За останні півроку ми дуже багато чули про гігієну. Нам говорили, що одним з головних факторів захисту від коронавірусу є миття рук з антибактеріальним милом протягом щонайменше двадцяти секунд.
Аналогічно, щоб підтримувати здорову гігієну списків електронної пошти, ми повинні переконатися, що ми дотримуємося найкращих практик підтримки чистоти списків електронної пошти.
Це просте завдання, але будьте готові - це займе трохи більше двадцяти секунд з невеликим миттям рук, щоб ваші бази даних були знезаражені і знову стали чистими як скельце.
Що таке гігієна списків розсилки?
Гігієна списку - це акт, який гарантує, що адреси електронної пошти, які погіршили вашу статистику в попередній маркетинговій кампанії, будуть видалені з наступної кампанії, щоб вони не могли спричинити ті ж самі проблеми знову.
Як правило, це означає видалення всіх неактивних і незалучених одержувачів, залишаючи вам базу даних людей, які люблять вас слухати і цікавляться тим, що ви говорите.
Вони роблять це, читаючи ваші повідомлення та переходячи на ваш веб-сайт, соціальні мережі, сторінки продажів або з будь-якого іншого заклику до дії у вашому електронному листі.
Ваші постачальники послуг спостерігають, і вони бачать ті ж результати, що і ви
Коли ви проводите кампанію електронної пошти, ви отримуєте безліч даних, включаючи все, від показників відкриттів і кліків до відмов і скарг на спам. Якщо ви можете отримати доступ до всіх цих промовистих фактів і цифр, то це можуть зробити і постачальники послуг електронної пошти (ESP).
Вони використовують ті самі дані, що й ви, щоб вирішити, чи варто вашим повідомленням потрапляти до поштових скриньок їхніх клієнтів. Якщо ви бачите, де справи йдуть не найкращим чином, чому б вам не зробити все можливе, щоб ESP не бачили цих проблем?
Як дізнатися, чи в доброму стані ваші списки, і коли їх потрібно чистити?
Ключовий компонент для цього міститься в кожному з наведених нижче підзаголовків. Ну, окрім останнього - якщо ви його помітили, нагородіть себе призом за те, що приділили йому найбільше уваги.
Ставки.
Справа не в тому, скільки людей натиснули на ваше повідомлення або прочитали його. А скільки з них виконали ці завдання із загальної кількості надісланих вами листів. Поштові служби використовують цю інформацію, щоб оцінити якість ваших повідомлень.
Один із способів покращити свої показники - це знайти способи додати додаткових залучених реципієнтів; інший, набагато простіший метод, - видалити всіх тих, хто не є залученими.
Падіння показників відкриттів та кліків
Якщо ви подивитеся на елементи ваших кампаній, які оцінюються за їхньою швидкістю, ви хочете побачити здоровий прогрес у позитивному напрямку.
В ідеалі, показники відкриттів і кліків повинні зростати, але якщо вони залишаються досить статичними - якщо це прийнятний показник для вашої галузі - це теж добре.
Якщо ці показники падають, значить, щось не так, і з цим треба щось робити.
Зростання кількості відписок
На відміну від показників відкриттів і кліків, ми хочемо бачити наші показники відписок якомога нижчими. Показник між 0,2% і 0,5% є нормальним, але все, що перевищує 0,5%, потребує уваги.
Високий рівень відмов
Показник відмов вимірює кількість електронних листів, які не були доставлені, порівняно з тими, які були доставлені. Це не обов'язково ваша вина; це може бути пов'язано з переповненою поштовою скринькою, помилково набраною адресою, адресою, термін дії якої нещодавно закінчився, або з низкою інших причин.
Показник відмов має великий вплив на ефективність доставки вашої електронної пошти, тому якщо він високий, то настав час його знизити.
Збільшення кількості скарг на спам
Скарги на спам не завжди означають, що ваші одержувачі вважають ваш контент спамом. Для багатьох це пояснюється тим, що простіше відправити повідомлення в спам, ніж відписатися від розсилки. У будь-якому випадку, високий рівень скарг на спам потребує уваги, і ці адреси повинні бути видалені.
Низька результативність
Доставленість - це показник того, скільки листів потрапляє до поштових скриньок ваших одержувачів (або їхніх папок зі спамом - аби тільки вони були кудись доставлені). ESP ставлять вам мітку за низький показник доставки.
Якщо ваш показник результативності нижче 90%, ви повинні переконатися, що він не буде включений у вашу наступну кампанію.
Чому гігієна списків важлива для вашого email-маркетингу?
Зменшення кількості скарг на спам означає покращення якості послуг
Зменшення кількості скарг на спам підвищить вашу ефективність доставки. Підвищена ефективність доставки означає, що більше одержувачів побачать ваші листи. Тільки доставлені листи можуть викликати зацікавленість, залучення, а також відкриття та кліки, які вам потрібні.
