Що таке сегментація електронної пошти?

Сегментація електронної пошти - це поділ вашого списку на менші групи, які називаються сегментами. Існує безліч способів сегментувати ваших підписників. Багато маркетологів використовують демографічні дані, перевірка майнового стануминулі дії, різні тригери дій, інтереси, вподобання та минулі покупки.

Основна мета сегментації електронної пошти полягає в тому, щоб ви могли створювати високорелевантні та цільові електронні листи для кожного з цих сегментів. Створення таких листів може надати вам кілька переваг, які ми розглянемо нижче.

Сегментовані кампанії дають кращі показники відкриттів імейлів

Ключовим показником для маркетологів, які займаються email-маркетингом, є показник відкривання електронних листів. Якщо люди не відкривають ваші електронні листи, вони не читають їхній вміст і не натискають на ваш заклик до дії.

Коли ви сегментуєте список електронної пошти, ви не тільки змінюєте повідомлення та мову, яку використовуєте в тексті листа, але й оптимізуєте рядки теми для різних сегментів. Ці заголовки є привабливими для певних аудиторій, оскільки вони обіцяють релевантний та корисний вміст, якщо хтось відкриє електронний лист.

Коли ви постійно створюєте цільовий та релевантний контент для різних сегментів, ви збільшуєте ймовірність того, що люди відкриватимуть ваші електронні листи незалежно від теми. Це відбувається тому, що ваша аудиторія почала очікувати винагороду у вигляді релевантного та корисного контенту кожного разу, коли вони читають ваші листи.

Сегментація email-маркетингу дозволяє відправляти потрібну кількість листів

Як уже згадувалося, не всім сподобаються всі електронні листи, які ви надсилаєте. Якщо ви надсилаєте занадто багато електронних листів, ви ризикуєте знизити відсоток відкритих листів, ваш електронний лист може бути непрочитаним або потрапити до спаму. Це відбувається тому, що деякі люди можуть здивуватися, чому ви надсилаєте так багато електронних листів, якщо вони не зацікавлені у змісті деяких з них.

Коли ви сегментуєте свою аудиторію, ви гарантуєте, що кожен сегмент отримає потрібну кількість високоцільових електронних листів. Це допомагає усунути роздратування, яке може виникнути, якщо діяти інакше.

Залежно від того, як часто люди відкривають ваші електронні листи, ви також можете сегментувати свої списки. Ви можете продовжувати надсилати багато листів тим, хто відкриває більшість ваших листів, і зменшити частоту надсилання тим, хто має нижчий показник відкривань.

Сегментація списків розсилки допомагає людям просуватися вниз по воронці

У різних частинах воронки продажів завжди є різні люди. Надсилання електронних листів, які відповідають комусь у воронці, може допомогти конвертувати їх. Ви можете полегшити роботу з новими підписниками, надіславши їм вітальний лист і попросивши їх представитися.

Протилежна ситуація відбувається з тими, хто вже давно перебуває в списку і регулярно взаємодіє з вашими листами. Цим людям ви можете відправляти листи з чіткими закликами до дії, які спонукають їх здійснити покупку або конверсію іншими способами, в залежності від ваших цілей і завдань.

Стратегія сегментації email-розсилок: Як сегментувати список адрес електронної пошти

Для того, щоб ваша сегментація електронної пошти працювала, вам потрібно сформулювати стратегію. У цьому розділі ми розглянемо деякі кроки, які ви можете виконати, і про що потрібно пам'ятати, щоб вона працювала.

Визначення ваших даних

Кожен бізнес має численні дані про всіх своїх клієнтів. Ваш бізнес, ймовірно, знає, що купує конкретний клієнт і коли він це робить. Якщо ви цього ще не знаєте, то дані, які ви вже маєте, можуть вам про це сказати. Ви можете використовувати кожну з цих точок даних для сегментації, але це означатиме, що у вас занадто вузькі сегменти; іншими словами, в них занадто мало людей.

Подумайте про типи даних, які допоможуть вам краще продавати продукцію різним клієнтам, як організувати ці дані і як отримати будь-які додаткові дані, яких у вас немає.

Якщо ви не впевнені, які типи даних використовувати для сегментів, ось кілька ідей.

Сегментація списків розсилки за демографічними показниками

Демографічні показники - це будь-які кількісні характеристики людини або групи людей. Вони можуть включати стать, вік, професію, заробітну плату, рідне місто, національність тощо. Демографічні показники добре працюють, коли вам потрібні широкі сегменти, не вдаючись до детальних даних.

