Що таке ретаргетинг в email-маркетингу і як він працює?

Ретаргетинг електронною поштою - це процес надсилання персоналізованих електронних повідомлень потенційним клієнтам, які вже відвідували ваш сайт або іншим чином взаємодіяли з вашим брендом. Це дає вам перевагу над традиційним email-маркетингом, оскільки ви маєте можливість спілкуватися і взаємодіяти з потенційними клієнтами, які вже проявили певний інтерес до вашого бренду, продуктів або послуг.

Де використовується ретаргетинг в email-маркетингу?

Існує кілька способів використання ретаргетингу електронних листів. Ось деякі з найбільш популярних варіантів:

Просування пропозицій неактивним підписникам за допомогою ретаргетингу

Ви можете використовувати цей тип ретаргетингу, коли хтось підписався на ваші списки підписників, але не взаємодіє з вашим контентом. Ви можете використовувати кампанію ретаргетингу, щоб нагадати їм про ваші продукти та послуги або дізнатися більше про них, щоб у майбутньому надсилати їм більш релевантний контент.

Це може бути однією з найефективніших стратегій, якщо ви хочете нагадати неактивним відвідувачам про товари, які вони переглядали, або про інші додаткові продукти. Залежно від їхньої попередньої історії покупок, це можуть бути листи з перехресними продажами (продажем супутніх товарів) або з додатковими пропозиціями (продажем доповнення до раніше придбаного продукту).

Джерело

Просування нових продуктів та послуг для існуючих клієнтів

Ретаргетинг ваших існуючих клієнтів з пропозиціями послуг або продуктів, які можуть їх зацікавити, виходячи з їхньої попередньої активності, - це чудовий спосіб підвищити продажі та отримати максимальну віддачу від вашого списку електронної пошти. Ви можете використовувати минулі покупки та поведінку клієнтів у мережі, щоб збільшити продажі нових продуктів або підписку на нові послуги з високим стартом.

Наприклад, ви можете надіслати імейл-розсилку на аудиторію людей, які вже щось купували. Тепер у вас є свіжий продукт, який ви хочете представити покупцям і підписникам вашого списку розсилки. 

Просто розішліть нову кампанію всій своїй аудиторії. Це одна з найпоширеніших стратегій цифрового маркетингу, і ви, мабуть, самі отримуєте купу таких листів. Ймовірність конверсії зростає з рівнем сегментації аудиторії у ваших кампаніях.

Персоналізація майже не потребує додаткових витрат, а персональні рекомендації можуть мати велике значення. Кастомізована аудиторія дасть кращі результати, ніж розсилка на весь список електронної пошти.

Просування серед цінних підписників

Ви можете використовувати ретаргетинг електронної пошти для націлювання на підписників, які прочитали ваші електронні листи, але ще не перейшли за посиланнями, як більш цілеспрямований спосіб просування пропозицій та підвищення конверсії.

З часом ви зможете перетворити їх на лояльних клієнтів, якщо будете надсилати високо персоналізовані ремаркетингові листи саме цьому сегменту.

Просувайте супутні товари та послуги

Якщо ви продаєте товари або послуги, які добре поєднуються, це може бути ідеальним варіантом для просування серед існуючих покупців або клієнтів. Наприклад, якщо у вас є інтернет-магазин меблів, і клієнт придбав товар на вашому веб-сайті, для якого у вас є повний асортимент, ви можете надіслати йому електронного листа з додатковою інформацією про інші товари, які доступні в асортименті.

Надсилання листів про відмову від кошика

Відмова від кошика може коштувати бізнесу до $18 млрд щороку. Трапляється, що клієнт заходить на ваш сайт, вирішує придбати кілька товарів і кладе їх до кошика, а потім з невідомої причини залишає його. Оскільки він спочатку хотів зробити покупку, іноді все, що потрібно, - це надіслати лист про покинутий кошик, щоб нагадати йому про це.

Найкраще в листах про відмову від кошика - це те, що у вас є вся необхідна інформація. Якщо ви попросите клієнта створити обліковий запис перед покупкою (або увійти через Facebook чи Google), ви зможете відстежувати його поведінку в інтернеті.

Більшість інструментів для емейл-розсилок мають опцію автоматичної розсилки листів про покинуті кошики. Все просто - ви встановлюєте певний проміжок часу (наприклад, 24 години), після якого клієнт поклав товар до кошика, але не придбав його. Лист надсилається вашим потенційним покупцям, надаючи їм персоналізований досвід під час шопінгу та допомагаючи вам отримати кращі показники кліків та конверсій.

У чому переваги ретаргетингу?

Однією з найкращих переваг ретаргетингу електронною поштою є те, що він призначений для роботи з клієнтами, які вже зацікавлені у вашому бренді, продуктах та послугах, тому потенційні вигоди від нього величезні. У порівнянні зі звичайним коефіцієнтом конверсії в електронній комерції 2-4%, коефіцієнт конверсії в електронному маркетингу може становити понад 40%, згідно з даними Moz.

