З мільярдом маркетингових електронних листів, що розсилаються щодня, більшість людей, включаючи ваших клієнтів і цільову аудиторію, отримують так багато електронних листів, що їм доводиться бути вибірковими, коли справа доходить до вибору, які з них відкривати. Ось чому вам потрібно персоналізувати свою комунікацію, а для цього вам знадобиться впровадити розумну сегментацію списків розсилки.
Що таке сегментація списків розсилки?
Сегментація списків електронної пошти - це процес поділу вашого списку підписників на різні підмножини або групи на основі ряду встановлених критеріїв. Наприклад, ви можете створити різні підсписки на основі віку, історії покупок, статі, місцезнаходження або інтересів.
Мета сегментації списків електронної пошти полягає в тому, щоб додати більш високий рівень персоналізації до вашого маркетингового контенту електронною поштою, що дозволить вам скласти цільову маркетингову кампанію електронною поштою, яку одержувачі з більшою ймовірністю відкриють, прочитають і відповідатимуть на неї.
Персоналізація на тому рівні, якого очікують сучасні клієнти, загалом доступна лише за допомогою сегментації списків розсилки. Наприклад, сегментувавши клієнтів за датою народження, ви можете надіслати їм привітання з днем народження або напередодні цього дня разом із подарунком, наприклад, знижкою.
Сегментування списку електронної пошти для забезпечення більш високого ступеня персоналізації може сприяти успіху вашої кампанії електронної пошти, виділяючи ваші електронні листи з натовпу та підвищуючи ймовірність того, що одержувачі вирішать їх прочитати.
Зрештою, клієнти, які відчувають, що ваша компанія розуміє їх, їхні інтереси та потреби, з більшою ймовірністю довіряють вашому бренду, обирають його першим при здійсненні покупки та рекомендують його іншим.
Як сегментувати email-розсилки?
Першим кроком у сегментації вашого списку електронної пошти є збір якомога більшої кількості цінних даних про ваших клієнтів. Ви можете зробити це кількома різними способами. Майте на увазі, що кожного разу, коли клієнт або потенційний клієнт відвідує веб-сайт вашої компанії, ви можете отримати від нього цінну інформацію.
Ви можете відстежувати все, що вони роблять на веб-сайті, наприклад, які сторінки вони відвідують, що може дати вам гарне уявлення про тип послуг, продуктів або інформації, які можуть їх зацікавити. Збираючи якомога більше інформації, ви отримаєте всі необхідні дані, навіть якщо ваші маркетингові стратегії зміняться.
Ви також можете використовувати анкети підписників для збору базової інформації про підписників Вашого списку розсилки після їхньої реєстрації. Однак, ключовим моментом тут є те, що анкета має бути короткою, по суті та ненав'язливою, оскільки надмірна кількість запитань або неправильні запитання можуть мати протилежний ефект і призвести до того, що ваші підписники відмовляться від підписки.
Важливо визначити свої конкретні маркетингові цілі перед початком роботи, оскільки це дозволить вам вибрати правильні питання, виходячи з того, що вам потрібно знати.
Після того, як ви почнете збирати дані, ви можете розпочати процес сегментації вашого списку електронної пошти. Деякі популярні підгрупи включають демографічні дані, місце в подорожі покупця, відмова від кошика, уподобання та інтереси, місцезнаходження, активні та неактивні підписники тощо.
Сегментуючи свій список електронної пошти на ці різні підгрупи, ви можете гарантувати, що ваші підписники отримують інформацію, яка є найбільш релевантною для них.
Які найкращі практики сегментації електронної пошти?
Виберіть правильний інструмент електронної пошти
Вам потрібен правильний інструмент, який допоможе вам розпочати роботу з сегментацією електронної пошти. Виберіть інструмент, який легко використовувати для створення різних сегментів списків електронної пошти на основі різних критеріїв.
Зробіть це просто
Завжди краще робити все якомога простіше, особливо коли ви тільки починаєте сегментувати список електронної пошти. Почніть з вибору двох або трьох сегментів, які, ймовірно, матимуть велике значення. Наприклад, ви можете сегментувати своїх підписників на списки потенційних, існуючих та постійних клієнтів.
Label Early
Сегментування контактів одразу після отримання їхніх адрес електронної пошти є однією з найцінніших практик сегментування електронної пошти, якої варто дотримуватися. Добре використовувати інтегроване програмне забезпечення, яке синхронізує ваші інструменти електронної пошти, CRM та інструменти збору даних разом, щоб вам було легко швидко визначити, до якого списку слід додати нові адреси електронної пошти.
В парі з автоматизацією
Поєднання сегментації електронної пошти з інструментами автоматизації дозволяє відправляти найбільш релевантні повідомлення своїм підписникам в точно відповідний час. Після того, як ви сегментували свій список електронної пошти, налаштування автоматизації розсилки новин, електронних листів та іншої інформації допоможе вам гарантувати, що ваші одержувачі завжди отримують потрібну інформацію в найбільш зручний для них час.
Запам'ятати налаштування користувача
Абсолютно важливо переконатися, що ви завжди звертаєте пильну увагу на вподобання ваших підписників. Це дозволить вам продовжувати надавати своїм контактам те, що вони просять, і не зашкодити своїй репутації, надсилаючи їм інформацію, яку вони не вважають актуальною або не бажають отримувати.
Доцільно збирати дані на основі бажаних типів та частоти розсилок, щоб на їх основі можна було створювати подальші сегменти.
Результати відстеження
І останнє, але не менш важливе: відстеження результатів ваших зусиль із сегментації електронної пошти є найкращою практикою, яку не можна ігнорувати. Ретельно відстежуючи результати, ви можете переконатися, що ваші сегментовані списки є правильними, і швидко перемістити підписників до інших списків, якщо це необхідно.
Сегментація - це не те, що можна налаштувати і забути про неї; виділіть час для відстеження ефективності та регулярного внесення всіх необхідних змін. Слідкуйте за тим, що добре працює з великою кількістю відкриттів і кліків, відстежуючи при цьому, що не працює так само добре.
Ізабела є провідним автором блогу Bouncer. Вона натхненна допомагати компаніям по всьому світу доставляти електронні листи в поштові скриньки своїх одержувачів
