Посібник з тригерного email-маркетингу

Що таке тригерний email-маркетинг?

Тригерні розсилки також відомі як електронні листи життєвого циклу, тригерні послідовності, автоматизовані електронні кампанії, автоматизація маркетингу або навіть автовідповідачі. Тригерна розсилка - це стратегія автоматизованого маркетингу електронною поштою, коли електронні листи, які іноді називають крапельними, доставляються передплатникам протягом певного періоду.

Кожен лист, або крапельна розсилка, пишеться заздалегідь, що дає бізнесу достатньо часу для створення найкращого повідомлення для кожного листа в послідовності. Перший лист надсилається залежно від дії підписника, а решта листів збільшується з часом.

Кілька дій можуть спровокувати відправлення першого електронного листа. Деякі приклади включають завершення покупки, підписку на розсилку, відмову від кошика або просто надання деталей у випадку лідогенерації.

Крапельний email-маркетинг настільки ефективний, тому що підписники потрапляють у різні "відра" і їм надсилається інформація, яка є для них максимально таргетованою та релевантною. Наприклад, ви можете надсилати різні електронні листи тим, хто підписався на ваш блог, і різні - тим, хто записався на курс.

Незалежно від того, де знаходиться послідовність для інших людей, коли людина потрапляє в неї, їй буде відправлено перший лист і вона отримає таку ж серію листів, як і всі інші в тому ж сегменті. Адже всі люди в одній групі або сегменті цікавляться одними і тими ж речами або залишають свої дані з одних і тих же причин.

Навіщо використовувати тригерний email-маркетинг?

Тригерні розсилки допомагають персоналізувати ваше повідомлення. Кожен хоче відчувати, що компанія звертається безпосередньо до нього, коли він отримує електронний лист від цієї компанії.

Тригерні розсилки дозволяють розміщувати людей у різних сегментах, групах або воронках, щоб ви могли проводити кампанії, які будуть корисними для них. Це може бути заохочення за те, що вони відчули себе бажаними, заохочення за те, що вони залишили свої дані, або за те, що вони вчинили в минулому - кинуті візки є поширеним прикладом.

Поєднання релевантного контенту та персоналізації, що стає можливим завдяки різним платформам, які ви можете використовувати для створення кампаній крапельного маркетингу, робить електронні листи персоналізованими.

Тригерний email-маркетинг підвищує залученість

Залучення має важливе значення для тих, хто вже підписався на ваш список розсилки. Ви не хочете продовжувати надсилати електронні листи без будь-якого залучення, оскільки це призводить до марної трати дорогоцінних ресурсів. Крапельний маркетинг вирішує цю проблему, допомагаючи підвищити рівень залученості.

Це досягається шляхом надання вам додаткових можливостей для взаємодії з вашими читачами та аудиторією. Кожного разу, коли ви це робите, ви збільшуєте ймовірність того, що цей читач або потенційний клієнт стане платним клієнтом.

Виховання потенційних клієнтів

Побудова та управління відносинами з клієнтами мають вирішальне значення для успіху будь-якого бізнесу. Ці відносини допомагають вести потенційних клієнтів вниз по воронці продажів, що в кінцевому підсумку збільшує конверсію і, таким чином, дохід.

Бізнес не може провести кожного клієнта через ці подорожі, але крапельний email-маркетинг допомагає йому наблизитися до них. Він дозволяє вам реагувати на потреби та бажання ваших клієнтів, ділитися рішеннями та інформацією залежно від їхніх дій через їхні бажання та потреби.

Ці рішення та інформація є персоналізованими, релевантними та цільовими, що створює враження, що ви перебуваєте з клієнтом протягом усієї його подорожі. Результат - вища конверсія.

Дохід від водіння

Підвищуючи залученість та конверсію, тригерні розсилки допомагають вашому бізнесу збільшити доходи. Згідно з деякими дослідженнями, тригерні розсилки приносять близько 75% всього доходу від email-маркетингу. Тому вам слід включити їх у свою загальну стратегію.

Побудова та розвиток відносин з клієнтами

Залучити нових клієнтів набагато важче і дорожче, ніж утримати їх. Побудова та підтримка міцних відносин з клієнтами має бути пріоритетом для вашого бізнесу.

Створення цінного контенту та регулярна взаємодія зі своїми клієнтами за допомогою тригерних розсилок допомагає розвивати відносини, які призводять до того, що читачі сприймають вас як авторитетну та надійну компанію у вашій галузі.

Створення серії тригерних розсилок

Впровадити тригерну розсилку набагато простіше, ніж це було раніше. Ви можете використовувати CRM або програмне забезпечення для email-маркетингу, щоб налаштувати кампанію без зайвого клопоту. У цьому розділі ми розглянемо все, що вам потрібно знати для створення успішної тригерної розсилки.

Розуміти свою цільову аудиторію

Як і в будь-якій іншій маркетинговій кампанії, перше, що потрібно зробити, це зрозуміти свою цільову аудиторію. Пам'ятайте, що ви будете створювати різні сегменти або воронки з аудиторіями з різними потребами, а отже, потребуватимуть різних типів інформації та ресурсів.

