Короткий посібник про те, як виправити ситуацію після стихійного лиха, розісланий

Що ж, це ідеальний сценарій, але життя дійсно може бути жорстоким. Особливо для email-маркетологів! Замість продажів, ви помітили величезне падіння рівня залученості. На жаль, щось пішло не так, і ваша доставка вже не така якісна, як раніше.

Отже, ви зіпсували свою доставку, це нормально - це трапляється з усіма нами! Зараз дуже важливо з'ясувати, що пішло не так, як це виправити до початку різдвяної розсилки та як уникнути подібних помилок у майбутньому.

Як ви пошкодили доставку електронної пошти?

З'ясувати, що саме пішло не так, не так просто, однак, спробуємо перерахувати типові помилки перед масовими розсилками, щоб ви могли виявити ті, які, скоріш за все, трапилися з вами в цей день.

Відсутність параметрів автентифікації електронної пошти

Переконатися, що спам-фільтри та ваші підписники не сприймають вас як спамера, має бути вашим пріоритетом номер один. Одним з найважливіших кроків є автентифікація ваших електронних листів, яка доводить легітимність вашої комунікації.

Правильне налаштування записів SPF та DKIM дозволяє провайдерам визначити, чи є ваша електронна пошта справжньою чи шахрайською. Якщо ваші параметри автентифікації не були встановлені під час кампанії "Чорна п'ятниця", це, швидше за все, є причиною номер один, чому ваші листи не були доставлені до поштових скриньок вашої аудиторії.

Неочищений список електронної пошти

Якщо ваш список не був належним чином очищений від усіх адреси, за якими неможливо доставитиіснує велика ймовірність того, що ваш показник відмов було занадто високим. Надсилання електронних листів на недійсні адреси може серйозно зашкодити доставці електронної пошти.

Якщо ви не використовували свій список за 3-6 місяців до розсилки на Чорну П'ятницю, ризик отримати значний відсоток відмов дуже високий.

Відсоток відмов є одним з індикаторів для провайдерів, що певний відправник може бути спамером. Ті, хто розсилає спам, зазвичай генерують адреси електронної пошти автоматично, тому рівень відмов є високим.

Легальні відправники, як правило, не включають завдання очищення списків у свій маркетинговий план, тому їхній показник відмов може свідчити про те, що їхня практика розсилки є недоброчесною, і вони повинні бути заблоковані в електронному спілкуванні.

Почастішали скарги на спам

Кожного разу, коли одержувач натискає кнопку "Повідомити про спам", ваш рейтинг відправника знижується. Для інтернет-провайдера це дуже важливий показник того, що ви надсилаєте спам, який ваша аудиторія не бажає отримувати.

Наступним кроком є низький рівень доставки та внесення домену-відправника до чорного списку.

Сьогодні наші поштові скриньки перевантажені, і люди, безумовно, з більшою ймовірністю висловлять своє обурення черговим листом, який їх не влаштовує, зробивши найшвидший спосіб - повідомивши про нього як про спам.

Чому реципієнти, як правило, натискають цю кнопку?

Помилкова тема листа, що вводить в оману

Якщо тема вашого листа до "чорної п'ятниці" не відповідає фактичному змісту, підписники, швидше за все, відчують себе обдуреними. Завжди надавайте саме те, що обіцяли. Завоювати довіру аудиторії надзвичайно складно, тому, якщо вона захотіла відкрити ваше повідомлення, не смійте розчаровувати її копією листа.

Кнопка відписки ніде не знайдена

Люди відписуються від комунікації, яку вони більше не бажають отримувати з різних причин. Можливо, їм більше не потрібен ваш продукт, ваш контент не задовольняє їхні потреби, або ви надсилаєте занадто багато листів. Кнопка відписки - це не ворог, а благословення! Якщо ви видалите цю кнопку або зробите так, щоб її було дуже важко знайти в копії вашого листа, який вибір у них залишиться? Поскаржитися на вас як на спам.

Порада професіонала

Завжди відстежуйте рівень відписок, і якщо ви помітите будь-які раптові зміни в цих цифрах, оцініть останні оновлення контенту.

Відправлення без згоди

Одержувач, який ніколи не погоджувався отримувати від вас повідомлення, може бути не найкращим для вашого бізнесу. Якщо він ніколи не погоджувався на отримання вашого контенту, то, швидше за все, він сприйматиме ваш електронний лист як спам і повідомить про нього як про спам.

Розсилка на незалучену аудиторію

Незалучена аудиторія - це ще один показник для провайдерів, який вказує на те, що ви, можливо, надсилаєте спам. Якщо люди, як правило, не відкривають ваші електронні листи, це може означати, що вони не бажають отримувати ваш контент. Моніторинг рівня залученості вашої електронної пошти дуже корисний для виявлення тих, хто не зацікавлений.

Ви повинні впровадити стратегію, щоб повернути тих, хто все ще має певний потенціал, і видалити підписників, які не проявили інтересу до ваших повідомлень. Ви можете застосувати тактику повторного залучення та електронні листи як втрачений засіб, перш ніж видаляти незалучених підписників.

Відправка з холодного домену

Якщо ви нещодавно додали новий домен, який використовували для розсилки BF-кампанії, то саме з нього можуть початися проблеми. Домен, який не прогрівся належним чином, не зможе доставити ваші імейли до вхідних скриньок. По-перше, вам потрібно надсилати з нього лише кілька імейлів на день, щоб він міг почати нарощувати рейтинг відправника.

Використовувати нові домени для масових розсилок - велике "ні-ні", оскільки листи не будуть доставлені, до того ж ви, швидше за все, потрапите до чорного списку.

