Як виміряти успішність email-маркетингової кампанії

Показники звітності електронної пошти - як створити план вимірювань

1. Оберіть свій час

Важливо постійно відстежувати ефективність вашого email-маркетингу. Однак важливо встановити графік відстеження до того, як ви встановите KPI. Це може бути щотижня, щомісяця або в рамках кампанії. Незалежно від того, який графік ви оберете, ви зможете порівняти свій прогрес з попередніми показниками та контрольними показниками, що полегшить вам визначення будь-яких шляхів покращення або проблем, які потребують вирішення. Потім їх можна позначити відповідно до різних факторів, таких як типи продуктів, типи email-кампаній або сегменти клієнтів, які можуть вплинути на загальну ефективність кампанії.

2. Основні цілі та завдання

Будь-яке відстеження ефективності має відповідати цілям і завданням кампанії. Ось чому надзвичайно важливо встановити чіткі цілі та завдання на якомога більш ранньому етапі. Визначаючи цілі та завдання, дуже важливо враховувати, наскільки вони є вимірюваними, і як їх можна виміряти.

3. Проведення аналізу

Ретельний аналіз дозволяє побачити, що працює, а що ні, проливаючи світло на типи контенту, які найбільше залучають ваших підписників. Це можна зробити, наприклад, проаналізувавши зображення або посилання, які спричинили найбільшу кількість переходів. Важливо аналізувати поведінку вашої аудиторії, щоб дізнатися більше про неї, дізнавшись більше про те, що її цікавить і на які типи контенту вона рідше діє.

Визначення метрик email-маркетингу

Ключові показники ефективності електронної пошти - це показники, які ви можете використовувати для кращого розуміння ефективності ваших кампаній електронної пошти. Якщо ви використовуєте платформу email-маркетингу для надсилання електронних листів, вона відстежуватиме швидкість отримання, відкриття, натискання тощо. Ви отримаєте зведення цих даних у звітах, які демонструють ефективність ваших маркетингових електронних листів з плином часу, в порівнянні один з одним і в порівнянні з галузевою статистикою. Знання того, що означає кожен KPI, і які з них найбільш корисні для вашої компанії, важливо, щоб допомогти вам отримати максимальну віддачу від ваших звітів і створити план вимірювань, який працює.

Коефіцієнт відкритості: Це стосується кількості електронних листів, які були відкриті одержувачами в порівнянні із загальною кількістю доставлених листів. Ви можете використовувати A/B-тестування тем листів, щоб отримати краще уявлення про те, які типи листів частіше відкривають ваші підписники.

Клікабельність: Це відсоток одержувачів, які перейшли за відстежуваним посиланням у кампанії. Перехід за посиланням означає, що одержувач зацікавлений у вашому контенті, тому це може бути корисною метрикою для відстеження залученості. Вам також може бути корисно відстежувати, які контакти переходять за посиланнями, кількість кліків на кожне унікальне відкриття, найбільшу кількість переходів за посиланнями у вашій кампанії та найбільшу кількість разів, коли хтось переходив за посиланням.

Показник відмов: Відмови трапляються, коли електронні листи відхиляються сервером. Розуміння вашого показника відмов важливо для того, щоб організувати вашу аудиторію, очищаючи список розсилки. Низький показник відмов підвищить вашу репутацію відправника, в той час як, з іншого боку, високий показник відмов може зашкодити вашому рейтингу відправника і збільшити ризик того, що ваші імейли будуть відправлені в спам, вказуючи на те, що ваш контент не був доставлений. Жорсткі повернення відбуваються, коли електронні листи не можуть бути доставлені через постійні причини, такі як неіснуюча електронна адреса, тоді як м'які повернення відбуваються через тимчасові причини, такі як переповнені поштові скриньки.

Відписався від підписки: Це стосується підписників, які вирішили відмовитися від отримання будь-якого контенту електронної пошти від вас. Завжди будуть люди, які вирішать відмовитися від підписки, і це не завжди погано, оскільки це дозволяє вам гарантувати, що ви надсилаєте маркетингові електронні листи лише залученим та зацікавленим одержувачам. Відстеження цих даних може допомогти вам отримати краще уявлення про те, чи є контент, який ви надсилаєте, цінним для вашої аудиторії. Коротке опитування на сторінці відмови від розсилки може допомогти вам зібрати причини та відгуки для використання в майбутньому.

