Чому варто видаляти зі списку розсилки контакти, які відписалися або отримали відмову від підписки

Більшість списків розсилки щорічно скорочуються на двадцять-тридцять відсотків. Оскільки до третини ваших підписників навряд чи коли-небудь відкриють ваші листи, не кажучи вже про те, щоб зацікавитися повідомленням і натиснути на заклик до дії, немає сенсу намагатися спілкуватися з ними. Саме тут на допомогу приходить скраббінг списків розсилки.

Що таке скрабінг списків розсилки? Це процес видалення підписників зі списку, якщо вони більше не беруть участі у ваших кампаніях. Хоча зменшення кількості підписників може здатися контрпродуктивним, воно є корисним, оскільки дозволяє вам бути впевненими, що ви надсилаєте розсилки лише тим людям, які хочуть отримувати від вас імейли.

Гігієна списків розсилки є важливою частиною цільового маркетингу, тому її слід проводити регулярно - щонайменше, пару разів на рік, а для великих списків розсилки - частіше.

Коли потрібно видаляти контакти, від яких відписалися та які відскочили?

Коли настав час почистити список імейлів і видалити з нього всі ті контакти, які не залучені, відписалися або отримали відмову від підписки? Швидше за все, статистика вашого email-маркетингу покаже деякі з перших тривожних сигналів, на які варто звернути увагу. Коли ви ввійдете у свою платформу email-маркетингу, ви побачите різні статистичні дані, зокрема показники відкриттів і кліків ваших кампаній, кількість відписок тощо. Витратьте трохи часу, щоб проаналізувати, що відбувалося протягом останніх кількох розсилок. Якщо ви бачите тенденцію до збільшення кількості відписок або зменшення кількості відкриттів, можливо, настав час прибирати ваш список розсилки.

Ще одна ознака того, що вам, швидше за все, доведеться почистити список розсилки найближчим часом, - якщо більше людей, ніж зазвичай, повідомляють про ваші імейли як про спам. У Mailchimp ви можете натиснути кнопку "Переглянути звіт", яка знаходиться поруч з кожною імейл-розсилкою, щоб дізнатися більше про кількість повідомлень про спам і відписок, які вона отримала.

Показники емейл-маркетингу для вашої галузі також можуть допомогти вам визначити, чи потрібно очищати список розсилки, чи ні. Хоча кожна розсилка відрізняється від інших, якщо ви помітили, що отримуєте значно нижчі за середні показники відкриттів і кліків для ваших кампаній, це може бути пов'язано з тим, що ви просто надсилаєте багато імейлів людям, які не зацікавлені в них, або не видалили зі свого списку імейлів тих, хто відписався від розсилки. Отже, повідомлення просто не доходять.

Видалення контакту з Mailchimp - які переваги очищення списку електронної пошти?

Якщо ви помітили низькі показники відкривань і кліків, очищення списку розсилки та дотримання належної гігієни може допомогти вам змінити ситуацію на краще. Незалежно від того, чи ви просто видаляєте відписані адреси, чи переглядаєте список, щоб видалити тих, хто давно не відкривав або не переходив за вашими імейлами, у цього є багато переваг.

Покращення відносин з клієнтами

Ви завжди повинні видаляти адреси електронної пошти, від яких відмовилися, зі свого списку одразу після отримання запиту на відписку. Сьогодні клієнти повинні мати можливість відмовитися від будь-яких маркетингових повідомлень, які вони не хочуть отримувати. Надання їм такої можливості принесе вашому бізнесу більше користі, ніж відсутність такої можливості. Хоча більшість платформ email-маркетингу сьогодні дозволяють налаштувати автоматичне видалення зі списку всіх адрес електронної пошти, від яких ви відмовилися, завжди корисно перевірити, чи їх також було видалено. Надсилання імейлів людям, які попросили відписатися, - це величезна проблема, яка може зашкодити вашій діловій репутації.

Поліпшити показники відкриттів та кліків

Показники відкривань та кліків розраховуються як відсоток від усіх надісланих адрес. Коли ви чистите список адрес, це означає, що ви будете надсилати імейли лише тим, хто зацікавлений в їх отриманні. Видалення всіх, хто давно не взаємодіє з вашими імейлами, автоматично покращить ваш показник відкриттів, навіть якщо через зменшення загальної кількості відправлених повідомлень їх відкриває та сама кількість людей, що й раніше.

