Важливість посилань для відписки від розсилки

Є багато причин, чому вам потрібне посилання на відписку. По-перше, це просто ввічливо - надати клієнтам таку можливість, а по-друге, це потрібно для дотримання GDPR.

Посилання на відписку допоможе вам залишатися в хороших відносинах з вашими клієнтами та замовниками, навіть якщо вони вирішать відмовитися від розсилки, а також допоможе вам отримати цінний зворотній зв'язок, коли вони це зроблять.

Список відписок полегшує підтримку чистоти вашого списку і запобігає позначенню вас як спам клієнтами, які хочуть піти.

Як працює посилання для відписки

Простіше кажучи, вам потрібно включити посилання для відписки у ваші маркетингові електронні листи. Ви можете зробити це максимально ефективно, включивши просте текстове поле з посиланням, де підписник може повідомити вам про свої причини виходу з вашого списку розсилки.

Хоча багато хто може залишити цю графу незаповненою, ті, хто вирішить її заповнити, можуть надати вам цінну інформацію. Крім того, ви можете додати кілька прапорців, щоб абонент міг вибрати причину свого рішення піти.

Посилання для відписки в електронному листі працює дуже просто. Ви додаєте його до своїх маркетингових листів, і будь-які підписники, які більше не бажають отримувати ваш контент і бути частиною вашої розсилки, зможуть натиснути на посилання, щоб відписатися і більше не чути про вас.

Включивши опцію зворотного зв'язку, ви також можете отримати важливу інформацію, яка допоможе вам внести зміни та вдосконалення у вашу кампанію, щоб допомогти вам утримати ваших поточних підписників та надати їм більшу цінність.

Як відповісти на лист про відписку

Здебільшого, коли підписник натискає на це посилання, він не хоче більше нічого від вас чути. Однак ввічливо надіслати йому останнє повідомлення, в якому повідомити, що ви отримали його запит і видалили його зі свого списку розсилки.

Це також може бути можливістю змусити їх передумати, наприклад, запропонувавши стимул, яким вони зможуть скористатися, якщо вирішать знову стати учасником. Однак, здебільшого, ви повинні поважати їхнє рішення піти, оскільки надмірна наполегливість може відштовхнути їх навіть від думки про те, щоб знову стати учасником програми в майбутньому.

Ви також можете відповісти на лист про відмову від підписки, попросивши про зворотній зв'язок. У листі-підтвердженні ви можете включити заклик до дії, де підписник може заповнити невелику текстову форму, детально пояснивши, чому він вирішив відмовитися від підписки, або вибрати причину зі списку прапорців.

У будь-якому випадку, ви навряд чи отримаєте багато підписників, які це зроблять, але достатньо, щоб зібрати деяку корисну інформацію.

Як користуватися даними про відписку

Додавання посилання для відписки до ваших листів також може полегшити вам збір цінної інформації про тенденції відписок. Наприклад, якщо ви надсилаєте багато електронних листів протягом одного тижня, а потім бачите зростання кількості людей, які скасовують свою підписку, то це ознака того, що вам потрібно зменшити розсилку і надсилати менше, поки ви не втратили ще більше підписників.

Це також може спонукати вас перевірити, наскільки добре ваш список електронної пошти сегментований і наскільки добре ви адаптуєте та персоналізуєте свої повідомлення, оскільки це може мати вплив.

Чому люди натискають кнопку "Відписатися"?

Майте на увазі, що не завжди люди відписуються від Вашого списку розсилки, коли вони відмовляються від неї.

Існує багато різних причин, і це не завжди обов'язково означає, що вони більше не хочуть бути Вашими клієнтами. Наприклад, вони могли скасувати підписку на електронну пошту, щоб зосередитися на спілкуванні з вашим брендом в іншому місці, наприклад, у соціальних мережах.

Або, можливо, вони просто мають занадто багато списків, на які вони підписалися, і які захаращують їхню поштову скриньку. Кілька відмов від розсилки не означає, що вам потрібно турбуватися про свій список, і це цілком нормально. Однак, якщо ви отримуєте велику кількість підписників, які регулярно відмовляються від розсилки, можливо, варто зазирнути глибше.

Як налаштувати посилання для відписки

Щоб налаштувати посилання для відписки, додайте інструкції щодо відмови від підписки в електронному листі та виділіть текст, який ви хочете використовувати як посилання для відписки. Потім натисніть кнопку "Вставити гіперпосилання" і виберіть тип "Mailto:".

