Дві важливі перевірки перед тим, як натиснути кнопку ВІДПРАВИТИ

Гігієна списків розсилки

Гігієна електронної пошти вважається одним з найважливіших аспектів успішної маркетингової кампанії. Вона передбачає видалення неактивних підписників з майбутніх розсилок та забезпечення того, щоб у вашому списку залишалися лише активні підписники. Регулярна гігієна електронної пошти допоможе вам переконатися, що ви надсилаєте електронні листи лише тим людям, які хочуть отримувати повідомлення від вас, що допоможе вам уникнути позначення ваших повідомлень як спаму.

Це важливо, оскільки провайдери послуг електронної пошти стають розумнішими і все більше орієнтуються на те, що їхні користувачі насправді хочуть отримувати у свої поштові скриньки. Через це наявність чистого списку електронної пошти ніколи не була такою важливою, коли мова йде про те, щоб переконатися, що ваші електронні листи дійсно доставлені та відкриті. ESP приділяють більше уваги електронним листам, які ви надсилаєте, і тому, як з ними взаємодіють. ESP не тільки шукають ознаки спаму та відстежують скарги на спам, але й підраховують кількість відкриттів, кліків, бездіяльності та відписок, щоб вирішити, чи потрапляє повідомлення до поштової скриньки, чи одразу відправляється до спаму.

Дозвіл на надсилання маркетингових електронних листів не означає, що ви застраховані від необхідності практикувати належну гігієну електронної пошти. Важливо пам'ятати, що ця згода не буде тривати вічно, тому після того, як підписник погодився на отримання вашого контенту, вам потрібно контролювати та відстежувати його поведінку з часом, щоб переконатися, що він буде видалений з вашого списку, якщо він стане більше пасивом, ніж активом через втрату інтересу.

Гігієна даних електронної пошти та ваша репутація відправника

Ваша репутація відправника - це те, як вас сприймають поштові служби як відправника. Для її визначення беруться до уваги різні фактори, включаючи активність, скарги на спам, показник відмовкоефіцієнт відкривань тощо. Занадто велика кількість електронних листів, позначених як спам, може значно погіршити ваш рейтинг відправника, ускладнивши зв'язок з іншими підписниками, або навіть призвести до того, що вашу адресу буде внесено до списку блокування.

Здоров'я вашого списку електронної пошти має таке ж значення, як і самі листи, які ви надсилаєте. Чистий список з хорошими звичками гігієни списків електронної пошти означає, що ваші електронні листи з набагато меншою ймовірністю будуть позначені як спам, оскільки ESP бачитиме, що ви надсилаєте листи зацікавленим підписникам. Це стосується будь-якого виду взаємодії з вашою електронною поштою, включаючи відкриття та кліки, нещодавні підписки, нещодавні покупки продуктів та послуг, відповіді або додавання вас як контакту, що означає для ESP, що ці підписники хочуть почути від вас.

Найкращі практики гігієни електронної пошти

Для ефективного управління списками розсилки необхідний чистий список. Оскільки 5-10 відсотків адрес електронної пошти містять орфографічні, доменні та синтаксичні помилки, чистий список необхідний для формування основи всього персоналізованого маркетингу електронною поштою.

Частота очищення

В ідеалі, ви завжди повинні мати чистий список електронної пошти, що не завжди легко підтримувати, враховуючи, що дані електронної пошти B2B занепадають зі швидкістю близько 22% на рік. Очищайте список електронної пошти відповідно до розміру вашої компанії. Малому та середньому бізнесу рекомендується очищати свої списки електронної пошти приблизно раз на місяць, використовуючи інструмент, який дає найкращі результати. Більшим компаніям може знадобитися очищати свої списки електронної пошти ще частіше.

Видалення адрес електронної пошти, що не доставляються

Оскільки близько 5-10% адрес електронної пошти є невірними на момент збору даних, і навіть 15-20% застарівають протягом одного року (в основному через зміну місця роботи) - дуже важливо видалити зі списку адреси електронної пошти, які не можуть бути доставлені.