Оцінка спаму: Цей показник вимірює швидкість, з якою одержувачі позначають ваші електронні листи як спам. Високий показник спаму може означати, що поштові служби розглядають ваші повідомлення як спам і вони не проходять через спам-фільтр, або що ваша аудиторія не знаходить ніякої цінності в тому, що ви їм надсилаєте, і позначає ваші листи як спам. Це вплине на ваш показник відправника і вплине на ефективність доставки.

Статистика пристроїв: Ця статистика розповість вам більше про пристрої, які ваші підписники використовують для читання ваших електронних листів, і може бути корисною для аналізу, оскільки різні пристрої по-різному відображають вміст. Розуміння того, якими пристроями користуються ваші одержувачі, може допомогти вам оптимізувати контент електронної пошти під найбільш ймовірний пристрій, що може вплинути на те, як певні сегменти сприймають та взаємодіють з контентом, який їм надсилається.  

Список показників email-маркетингу

Щоб зрозуміти, як ваші email-кампанії впливають на ваші маркетингові KPI, потрібно зібрати більше даних, але це також важливо вимірювати. Деякі маркетингові KPI можна використовувати для отримання додаткової інформації про те, як ваші email-кампанії сприяють досягненню загальних цілей компанії.

Рентабельність інвестицій (ROI): Цей показник вимірює економічну ефективність ваших email-кампаній. В середньому, електронна пошта є методом цифрового маркетингу з найвищим показником рентабельності інвестицій.

Коефіцієнт конверсії: Це стосується відсотка вашої аудиторії, яка виконує дію, яку ви хотіли, щоб вона зробила. Наприклад, якщо основна мета ваших маркетингових електронних листів - змусити людей підписатися на підписку на вашому веб-сайті, ваш коефіцієнт конверсії буде вимірювати кількість людей, які це зробили, у відсотках від усіх, хто отримав електронний лист. Важливо встановити чіткий коефіцієнт конверсії для оцінки загального успіху будь-якої маркетингової кампанії електронною поштою.

Вартість за придбання (CPA): Це сума, яку ви витрачаєте, щоб отримати нового клієнта. Щоб розрахувати ціну за клік в email-маркетинговій кампанії, розділіть кількість конверсій на загальну вартість кампанії.

Customer Lifetime Value (CLV): Цей показник вказує на те, скільки грошей клієнт, ймовірно, витратить у вашому бізнесі протягом усього періоду роботи з ним. взаємовідносини які ви маєте з ними. Він базується на різних факторах, таких як середня частота покупок, які вони здійснюють у вашій компанії, середня вартість покупки, середня вартість клієнта та тривалість життя клієнта у вашому бізнесі.

Метрики email-маркетингу - що тестувати, щоб покращити

Після того, як ви встановили контрольні показники для кожної метрики email-маркетингу і знаєте, як виглядають нормальні цифри для вашого списку розсилки, вам може бути цікаво, що ви можете зробити, щоб поліпшити кожну метрику. Якщо ви хочете покращити ефективність своїх email-кампаній, є кілька ключових змінних, які слід протестувати. До них відносяться

Час: День і час відправлення імейлу може мати прямий вплив на коефіцієнт відкриттів. Якщо ви надсилаєте електронні листи в той час, коли більшість підписників будуть зайняті, ви можете побачити набагато нижчі показники відкриттів порівняно з тим, коли підписники мають більше можливостей для відкриття та читання повідомлень. Рано вранці, в обідню перерву та одразу після роботи - це час, коли більшість людей не зацікавлені в читанні електронних листів або навіть можуть очищати свої поштові скриньки. Майте на увазі, що найкращий час для відправки може змінюватися залежно від списку, тому тут корисно провести A/B тестування.

Тема: Тема вашого електронного листа матиме значний вплив на кілька показників, включаючи показники відкриття, переходів та відписок. Важливо сегментувати та позначати підписників на основі їхніх інтересів, щоб гарантувати, що ви надсилаєте їм лише ті теми, які є актуальними та цікавими для них. Після того, як ви сегментували свій список електронної пошти, продовжуйте відстежувати, на які теми підписники реагують найкраще, щоб отримати краще уявлення про те, що є для них актуальним.

Тема листа: Це один з найбільших факторів, що впливають на показник відкритих повідомлень. Прямі заголовки повинні бути конкретними і зосереджуватися на перевагах, які одержувач отримає, відкривши повідомлення, в той час як заголовки, що викликають цікавість, можуть використовуватися для того, щоб повідомити одержувачу достатньо інформації, щоб викликати у нього цікавість і він відкрив лист і дізнався більше.

Щоб досягти максимального успіху у вашій маркетинговій кампанії, важливо знати, які показники є найбільш важливими та як їх відстежувати, щоб покращити свою ефективність.