Фундаментом стабільної маркетингової стратегії є цільовий ринок, на який ви орієнтуєтесь. Хто ваша аудиторія? Які очікування вони мають від вашої компанії? Коли ви отримаєте відповіді на ці питання, ви, ймовірно, краще витрачатимете свої маркетингові кошти. $$$$
Приклад
Том любить бургери, дуже любить <3. Набирає вагу, але супер щасливий 🙂 Одного разу він замовляв бургери онлайн, тому йому довелося зареєструватися в ресторані "FattyBenny". Потім, оскільки ресторан мав його електронну пошту, вони надіслали йому спеціальну пропозицію: "...залиште нам більше деталей, і ми надішлемо вам у відповідь спеціальний код" "Чому б і ні?" - подумав він. Через декілька секунд він отримав знижку 15% на наступне замовлення з групою друзів. Наступного дня він запитав Джона і Бетті: "Як щодо того, щоб повечеряти сьогодні ввечері? У мене є знижка 15% на будь-які бургери!". Круто, вони пішли разом, витратили більше грошей, але були такі задоволені і познайомилися з новим (кращим за інші) рестораном. Через 2 тижні Том отримав ще один лист зі знижкою 20% на подвійний бургер і 10% на будь-які напої в обмін на думку про якість обслуговування, ОГО!!! Це приголомшливо! ... "Я знову піду за бургером, щоб поговорити на пару слів!" Незалежно від обставин, Том буде рекомендувати "FattyBenny", тому що він отримує певні знижки і ресторан знаходиться на зв'язку з ним.
Отже... таким чином ви можете побачити, як сегментація електронної пошти впливає на ваші дії - FattyBenny з'ясував, що Том любить бургери, результати могли б бути іншими, якби вони надіслали лист з пропозицією зеленого салату ;). Правильна сегментація може дійсно підвищити ефективність вашого email-маркетингу, дати вам можливість встановити зв'язок з клієнтами на іншому рівні, а потім висловити їм свою вдячність і одночасно продати більше!
З чого почати сегментацію?
По-перше, подумайте про сегментацію на основі більших диференціюючих факторів, включаючи:
Профіль клієнта
Це те, з чого більшість почне, базуючись на профілі ваших клієнтів, тобто, ви повинні розділити ваші B2C та B2B компанії.
Найпростіший спосіб - це дізнатися ім'я клієнта, після чого у вас буде інформація про стать, і ви зможете набагато краще персоналізувати лист. Ви також можете провести дослідження щодо їх віку, посади та статі, а потім перетворити їх на платоспроможних клієнтів. Для B2B компаній, в тому числі розмір компанії та галузь, не дуже важлива роль. Ви повинні дізнатися про їхні потреби, співпрацю з іншими компаніями та конкуренцію на ринку. Уникайте того, щоб вас не сприймали як спам, повідомляючи своїм клієнтам, як часто вони будуть отримувати від вас електронні листи, на яку пропозицію вони можуть розраховувати. Знайдіть спільну мову з новими користувачами або покупцями, які вперше звернулися до вас, зосередивши свої повідомлення на темах та діях, які розширять їхні можливості. взаємовідносини з вами. Ці користувачі часто взаємодіють з вашою електронною поштою та надають вам бажаний зворотній зв'язок.
Ви можете надати своїм клієнтам можливість вибрати тип електронного листа, який вони хотіли б отримувати, і ви навіть можете очікувати, що вони заспівають пісню "Мені це не подобається, мені це подобається, мені це подобається, мені це подобається, мені це подобається, мені це подобається"... давайте дізнаємося їх ще краще!
Маркетингова сегментація за гендерною ознакою
Це показник, який може збільшити ваш коефіцієнт конверсії за одну ніч, не роблячи нічого іншого. Знання такої простої речі, як те, чи є клієнт чоловіком або жінкою, може змінити правила гри для типу контенту, який ви використовуєте. Це допомагає компаніям виявляти тенденції та можливості, яких вони ніколи раніше не бачили. Коли ви зосередитеся на тому, що подобається чоловікам і жінкам у вашому продукті або послузі, вам буде легше переконати їх зробити покупку або відвідати ваш магазин ще раз. Пам'ятайте, що ви повинні подбати про візуальний дизайн електронних листів, відповідний контент та промо-акції з урахуванням статі клієнтів. Зрештою, ви отримаєте більш щасливих клієнтів, які будуть готові витрачати гроші у вашому магазині, тому що вони відчуватимуть, що їх цінують.
У міру того, як клієнти просуваються по життєвому циклу, якщо фіксувати всі взаємодії з різними засобами комунікації, такими як кліки по електронній пошті і сторінки, відвідані на сайті, ми зможемо побудувати детальну історію відгуків і покупок. Більш складним варіантом є використання RFM (recency, frequency, monetary) аналізу - маркетингового методу, який використовується для кількісного визначення того, які клієнти є найкращими, шляхом вивчення того, як недавно клієнт зробив покупку (recency), як часто він купує (frequency) і скільки він витрачає (monetary). Все більше і більше email-маркетологів використовують неформальний RFM-аналіз для таргетування своїх розсилок клієнтам. За допомогою RFM-аналізу клієнтам присвоюється рейтингове число 1,2,3,4 або 5 (де 5 є найвищим) для кожного параметра RFM. База даних сортується, щоб визначити, які клієнти були "найкращими клієнтами" в минулому, при цьому ідеальним є рейтинг клітинки "555".
Активність електронної пошти та цінність для клієнтів
Сегментація за залученістю є однією з найважливіших методик сегментації. Чому? Відправлення листа людям, які не відкривають ваші листи, дійсно шкодить вашій доставці. Однак, як ви будете задоволені, коли відсоток відкритих листів збільшиться! 🙂 Однією з причин, чому вам слід створити окремий сегмент для активних та неактивних підписників, є те, що вони повинні отримувати різні типи пропозицій. Переконайтеся, що ваш список електронної пошти складається з людей, які дійсно хочуть отримувати ваші листи. Це завжди збільшить рентабельність інвестицій у ваш email-маркетинг. З іншого боку, ви можете надіслати своїм постійним клієнтам унікальне маркетингове повідомлення, яке заохочує їх купувати більше товарів чи послуг. Давайте надамо їм спеціальну знижку або запрошення на вашу конференцію.
Найпростіші, тобто такі, що базуються на базових потребах та інтересах. Ви можете надіслати своїм клієнтам релевантний контент з ексклюзивною пропозицією або запросити їх до участі в спеціальному конкурсі, відправити їм лист з подякою. Це дозволяє поглибити ваші відносини і "перетнути кордони". Сегментація стає все більш і більш необхідною в email-маркетингу. Це рішення для маркетологів, які хотіли б досягти більш високих показників кліків, кращої доставки та отримання більшого доходу від своїх електронних кампаній. Це також може сприяти створенню важливого довгострокового активу - репутації відправника. Намагайтеся дотримуватися більшості своїх клієнтів, ви можете провести вебінар, підсумувати свої послуги в PDF або зробити відеодзвінок, після чого ви можете продовжувати надавати їм той тип контенту, який їм найбільше подобається. Пам'ятайте, що кожен вчиться по-різному.
