Ми всі розуміємо, наскільки ефективною є електронна пошта як частина наших маркетингових систем. Зважаючи на всю статистику по всьому Інтернету, ви не можете сперечатися з запропонованою високою рентабельністю цього потужного методу розповсюдження інформації.
А тим більше під час святкового email-маркетингу.
Святковий email-маркетинг
Управління святковим email-маркетингом означає нагадування клієнтам про те, що ви готові і чекаєте, щоб допомогти їм придбати все, що їм потрібно, а також пропозиції, від яких вони не можуть відмовитися.
Без маркетингу електронною поштою сезонні продажі, безсумнівно, були б набагато складнішими. Але переконатися, що ми використовуємо правильні методи, так само важливо, як і натиснути кнопку "Відправити".
У наступній статті ми розглянемо деякі найкращі практики для максимізації такої бажаної рентабельності інвестицій.
Немає сенсу кричати в порожній кімнаті
Ось одна з найважливіших проблем, яку найуспішніші email-маркетологи ставлять на перше місце у своїх списках, але якій не приділяють належної уваги.
Перевірте свої дані.
Маркетинг електронною поштою, коли б ви його не здійснювали, залежить від якості ваших списків електронної пошти. Відправлення на прострочені або неправильні адреси призведе до жорстких відмов, які знизять ваш рейтинг відправника.
Не тільки недоступні/неіснуючі адреси знижують показники продажів, але й низький рейтинг відправника збільшує ймовірність того, що ваш електронний лист не потрапить до здорових поштових скриньок.
Визначте тактику очищення святкових списків електронної пошти ще до того, як ви почнете думати про те, що ви збираєтеся сказати. Очищення списку за допомогою надійної програми для перевірки даних є абсолютною необхідністю для створення чистого списку електронної пошти.
У 2020 році буде створено більше прострочених адрес електронної пошти, ніж будь-коли
Наша спеціальна порада на 2020 рік полягає в тому, що, ймовірно, зникло більше адрес електронної пошти, ніж будь-коли. Оскільки економіка переживає не найкращі часи, і багато компаній закривають свої двері назавжди, це, цілком можливо, вже безпосередньо вплинуло на ваші списки.
Перевірте свої списки на 2020 рік. Дайте собі найкращі шанси на виконання та покращення всіх ваших показників. Те, що ми всі перебуваємо у святковому настрої, не означає, що правила змінилися.
Перевірте відповідні дні у своїх даних
Іншим важливим фактором, що впливає на рівень залученості, є ваш графік. Використовуючи спліт-тестування, ви вже повинні були визначити найкращі дні для розсилки протягом року, а також час, який найкраще підходить для ваших одержувачів.
Ми повинні більш детально розглянути, наскільки по-різному діють ці дні впродовж усього сезону.
Організовуючи свій креатив з урахуванням накопичення, пікових періодів і покупок в останню хвилину, ще не пізно провести спліт-тест зразків, щоб з'ясувати, які шаблони мають вирішальне значення.
Якщо вашим клієнтам потрібен невеликий поштовх, ознайомте їх з вашими путівниками по подарункам, дайте популярні рекомендації та запропонуйте спеціальні пропозиції, які просувають ваші найпопулярніші товари.
Пропозиція "лише протягом обмеженого часу" створює справжнє відчуття терміновості, а разом з ним і маркетингову магію FOMO (fear of missing out - так, це реальна річ).
Коли все вляжеться, не відпускайте. Прості побажання і подяка за ще один рік партнерства допоможуть вам зберегти добрі стосунки з тими, хто все ще витрачає гроші, коли все божевілля вщухне.
Можливо, меседж "...а тепер час побалувати себе" додасть трохи зайвого там, де його не було минулого року?
Однією з наших найулюбленіших січневих кампаній була "Санта переповнив твій список? Ми тут, щоб доставити те, що ви дійсно хотіли!
Адаптуйте свої повідомлення до клієнтів у пікові моменти їхньої активності, і ми впевнені, що ви отримаєте вигоду від цього.
Сегментуйте списки, використовуючи дані за 2020 рік
Цей рік буде значно відрізнятися від будь-якого іншого, коли мова йде про сезонні розпродажі. Це був найбільш незвичайний рік, який ніхто не міг передбачити.
Це вже зробило дикий вплив на наші звички витрачати гроші; наші сезонні витрати будуть використовувати онлайн-опції більше, ніж будь-коли.
Тим не менш, ви повинні мати під рукою достатньо даних, щоб скласти високоосвічені плани.
AOV - це одна з ваших ключових метрик. Якщо ви подивитеся на середню вартість замовлення ваших клієнтів, ви зможете виявити тих, хто був змушений різко скоротити свої витрати, і тих, хто цього не зробив.
Для тих, хто не змінює свої типові витрати, ви можете створити унікальний спосіб подякувати їм за те, що вони залишаються з вами і є винятковими клієнтами.
Що стосується тих, чиї витрати випали з загальної картини, то чому б не спробувати заманити їх назад низькими цінами, пропозиціями "два по ціні одного" або спеціальними пропозиціями? Якщо вони не мають таких ресурсів, як зазвичай, деякі чудові заощадження будуть виглядати надто добре, щоб пройти повз них.
