Як зменшити відсоток відписок від маркетингових розсилок

Що таке коефіцієнт відписки?

Коефіцієнт відписок - це кількість користувачів, які відписалися від розсилки, по відношенню до кількості доставлених листів. Розрахувати його можна за наступною формулою:

Кількість відписок/кількість доставлених листів х 100.

Наприклад, якщо ви надіслали п'ять тисяч електронних листів, і сто підписників відмовилися або відписалися від отримання подальших електронних листів від вас, то ваш показник відписок становитиме 2%. Зрештою, це означає, що 2% ваших підписників більше не зацікавлені в отриманні від вас повідомлень.

Хороший показник відписок може варіюватися залежно від багатьох різних факторів, включаючи вашу галузь, розмір вашого списку електронної пошти, тип маркетингової кампанії, яку ви проводите, тип електронних листів, які ви надсилаєте, та багато іншого.

Який середній показник відписок для електронної пошти?

Так само, як і при визначенні хорошого чи поганого показника відписок, важко визначити середній показник відписок для будь-якої розсилки. Це пов'язано з тим, що на нього впливають ті ж самі індивідуальні фактори. Те, що може бути хорошим показником відписок для певної галузі, може бути досить середнім або навіть поганим показником для іншої. Існує багато галузевих стандартів, на які ви можете орієнтуватися. 

Аналогічно, середній показник відписок для кампанії з величезною кількістю підписників може бути досить поганим для кампанії з невеликим списком підписників. Оскільки люди відписуються від отримання маркетингових імейлів з різних причин, які часто є для них особистими, краще просто зосередитися на поліпшенні показника відписок, а не турбуватися про те, як ваша кампанія виглядає порівняно з середнім показником.

Який середній показник відписок для email-розсилок?

Хоча важко визначити, яким має бути середній показник відписок, оскільки він залежить від багатьох різних факторів, є деякі загальні орієнтири, які варто мати на увазі. Згідно з даними різних інструментів email-маркетингу, існують певні цифри, нижче яких варто намагатися утримувати рівень відписок.

Mailchimp, популярна платформа для email-маркетингу, повідомляє, що середній показник відписок становить близько 0,26%. З іншого боку, середній показник Campaign Monitor нижчий - 0,17%. За даними GetResponse, існують різні середні показники, які залежать від різних факторів. Наприклад, тип листа може впливати на середню кількість відписок - на диво, привітальні листи мають найвищий показник відписок - 1,19%, тоді як інформаційні розсилки мають значно нижчий показник - лише 0,11%.

Які причини такого низького рівня відписок на вашу електронну пошту?

Правда полягає в тому, що буває неможливо точно з'ясувати, чому ваші підписники відписуються від розсилки. Іноді це відбувається не з вашої вини.

Можливо, ваші підписники не можуть дозволити собі продукти чи послуги, які ви пропонуєте, або не вважають контент, який ви їм надсилаєте, корисним. Можливо, вони просто очищають свою поштову скриньку і хочуть у майбутньому зменшити кількість листів від відправників, з якими вони мало спілкуються. Можливо, вони вважають, що ви надсилаєте нерелевантні листи, занадто рекламні або занадто часто оновлюєте продукти. 

Хоча гра в здогадки може тривати нескінченно, коли справа доходить до з'ясування причин відписок, є деякі речі, які ви можете зробити, щоб отримати чіткі відповіді. Один з найкращих способів зробити це - ініціювати лист, який надсилається щоразу, коли користувач відписується, з опитуванням, в якому йому пропонується відповісти на кілька запитань про причини його рішення, перш ніж ви видалите його зі списку контактів. Це впливає на вашу репутацію відправника та якість обслуговування користувачів - і в довгостроковій перспективі показник доставленості вашого списку розсилки може різко зрости. 

Хоча ви не можете гарантувати, що кожен користувач знайде час, щоб відповісти на запитання, ті, хто це зробить, можуть допомогти вам отримати цінну інформацію про те, чому ваш рівень відписок саме такий. Потім ви можете використати цю інформацію для подальших дій, вдосконаливши тип розсилки, щоб запобігти подальшим відпискам і зберегти здоровий список підписників недоторканим. 

Як зменшити відсоток відписок в email-маркетингу

Незалежно від того, на якому рівні знаходиться показник відписок від розсилок, хороша новина полягає в тому, що ви можете зробити кілька речей, щоб успішно його зменшити. Деякі з найбільш ефективних способів запобігти відпискам та зменшити загальний рівень відписок включають в себе наступні:

Подвійний опт-ін може зменшити середній показник відписок від розсилок

Подвійна реєстрація - це процес, коли підписникам надається другий шанс підтвердити, що вони дійсно хочуть отримувати від вас новини після того, як підписалися на ваш список розсилки. Це надсилається у вигляді електронного листа, який зазвичай містить посилання, на яке підписник може перейти, щоб підтвердити підписку. Якщо підтвердження не отримано, то отримувача не слід додавати до вашого списку.

Хоча такий підхід означає, що ви, швидше за все, отримаєте менший список, ніж якщо б використовували лише одноразову реєстрацію, однією з найбільших переваг є те, що ви знаєте, що кожен підписник у вашому списку точно хоче бути в ньому, що в кінцевому підсумку зменшує кількість майбутніх відписок і покращує показник кліків на контент, що відповідає вашій аудиторії. 