Зменшити кількість відмов

Ще одна причина регулярно очищати список розсилки - зменшити кількість відмов. Іноді імейли повертаються, тобто просто не доходять до адресата. Це може бути пов'язано зі зміною адреси електронної пошти, переповненням поштової скриньки або технічною помилкою. У деяких випадках це може бути пов'язано з неправильним написанням адреси електронної пошти.

Хоча одна або навіть дві помилки не означають, що ви більше ніколи не зможете зв'язатися з певним одержувачем, але якщо це трапляється неодноразово, то, швидше за все, ви вказали неправильну адресу електронної пошти. Або він змінив свою електронну адресу, або у вас ніколи не було правильної адреси.

Найкраще видалити ці імейли зі свого списку, оскільки, швидше за все, ви не зможете доставити їм пошту найближчим часом, а постійні повернення з часом лише погіршать ваш рейтинг відправника і ускладнять потрапляння ваших імейлів до людей, які дійсно хочуть їх отримати.

Зменшити кількість скарг на спам

Очищення списку розсилки від відмов і відписок також допоможе вам уникнути скарг на спам. Підтримуючи список розсилки чистим і додаючи до нього лише тих людей, які, як ви знаєте, зацікавлені в отриманні повідомлень від вашого бренду, ви можете зменшити ризик позначення імейлів як спам. Деякі люди позначають імейли як спам просто тому, що вони не зацікавлені в отриманні повідомлень від відправника, тому варто випередити цю ситуацію.

Як видалити контакти в Mailchimp

Якщо ви використовуєте MailChimp для email-маркетингу, ви могли бачити "очищені" контакти в розділі "Аудиторія" програми. Якщо вам цікаво, як їх видалити, хороша новина полягає в тому, що це дуже просто. Вичищені контакти в MailChimp - це будь-які адреси електронної пошти з вашого списку розсилки, які мають жорсткий або кілька м'яких відмов, і які програма автоматично видаляє і вважає недійсними.

На відміну від відписаних контактів, видалені контакти в MailChimp не вимагають від вас продовжувати платити за них. Однак їх не можна архівувати, і якщо ви хочете їх позбутися, вам доведеться видалити їх назавжди. Для цього перейдіть до інструменту керування даними та створіть новий сегмент. Встановіть умови Статус email-маркетингу > є > очищений і перегляньте сегмент. Поставте галочки навпроти очищених контактів, які ви хочете видалити. Потім натисніть "видалити назавжди", введіть "видалити назавжди" для підтвердження у спливаючому вікні, що з'явиться, і натисніть "підтвердити".

Mailchimp Видалення контактів, які відписалися

Нещодавні зміни в MailChimp означають, що навіть якщо підписник вирішить відписатися від вашої розсилки, ви можете продовжувати платити за нього. Хороша новина полягає в тому, що є кроки, які ви можете зробити, щоб уникнути цього.

Вам може бути цікаво, навіщо продовжувати платити за контакти, які відписалися від ваших імейлів. Однак MailChimp розглядає контакти, які відписалися, як потенційно цінні активи для вашого бізнесу. Хоча вони можуть не хотіти, щоб ви більше не надсилали їм імейли, ви все одно можете таргетувати їх іншими способами. Хоча це може бути корисно для деяких компаній, якщо ви не зацікавлені в повторному націлюванні на контакти, які відписалися, або не можете цього зробити з юридичних причин, ви, ймовірно, не зацікавлені в тому, щоб продовжувати платити за них.

Гарна новина полягає в тому, що ви можете видалити контакти, які відписалися, і не платити за них, при цьому гарантуючи, що їхнє бажання більше не отримувати від вас імейли буде задоволено. Все, що вам потрібно зробити, це зайти до свого акаунта MailChimp і натиснути на Аудиторія. Звідти перейдіть до розділу "Перегляд контактів" і двічі клацніть по колонці "Email-маркетинг". Усі ваші контакти, від яких ви відписалися, будуть перераховані у верхній частині сторінки. Потім встановіть прапорець біля контактів, від яких ви відмовилися від розсилки, і натисніть "Дії". З'явиться спадне меню. У ньому виберіть пункт "Видалити контакти".

Після цього з'явиться вікно, в якому ви зможете або архівувати, або видалити контакти назавжди. Ви можете видалити їх назавжди або заархівувати, якщо захочете отримати до них доступ у майбутньому. У будь-якому випадку, коли ви це зробите, ви знатимете, що контакти, на які ви не підписалися, видалено, і вам більше не доведеться за них платити.

Регулярне очищення списку електронної пошти гарантує, що ви не надсилатимете повідомлення людям, які не зацікавлені або не отримують ваші листи.