Покращення показників відкриттів та кліків
У міру того, як покращуються показники відкриттів і кліків, ваша статистика стає більш здоровою, а метрики, необхідні для забезпечення найкращих шансів на конверсію, підтримуються на належному рівні. Нехай ця тенденція продовжується!
Нижчий рівень відмов
З меншим показником відмов, ви перестаєте бути підозрілим акаунтом для ESP і починаєте бути тим, який підтримується ними. Новини стають тільки кращими.
Менше відписок
Завдяки моніторингу та підтримці належної гігієни списків розсилки є велика ймовірність того, що ви видалите неактивних одержувачів до того, як вони самі відпишуться від розсилки. Таким чином, ваш показник відписок також знизиться.
Безпрограшний варіант.
Чудова статистика
Чим якісніша ваша статистика email-маркетингу, тим краще. Це не просто захищає вашу ефективність, але якщо ви дотримуєтесь найкращих практик - підтримуєте актуальність, цікавість та мотивацію ваших повідомлень - це також призведе до підвищення рівня залученості та збільшить конверсію.
Підвищення рентабельності інвестицій
Якщо ви платите за одиницю - за кожну адресу, на яку ви надсилаєте електронну пошту, - видалення всіх тих адрес, які, як ви знаєте, не зацікавлені, економить ваші гроші. Однак, скорочення витрат не просто економить ваші гроші; воно створює набагато більш здорову рентабельність інвестицій при тій же кількості продажів.
Найкращі практики гігієни списків розсилки електронної пошти
1. Перевірте доставлення електронної пошти
Перш за все, переконайтеся, що ефективність вашої електронної пошти не залежить від того, що ви зробили. Наповнення ваших повідомлень спам-текстом або надмірна кількість пропозицій та рекламних розмов вплине на ваш показник доставлення.
Тестуйте всі свої кампанії перед відправкою, щоб переконатися, що вони перебувають у найкращій формі для виконання поставлених завдань. В Інтернеті існує безліч програм для перевірки електронної пошти, які надають маркетологам детальну інформацію про те, де їхні повідомлення можуть бути недосконалими.
2. Видалення неактивних абонентів
Якщо підписники не залучалися більше 120 днів - а це магічне число, згідно з даними ESP, - дайте їм останній шанс за допомогою кампанії з повторного залучення електронною поштою.
Якщо вони все ще не відповідають, відпустіть їх. Якщо вони виявляють інтерес і просять залишитися у вашому списку - слідкуйте за ними. Вони можуть незабаром повернутися до старих звичок.
3. Видалення відмовлених адрес
Відхилені імейли нікому не приносять користі - тож видаліть їх. Існує кілька причин, чому адреси можуть повертатися, тому краще видалити їх до того, як вони негативно вплинуть на ваш email-маркетинг і знизять ефективність доставки листів.
4. Видалення дублікатів та одноразових листів
Якщо підписник випадково звернувся до вашої розсилки більше одного разу, він не подякує вам за те, що ви надіслали йому одне й те саме повідомлення кілька разів. Перевірте, чи немає дублікатів у вашому списку адрес, і видаліть їх.
Також, якщо абонент використовував тимчасову адресу для того, щоб скористатися пропозицією або акцією, то ці адреси теж потрібно видалити.
5. Виправити всі явно помилково набрані адреси
Помилитися в адресі електронної пошти неймовірно легко, навіть якщо ви вводите її роками. Виявлення очевидних помилок може повернути акаунт до життя і забезпечити можливості для продажів, на які ви сподівалися.
Використання інструментів перевірки електронної пошти для підтримки гігієни списків
Здійснення вищезазначених дій добре, якщо ваш список електронної пошти містить лише кілька сотень адрес, але як бути, якщо у вас тисячі адрес, які потрібно відфільтрувати?
Саме тому ми тут. Таке програмне забезпечення, як наше, надає всі необхідні послуги з гігієни списків електронної пошти.
Ми скануємо ваші списки, незалежно від розміру, для перевірки адрес, виявлення проблемних листів, помилок, фальшивих акаунтів. Ми надаємо автоматизоване першокласне рішення, щоб заощадити час і гроші для вас і вашої маркетингової команди.
Отже, наступного разу, коли ви будете мити руки, подумайте, чи не настав час помити і ваші списки контактів. Гігієна вашої електронної пошти так само важлива для здоров'я вашого бізнесу, як і ваша особиста гігієна для вас.
Бережіть себе!
Ізабела є провідним автором блогу Bouncer. Вона натхненна допомагати компаніям по всьому світу доставляти електронні листи в поштові скриньки своїх одержувачів