Не купуйте список

Придбання списку адрес електронної пошти часто може здаватися більш швидким, простим і зручним способом збору адрес для розсилки маркетингових повідомлень. Однак це часто може бути вірним шляхом до отримання високого рівня відписок, оскільки одержувачі, які є у вашому списку, можуть навіть не знати, що вони були додані до нього, не кажучи вже про те, що вони дали на це свою згоду. Коли ви купуєте список електронної пошти, а не створюєте власний, основна проблема полягає в тому, що ви не знаєте, чи люди, яким ви надсилаєте маркетингові листи, взагалі зацікавлені в тому, що ви пропонуєте. Швидше за все, багато з них не будуть зацікавлені і одразу ж відпишуться від розсилки.

Очищення списку адрес електронної пошти для покращення середнього показника відписок в електронному маркетингу

Регулярне очищення списку може допомогти вам зменшити кількість відписок, оскільки ви зможете видалити всіх незалучених або неактивних користувачів до того, як вони остаточно натиснуть на кнопку відписки. Якщо ви продовжуєте надсилати імейли людям, які не відповідають на ваші повідомлення або, можливо, ніколи не відповідали на них відтоді, як ви почали їх надсилати, то все, що ви робите, - це підштовхуєте їх до того, щоб відписатися.

Краще зрозуміти натяк - якщо вони не взаємодіють зараз, швидше за все, це не зміниться і в майбутньому, тому краще видалити їх зі списку. Щоб автоматизувати цей процес, ви можете дати посилання для відписки - так ви отримаєте менше скарг на спам, а список якось сам почиститься. 

Сегментуйте список адрес електронної пошти

Отримання нерелевантного контенту, який їм просто не цікавий, є однією з головних причин, чому багато підписників вирішують натиснути кнопку "відписатися" і припинити отримувати маркетингові розсилки від певної компанії.

Сегментуючи список розсилки, ви можете гарантувати, що надсилаєте більш релевантний контент і що ваші підписники отримуватимуть лише ті повідомлення, які їх справді цікавлять.

Наприклад, якщо ви розсилаєте листи про запуск нового продукту, то, ймовірно, ви отримаєте кращі результати, якщо проінформуєте лише тих, хто вже працює з цим продуктом або схожими продуктами, ніж якщо повідомите про це всім, включно з тими одержувачами, яким це може бути байдуже. Розмір списку дійсно має значення. 

Надавати користувачам переваги

Отримання занадто великої кількості маркетингових електронних листів або великої кількості листів, які їх не цікавлять, також може підштовхнути деяких одержувачів до натискання кнопки відписки. З огляду на це, ще одним хорошим способом управління та зменшення кількості відписок є надання користувачам можливості керувати або оновлювати свої вподобання, щоб залишати їх задоволеними, надсилаючи їм лише ту інформацію, яку вони хочуть, у спосіб та з тією частотою, якій вони надають перевагу.

Персоналізація електронних листів

Якщо ви не персоналізуєте свої листи, то рівень відписок може бути невиправдано високим, оскільки підписники можуть не відчувати особливого зв'язку з взаємодією, яку вони мають з вашою компанією.

Для певного відсотка людей немає нічого кращого за нудний, типовий лист, в якому навіть не згадується ім'я підписника, щоб вбити зацікавленість, тому варто використовувати якомога більше тактик персоналізації - навіть для цього відсотка користувачів.

Окрім того, що ви маєте звертатися до всіх отримувачів поіменно, базуйте свої розсилки на їхніх індивідуальних вподобаннях та діях, наприклад, будуйте тригерні кампанії на основі того, що вони нещодавно робили на вашому сайті, або надсилайте листи на основі продуктів та послуг, які вони вже придбали.

Хоча неможливо запобігти всім відпискам, розуміння рівня відписок, того, де він має бути, і що ви можете зробити для його покращення, має вирішальне значення для успішного маркетингу електронною поштою.

Поширені запитання про частоту відписок

Що таке коефіцієнт відписок?

Коефіцієнт відписок - це ключовий показник email-маркетингу, який вимірює відсоток підписників, які відмовилися або відписалися від вашої розсилки протягом певного періоду часу.

Як частота розсилки впливає на рівень відписок?

Частота розсилки може впливати на показник відписок. Надсилання занадто великої кількості листів протягом короткого періоду може призвести до збільшення кількості відписок, оскільки підписники можуть відчувати себе перевантаженими або сприймати контент як спам. Емейл-маркетологи повинні знати про це! 

Чи можуть персоналізовані імейли допомогти знизити рівень відписок?

Так, персоналізовані емейли можуть позитивно вплинути на показник відписок. Адаптація контенту до індивідуальних вподобань і потреб може підвищити залученість і знизити ймовірність відписки підписників.

Яку роль відіграють тематичні рядки у показниках відписок?

Тема листа має вирішальне значення для формування очікувань і заохочення одержувачів відкривати імейли. Захоплюючі та релевантні заголовки можуть покращити показники відкривання імейлів і зменшити ймовірність того, що підписники натиснуть кнопку відписки та додадуть вашу адресу електронної пошти до папки "Спам". 

Як контент емейлів може впливати на показник відписок?

Якість та релевантність контенту відіграють важливу роль у показнику відписок. Цінний і цікавий контент може сприяти зміцненню зв'язків з підписниками і не давати їм відписуватись від ваших щоденних розсилок або від комунікації електронною поштою загалом. 

Чи корелює показник відписок з показником відмов?

У той час як показник відписок та Показник відмов пов'язані між собою email-метрики, вони вимірюють різні аспекти стратегії email-маркетингу. Unsubscribe Rate відстежує відписки, тоді як Bounce Rate показує відсоток недоставлених імейлів через недійсних або неактивних підписників.