Гігієна email-розсилок: Вичерпний посібник для email-маркетологів

Що таке гігієна списків розсилки?

Гігієна електронної пошти - це підтримання списку адрес в актуальному та якісному стані. Зазвичай це означає видалення всіх адрес, які застаріли або більше не працюють. Щоб зробити це успішно, маркетологи повинні спочатку зрозуміти різницю між жорсткими та м'якими відмовами. 

Жорсткі відмов трапляються, коли адреса електронної пошти більше не працює, наприклад, коли працівник звільнився з компанії і більше не має робочої електронної адреси, або коли хтось закриває свій обліковий запис електронної пошти.

З іншого боку, м'який відскік відбувається, коли імейл все ще працює, але система надсилає відповідь, наприклад, відповідь про те, що ви не в офісі, або повідомлення про те, що ваш імейл не розпізнано.

Саме про них варто турбуватися, оскільки ці імейли більше не існують або не використовуються. Занадто велика кількість твердих відмов вплине на ваш рейтинг відправника, що може знизити показник доставлення, а отже, ваші імейли не отримуватимуться іншими підписниками. 

Крім того, збереження цих адрес у вашому списку розсилки без дотримання належної гігієни списків також може призвести до значних витрат для бізнесу, оскільки здебільшого компанії платять за велику кількість розсилок.

Якщо ви отримуєте велику кількість відмов, потрапляєте в більше спам-фільтрів, ніж хотіли б, або маєте низькі показники відкриттів і кліків, це ознака того, що вам, можливо, потрібно вирішити проблему поганої гігієни списків розсилки та покращити свою репутацію відправника.

Гігієнічні рішення для списків розсилки електронної пошти, які варто розглянути

Якщо ви хочете покращити свою репутацію відправника і почати працювати над гігієною електронної пошти, є кілька практичних способів, з яких можна почати. Ось два з них, які ми пропонуємо зробити в першу чергу.

Видаліть жорсткі відскоки та протестуйте м'які відскоки

Найпростіше рішення, яке багато автоматизованих інструментів виконують за вас, - це видалення жорстких відмов і перевірка м'яких відмов. Жорсткі відмов більше не повинні бути у вашому списку, і їх слід негайно видалити. 

Джерело

Однак не зупиняйтеся на цьому - варто спробувати з'ясувати, чому стався жорсткий баунд. Наприклад, якщо це була робоча адреса електронної пошти, хто замінив цю людину, і чи можете ви оновити свій запис?

З іншого боку, м'які відмовки не повинні бути причиною для занепокоєння. Вони все ще актуальні, проте ви знаєте, що ці листи не відкриваються, тому важливо подумати, як можна їх знову залучити.

Наприклад, ви можете запустити кампанію повторного залучення до списку адрес електронної пошти, які перестали відкривати ваші імейли та переходити за ними. Це може бути ефективною стратегією для підтримки здоров'я вашого списку розсилки - надішліть кілька листів із запитанням, чи хочуть ці підписники надалі бути у ваших списках.

Якщо вони не відповідають, це неактивні адреси, які ви можете і повинні видалити, щоб зменшити проблеми з доставкою імейлів.

Персоналізуйте свої повідомлення

Сьогодні, коли так багато брендів використовують email-маркетинг, як ніколи важливо виділитися на тлі інших і залучити свою цільову аудиторію за допомогою персоналізованих повідомлень. Важливо не лише персоналізувати контент, але й знати, коли це робити. Зробіть так, щоб підписникам було легко надавати вам дані, які ви можете використовувати для цього. 

Наприклад, ви можете попросити їх зареєструватися, використовуючи основну інформацію, таку як ім'я та адреса електронної пошти. Потім, коли ваші підписники краще зрозуміють продукти та послуги, які пропонує ваша компанія, ви можете розіслати їм опитування, щоб дізнатися більше про них.

Чому гігієна списків розсилки важлива

Гігієна списків розсилки вважається одним з найважливіших аспектів успішної email-маркетингової кампанії. Це означає, що ви видаляєте всіх неактивних підписників з майбутніх розсилок і переконуєтесь, що у вашому списку залишаються лише активні підписники. 