Це дуже важливо, оскільки велика кількість повернених листів свідчить про погану гігієну списків електронної пошти, а інтернет-провайдери використовують це як ознаку потенційних спамерів. Ось чому постачальники послуг електронної пошти хочуть захистити свою інфраструктуру та вашу репутацію, тому вони це зроблять:

• Попередження, якщо понад 5% імейлів відмовляються
• Блокуйте свій обліковий запис, якщо 10% листів повертається.

Звичайно, хороший постачальник послуг електронної пошти також надасть вам способи/інструменти для управління поверненнями - наприклад, автоматично пригнічувати адреси електронної пошти, які повертаються з великими труднощами.

Але якщо ви не хочете сюрпризів, або ви не надсилаєте листи регулярно - корисно зробити перевірку електронної пошти всього списку або його частини.

Видалення токсичних адрес електронної пошти

Існують різні типи токсичних електронних адрес, і це лише деякі з них:

• широко розповсюджені або зламані - ті, що часто потрапляють до списків електронної пошти, що продаються - таким чином отримують багато небажаних електронних листів і, швидше за все, будуть роздратовані,
• скаржники - адреси людей, які відомі тим, що повідомляють про спам,
• судових процесів або пастки для спаму - адреси, що належать антиспамерським організаціям або приватним особам.

Навіть якщо ви застосовуєте найкращі практики, деякі токсичні адреси можуть потрапити до вашого списку.

Можливо, зловмисник підкинув їх у ваш список, а можливо, здорова електронна адреса з часом стала токсичною (почала отримувати багато спаму або була перетворена провайдером на спам-пастку).

Важливо, принаймні, знати про токсичність вашого списку і про те, як він буде сприйнятий вашим постачальником послуг електронної пошти. Зазвичай, розумно видалити деякі або всі токсичні адреси електронної пошти, залежно від ризику, який ви можете собі дозволити. Звичайно, якщо ви знаєте, що власник токсичної адреси хоче отримати від вас повідомлення - вам не потрібно видаляти її зі свого списку.
(Наприклад, у нас є деякі клієнти, які відомі як судові юристи з питань безпеки, але ми впевнені, що вони хочуть почути нас, тому ми зберігаємо їхні електронні адреси в нашому списку).

Найпростіший і найуспішніший спосіб перевірити токсичність - використовувати інструмент, який має доступ до тієї ж бази даних токсичних адрес, що і ваш провайдер послуг електронної пошти... і трапляється, що Bouncer має його під рукою 😉.
З Bouncer це так само просто, як завантажити свій файл, зачекати хвилину або дві і отримати результати, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення.

Видалення неактивних абонентів

Хоча може бути важко видалити дані людей, над отриманням яких ви наполегливо працювали, завжди краще очистити список електронної пошти від людей, які ніколи не мали відношення до вашого бізнесу. Навіть якщо у вас є точний і повний список контактів, гігієна електронної пошти повинна йти далі, видаляючи всі контакти, які вас просто не цікавлять. Завжди будуть підписники, які ніколи не відкривали електронних листів від вас і, ймовірно, ніколи не відкриють; продовжуючи надсилати їм повідомлення, ви лише збільшите ризик погіршення вашого рейтингу відправника з часом.

Що таке доставленість електронної пошти?

Тепер перейдемо до доставлення електронних листів, їх тестування та моніторингу.

Доступність електронної пошти - це те, куди потрапляє ваш електронний лист, коли він потрапляє до поштових скриньок одержувачів.

Коли ви обговорюєте, розробляєте та створюєте гарний електронний лист для просування, зміцнення довіри до бренду або стимулювання продажів, вам потрібно, щоб це повідомлення потрапило прямо під ніс вашим клієнтам. Таким чином, вони зможуть прочитати його, бути враженими змістом і перейти на ваш заклик до дії.

