Це не чергова холодна стаття про те, як заробити гроші на кампанії email-маркетингу під час COVID-19. Насправді все навпаки - це нагадування та попередження всім власникам бізнесу та email-маркетологам - відправляйте свої розсилки про COVID-19 лише за необхідності! Поштові скриньки завалені листами про те, як мити руки та які симптоми коронавірусу!
Якщо ви плануєте надсилати контент, який насправді не є необхідним у цей дуже складний час, будь ласка, подумайте двічі! Ознайомтеся з цією статтею, щоб дізнатися, коли можна, а коли не варто використовувати канал електронної пошти для обговорення теми коронавірусу.
Вам дійсно потрібно відправляти цей лист?
Так, зробіть це, якщо:
- У вас є щось важливе, чим ви можете поділитися, що не є очевидним фактом.
- Ваш бізнес постраждав від covid19 і ви хотіли б повідомити своїм клієнтам, що компанія має інший графік роботи, послуга надається по-іншому, або що час очікування замовлення буде збільшено.
- Якщо ви хочете допомогти іншим - наприклад, якщо ви працюєте на ринку B2C і прагнете створити спільноту, де молоді люди допомагають людям з груп підвищеного ризику з покупками, це чудова ініціатива!
- Ви хотіли б допомогти іншим B2B компаніям зменшити їхні витрати в ці складні часи, надаючи додаткові знижки, продовжуючи безкоштовні пробні версії або навіть безкоштовно додаючи деякі додаткові функції.
Будь ласка, не робіть цього (або принаймні передумайте), якщо:
- Ви хочете повідомити своїм отримувачам, що у вас все гаразд і що COVID-19 не вплинув на ваш бізнес. Просто додайте цю інформацію до наступної розсилки, не обов'язково писати цілу нову кампанію, щоб повідомити іншим, що коронавірус не впливає на ваші години роботи тощо.
- Ви просто хочете розповісти іншим, як їм слід поводитися під час COVID-19 - якщо ви не є авторитетом у цьому питанні, просто залиште це експертам.
- Ви хочете повідомити своїх підписників про те, що тепер працюєте віддалено - можливо, краще додати це як примітку у своїх акаунтах у соціальних мережах.
- Просто тому, що так роблять всі інші.
Додаткова інформація
Спілкуйтеся з емпатією
2020 рік поки що видається для нас непростим. Люди по всьому світу виїжджають в страху за себе і своїх близьких, сподіваючись, що цей страшний вірус не забере нікого з їхніх рідних. Пам'ятайте про це, створюючи свій текст для наступної email-кампанії. Саме тому маркетологам доводиться постійно бути на ногах і підтримувати комунікацію, сповнену емпатії, яка відповідає поточній ситуації.
Автоматизовані кампанії
Перевірте вміст ваших заздалегідь запланованих автоматизованих кампаній зараз, оскільки у вас можуть бути такі, що запрошують ваших клієнтів зайти в магазин/ресторан тощо. Або такі, що можуть заохочувати людей вийти кудись, замість того, щоб #stayinghome!
Обережний емаркетинг
Переконайтеся, що ви відмовитеся від будь-якого маркетингу, який може бути недоречним на даний момент. Якщо ви плануєте/плануєте кампанію для таких галузей, як масові заходи, індустрія краси, подорожі, готелі та ресторани, вам слід зачекати, поки поточна ситуація не стабілізується. Не залучайте людей до участі в будь-яких заходах, які можуть суперечити запобіжним заходам, що вимагаються ВООЗ.
Гігієна вашого списку
Під час написання цієї статті я боровся з собою, чи варто мені взагалі згадувати про перевірку електронної пошти, оскільки я не хочу, щоб ця стаття була комерційною пропозицією в будь-якій формі або вигляді. З іншого боку, ви можете надсилати дійсно важливий контент, який повинен потрапити до цих поштових скриньок! Існує також ймовірність того, що ви вже давно не використовували email-маркетинг, або вам потрібно буде надіслати електронні листи всім своїм контактам, з якими ви не спілкувалися протягом певного часу. Якщо це так, то, будь ласка, переконайтеся, що ви перевірите свій список, щоб ви могли зменшити свої показник відмові доставте ці листи. Очистіть свій список, використовуйте Bouncer або будь-який інший інструмент, доступний на ринку, але не дозволяйте деяким недійсним адресам зруйнувати вашу важливу електронну комунікацію. Якщо у вашому списку хороші показники залученості, і ви регулярно дбаєте про свою репутацію, то немає великої потреби у перевірці електронної пошти. Однак, будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникають труднощі і вам може знадобитися додаткова допомога або сприяння.
Підбиваємо підсумки
Залишаймося людьми і зберігаймо наше спілкування сповненим емпатії! Перше завдання на сьогодні після прочитання цієї статті - перевірте свою поштову скриньку, і переконайтеся самі - скільки непотрібних листів про COVID-19 ви знайшли? Якщо ви плануєте надсилати подібні, будь ласка, не робіть цього. Нехай важливі листи на цю тему будуть більш помітними, і збережіть високу репутацію вашої компанії.
Ізабела є провідним автором блогу Bouncer. Вона натхненна допомагати компаніям по всьому світу доставляти електронні листи в поштові скриньки своїх одержувачів