Відсутність регулярності у вашому спілкуванні

Величезним червоним прапором є відсутність регулярності. Інтернет-провайдери уважно стежать за тим, як часто ви розсилаєте свою кампанію та яку кількість листів. Вони шукають такі нестабільні графіки, які зазвичай використовуються спамерами.

Якщо ви вирішили надіслати розсилку про кампанію "Чорна п'ятниця" всім своїм контактам, навіть якщо ви не зверталися до них майже рік, це може виглядати підозріло. Здійснюйте регулярну розсилку за певним розкладом, щоб виглядати як законний відправник, яким ви і є!

Якщо ви не зробили нічого з перерахованого вище, але все одно зазнали невдалої доставки вашої кампанії BF, ви можете звернутися до експертів з доставки Email Consul, які допоможуть вам розібратися з проблемою. Вони допоможуть вам з'ясувати, що сталося, і нададуть рекомендації щодо відновлення.

Як вирішити проблему з доставкою імейлів?

Як і у всьому, що стосується світу email-маркетингу, на це питання немає простої відповіді. Оскільки може виникнути безліч проблем з ефективністю вашої розсилки, то і рішень для їх вирішення також буде досить багато.

Експерти з ефективності електронної пошти

Пошук відповідей може стати справжнім клопотом, оскільки проблеми з доставкою електронної пошти трапляються не щодня. Покладіться на експертів та консультантів з доставки електронної пошти, які володіють достатніми інструментами та знаннями, щоб швидко вирішити ваші проблеми, а також порадити, як забезпечити доставку електронної пошти в майбутньому. 

Аудит ефективності електронної пошти

Нам дуже пощастило, що ми живемо в такому технічно розвиненому світі. Зараз існує інструмент для всього, і ефективність електронної пошти не є винятком. Тепер ви можете просто провести аудит доставлення електронної пошти з фахівцем з доставлення електронної пошти, а потім на основі результатів аудиту спланувати наступні кроки, як виправити ситуацію з доставленням ваших листів.

Ми однозначно можемо рекомендувати інструменти та консультації EmailConsul. Їхній інструмент аудиту дуже простий, але такий потужний! Щоб дізнатися, що не так з вашою доставкою, просто перейдіть на їхню сторінку Безкоштовна сторінка аудиту надійності Emalі введіть свою електронну адресу. Після того, як ви активуєте свій обліковий запис, вам потрібно буде надіслати електронного листа на список адрес, який надасть вам EmailConsul. І це все! Ви можете переглянути згенерований звіт і дізнатися, чи правильно були застосовані ваші параметри автентифікації, чи не потрапили ви до чорного списку. 

Консультування з питань доставки електронних листів

Наступним кроком буде призначення консультації з експертом з доставки електронної пошти, щоб обговорити ваші результати та спланувати кроки з відновлення. Ви можете вирішити зробити це самостійно, однак ми наполегливо рекомендуємо покластися на консультанта, якщо ви хочете швидко та якісно відновити свою електронну пошту. 

Як зробити так, щоб ваші наступні розсилки були доставлені?

Для початку вчіться на своїх помилках і не повторюйте їх.
Нижче наведено короткий перелік належних практик надсилання, які допоможуть вам забезпечити доставку ваших електронних листів:

Автентифікація за допомогою електронної пошти - ключова!

Це необхідно для того, щоб ваші листи були доставлені! Використання цих протоколів доводить, що ваша електронна пошта надходить з надійного джерела і захищає її підписників.

Рамкова політика відправника (SPF)
Ідентифікатор відправника
Ідентифікована пошта DomainKeys (DKIM)
Звітність та відповідність аутентифікації доменних повідомлень (DMARC)

Дбайте про свою репутацію/рейтинг відправника

Постачальники послуг для стажерів використовують передові алгоритми, які дозволяють їм визначити, наскільки ви надійні та заслуговуєте на довіру як відправник електронної пошти. Вони відстежують всі ваші практики відправлення електронної пошти, тому переконайтеся, що ви робите все можливе, щоб отримати високий бал.

Використовуйте виділені IP-адреси та бізнес-домени

Не надсилайте листи з безкоштовних доменів, таких як gmail.com або yahoo. Замість цього використовуйте свій бізнес-домен. Якщо ви використовуєте ESP для свого маркетингу, оберіть виділену IP-адресу, не використовуйте загальну.

Зробіть так, щоб відписатися від розсилки було легко

Зробіть кнопку відписки видимою в дизайні вашого листа і зробіть весь процес відписки надзвичайно простим.

Підтримуйте списки електронної пошти в чистоті

Видаляйте незалучені та недійсні адреси перед кожною email-розсилкою. Це простий крок, який має велике значення. Ви можете скористатися сервісом перевірки електронної пошти, таким як Bouncer, щоб швидко визначити, які адреси більше не повинні бути у вашому списку.

Релевантний контент для залученої аудиторії - ваша мета

Підтримуйте високі показники відкриттів та кліків, надсилаючи релевантні копії листів до добре сегментованих списків. Персоналізуйте електронні листи та вимірюйте результати ваших кампаній.

Постійно контролюйте та оптимізуйте свій email-маркетинг

Слідкуйте за будь-якими відхиленнями та дійте відповідно. Оптимізуйте свої кампанії та продовжуйте тестувати, що найкраще працює для вашої аудиторії.

Дотримуйтесь найкращої частоти відправлення

З'ясування того, як часто ви повинні надсилати електронні листи своїм підписникам, відіграє важливу роль в ефективності вашої розсилки. Не перевантажуйте розсилку, але в той же час не змушуйте свою аудиторію чекати на більше.

Зберігайте Email Consul та Bouncer в збережених посиланнях, і пам'ятайте, що ви не самотні 🙂