Що таке підтвердження електронною поштою і чому вони важливі?

Що таке лист-підтвердження?

Лист-підтвердження - це електронний лист про транзакцію, який надсилається клієнту або підписнику, залежно від їхніх дій. Імейл-підтвердження може бути надісланий за будь-яку кількість дій клієнта, включно з реєстрацією, надсиланням електронного листа компанії, завершенням замовлення, реєстрацією на подію або бронюванням квитків.

Клієнти очікують на електронні листи-підтвердження для виконання необхідних дій, таких як підписка та завершення замовлень. Вони можуть допомогти створити гарне перше враження, переконати одержувача у правильності його дій і сприяти зміцненню довіри. Від компанії не очікується, що вона буде надсилати всі типи транзакцій або листів-підтверджень, але принаймні очікується, що вона буде надсилати їх для важливих дій.

Елементи листа-підтвердження

Компанії надсилають електронні листи-підтвердження для різних типів транзакцій, тому не існує єдиного шаблону для всіх електронних листів-підтверджень. Однак деякі елементи мають бути включені до всіх листів-підтверджень, і вони є:

• Впізнаване ім'я "Від кого" та приваблива тема листа.
• Фірмовий дизайн емейлів, що включає фірмові кольори та логотип.
• Персоналізація - привітання клієнта на ім'я та використання його імені, коли це доречно.
• Відповідна інформація - може включати номер замовлення та коротку інформацію або інформацію про доставку, наприклад, спосіб та адресу, залежно від електронної пошти.
• Наступний крок - дайте клієнту зрозуміти, що буде далі, що йому потрібно зробити або що зробить бізнес.
• Заклик до дії - в ідеалі, один.
• Інформація про підтримку - це дозволяє клієнтам зв'язатися з компанією, якщо їм це потрібно.
• Додаткова інформація - це додатковий розділ для таких речей, як винагороди, реферальна програма, рекомендації та інша інформація, яка може зацікавити клієнта.

Тепер давайте розглянемо, чому надсилання підтвердження на електронну пошту є таким важливим.

Підтвердження електронною поштою заспокоює

Уявіть, що ви знайшли вигідну пропозицію на те, що давно хотіли. Ви замовляєте його, а потім перевіряєте свою електронну пошту, щоб перевірити, чи отримали ви угоду, але не знаходите листа з підтвердженням. Ви будете збентежені, задаючись питанням, чи відбулася транзакція і чи потрібно замовляти товар ще раз.

Відсутність електронного листа з підтвердженням може неймовірно розчарувати і збити з пантелику, а також призвести до того, що клієнт не захоче робити замовлення у вашому магазині знову. Налаштувати автоматичну розсилку підтверджень сьогодні дуже просто, оскільки компанії можуть використовувати різні інструменти та сервіси. Тому немає жодних причин, чому бізнес не може впровадити автоматичні імейли-підтвердження для всіх транзакцій.

Зв'яжіться з підписниками, коли надішлете імейл із підтвердженням

Є багато причин, чому люди підписуються на списки розсилки. Незалежно від причин, ті, хто підписується, очікують від вас цінності, поваги та цікавого контенту. Якщо ви не надаєте їм усього цього, це може призвести до того, що ваші розмови страждатимуть, а показники відмов будуть вищими за норму, а також до низьких показників відкривання імейлів.

Замість того, щоб засипати своїх підписників листами, які вони можуть не знайти корисними, вам варто надсилати їм корисні листи, які допоможуть вам побудувати стосунки з клієнтами та підписниками. Це значно полегшує перетворення їх на платоспроможних клієнтів, оскільки вони отримають користь від будь-яких пропозицій та акцій, про які ви їм розповідаєте.

Підтвердження електронною поштою просувають клієнтів на шляху до мети

Хоча багато компаній надсилають одноразові листи-підтвердження, це не означає, що ви також повинні це робити. Ви можете використовувати автоматичні підтвердження електронною поштою, щоб взаємодіяти з клієнтами на всіх етапах їхньої клієнтської подорожі.

У цьому вам допоможуть три типи листів-підтверджень:

• Підтвердження платежу
• Підтвердження доставки
• Підтвердження доставки

Ці типи листів створюють важливі точки дотику, які можуть принести користь бізнесу в майбутньому. Наприклад, вони можуть допомогти підвищити впізнаваність бренду серед клієнтів, якщо ви використовуєте в листах елементи бренду, такі як кольори, логотипи та шрифти.

Вони також можуть слугувати важливим носієм інформації про ваш бренд у свідомості клієнтів, тому вони з більшою ймовірністю будуть думати про ваш бізнес, коли захочуть придбати додаткові продукти.

Підтвердження електронної пошти чудово підходить для ділових відносин

Підтвердження електронною поштою повинні стосуватися не лише маркетингових заходів та дій, оскільки вони також можуть мати вирішальне значення для ділових відносин. Підтвердження електронної пошти - це електронний лист, який компанія надсилає, щоб повідомити, що вона отримала імейл від клієнта або іншого ділового партнера.

