Чи працюють листи про покинутий кошик?

Чи працюють листи про покинутий кошик?

Так, листи про покинуті кошики працюють. Останні дослідження показують, що близько третини всіх покинутих кошиків можна відновити за допомогою правильної послідовності та стратегій.

Знання того, що електронні листи про покинуті кошики працюють, - це лише одна частина рівняння. Інші знають, чому люди кидають свої кошики, як працюють ці електронні листи і як зробити ваш лист максимально ефективним, щоб забезпечити повернення якомога більшої кількості покинутих кошиків.

Що таке покинуті візки?

Покинутий кошик трапляється, коли хтось додає товари до свого кошика у вашому інтернет-магазині або магазині електронної комерції, але не завершує покупку.

Люди, які покидають кошик, вже знають про товари вашого бренду, цікавляться ними, відвідали сайт і переглянули ваші товари, вибрали хоча б один з них і додали його або їх до свого кошика.

Вони також могли вже виконати перший крок або кроки до завершення покупки, але не ввели свої платіжні реквізити для її завершення.

Дивлячись на всі кроки, які вони зробили, щоб дістатися туди, де вони зупинилися, очевидно, що той, хто залишає кошик на вашому сайті, подолав багато перешкод. Зазвичай, таких людей потрібно трохи підштовхнути, щоб завершити процес оплати.

Як трапляється покинутий віз?

Є кілька причин, чому люди відмовляються від своїх візків. Одна з них - несподівані витрати на доставку. Більшість людей очікують, що їм доведеться заплатити за доставку товарів, які вони купують, якщо ви не скажете їм про інше. Однак вони можуть зіткнутися із занадто високою вартістю доставки і зробити крок назад, коли зрозуміють, скільки коштуватиме сам товар плюс доставка. Щоб вирішити цю проблему, запропонуйте прозоре ціноутворення та такі опції, як доставка в той же день може допомогти зменшити занепокоєння та знизити рівень відмов від візків.

Інша причина - несподівані умови. Деякі компанії ставлять умови, наприклад, необхідність створення облікового запису перед завершенням покупки. Деяким людям це не подобається, і вони натомість виходять як гості, особливо якщо вони купують у вас один товар або купують через розпродаж у вашому магазині.

Інша причина полягає в тому, що магазин не пропонує бажаний для них спосіб оплати. Люди люблять зручність, особливо коли вони роблять покупки в поспіху. Вони хочуть мати знайомі їм способи оплати, щоб швидше оформити замовлення і продовжити свій день.

Вони очікують популярних і звичних способів оплати, таких як кредитні та дебетові картки, PayPal або місцеві способи оплати, як це пропонують деякі веб-сайти в Азії, Південній Америці та Африці. Ці клієнти можуть не хотіти клопоту, пов'язаного з вивченням способів оплати за допомогою інших методів, тому вони залишають свої візки і роблять покупки на веб-сайтах, які надають їм ці можливості.

Деякі люди також використовують ваш сайт для порівняльного шопінгу. На жаль, таким чином ви можете втратити продаж, але це трапляється. Ті, хто робить порівняльні покупки, додають товари в кошик, бачать загальну суму плюс доставку, а потім порівнюють її з тим, що вони отримали на інших веб-сайтах.

У деяких випадках клієнт може зрозуміти, що у нього недостатньо коштів на банківському рахунку або за допомогою обраного ним способу оплати. Тоді він може залишити візок, сподіваючись повернутися, але забуває і ніколи не повертається.

Нарешті, деякі люди легко відволікаються або забудькуваті, тому не завершують оплату.

Як працює лист про відмову від кошика

Відправлення цих електронних листів запускається, коли клієнт залишає свій кошик. Залежно від бізнесу, відправка першого електронного листа може бути ініційована через кілька годин.

Створення серії "покинутих кошиків" є найкращим способом дій, і дослідження показують, що оптимальною кількістю листів є три. Один лист ризикує загубитися у поштовій скриньці клієнта, тому три листи дозволяють створити кращу стратегію, а чотири листи можуть бути сприйняті як спам і набридливі.

Перше нагадування про кошик для покупок

Перший лист у вашій послідовності має бути легким підштовхуванням, нагадуванням клієнту про те, що він залишив деякі товари у своєму кошику. Хоча дехто рекомендує казати, що клієнт щось забув, це не завжди найкращий спосіб. Деякі люди вважають таку мову поблажливою та відчуженою і з меншою ймовірністю завершать покупку.

Замість цього скажіть їм, що вони щось забули у своєму візку, що на них чекає щось неймовірне, або щось у цьому дусі.

Також намагайтеся не пропонувати знижку в цьому листі, оскільки ви можете втратити частину доходу від людей, які могли б конвертувати без неї. Така тактика також може здатися напористою і відчайдушною, а багатьом людям це не подобається.

При розробці цього першого листа переконайтеся, що він містить зображення товару або товарів, залишених у кошику, назву товару з коротким описом (одне-два речення), кнопку заклику до дії та спосіб зв'язатися зі службою підтримки, якщо їм потрібна допомога.

Можливість зв'язатися зі службою підтримки особливо важлива, оскільки деякі покупці могли не завершити покупку через певні проблеми під час оформлення замовлення, а допомога в їх вирішенні може призвести до завершення продажу.

Багато маркетологів рекомендують надсилати цей лист через одну-дві години після того, як хтось залишив свій кошик.

Другий лист про відмову від кошика: Пропозиція

Ви повинні налаштувати автоматизацію розсилки листів про покинуті кошики таким чином, щоб, якщо підписник завершив покупку після отримання першого листа, він не отримував другого або третього листа. Однак, можливо, підписник не бачив вашого листа або його потрібно трохи більше підштовхнути, щоб завершити покупку.

