Що таке багатоканальний маркетинг і як він працює?

Що означає багатоканальність?

Слово "омніканальний" походить від латинського Omnis, що означає все/все. У цьому контексті канал означає різні способи, за допомогою яких цільова аудиторія сьогодні може взаємодіяти з брендом. Багатоканальний підхід до взаємодії з клієнтом означає забезпечення послідовного досвіду на різних каналах, що призводить до підвищення рівня утримання клієнтів і збільшення прибутку.

Наприклад, мобільні пристрої, комп'ютери, веб-сайти, електронна пошта, SMS-повідомлення, пошукові системи, платформи соціальних мереж (такі як Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn і TikTok), WhatsApp Бізнеста чат-боти - все це приклади цифрових каналів, через які ми можемо взаємодіяти з брендами сьогодні. Багато каналів часто є офлайн-каналами, наприклад, покупки в магазині або контакт з брендом по телефону.

Що таке омніканальний маркетинг?

Багатоканальний маркетинг відноситься до маркетингових кампаній, які використовують всі платформи, канали та пристрої для просування ваших продуктів та послуг потенційним та існуючим клієнтам. Незалежно від каналу або взаємодії, повідомлення, візуальні ефекти та загальний досвід багатоканальної маркетингової кампанії повинні залишатися послідовними та актуальними для окремого потенційного або існуючого клієнта.

Джерело

Багатоканальний маркетинговий підхід має на меті створити повідомлення, яке буде повністю інтегроване в різні канали. За такого підходу кожен канал працює разом, щоб створити єдине повідомлення і голос для вашого бренду на всіх каналах. Наприклад, така маркетингова стратегія гарантує, що люди, які нещодавно придбали продукт, не отримають електронних або SMS-повідомлень з його рекламою.

В основі омніканальності лежить ідея, що базові дані оновлюються автоматично. Як результат, це призводить до того, що повідомлення на всіх каналах повинні бути скориговані. Це дозволяє зробити процес покупки для потенційних клієнтів більш інтегрованим від першої до останньої точки дотику.

Багатоканальний маркетинг покликаний об'єднати маркетингові зусилля організації, перетворивши їх на послідовний та інтегрований досвід бренду, що просувається через усі канали. Це означає, що повідомлення, тон, графічні візуальні ефекти і будь-яка попередня взаємодія, яку клієнт мав з брендом, будуть працювати в гармонії. Одним із популярних прикладів омніканального маркетингу сьогодні є можливість купити щось онлайн, а потім забрати це в магазині пізніше.

Якщо все зроблено правильно, то омніканальна маркетингова стратегія повинен працювати за лаштунками і бути майже непомітним для клієнтів. Він повинен забезпечувати настільки безперебійний досвід, щоб усі потреби клієнтів задовольнялися в міру їх виникнення. Клієнти з більшою ймовірністю помітять погано реалізовані стратегії омніканального маркетингу, оскільки вони можуть викликати розчарування.

Омніканальні та багатоканальні стратегії

Омніканальний і багатоканальний маркетинг можуть бути досить схожими. Однак ці терміни не можна використовувати як взаємозамінні, оскільки вони мають ключові відмінності, про які потрібно пам'ятати.

При багатоканальному маркетингу бренд знаходиться в центрі маркетингової стратегії, а канали працюють незалежно. Комунікація є переважно статичною, з повідомленнями, які залишаються відносно однаковими в різних каналах. Канали не оновлюються і не персоналізуються відповідно до потреб клієнта.

Джерело

З іншого боку, в омніканальному маркетингу клієнт, а не бренд, знаходиться в центрі маркетингової стратегії. Повідомлення адаптується і змінюється залежно від того, як клієнт взаємодіяв з брендом, а поведінка клієнта спонукає до цих оновлень. Канали працюють разом, а не незалежно.

У чому переваги омніканального маркетингу?