Підтвердження електронної пошти особливо важливе, якщо власник бізнесу або особа, якій адресовано лист, не може відповісти на нього негайно. Це запевняє відправника, що його повідомлення було отримано і підтверджено, і що хтось незабаром відповість на нього.

Надсилання такого листа також показує, що вам не байдужі листи, які ви отримуєте, і що ви серйозно ставитеся до всіх форм комунікації. Пам'ятайте, що люди хочуть відчувати визнання, коли вони звертаються до вас; надсилання такого типу листів допомагає досягти цього.

Електронні листи з підтвердженням надають додаткові маркетингові можливості

Листи з підтвердженням мають дуже високий показник відкриття, оскільки люди очікують на них і хочуть знати, що в них міститься, що буде далі і які додаткові кроки їм потрібно зробити, якщо такі є. Завдяки цьому вони надають додаткові маркетингові можливості для бізнесу, який може ними скористатися.

Використовуйте цікавість людей і високий відсоток відкритих заявок, щоб підвищити залученість, продаючи доповнення, пропонуючи супутні товари та перехресні продажі.

Якщо ви робите це, вам слід переконатися, що ваші листи з підтвердженням є в першу чергу транзакційними, а в другу - маркетинговими. Це означає, що основна частина листа повинна містити інформацію про підтвердження, яку шукають клієнти. Нижче ви можете розмістити заохочувальні та маркетингові повідомлення, такі як

• Прохання про зворотній зв'язок або відгуки - ви можете запитати про процес покупки та оформлення замовлення, щоб використати цю інформацію для покращення роботи.
• Пропонування знижки - це може допомогти вам збільшити продажі, оскільки люди з більшою ймовірністю стануть постійними покупцями, якщо знатимуть, що отримають хорошу знижку при наступній покупці.
• Посилання на ваші соціальні мережі, інші профілі або веб-сайти, щоб клієнти знали, як зв'язатися з вами і взаємодіяти далі, якщо вони цього захочуть.

Типи листів-підтверджень

Тепер, коли ви знаєте, що таке імейли-підтвердження і чому вони важливі, які типи листів-підтверджень ви можете надсилати?

Електронні листи з підтвердженням електронної комерції

Це, мабуть, найпоширеніший тип підтвердження електронною поштою. Ця категорія включає в себе інші типи підтверджень, такі як

• Електронні листи з підтвердженням замовлення - надсилаються після того, як клієнт завершить процес оформлення замовлення.
• Підтвердження відправлення - надсилається після відправлення товару або пакунка.
• Підтвердження доставки - надсилається після успішної доставки товарів або пакунків.
• Підтвердження завантаження - Іноді клієнту потрібно завантажити покупку, наприклад, книгу, квиток або подарункову картку.

Підтвердження реєстрації

Як випливає з назви, компанії надсилають цей тип інформації після того, як клієнт реєструється на послугу або підписується на розсилку електронною поштою.

Листи з підтвердженням скасування також підпадають під цю категорію. Подібно до того, як компанії намагаються зробити все можливе, щоб людям було простіше підписатися на їхні списки розсилки або зареєструватися на послугу, вони також повинні спростити процедуру відписки або відкликання їхньої заявки. Цей лист приходить після того, як користувач зробить будь-яку з цих дій.

Електронний лист із підтвердженням скасування зазвичай є останнім шансом для бізнесу повернути клієнта або з'ясувати, що сталося, щоб не допустити повторення подібного з іншими клієнтами.

Підтвердження подій та місцевих послуг

У цих листах міститься необхідна інформація про зустріч. Вони можуть містити час, місце та інші деталі, які повинен знати клієнт. В ідеалі, вони повинні дозволяти клієнту додати подію до свого календаря.

Квитки та доступ до вебінарів також можуть бути включені в електронні листи з підтвердженням події, якщо це те, що клієнт придбав або на що він підписався.

Електронні листи з підтвердженням подорожі

Як і у випадку з листами-підтвердженнями електронної комерції, ця категорія має різні типи листів. До них відносяться

• Бронювання житла
• Електронні листи з підтвердженням рейсу

Багато людей хвилюються перед подорожжю і хочуть знати, що всі деталі остаточно узгоджені ще до того, як вони вийдуть з дому. Надсилання таких листів заспокоює, надає вашим клієнтам усю необхідну інформацію про переліт або проживання та допомагає їм у плануванні.

Автоматизація електронних листів з підтвердженням

Оскільки існує безліч типів листів-підтверджень, які вам доводиться надсилати, найкраще автоматизувати цей процес. Хороша новина полягає в тому, що більшість поштових сервісів та інструментів допомагають автоматизувати ці типи листів.

Після створення листів і шаблонів за допомогою описаних вище елементів вам залишиться лише завантажити їх і дозволити сервісу зробити все за вас. Протестуйте різні сценарії, щоб переконатися, що ваші клієнти отримають правильний імейл після виконаних дій.

Настала ваша черга подумати про створення правильних листів-підтверджень для вашого бізнесу. Проаналізуйте дії клієнтів на вашому сайті, подивіться, які з них потребують підтвердження, а потім створіть відповідні листи для кожного сценарію та дії.