Чому важливо використовувати більше одного маркетингового каналу

Визначення багатоканального маркетингу

Omnichannel - це слово, яке походить від латинського слова Omnis, що означає "все" або "кожен". У цьому контексті під каналом мається на увазі те, як сьогоднішні клієнти взаємодіють з брендами, наприклад, електронна пошта, веб-сайти, соціальні мережі, пошукові системи, комп'ютери, мобільні пристрої, текстові повідомлення, чат-сервіси та інше. Деякі канали існують і в режимі офлайн, наприклад, телефонні дзвінки до служби підтримки клієнтів або покупки в звичайному магазині.

Як працює багатоканальний маркетинг?

Багатоканальний маркетинг - це процес проведення маркетингових кампаній, які використовують ряд платформ, пристроїв і каналів для просування товарів або послуг як існуючим клієнтам, так і потенційним. Незалежно від взаємодії, клієнта або каналу, загальне повідомлення, візуальні ефекти та досвід омніканальної маркетингової кампанії повинні бути релевантними та узгодженими в усьому.

Основною метою використання декількох маркетингових каналів при омніканальному маркетингу є створення послідовного та безперебійного повідомлення незалежно від того, де клієнт або потенційний споживач отримує його. Багатоканальний підхід гарантує, що кожен канал працює разом з іншими для створення єдиного повідомлення та голосу бренду. У той час як використання декількох каналів гарантує, що ваш бренд продається в багатьох різних місцях, омніканальний маркетинг робить ще один крок вперед. Наприклад, ви можете використовувати його для того, щоб клієнти, які нещодавно придбали продукт на вашому веб-сайті, були сегментовані в інший список, щоб вони не отримували безглузді рекламні електронні листи, які рекламують їм те, що вони вже купили і використовують.

Кампанія на всіх каналах проти багатоканальної кампанії

Омніканальний та багатоканальний маркетинг - це способи, за допомогою яких ваш бізнес може використовувати широкий спектр маркетингових каналів та платформ для охоплення та взаємодії з вашими клієнтами. Однак ці терміни не можна використовувати як взаємозамінні, оскільки вони мають деякі основні відмінності.

Багатоканальний маркетинг ставить сам бренд в центр маркетингових стратегій. Хоча використовуються різні канали, вони, як правило, діють незалежно. Комунікація в основному є статичною, і повідомлення, як правило, залишаються однаковими або дуже схожими в різних каналах, що використовуються. Канали повинні бути оновлені або персоналізовані відповідно до потреб клієнтів. Натомість, основна увага приділяється простому поширенню інформації різними каналами.

Багатоканальний маркетинг відрізняється тим, що в центрі цього підходу знаходиться клієнт, а не бренд. Повідомлення є послідовним через різні маркетингові канали, як і при багатоканальному маркетингу. Однак у цьому випадку канали працюють разом, щоб гарантувати, що кінцеве повідомлення є персоналізованим і релевантним для споживача на основі його дій та взаємодії з брендом. Поведінка споживачів спонукає до оновлення та внесення змін до стратегії, гарантуючи, що глядачам та споживачам будуть представлені найбільш релевантні повідомлення в потрібний час.

Переваги омніканального маркетингу

Хоча багатоканальний та омніканальний маркетинг досить схожі в тому, що обидва вони передбачають використання декількох різних маркетингових каналів для поширення інформації про ваш бренд, продукти та послуги серед клієнтів, омніканальний маркетинг - це шлях вперед, якщо ви хочете використовувати кілька каналів у своєму маркетинговому підході. На думку експертів, однією з головних переваг омніканального маркетингу є те, що він робить маркетинг релевантним як для бренду, так і для споживачів. До основних переваг омніканального маркетингу можна віднести:

1. Підвищення лояльності клієнтів: Статистика показує, що омніканальні маркетологи повідомляють про 90% збільшення лояльності та утримання клієнтів у порівнянні з одноканальними маркетинговими кампаніями.
2. Більші покупки: Багатоканальна маркетингова кампанія може також збільшити рівень витрат: дослідження показують, що багатоканальні кампанії можуть спонукати клієнтів витрачати приблизно на 13% більше порівняно з одноканальними кампаніями.
3. Підвищити рівень залученості: У порівнянні з показником залученості трохи більше п'яти відсотків для одноканальних маркетингових кампаній, омніканальні маркетингові кампанії отримують рівень залученості майже дев'ятнадцять відсотків.
4. Збільшення замовлень: у 2021 році омніканальні маркетингові кампанії заробили відсоток замовлень приблизно на п'ятсот відсотків вище, ніж одноканальні маркетингові кампанії, показує статистика.
5. Підвищення ідентичності бренду: Хоча багатоканальні маркетингові кампанії спрямовані на покращення клієнтського досвіду за рахунок більшої релевантності та персоналізації, вони також можуть позитивно вплинути на впізнаваність бренду, оскільки бренд має більш послідовну ідентичність на всіх каналах.
6. Підвищити рентабельність інвестицій: Оскільки клієнтський досвід і прибуток бізнесу йдуть рука об руку, омніканальна маркетингова стратегія може допомогти збільшити довічну цінність кожного клієнта, підвищити залученість і лояльність клієнтів. Зрештою, це призводить до того, що клієнти роблять більше покупок і генерують більше доходів для вашого бізнесу в довгостроковій перспективі.