Що станеться, якщо ваш лист потрапить не в поштову скриньку, а в папку "Спам", або ще гірше - буде заблокований і відхилений? Ви зазнаєте невдачі. Ваше повідомлення не буде прочитане і не матиме можливості виконати свою роботу.
У багатьох випадках ефективність доставки електронної пошти також відома як розміщення в папці "Вхідні". Це те, до чого ми прагнемо; потрапляння в поштову скриньку, де воно може мати вплив. А не в спам, де його викидають разом зі сміттям.

Навіщо стежити за показником доставлення імейлів?

Отже, показник доставки - це відсоток ваших електронних листів, які потрапляють до поштової скриньки, а не просто доходять до сервера.

Для того, щоб ваші повідомлення мали найкращі шанси на конверсію, необхідно знати, скільки з них потрапляє до поштових скриньок ваших клієнтів, а не одразу до спаму. Ви повинні відстежувати свої дані для отримання відповідної статистики та ознак успіху і невдач.

Більше того, ви повинні тримати руку на пульсі виконання, щоб мати можливість швидко реагувати, якщо щось почне йти не так. Набагато легше виправити невеликі проблеми та вдосконалити, ніж відновлюватись після катастрофи.

Як часто ви повинні контролювати доставку електронної пошти?

Регулярно і послідовно. Звичайно, це не завжди практично, але скрізь, де це можливо, слідкуйте за цифрами, які мають значення, і шукайте причини аномалій.

Вирішення проблем до того, як вони виникнуть, має менший вплив на ваші тарифи, і, в свою чергу, на показники ваших відправників - це означає, що більше повідомлень потрапляє саме туди, куди вони призначені.

Регулярний моніторинг з найкращою швидкістю, яку ви можете забезпечити, надає інформацію, яку ви будете використовувати, щоб побачити, чи є проблеми; шукати тенденції або раптові падіння, які повинні викликати тривожні дзвіночки. Те, як ви аналізуєте ефективність електронної пошти, залежить від набору найкращих практик у кожній з ключових сфер.

Отже, як ви перевірити електронну пошту результативність?

Моніторинг доставленості листів в режимі реального часу

Відстеження через ваше програмне забезпечення для доставки

Ваше програмне забезпечення для розсилок має стати вашим найкращим другом після того, як ви розіслали кампанію. Існує так багато точок даних, з яких можна зібрати інформацію; вони також можуть допомогти сегментувати підписників та кампанії для досягнення оптимальних результатів.

Показники відкриттів і кліків є першочерговими цілями, але утримання показників спаму на якомога нижчому рівні є ключовим фактором для досягнення результату.

Моніторинг поштової скриньки або тестування списку розсилки

Поширеним методом тестування ефективності електронної пошти за допомогою найпопулярніших сервісів є створення облікових записів електронної пошти в кожному з них і самостійна розсилка. Це дає змогу провести тест на доступність електронної пошти, який надає результати в реальному часі, як тільки ви її надішлете.

Ви відстежуватимете електронні листи за допомогою інструментів звітності, як і в будь-якій іншій кампанії, а також матимете можливість побачити, як вони працюють, коли потрапляють до кожної поштової скриньки (враховуючи, що деякі поштові провайдери автоматично сегментують вашу пошту на вкладки або папки).

Інший спосіб зробити це - скористатися інструментом, призначеним для тестування та моніторингу результативності, таким як Deliverability Kit від Bouncer.

Інструмент Auch допоможе вам розробити тести, згенерувати тестові поштові скриньки та представити результати тестів у зрозумілій формі.

Крім того, ви зможете відслідковувати, чи не потрапили ваші домени та IP-адреси до блок-листів.

Висновок

Deliverabilitus perfectus любить чистоту - йому подобається, коли список одержувачів чистий - щоб у ньому не було недоставлених або токсичних адрес, а були тільки залучені користувачі.

Завжди корисно перевірити, чи готові ви до зустрічі з цією унікальною істотою - тому я настійно рекомендую регулярно тестувати і контролювати свою результативність.

З цими двома останніми перевірками ваші шанси зустрітися з deliverabilitus perfectus значно покращиться.