Ви можете перевірити дії, які виконував конкретний користувач перед тим, як потрапити до вашого списку розсилки, щоб знати, куди його помістити. Ця інформація допоможе вам персоналізувати ваші електронні листи, оскільки вони звертаються безпосередньо до цільового клієнта (клієнтів) і збільшують ймовірність конверсії або продажу.

Постановка цілей

Постановка цілей є невід'ємною частиною розробки послідовності крапельного маркетингу, оскільки ці цілі будуть керувати всіма вашими діями і дадуть вам те, на чому слід зосередитися. Цілі також дають вам щось для порівняння при оцінці рентабельності інвестицій.

Два основних класи цілей - це якісні цілі та кількісні цілі. Якісні цілі дають вам загальний напрямок для вашої мети і того, чого ви хочете досягти. Деякі об'єктивні якісні приклади включають завоювання довіри серед клієнтів або забезпечення швидшого просування потенційних клієнтів на шляху до покупця.

Якісні цілі - це цілі, які можна виміряти. Вони точно показують, до чого ви повинні прагнути, щоб краще адаптувати свою стратегію. Приклади включають збільшення доходу на X% за Y місяців або збільшення конверсійних продажів на A% за B місяців.

Деякі питання, які слід враховувати при визначенні цілей, включають наступні:

• Чого ви хочете досягти? Більшої кількості лідів, кращої конверсії і т.д.?
• Як ви будете вимірювати ефективність?
• Хто буде отримувати ваші листи? На які сегменти ви будете орієнтуватися і з якими типами листів?

Дизайн вашої послідовності крапельного маркетингу

Ваші тригерні розсилки повинні допомогти потенційним клієнтам пройти шлях покупця простіше і швидше. Однак перш ніж це станеться, вам потрібно створити точку входу. Зазвичай це ваш заклик до дії. Ви хочете, щоб потенційні клієнти зробили конкретні кроки, тому розміщуйте їх у правильних воронках або сегментах.

Деякі дії, які ви можете захотіти, щоб вони виконали, включають перегляд відео, завершення покупки, завантаження активу або використання купона. Кожна з цих дій повинна бути прив'язана принаймні до однієї бізнес-цілі.

З іншого боку, потенційний клієнт повинен отримати вигоду від виконання необхідних дій. Нарешті, прив'яжіть тригери для наступних електронних листів до кроків, які вони роблять або не роблять.

Наприклад, ви можете заманити потенційного клієнта, який не відкриває електронного листа з контентом, який, на вашу думку, йому сподобається, або навіть з корисним активом, який містить маркетингові матеріали, що допомагають просунути його на шляху до покупця.

З огляду на все це, ваші перші кілька електронних листів мають бути освітніми, з використанням стилю лідерства, щоб зарекомендувати себе як авторитет у вашій сфері. Потім ви повинні надіслати їм додаткову інформацію, коли вони перебувають на стадії розгляду.

Нарешті, надішліть їм стратегічне посилання, яке допоможе їм здійснити конверсію - це може бути реєстрація, завершення покупки, відвідування вебінару або будь-що інше, залежно від ваших цілей та завдань.

Скільки електронних листів вам потрібно?

На це питання немає правильної чи неправильної відповіді, тому все залежить від ситуації. Деякі фактори, які можуть допомогти вам визначити, скільки електронних листів вам потрібно і як їх розподілити, включають в себе наступні:

• Ваша бізнес-модель
• Тип кампанії, її цілі та завдання
• Шлях покупця та тривалість циклу продажу
• Наскільки складним є продукт або послуга, причому більш складні вимагають більшої кількості складних листів, щоб переконати покупців

Зверніть увагу, що довші кампанії не обов'язково дають кращі результати, оскільки після того, як ви досягнете точки спадаючої віддачі, кожен наступний лист матиме нижчий рівень залученості.

Ця точка зменшення прибутковості буде залежати від декількох факторів, таких як легкість просування продукту на ринку, час, необхідний для просування потенційного клієнта по воронці, і типи контенту, необхідного для різних етапів подорожі клієнта.

Автоматизувати та контролювати

Крапельна кампанія має багато рухомих частин, встежити за якими може бути складно і навіть неможливо. Ось чому автоматизація так важлива.

Крім того, ви можете використовувати різні інструменти для моніторингу вашої кампанії. Ці інструменти допоможуть вам дізнатися, як вони працюють, ймовірну віддачу і чи є щось, що ви можете змінити для покращення ваших кампаній.

Висновок

Тригерний email-маркетинг дозволяє відправити ваших підписників у подорож, яка закінчується конверсією. Існує багато способів зробити це, але не забувайте сегментувати свою аудиторію, щоб надсилати їй цільові та релевантні матеріали. Пам'ятайте, що багато платформ спрощують тригерну розсилку, і вам варто скористатися цим.