Експерти припускають, що однією з найбільш значущих переваг омніканального маркетингу є те, що він робить маркетинг релевантним для бренду та споживача. Серед основних переваг стратегії омніканального маркетингу можна виділити наступні:

• Вищий рівень витрат: Дослідження показали, що клієнти, які беруть участь у багатоканальних маркетингових кампаніях, витрачають в середньому на тринадцять відсотків більше порівняно з клієнтами, які беруть участь в одноканальних маркетингових кампаніях, що впливає на бізнес або оцінка електронної комерції.
• Вищий відсоток замовлень: Статистика 2021 року показує, що багатоканальні кампанії заробляють майже на 500% більше замовлень порівняно з тими, які залежать лише від одного маркетингового каналу. Коефіцієнт конверсії покращується більш ніж на чотириста відсотків для тих, хто використовує SMS-маркетинг як один з каналів.
• Вищий рівень залучення: Повідомлялося, що багатоканальні кампанії отримали рівень залучення майже 19%, порівняно з набагато нижчим, трохи більше 5%, рівнем залучення в одноканальних кампаніях. Оскільки рівень залученості часто є одним із найважливіших показників KPI для соціальних мережможливо, ви захочете придивитися до цього.
• Вища лояльність клієнтів: Маркетологи, які використовують багатоканальний маркетинг, повідомляють про на 90% вищий рівень лояльності та утримання клієнтів у порівнянні з одноканальними кампаніями.

Серед інших переваг багатоканального маркетингу можна виділити наступні.

Підвищення ідентичності бренду

Хоча покращення клієнтського досвіду має бути першочерговою метою омніканальної стратегії, вона також може позитивно вплинути на впізнаваність бренду. Коли бренд має єдину ідентичність на всіх каналах, від email-маркетингу до фізичних магазинів, це робить його більш впізнаваним.

Клієнтоорієнтованість

Багатоканальний маркетинг - це все про орієнтацію на споживача. Сьогодні бренди повинні визнати, що клієнти знають, чого вони хочуть, і збереження лояльності полягає у створенні досвіду, який в основному зосереджений на потребах клієнта, а не на потребах бренду.

Підвищення рентабельності інвестицій

Хороша новина полягає в тому, що клієнтський досвід і прибуток йдуть пліч-о-пліч. Коли бізнес застосовує відмінну омніканальну стратегію, це може підвищити довічну цінність кожного клієнта. Такий уніфікований досвід підвищує лояльність і залученість та призводить до кращого рівня задоволеності клієнтів, а також до збільшення кількості покупок і доходів у довгостроковій перспективі.

Кроки для побудови багатоканальної кампанії

Створюючи успішну омніканальну маркетингову стратегію та кампанію для вашого бізнесу, важливо закласти міцний фундамент перед початком роботи.

Багатоканальний маркетинг - це стратегія, яка підходить для бізнесу будь-якого розміру і стає все більш доступною і доступною.

Навіть менші компанії та маркетологи починають бачити переваги запуску багатоканальної, а не одноканальної маркетингової стратегії, до такої міри, що майже 70% осіб, які приймають рішення в сфері електронної комерції, заявили, що багатоканальний маркетинг був важливим або дуже важливим для їхнього бізнесу минулого року.

1 - Залучіть усіх до багатоканального підходу до маркетингу

Коли йдеться про успіх омніканальної маркетингової стратегії, всі мають бути зацікавлені в цьому. Вся команда повинна погодитися з тим, що клієнт є центральним елементом бренду, і що вони будуть працювати разом з платформами, щоб досягти цього. Для того, щоб стратегія багатоканального маркетингу була успішною, вона повинна виходити за рамки маркетингової команди.

2 - Аналізуйте дані про клієнтів

При управлінні клієнтськими операціями в рамках багатоканального підходу дані про клієнтів повинні бути в центрі уваги. Щоб омніканальний маркетинг був успішним, кожен член команди повинен зосередитися на використанні даних, щоб забезпечити найкращий досвід для клієнта.

Дані потрібні маркетологам, щоб гарантувати, що вони надсилають найбільш релевантні повідомлення клієнтам у потрібний час, а також підтримувати постійні розмови з представниками відділу успіху та обслуговування клієнтів.

Чим більше ваші співробітники знають про клієнтів, тим краще вони зможуть взаємодіяти з ними та ефективно реагувати на їхні запити. Від звичайного магазину до вашого веб-сайту - кожну взаємодію з клієнтом можна і потрібно аналізувати.

