Чи можна використовувати емодзі в листах? Повний посібник

Правило номер один: не допускайте, щоб контент ваших листів виглядав як спам

Багато людей проти використання емодзі в маркетингових розсилках або не впевнені, чи варто їх використовувати, оскільки вони можуть зробити вашу кампанію схожою на спам. Маркетологи часто використовують занадто багато емодзі в темах і текстах листів.

Використання занадто великої їх кількості в темі листа може призвести до того, що ваш електронний лист буде відправлено до папки "Спам", тобто його ніхто не побачить, що призведе до зниження рентабельності інвестицій у ваш поштовий маркетинг.

З іншого боку, використання їх у помірних кількостях може виділити вашу електронну пошту серед інших. Наші очі природно привертають увагу до речей, які виділяються в морі знайомих речей. У поштовій скриньці більш звичними є дані про відправника і теми листів, які не надто відрізняються одна від одної. Використання емодзі змінює це.

Дослідження 2016 року показало 7-кратне збільшення показника відкриттів для листів з темою, що містить емодзі, тому можна сказати, що це прийнятно, але використання емодзі також дуже ефективно для комунікації електронною поштою.

Використання емодзі в ділових email-розсилках

Емодзі часто використовуються в особистому спілкуванні, і ці стилі просочуються в робочу культуру. Робоча культура не є статичною; зовнішні та особисті впливи можуть змінювати її. В останні роки ми спостерігаємо зростання використання емодзі в ділових електронних листах, і зараз емодзі цілком прийнятні для використання в ділових електронних листах.

Будьте обережні, не зловживайте ними, використовуйте відповідні емодзі та уникайте їх використання при надсиланні серйозних документів, таких як записи про рахунки та транзакції.

Використання у спілкуванні між командами, лідерами команд, менеджерами та босами дозволено в багатьох офісах, але будьте знайомі з культурою вашого робочого місця, щоб переконатися, що ви робите все правильно.

Чому email-маркетологи використовують емодзі для таргетування списків розсилки?

Ви можете використовувати емодзі у своїх маркетингових листах у двох основних місцях: у темі та тілі листа.

Як ми бачили вище, використання емодзі в темі листа привертає увагу та підвищує показники відкривання імейлів.

По-друге, емодзі можуть підвищити впізнаваність бренду в ваших email-розсилках. Ми вже бачили, як багато брендів використовують емодзі у своїх маркетингових кампаніях у соціальних мережах, щоб посилити взаємовідносини між брендом та емодзі, які він використовує.

Якщо ви використовуєте їх у своїх темах, користувачі впізнають ваші листи, навіть якщо не відкривають їх. Цей ефект посилюється з часом, і якщо ваш лист містить корисну інформацію та ресурси, це може призвести до збільшення конверсій і продажів у майбутньому.

Емодзі можуть допомогти заощадити місце, особливо коли підписники переглядають ваші електронні листи на мобільних пристроях. Важливо дотримуватися балансу значущих емодзі та замінювати цілі слова емодзі. Коли ви використовуєте емодзі для економії місця, переконайтеся, що він передає певне значення, особливо в тих випадках, коли одне слово приховано на невеликих пристроях.

Використовуючи емодзі в тілі листа, ви можете зробити його більш людяним. Вони можуть зробити його схожим на історію, а не на маркетингове повідомлення. Пам'ятайте, що люди не люблять, коли їм постійно щось продають, і тому вони більш відкриті до історій, ніж до маркетингових повідомлень. Використання смайликів може призвести до збільшення кількості відгуків і конверсій, особливо якщо ваша історія може плавно підвести людей до заклику до дії.

Як використовувати емодзі у вашій стратегії email-маркетингу

Як і у випадку з кожною порадою та стратегією email-маркетингу, існує правильний і неправильний спосіб використання емодзі у ваших листах. У цьому розділі ми розглянемо, що можна і що не можна робити з емодзі в емейл-маркетингу для досягнення найкращих результатів, а також способи запобігання зловживанню емодзі.

Знайте свою аудиторію та голос бренду

Емодзі - це дружелюбність, молодість та веселощі. Багато брендів орієнтовані на молодих клієнтів/аудиторію, і це ті бренди, для яких емодзі будуть добре працювати. Зокрема, ми говоримо про компанії, які орієнтуються та продають для Zoomers та Millennials.

Якщо, наприклад, ви продаєте годинники високого класу, як правило, літнім бізнесменам, використання смайликів у ваших маркетингових електронних листах може принести більше шкоди, ніж користі.

Як і в інших маркетингових заходах, сегментація може допомогти вам у розробці стратегії електронної пошти. Сегментуйте своїх клієнтів за віком і за тим, чи готові вони бачити один-два емодзі у своїх листах. Після завершення сегментації підготуйте відповідні послідовності листів для всіх сегментів.

Якщо ви вважаєте, що емодзі пасують вашому бренду, використовуйте емодзі, які допоможуть зробити ваш бізнес більш людяним і персоналізованим у кожному листі.