Чому варто обрати автоматизацію омніканального маркетингу?

Сьогодні клієнти не завжди є найбільшими шанувальниками маркетингу - але від цього нікуди не дітися. Але зважаючи на високий відсоток клієнтів, які користуються блокувальниками реклами, послання стає зрозумілим. Однак проблема не лише в рекламі. Більшість споживачів із задоволенням читають повідомлення, які є дуже релевантними та персоналізованими для них. Вони просто не люблять, коли їх засипають повідомленнями про те, що їх не хвилює і не цікавить. Клієнтам набагато простіше ігнорувати або видаляти повідомлення, які не мають нічого спільного з їхніми бажаннями чи потребами.

Автоматизація багатоканального маркетингу - це рішення, яке може допомогти у вирішенні цієї проблеми. Воно зосереджене на забезпеченні того, щоб правильне повідомлення було доставлене в потрібний час і потрібному клієнту. Хоча автоматизація є важливим аспектом багатоканального маркетингу, це лише одна частина процесу. Якщо ви хочете використовувати автоматизацію багатоканального маркетингу у своїй компанії, є кілька основних кроків, яких слід дотримуватися.

1.     Централізація даних про клієнтів

Перший крок - це визначення спільної мети, не випускаючи з уваги індивідуальні цілі команди. Для цього вам потрібно буде централізувати дані про клієнтів, включаючи все, що ви знаєте про своїх клієнтів, їхні вподобання, потреби, інтереси тощо, в одному місці. Це дозволить вам почати ставити клієнта, а не бренд, в центр своєї маркетингової стратегії.

2.     Вивчення клієнтського досвіду

Перш ніж використовувати омніканальну автоматизацію маркетингу, проведіть аудит клієнтського досвіду на кожному кроці подорожі. Майте на увазі, що клієнтський досвід виходить набагато далі, ніж просто взаємодія з вашим сайтом. Розгляньте загальний мультиканальний клієнтський досвід від етапу відкриття до процесу оформлення покупки та вимірюйте кожен аспект, щоб отримати чітке уявлення про те, що саме відчувають клієнти, коли взаємодіють з вашим бізнесом.

3.     Попросіть про зворотній зв'язок з клієнтами

Клієнти можуть легко відволіктися, але у вас є багато можливостей для того, щоб збирати відгуки від них протягом усієї клієнтської подорожі. Пропонуючи клієнтам нескладні способи надання відгуків, ви можете не отримати найглибші та найдетальніші дані. Проте це може бути чудовим способом заохочення відгуків, які зрештою допоможуть вам прийняти важливі рішення щодо покращення клієнтського досвіду.

Платформа автоматизації омніканального маркетингу дозволяє створювати різні стратегії, починаючи від перших точок дотику до складних програм, що включають кілька етапів. Це дозволяє власникам бізнесу та маркетологам персоналізувати та адаптувати свої стратегії для націлювання на окремих клієнтів та визначати, який саме контент повинен бути показаний конкретним клієнтам та групам, заощаджуючи при цьому гроші та час.

Багатоканальні програми автоматизації поєднують в собі ряд каналів, включаючи електронну пошту, соціальні мережі та текстові повідомлення, щоб максимізувати маркетингове охоплення. В ідеалі, багатоканальна кампанія повинна складатися з усіх різних каналів, якими можуть користуватися люди, гарантуючи при цьому, що кожен канал надає унікальну цінність для клієнта.

Переваги автоматизації багатоканального маркетингу

Прийняття стратегії автоматизації багатоканального маркетингу має багато переваг при використанні декількох каналів для просування вашого бренду. До них відносяться:

• Більш уніфікований клієнтський досвід
• Клієнти, які більш лояльні до вашого бренду, ніж конкуренти
• Покращена рентабельність інвестицій
• Безперешкодна інтеграція та спільна робота між різними каналами, які ви використовуєте
• Більше контролю над кожним каналом збуту
• Покращення впізнаваності бренду

Використання автоматизації омніканального маркетингу в маркетингових стратегіях призвело до масового 90% підвищення рівня утримання клієнтів і величезного 250% підвищення частоти покупок. Зрозуміло, що реклама сама по собі не є проблемою для клієнтів, а скоріше той факт, що багато клієнтів отримують багато нерелевантних повідомлень про товари та послуги, які їх не цікавлять. Хоча важливо використовувати різні канали для просування свого бренду, ще важливіше, щоб повідомлення резонувало з вашою аудиторією і було цінним для неї.