Регулярна гігієна електронної пошти допоможе вам переконатися, що ви надсилаєте листи тільки тим людям, які хочуть отримувати повідомлення від вас, що допоможе вам уникнути позначення ваших повідомлень як спаму.

Це важливо, оскільки провайдери послуг електронної пошти стають все розумнішими і все більше орієнтуються на те, що їхні користувачі насправді хочуть отримувати у свої поштові скриньки. Через це наявність чистого списку електронної пошти ніколи не була такою важливою, як зараз, коли йдеться про те, щоб ваші листи були доставлені та відкриті. 

ESP приділяють більше уваги електронним листам, які ви надсилаєте, і тому, як з ними взаємодіють. Вони не лише шукають ознаки спаму та відстежують скарги на спам, але й підраховують кількість відкриттів, кліків, неактивності та відписок, щоб вирішити, чи потрапить повідомлення до вхідних, чи буде відправлено одразу до спаму.

Дозвіл на відправлення маркетингові розсилки не означає, що ви застраховані від необхідності дотримуватися належної гігієни електронної пошти. Важливо пам'ятати, що ця згода не буде тривати вічно, тому після того, як підписник погодився отримувати ваш контент, вам потрібно відстежувати його поведінку з часом, щоб переконатися, що він буде видалений з вашого списку, якщо стане більше зобов'язанням, ніж активом через втрату інтересу.

Гігієна даних електронної пошти та ваш рейтинг відправника

Ваш рейтинг відправника показує, як вас сприймають поштові служби як відправника. Для визначення цього показника враховуються різні фактори, включаючи активність, скарги на спам, показник відмов, коефіцієнт відкритості та багато іншого. 

Джерело

Занадто велика кількість імейлів, позначених як спам, може значно погіршити ваш рейтинг відправника, ускладнити зв'язок з іншими підписниками або навіть призвести до того, що ваша адреса потрапить до списку блокування.

Здоров'я вашого списку електронної пошти має таке ж значення, як і самі листи, які ви надсилаєте. Чистий список з належними звичками гігієни означає, що ваші імейли з набагато меншою ймовірністю будуть позначені як спам, оскільки Електрофільтри побачить, що ви надсилаєте імейли залученим підписникам. 

Це стосується будь-якого виду взаємодії з вашою електронною поштою, включаючи відкриття та кліки, нещодавні підписки, нещодавні покупки продуктів і послуг, відповіді або додавання вас як контакту - все це означає для ESP, що ці підписники хочуть чути від вас.

Найкращі практики гігієни списків розсилки електронної пошти

Для ефективного управління списками розсилки необхідний чистий список. Оскільки понад двадцять відсотків адрес електронної пошти містять орфографічні, доменні та синтаксичні помилки, чистий список необхідний для того, щоб сформувати основу всього персоналізованого маркетингу електронною поштою.

Частота очищення

Існує кілька найкращих практик, яких варто дотримуватися, коли йдеться про гігієну списків електронної пошти. В ідеалі, ви завжди повинні мати чистий список адрес, що не завжди легко підтримувати, враховуючи, що дані електронної пошти B2B занепадають зі швидкістю близько 22% на рік. 

Очищайте список контактів залежно від розміру вашої компанії. Малому та середньому бізнесу рекомендується очищати свої списки адрес приблизно раз на місяць, використовуючи інструмент, який дає найкращі результати. Більшим компаніям може знадобитися очищати свої списки ще частіше.

Видалення недійсних адрес електронної пошти насправді не так вже й складно, якщо ви використовуєте надійний інструмент перевірки адрес, такий як Bouncer. За допомогою Bouncer ви можете сканувати списки підписників на 100 000 і більше адрес і отримувати результати за лічені хвилини. 

Виправлення дублікатів

Дублікати адрес електронної пошти виникають, коли у вашій базі даних є кілька записів для однієї і тієї ж особи. Якщо ваш список не є чистим, це може призвести до помилок, наприклад, до сегментації однієї і тієї ж особи в різні групи. Якщо цільовою є лише одна адреса, це може призвести до того, що підписник не відкриє потрібне повідомлення, а також виглядатиме непрофесійно з боку компанії.

Проблема в тому, що більшість платформ email-маркетингу не відловлюють дублікати у вашому списку контактів, тому вам доведеться робити це вручну або за допомогою сервісів очищення списків розсилки, таких як Bouncer.