3 - Оптимізуйте для мобільних пристроїв

У наш час кожен користується смартфоном, тому мобільна оптимізація стала необхідною для будь-якого маркетолога. Продажі мобільної електронної комерції значно зросли більш ніж на 20% між 2018 і 2021 роками і тільки продовжують збільшуватися. З огляду на це, ніколи ще не було так важливо забезпечити, щоб ваші багатоканальні маркетингові кампанії були повністю оптимізовані для мобільних пристроїв.

4 - Націлюйте свої повідомлення належним чином

Успішний багатоканальний цифровий маркетинг повинен базуватися на персоналізації. Тепер, коли ви зібрали та проаналізували дані про своїх клієнтів, найкращий спосіб забезпечити належне та ефективне таргетування ваших повідомлень - це сегментувати підписників на менші списки.

Надсилати персоналізовані повідомлення стає простіше, коли контакти віднесено до різних категорій за схожими ознаками. Наприклад, ви можете сегментувати списки на основі купівельної поведінки, профілю та демографічних даних або рівня залученості до кампанії.

5 - Випробуй і виміряй

Будь-яка омніканальна маркетингова стратегія з часом буде вдосконалюватися в міру того, як ви будете продовжувати збирати та аналізувати дані про клієнтів. Сьогодні ви можете отримати доступ до низки надійних та ефективних маркетингових платформ, які дадуть вам багато інформації про вашу ефективність. 

Від базових загальних дашбордів продажів до більш просунутих Інструменти звітності SaaS які показують такі аспекти, як ефективність сегментованих списків, і дозволяють відстежувати кампанії, які приносять найбільше грошей. 

Тому важливо активно тестувати різні компоненти, такі як різні повідомлення, теми та заголовки, зображення, час відправлення тощо. Регулярно тестуючи, ви можете дізнатися більше про те, які сегменти найкраще реагують на певні повідомлення, що дозволить вам знайти ідеальну формулу, яка працює. Цей процес не лише покращує ваше розуміння аудиторії, але й дає цінну інформацію для ваших маркетинговий звіт.

У постійно взаємопов'язаному світі маркетингові канали, які працюють разом задля узгодженості та ставлять потреби клієнта на перше місце, стали більш ефективними, ніж будь-коли.

Підбиваємо підсумки

Якщо ви хочете забезпечити чудовий досвід для клієнтів, підтримувати узгодженість повідомлень і водночас збільшити дохід, омніканальний маркетинг - це шлях до успіху. Нехай вас не лякає величезна кількість онлайн-каналів. Сучасні інструменти дозволяють будь-кому створити послідовний клієнтський досвід через усі канали, якими вони керують.

До речі, email-маркетинг - чудовий канал для початку роботи. За допомогою Bouncer ми допоможемо вам максимізувати ефект і рентабельність інвестицій від кожного відправленого листа. Ми допоможемо вам прибирати ваші списки та видаляйте застарілі, написані з помилками, фейкові та інші недійсні електронні листи.

Отримайте свій рахунок вже сьогодні і валідуйте перші 100 листів безкоштовно!

Поширені запитання

Які канали охоплює омніканальний маркетинг?

Це залежить від каналів, якими користується ваша клієнтська база. Однак типові канали включають соціальні мережі, електронну пошту, вебсайт, мобільний зв'язок, покупки в магазині, прямі поштові розсилки, телефонні дзвінки та інші. Окремі канали, які ви використовуєте, залежать від вашої цільової аудиторії.

Який приклад омніканального маркетингу?

Ось як працює типова стратегія багатоканального маркетингу. Клієнт чує про вас у соціальних мережах або на форумі, наприклад, Reddit. Потім він заходить на ваш сайт і бачить ті самі повідомлення та пропозиції. Потім ви ретаргетуєте їх за допомогою реклами в їхніх акаунтах у Facebook чи Instagram. Вони підписуються на ваші електронні листи, і ви надсилаєте їм вузькоспрямовану пропозицію, засновану на їхніх попередніх взаємодіях. У майбутньому у вас буде історія їхніх покупок, щоб ви могли надсилати їм ще більш таргетовані пропозиції.

Чи ефективний багатоканальний маркетинг?

Якщо все робити правильно і використовувати правильні інструменти автоматизації маркетингу, то так і є. Дослідження показують, що 77% клієнтів більш схильні робити повторні покупки та збільшувати свої витрати в компаніях, з якими вони відчувають зв'язок.