Введіть свою адресу електронної пошти, а потім посилання на тему, яке ви скажете підписнику шукати, коли він перевірятиме ваш сервер вхідної пошти на наявність звітів про відмову від підписки. Ваше посилання для відписки тепер буде видимим і доступним у вашому повідомленні для підписників, які зможуть натиснути на нього, якщо захочуть відмовитися від вашого списку розсилки.

Як додати посилання на відписку до листа

Додавання посилання для відписки або посилання для відмови від розсилки до електронного повідомлення є досить простим процесом. Залежно від постачальника послуг електронної пошти, яким ви користуєтеся, ви можете мати доступ до шаблонів електронної пошти, які вже мають вбудоване в шаблон посилання для відписки, яке ви можете налаштувати.

По суті, все, що вам потрібно зробити, це додати посилання до вашого електронного листа, але замість того, щоб пов'язати його з веб-сайтом або веб-сторінкою, ви будете пов'язувати їх з попередньо заповненим електронним листом з проханням відписатися від вашої розсилки.

Чому всі маркетингові листи повинні мати посилання для відписки?

Існує багато переваг включення посилання для відписки у ваші маркетингові електронні листи. До них відносяться

Посилання для відмови від підписки на GDPR

Щоб відповідати вимогам GDPR, в електронному листі має бути посилання на відписку. Згідно з цими правилами, споживачі повинні мати можливість вимагати, щоб ви видалили їхні дані з ваших записів у будь-який час, а також мати можливість вимагати, щоб ви припинили зв'язуватися з ними електронною поштою або іншим чином.

Клієнти також мають право вимагати надсилання їм копії будь-яких даних, які ви зберігаєте про них. GDPR набув чинності в травні 2018 року і встановив стандарти в ЄС та Великобританії для брендів, яких вони повинні дотримуватися.

Якщо ви не будете дотримуватися GDPR, ви можете наразитися на ризик великих штрафів до 20 мільйонів євро або 4% вашого річного глобального обороту, залежно від того, яка з цих сум є більшою. Контактна особа, яка просить видалити її зі списку електронної пошти, реалізує своє право як суб'єкта даних, і обов'язок компанії, яка контролює ці дані, - видалити їх.

Відповідно до GPDR, підписники мають право відкликати свою згоду на зберігання та використання їхніх даних у будь-який час.

Уникнути розчарування клієнтів

Багато людей опинялися в ситуації, коли вони могли випадково дати згоду на отримання оновлень від бренду або веб-сайту, які насправді їх не цікавлять. Це може дратувати і розчаровувати, особливо коли поштова скринька вже переповнена рекламними електронними листами.

Посилання на відписку допоможе вам переконатися, що ви не розчаровуєте клієнтів, які не бажають вас чути.

Отримайте важливий зворотній зв'язок

Коли ви надсилаєте електронний лист із підтвердженням, щоб повідомити користувачам, що ви виконуєте їхній запит, або включаєте опцію зворотного зв'язку, коли вони натискають посилання для відмови від підписки, це може бути чудовою можливістю отримати зворотний зв'язок про те, чому вони вирішили відмовитися від підписки і що ви могли б зробити по-іншому.

Хоча ви, можливо, нічого не можете зробити, щоб зацікавити цього конкретного підписника прямо зараз, це може допомогти вам, надавши вам більше інформації про те, чому люди можуть втратити інтерес до вашого контенту, щоб ви могли покращити його та утримати своїх поточних підписників.

Залишайтеся в папці "Вхідні

Правда полягає в тому, що включення посилання для відписки у ваші маркетингові електронні листи ставить вас у кращу позицію для уникнення спаму. Це пов'язано з тим, що коли люди не зацікавлені у вашому контенті, ніяка кількість його надсилання не змінить ситуацію.

Якщо вони не можуть відмовитися від підписки, наступним найкращим варіантом для них буде позначити вашу електронну пошту як спам, що зашкодить вашій репутації як відправника і в кінцевому підсумку може означати, що більше ваших електронних листів потрапляють у спам - навіть якщо вони призначені для зацікавлених підписників.

Хоча посилання на відписку може означати, що ви втратите деякі контакти, його важливо мати. Мало того, що зараз протизаконно не надавати можливість відмовитися від розсилки, але це також може допомогти вам побудувати кращі стосунки з клієнтами. взаємовідносини з вашими підписниками.