Завжди вдалий час для перегляду креативу вашої рекламної кампанії. Подивіться, чи можете ви виявити закономірності в найефективніших повідомленнях попередніх сезонних кампаній, а також, які повідомлення мали правильний тон і колір, щоб стимулювати продажі протягом року, що минув.
Дані - ваш найкращий друг. Використовуй її. Удар і надія ще нікому не допомогли.
Будьте на висоті, щоб перемогти конкурентів!
Ось ще одна з наших найважливіших ідей для святкового email-маркетингу. Ми всі знаємо, що це був жахливий рік для багатьох компаній - що нам не потрібно під час святкування, так це нагадування про ті погані часи.
Позитивність спонукає до витрачання коштів
Що нам дійсно потрібно - і вашим показникам продажів також - так це оптимістичне повідомлення, яке відзначає все хороше, що ми можемо очікувати з нетерпінням.
Емоційні продажі - це величезна частина створення зв'язків з брендом і маркетингу; щоб створити найкращі варіанти, настав час підняти настрій. Психологія вчить нас, що фактор гарного самопочуття допомагає нам витрачати більше, поширюючи більше радості серед тих, для кого ми купуємо.
Перевірте всі свої бази - включаючи автоматизовані відповіді
Це те, що так легко не помітити, але ви повинні перевірити свої автоматизовані відповіді на відповідність сезону. Цього року системи доставки та поштового зв'язку зазнають значного навантаження, тому переконайтеся, що будь-які акції, які проводяться в останню хвилину, будуть належним чином забезпечені.
Що стосується ваших автоматизованих систем, обов'язково перевірте, чи відповідає ваша політика повернення товару тому, що вона обіцяє.
Персоналізація сприяє збільшенню витрат
Ви знаєте, що ви повинні бути оптимістичними, веселими, підбирати кольори та подачу з усією радістю, яку ви можете донести. Ще одна типова маркетингова порада - не перевантажувати своє повідомлення надто великою кількістю інформації.
Упакувати кілька великих ударів завжди більш плідно, ніж намагатися втиснути занадто багато повідомлень одночасно.
Ще одна тактика, яка, безумовно, збільшує кількість відкриттів та кліків, - це персоналізація. З якихось причин ми любимо вірити, що повідомлення створені спеціально для нас. Тож використовуйте це. Відшліфуйте свої дані, і якщо ви можете створити більш персоналізоване повідомлення, ніж будь-коли - зробіть це!
Всі ваші стандартні найкращі практики будуть працювати на вас понаднормово під час найнапруженіших святкових сезонів.
Продавайте шипіння, а не ковбасу
Наша головна творча порада - виставляти напоказ бонуси до вашого способу життя, які пропонує продукт, а не сам продукт.
Людям може бути важко уявити всі пов'язані з цим переваги того, що ви продаєте, але якщо ви зробите так, щоб їх неможливо було не помітити, то емоційний потяг буде сильним, як ніколи.
Не бійтеся пробувати щось нове. Спліт-тестування - це чудова система для підвищення показників. Немає кращого часу, щоб з'ясувати, хто є вашими зірковими виконавцями, ніж той, коли всі вже купують.
Використовуйте найкращі тематичні рядки, які у вас є
Для такої маленької частини процесу тема листа є майже такою ж важливою, як і його зміст. Електронні листи, які не відкриваються, не мають жодного шансу доставити чудовий шедевр, на створення якого було витрачено стільки любові та зусиль.
Подивіться, що роблять інші, і зробіть це краще. Життєво важливо вирізнятися з-поміж сотень інших повідомлень, що потрапляють до поштової скриньки вашого одержувача. Ніколи не забувайте про важливість теми листа.
Бути готовим до будь-якого розвитку подій
Одне з питань такого непередбачуваного сезону - як же ви його плануєте? Ну, ви охоплюєте всі основи, ось як. Ми пропонуємо мати запасні плани на всі випадки життя.
Якщо справи йдуть добре, то вам потрібні стратегії кампанії для подальших дій, щоб допродажувати і пропонувати супутні покупки.
Якщо щось піде не зовсім за планом, вам потрібен запасний варіант, готовий прийти на допомогу і змінити ситуацію.
Заохочувати обмін інформацією на всіх соціальних платформах
Нарешті, зважаючи на те, що з кожним роком ми стаємо все більш залежними від наших крихітних екранів, вам потрібно максимально використати те, наскільки люди люблять постити в соціальних мережах.
Заохочуйте своїх клієнтів ділитися вигідними пропозиціями, які вони отримують. Чи можете ви переконати своїх клієнтів робити для вас маркетинг за допомогою певної схеми рефералів?
У святкових електронних листах пропонуйте одержувачам способи, як вони можуть допомогти собі, а також допомогти своїм друзям і родичам. Зрештою, це час ділитися і дарувати.
Висновок
Однак, якщо ви атакуєте свій святковий email-маркетинг, обов'язково планувати, планувати, планувати.
Плануйте свої креативи, плануйте тематичні лінії, плануйте надзвичайні ситуації і плануйте, що буде далі.
Наші ключові висновки для забезпечення максимального успіху: переконайтеся, що ви виділяєтеся, використовуйте свої дані, тримайте себе в тонусі і завжди, ЗАВЖДИ, надсилати на перевірений та чистий список електронної пошти.
Ізабела є провідним автором блогу Bouncer. Вона натхненна допомагати компаніям по всьому світу доставляти електронні листи в поштові скриньки своїх одержувачів