Статистика показує, що кампанії з ретаргетингу електронною поштою можуть допомогти маркетологам отримати в чотири рази більше звичайного доходу, стимулювати офлайн-дії за допомогою реклами, яка заохочує клієнтів відвідати фізичний магазин, знову зацікавити колишніх клієнтів продуктами та послугами, а також залучити трафік на певні сторінки, щоб підвищити рейтинг органічного пошуку.

Загалом, ретаргетинг електронної пошти є корисним способом охоплення більшої кількості клієнтів за допомогою багатоканальних підходів.

Кроки до ефективного ретаргетингу

Для проведення ефективної email-таргетингової кампанії виконайте наступні дії:

Збирайте дані про клієнтів

Ви можете використовувати соціальну аналітику, дані аналітики та інші дані, зібрані за допомогою вашої CRM, щоб отримати краще уявлення про те, хто ваші клієнти і що вони зазвичай роблять на вашому сайті.

Сегментуйте свою аудиторію

Після того, як ви зібрали дані, важливо сегментувати аудиторію, щоб ви могли вибрати різні варіанти ретаргетингу на сайті або електронною поштою залежно від профілю користувача. 

Наприклад, ви можете показувати існуючому клієнту, який нещодавно познайомився з вашим брендом, іншу форму згоди, ніж та, що показується потенційним покупцям, які вперше придбали товар у кошику. Чим більше сегментів аудиторії у вас є, тим кращу стратегію ретаргетингу ви можете створити.

Наприклад, ви можете розділити сегменти аудиторії за ціновими категоріями товарів, які вони купували у вашому магазині. Або ви можете створити сегменти аудиторії, де неактивний покупець отримає щось зовсім інше, ніж той, хто має багату історію покупок.

Сегментація email-аудиторії має бути основою кожної хорошої кампанії з ремаркетингу.

Визначте цілі вашої кампанії

Дуже важливо точно визначити, чого ви хочете досягти за допомогою своєї кампанії ретаргетингу. Наприклад, ви можете бути зацікавлені в перетворенні випадкових користувачів браузерів на підписників електронної пошти або хочете дати новим клієнтам стимул повернутися і зробити покупку у вашому магазині знову.

Створення форм та електронних листів для підписки на розсилку

Створіть форми для підписки на ваш веб-сайт, а потім складіть електронні листи, які ви збираєтеся надсилати. Найкращі електронні листи для ретаргетингу - це особисті листи з темою, орієнтованою на дію. В ідеалі, тема листа повинна бути короткою і по суті; уникайте використання слів, що викликають спам, при її написанні. При проведенні кампанії ретаргетингу експерти рекомендують надсилати три листи.

Перший має бути відносно коротким, оскільки він, як правило, є більш ефективним.

Додайте конкретний заклик до дії

Пам'ятайте про цілі вашої кампанії та використовуйте їх для встановлення конкретного заклику до дії для ваших підписок та електронних листів, щоб підвищити ймовірність того, що люди підпишуться на ваш список або зроблять покупку.

Найкращі практики ретаргетингу та поради щодо ретаргетингу

Якщо ви не націлюєтесь на правильних потенційних клієнтів, всі ваші зусилля з ретаргетингу будуть марними. Перше, що потрібно зробити, це витратити деякий час на визначення цільової аудиторії для кожного ретаргетингового електронного листа, який ви надсилаєте, перш ніж почати його створювати та надсилати. Після того, як ви переконалися, що ваші кампанії є релевантними, пам'ятайте про наступні найкращі практики:

Персоналізуйте листи з ретаргетингом

Персоналізація завжди повинна використовуватися для залучення релевантного трафіку, зниження ціни за клік і підвищення коефіцієнта конверсії. Чим більш персоналізованим є лист, тим краще. Ви можете додавати персоналізацію різними способами: від простого звернення до клієнта на ім'я до створення листів на основі різних факторів, включаючи поведінку покупця, місцезнаходження та інші демографічні дані.

Ви також можете використовувати активність одержувача в Інтернеті - наприклад, якщо клієнт покинув свій кошик, ви можете розглянути можливість надіслати йому пропозицію, пов'язану з товаром, який він планував придбати, щоб повторно націлити його.

Підготуйте свій веб-сайт

Перш ніж розпочати, переконайтеся, що ваш веб-сайт підтримує ретаргетинг електронною поштою. Ви повинні переконатися, що маєте чітке уявлення про шлях клієнта на веб-сайті та переконатися, що всі пікселі відстеження наявні, перш ніж розпочинати кампанію з ретаргетингу електронної пошти.

Переконайтеся, що ви ввімкнули cookies в браузері та надіслали клієнтам на сайті повідомлення про те, що вони їх приймають. Це одна з основ email-ремаркетингу.

Додайте заклики до дії

Найуспішніші кампанії з ретаргетингу електронних листів включатимуть сильний заклик до дії, який фокусується на діях клієнтів. Метою таких кампаній має бути генерація потенційних клієнтів, а не просто розсилка більшої кількості листів. Переконайтеся, що ви включаєте чіткий заклик до дії, який пропонує вигоду або цінність для клієнта, коли він натискає на нього.