Видалити незалучених одержувачів

Хоча може бути важко видалити дані лідів, над отриманням яких ви наполегливо працювали, завжди краще очистити список електронної пошти від неактивних підписників, які ніколи не взаємодіяли з вашим бізнесом. Навіть якщо у вас є точний і повний список контактів, гігієна електронної пошти повинна йти далі, видаляючи всі контакти, які вас просто не цікавлять. 

Завжди будуть підписники, які ніколи не відкривали ваших листів і, ймовірно, ніколи не відкриють; продовжуючи надсилати повідомлення неактивним підписникам, ви лише збільшите ризик погіршення вашого рейтингу відправника з часом.

Джерело

Занепокоєння щодо гігієни ринку списків розсилки електронної пошти

Пріоритетність гігієни списків розсилки з самого початку допоможе вам підвищити рівень доставлення імейлів, створити та підтримувати високий рейтинг відправників, запобігти потраплянню ваших імейлів до папок "Спам", що, зрештою, сприятиме більшій взаємодії з вашими підписниками, зміцненню довіри та перетворенню потенційних клієнтів на реальних. 

Купівля списків адрес електронної пошти на маркетплейсах може бути спокусливим способом збільшити вашу базу, коли ви тільки починаєте або виводите свій бізнес на новий ринок. Однак тут слід враховувати деякі гігієнічні міркування.

Здебільшого списки електронної пошти, які ви можете придбати, мають низьку якість, а також є проблеми з конфіденційністю, оскільки підписники не давали згоди на те, щоб ви з ними зв'язувалися, що може призвести до того, що ваші листи одразу ж позначатимуться як спам. 

Разом з тим, ви не завжди можете бути впевнені, що база даних, яку ви купуєте на маркетплейсі, містить лише правильні дані. 

Якщо ви розглядаєте можливість використання маркетплейсу списків електронної пошти, є кілька найкращих практик, про які варто пам'ятати, зокрема використання лише високоякісних, авторитетних постачальників послуг електронної пошти. Крім того, перед відправкою рекомендується прогнати список через програму перевірки, щоб видалити всі неправильно написані, недійсні або неактивні адреси.

Email-маркетинг все ще залишається методом цифрового маркетингу з найвищою рентабельністю інвестицій. Але щоб скористатися всіма його перевагами для вашого бізнесу, важливо підтримувати чистий список адрес електронної пошти.

Підбиваємо підсумки

Дотримання бездоганної гігієни електронної пошти не вимагає великих зусиль. Щоб підтримувати високий рівень залученості електронною поштою, видаляйте неактивних одержувачів, регулярно очищайте списки імейлів і переконайтеся, що ви ніколи не купуєте списки розсилки з будь-якої причини.

Щоб ваші зусилля з email-маркетингу були бездоганними, а стан електронної пошти - бездоганним, переконайтеся, що ви регулярно перевіряєте свої списки розсилки. За допомогою Bouncer ви можете перевірити до 100 000 імейлів всього за годину.

Зареєструйтесь сьогодні і почніть очищати свої списки розсилки безкоштовно!

Гігієна списків розсилки: поширені запитання

Як найкраще очистити список розсилки?

Найкращий спосіб видалити недійсні адреси, пастки для спамудублікатів, друкарських помилок тощо - це використання сервісів перевірки імейлів. За допомогою Bouncer ви можете проаналізувати гігієну ваших списків розсилки та отримати список лише валідних адрес, на які можна безпечно надсилати імейли.

Як часто я повинен чистити свої списки?

Якщо ви хочете зберегти високий рівень залученості та захистити свою репутацію відправника, вам слід очищати списки принаймні раз на півроку. Однак, якщо ваша стратегія email-маркетингу передбачає часті розсилки, практикуйте очищення списків принаймні раз на місяць.

Що означає мати здоровий список електронної пошти?

Здоровий список - це список підписників, які добровільно вирішили отримувати від вас імейли. Вони підтвердили свою участь через подвійну реєстрацію (наприклад, через лист-підтвердження) і постійно взаємодіють з вашими імейлами - читають, відкривають і переходять за посиланнями. Щоб досягти цього, переконайтеся, що ви користуєтеся послугами з очищення списків, щоб видалити неактивні адреси електронної пошти.