Використовуйте емодзі з позитивним та універсальним значенням і уникайте тих, що асоціюються з негативними емоціями, такими як смуток або гнів. Також уникайте емодзі, які можуть бути витлумачені як щось протизаконне - це може спричинити проблеми з основними поштовими клієнтами та погіршити показники вашого email-маркетингу.

Переконайтеся, що ваші емодзі є контекстними

Завдяки високому рівню відкриттів та перевагам кліків, емодзі дозволяють компаніям отримувати прибуток; у вас може виникнути спокуса використовувати їх повсюдно. Крім того, що їх занадто багато, використання їх поза контекстом може зробити ваші повідомлення схожими на спам.

Вирішуючи, коли і де використовувати емодзі, подумайте про мету, якій вони будуть служити в даному контексті. Уникайте їх використання, якщо вони не посилюють повідомлення або не допомагають вашому бренду в інший спосіб.

Крім того, намагайтеся уникати використання емодзі як замінника слова або слів. Замість цього використовуйте його для доповнення основного повідомлення, якщо він не має точного значення слова, яке він замінює.

Якщо ви не впевнені, чи підходить смайлик або який смайлик підходить, напишіть різні тематичні рядки з використанням смайлика або різних смайликів. Ці варіації дозволять вам зрозуміти, чи доречно використовувати емодзі в першу чергу і які саме емодзі слід використовувати.

Звичайно, ваші показники, такі як рівень залученості, рівень відповідей, рівень відписок і рівень кліків, покажуть вам, чи є ваші листи контекстно релевантними чи ні.

Перевірте свої смайлики на різних пристроях

Після того, як ви вибрали кілька смайликів, протестуйте свій лист і його тему на різних пристроях, щоб побачити, як вони відображатимуться. Емодзі виглядають по-різному в різних операційних системах, браузерах, поштових сервісах тощо.

Іноді іконка емодзі може навіть не відображатися, і якщо вона є важливою частиною листа або теми, вам доведеться знайти їй заміну.

Найкращий спосіб уникнути будь-яких проблем, які можуть досягти ваших підписників, - це всебічне тестування. Використовуйте різні браузери, операційні системи та поштові сервіси, щоб переконатися, що емодзі відображаються правильно. Також не забувайте проводити A/B-тестування, щоб побачити, які емодзі працюють і як ваші підписники реагують на емодзі, щоб знати, чи варто продовжувати їх використовувати.

Не перестарайтеся

Як згадувалося раніше, слід уникати спокуси використовувати занадто багато смайликів. Подумайте про це так: емодзі повинні посилювати ваше маркетингове повідомлення в тих місцях, де вони мають сенс. Вони досягають цього, коли додаються стратегічно, а не просто розкидані по всьому повідомленню і темі. В іншому випадку ви ризикуєте виглядати менш серйозно і непрофесійно.

Уникайте неправильних тлумачень

Ця порада пов'язана з широким тестуванням ваших смайликів на різних платформах і операційних системах. Хоча зараз ситуація більш-менш стабілізувалася, смайлики можуть виглядати дуже по-різному залежно від пристрою або операційної системи, на якій вони переглядаються.

Смайлик, який виглядає щасливим у Gmail, може виглядати моторошним, сумним або навіть божевільним при перегляді на пристроях Hotmail або Apple. Ці відмінності можуть призвести до неправильної інтерпретації, яка спотворює ваше повідомлення, що призводить до зниження показників відкриттів.

Щоб уникнути цієї проблеми, ознайомтеся з найпопулярнішими смайликами, які не мають подвійного значення і виглядають однаково або досить схоже, незалежно від того, де їх переглядають. Серце, коробка, будинок і піца емодзі - чудовий приклад.

Як використовувати емодзі в рядках теми

Оскільки ви, швидше за все, будете використовувати емодзі в темі листа, перш ніж розглядати можливість додавання емодзі в тіло листа, важливо розглянути деякі способи використання емодзі в темах листів.

Перший спосіб використання емодзі - це розмістити його на початку рядка теми. Цей смайлик привертає увагу, показуючи роки, щоб абонент міг прочитати решту тексту.

Другий - це обгортання, коли емодзі розміщується з обох кінців теми. Таке використання також привертає увагу до основного тексту теми, одночасно повідомляючи підписникам, де закінчується тема.

Третій варіант - використання емодзі в якості суфікса. Тут емодзі використовуються для того, щоб викликати певні емоції та закріпити ідентичність бренду.

Чи можна використовувати емодзі в електронних листах? Остаточна відповідь

Емодзі в електронному маркетингу зараз широко прийняті, оскільки їх використання пронизало суспільство. При правильному використанні емодзі можуть допомогти привернути увагу, що призводить до підвищення показників відкривання листів. Щоб переконатися, що вони принесуть користь вашому бізнесу, дотримуйтесь належних рекомендацій і пам'ятайте про те, що можна і що не можна робити при їх використанні.

І якщо ви дійсно хочете обійти спам-фільтри у своїх професійних розсилках, зробіть додатковий крок, щоб очистити та перевірити свої списки. За допомогою Bouncer ви можете швидко видаляти дублікати, застарілі та всі інші типи недійсних імейлів.

Почніть вже сьогодні та отримайте перші 100 email-адрес безкоштовно!