У другому електронному листі ви використовуєте все, що вам потрібно, щоб змусити клієнта здійснити конверсію. Оскільки високі або несподівані витрати на доставку є значною причиною відмови від кошика, пропозиція безкоштовної доставки або знижки на доставку може дати чудові результати.

Якщо ви вже пропонуєте безкоштовну доставку, ви можете повністю виключити її з цього листа або використати одне-два речення, щоб нагадати клієнту про те, що ви її надаєте.

Ще однією причиною є те, що клієнти не впевнені в продукті. Включення оглядів поряд з продуктом, а також деякі відгуки клієнтів можуть допомогти.

Створення відчуття дефіциту та FOMO під час надання купона або знижки також може допомогти переконати тих, хто ще не визначився. Всі люблять вигідні пропозиції, і саме це може переконати тих, хто ще не визначився.

Використання програмного забезпечення Abandoned Cart для автоматизації другого листа

Оскільки багато людей з більшою ймовірністю конвертують протягом перших 24 годин після залишення кошика, відправте цей другий лист до того, як цей час закінчиться. Уникайте надсилання цього листа занадто швидко після першого. Це пов'язано з тим, що ви не хочете здатися спамерським або настирливим.

Крім того, у деяких людей не налаштовані сповіщення електронною поштою, тому слід дати їм час переглянути перший лист, перш ніж надсилати другий лист з обраною пропозицією (пропозиціями).

Третій лист про покинутий кошик: Остаточна пропозиція

Пропозиції у Вашому другому листі може бути недостатньо, щоб переконати деяких людей, тому Ваш третій лист дає Вам шанс зробити остаточну пропозицію. Це має бути набагато краща пропозиція, ніж та, яку ви надали у другому листі, і це має бути те, що бізнес може собі дозволити.

Знижка 10% може досягти великих коефіцієнтів конверсії для більшості підприємств, але деякі з них можуть досягати 15%. Надаючи цю пропозицію, ви повинні бути обережними з копією, яку ви використовуєте в заклику до дії.

Ви повинні використовувати мову, яка робить код купона персоналізованим і таким, що налаштовується. Формулювання повинно також показувати, що термін дії купона скоро закінчиться, щоб створити відчуття терміновості.

Також розгляньте можливість додавання деяких рекомендованих продуктів внизу. Це добре працює для тих, хто придбав такий самий продукт або альтернативу в іншому місці, але все ще може бути зацікавлений у подібних продуктах.

Ці рекомендації повинні бути максимально персоналізованими, а вторинною перевагою їх додавання є те, що вони можуть допомогти збільшити середню вартість замовлення в кошику для додаткових покупок. Ви також можете надати знижку на ці товари, щоб спробувати отримати продаж від покупця, який все одно не зробив би його.

Для досягнення найкращих результатів відправте третій лист приблизно через 24 години після відправлення першого. Цього періоду має бути достатньо для того, щоб переконатися, що люди розглянули пропозицію з вашого другого листа, перш ніж передчасно роздавати більше знижок.

Контрольний список пошуку покинутих візків

Планування та стратегія

• Розробіть стратегію розсилки листів про покинуті кошики, щоб відновити втрачені продажі.
• Визначте потенційних клієнтів, які покинули свій онлайн-кошик для покупок.
• Обирайте платформу електронної комерції, яка підтримує функції відновлення покинутих кошиків.

Створення електронного листа

• Використовуйте шаблони листів про покинуті кошики, щоб створити послідовний вигляд і відчуття.
• Створіть переконливий заголовок, який створює відчуття терміновості.
• Додайте приклади листів про покинуті кошики для натхнення.

Вміст і обмін повідомленнями

• Виділіть товари, що залишилися в кошику, на сторінці оформлення замовлення.
• Використовуйте повідомлення про покинуті кошики, щоб нагадувати клієнтам, що вони втрачають.
• Створіть відчуття терміновості, щоб спонукати до негайних дій.

Заохочення та пропозиції

• Запропонуйте безкоштовну доставку або код на знижку, щоб заманити тих, хто покинув кошик, назад.
• Виділіть програми лояльності для клієнтів, щоб стимулювати завершення покупки.

Виконання та терміни

• Обирайте постачальника послуг електронної пошти, який спеціалізується на електронній комерції.
• Заплануйте імейли про покинутий кошик як частину подальшої розсилки.
• Надсилайте нагадування про покинутий візок через стратегічні проміжки часу, щоб досягти максимального ефекту.

Моніторинг та аналіз

• Відстежуйте дані про продажі в електронній комерції, щоб виміряти ефективність ваших імейлів про покинуті кошики.
• Відстежуйте, скільки клієнтів залишають кошик, не завершивши покупку.
• Налаштуйте свої шаблони листів про покинуті кошики на основі показників ефективності.

Додаткові поради

• Використовуйте шаблони покинутих кошиків, щоб швидко впроваджувати нові кампанії з відмов від кошиків.
• Розглянемо вплив вартості доставки на показники покинутих кошиків.
• Тестуйте різні тематичні напрямки, щоб побачити, що найбільше резонує з вашою аудиторією.

Дотримуючись цього чек-листа, ви зможете ефективно вирішити проблему покинутих кошиків, залучити потенційних клієнтів і відновити втрачені продажі, що в кінцевому підсумку збільшить ваші продажі в електронній комерції.

Висновок

Листи про покинуті кошики - це чудовий спосіб відновити продажі, які ви могли втратити. Правильне налаштування цих листів може допомогти вам відновити до третини втрачених продажів. Автоматизуйте цей процес, щоб полегшити роботу вашої маркетингової команди.