Створіть простий дизайн 

Використовуйте шаблони дизайну листів, спеціально розроблені для кампаній ретаргетингу. Це пов'язано з тим, що кампанії ретаргетингу розробляються з конкретною метою, тому шаблони, швидше за все, будуть простими та без зайвих елементів. Обирайте те, що, на вашу думку, добре підходить для вашої галузі та бренду, але при цьому пам'ятайте про цілі кампанії.

Використовуйте зображення з високою роздільною здатністю

Використання зображень у будь-яких маркетингових листах, включаючи ретаргетингові, є ідеальним способом розбити текст і додати більше інтересу до вашого повідомлення. Як правило, ви завжди повинні включати високоякісні зображення з високою роздільною здатністю у ваші ретаргетинг-листи, оскільки це виглядає професійно та створює надійне враження про вашу компанію.

Виділіть значення

Потенційні клієнти повинні мати можливість швидко зрозуміти переваги, які вони можуть отримати від вашого продукту або послуги, перш ніж вжити заходів, коли вони отримають лист з ретаргетингом. Через це важливо відразу підкреслити цінність того, що ви пропонуєте в електронному листі.

Якщо ваш заклик до дії не надає читачам всієї необхідної інформації про те, що їм потрібно і що робити далі, ймовірність того, що вони здійснять бажану дію, буде нижчою.

Тестуйте свої кампанії

Спліт-тестування або A/B-тестування ваших листів це чудовий спосіб переконатися, що ваші емейли ефективні. Ви можете зробити це, змінюючи щось одне за одним у ваших листах, щоб визначити, яка версія працює найкраще з точки зору генерування відкриттів, кліків та лідів. Ви також можете розглянути можливість зміни платформи для email-маркетингу, щоб побачити, чи одна з них дає кращі результати, ніж інша.

Надсилайте нагадування

Кампанії ретаргетингу не повинні закінчуватися після відправлення перших листів. Ви можете спонукати своїх клієнтів виконати бажану дію ще кілька разів, надсилаючи повторні листи з певним інтервалом. Зазвичай, відправка ще одного листа через кілька днів або тиждень дає хороші результати.

Це також надає вам ще одну можливість виділити додаткові спеціальні пропозиції або продукти, які можуть зацікавити клієнта.

Відстежуйте все

Переконайтеся, що кожен аспект вашої кампанії ретаргетингу відстежується та ретельно контролюється. Ви повинні знати, який вплив вона має на кілька факторів, включаючи показники залучення, продажі та впізнаваність бренду.

Єдиний спосіб дізнатися це - уважно відстежувати все і вносити необхідні корективи.

Ретаргетинг електронних листів - це високоефективний спосіб отримати більше конверсій та взаємодіяти з клієнтами. Ви можете використовувати кампанію ретаргетингу для надсилання нагадувань та пропозицій клієнтам на основі їхньої активності.

Наприклад, відстежуючи попередні покупки, ви можете надсилати цим клієнтам ретаргетинг-листи із закликом купити схожий товар. Додайте відчуття терміновості, запропонувавши обмежену за часом знижку, і спостерігайте, як ваші показники кліків злетять до небес.

Підбиваємо підсумки

Ретаргетинг може дати значний поштовх вашим email-кампаніям і залучити масу потенційних клієнтів. Ви вже сидите на золотій жилі електронних адрес, тому все, що вам потрібно зробити, - це створити сегменти аудиторії та почати надсилати імейли. А потім розслабтеся і спостерігайте за новими надходженнями.

Однак не кожна електронна адреса підходить для кампанії ретаргетингу. Для найкраща електронна пошта ви хочете видалити дублікати листів, друкарські помилки, неактивні імейли, пастки для спаму, загальних листів і всіх, хто не є потенційним клієнтом.

Ви можете зробити це з Bouncer! Зареєструйтесь сьогодні і почніть перевіряти свої листи безкоштовно!

Поширені запитання

Як найкраще здійснювати ретаргетинг в email-маркетингу?

Найкращий спосіб провести кампанію ремаркетингу електронною поштою - це активно працювати над створенням списку підписників. Це можуть бути люди, які купували раніше, або просто ті, хто підписався на розсилку новин чи отримав якийсь лід-магніт. Потім ви можете надіслати повторні імейли із закликом до залучення та використати сегментацію електронної пошти, щоб надіслати цим підписникам релевантні імейли та послідовності листів.

Наскільки ефективний ретаргетинг?

Конкретний рівень ефективності залежатиме від вашого бізнесу, поведінки клієнтів, кількості неактивних та активних користувачів тощо. Однак більшість джерел стверджують, що ретаргетовані листи на 40% ефективніші, ніж холодні, де клієнти бачать ваше ім'я вперше.

Чи є ретаргетинг електронною поштою кращим чи дешевшим за ретаргетинг медійної реклами?

Це залежить від вашої ситуації. Однак ви можете здійснювати ретаргетинг за допомогою гіперперсоналізованих імейлів за дуже низьку ціну. Медійні кампанії можуть коштувати чималих грошей, якщо їх проводити за допомогою Facebook або подібних платформ.