Поведінкові дані

Поведінкові дані визначають, що, чому, коли і як купується або використовується продукт. Такі питання, як, наприклад, коли клієнт здійснює покупку або відкриває електронний лист, чому він купує певні продукти, як він використовує ці продукти, і подібні питання допоможуть вам зрозуміти поведінку клієнта.

Важливо пам'ятати, що при сегментації на основі поведінки необхідно вести окремі списки для покупців і тих, хто не є покупцями. Для тих, хто не є покупцем, можна використовувати різні способи продажу, оскільки ви ще не маєте продажу, а лише хочете його здійснити. Після того, як вони заплатять, вам слід зменшити кількість рекламних та маркетингових електронних листів, а натомість продовжувати залучати їх до інформаційного та освітнього контенту, який вони хотіли б отримати, виходячи з їхньої минулої поведінки.

Дата реєстрації

Сегментування на основі дати реєстрації допомагає вам надсилати однакові електронні листи людям, які перебувають на одному й тому ж етапі їхньої клієнтської подорожі. Ці сегменти можуть полегшити залучення нових підписників, які, можливо, не знають багато про ваш бренд, продукти або послуги.

Вони також полегшують розуміння того, хто є вашими найкращими клієнтами. Якщо хтось є у вашому списку електронної пошти протягом тривалого часу і зробив кілька покупок, було б чудовим жестом винагородити його чимось. Код купона на товар, який вони хотіли б, буде творити чудеса.

Створення персонажів

Персоналізація клієнтів, передплатників та покупців має вирішальне значення в маркетингу, оскільки вона допомагає компаніям адаптувати свої повідомлення, незалежно від того, чи надсилаються вони електронною поштою, чи через соціальні мережі. Хоча для бізнесу є гарною ідеєю знати, хто є його найкращими клієнтами, багато хто не заглиблюється достатньо глибоко, особливо при здійсненні маркетингу електронною поштою.

Створюючи різні образи, потрібно знати демографію клієнта, його больові точки, чого він хоче, як ви можете допомогти йому це отримати, і як, ймовірно, виглядає його життя.

Для роздрібного продавця модного одягу з образом 30-річного особистого асистента, який проводить багато часу в офісі, електронні листи про офісний одяг, дизайнерське взуття, ремені та годинники можуть дуже добре спрацювати.

Поєднати все разом

Для створення сегментів використовуйте дані, які ви визначили вище, та персоналії покупців. Ви можете поекспериментувати з цими сегментами, оскільки надмірна жорсткість може обернутися проти вас.

Вузькі сегменти створюють заплутані робочі процеси електронної пошти та збільшують кількість роботи, яку вам доведеться виконати, щоб зробити все правильно. Занадто широкі сегменти можуть зробити ваші зусилля з email-маркетингу неефективними. Досягнення балансу з використанням релевантних точок даних дасть найкращі результати.

Створіть свій контент

Тепер, коли у вас є ваші сегменти, вам потрібно створити необхідний контент. Було б корисно, якби у вас були різні воронки електронної пошти для кожної групи, причому в кожній воронці використовувався б різний голос і мова.

Щоб отримати обидва варіанти, які підходять для кожного сегмента, потрібно буде трохи поекспериментувати, тому не бійтеся змінювати щось у процесі роботи. A/B-тестування також може допомогти вам знайти правильний і найбільш ефективний голос і мову для кожного сегмента.

В Інтернеті є безліч чудових посібників з вибору правильного голосу та мови, тому ознайомтеся з ними, щоб створювати найкращі електронні листи.

Надсилайте електронні листи

Все повинно бути готово для того, щоб ви могли почати надсилати листи різним сегментам. Ви можете скористатися функціями сегментації, які пропонують інші сервіси автоматизації електронної пошти. Ці сервіси допоможуть вам налаштувати ваші сегменти, що, як правило, дуже просто - достатньо виконати кілька кроків.

Вам також потрібно буде завантажити електронні листи і, в деяких випадках, встановити умови, коли і кому будуть відправлені листи відповідно до ваших сегментів.

Вимірювати, звітувати та коригувати

Після того, як ваші електронні листи будуть розіслані по всьому світу, останнім кроком є вимірювання результатів і збір додаткових даних. Вам потрібно знати, як люди взаємодіють з вашими електронними листами, а для цього вам потрібно знати коефіцієнт відкриття, на що вони натискають, які типи листів вони відкривають і так далі.

Ви можете використовувати всі ці дані для поліпшення майбутніх кампаній. Наприклад, якщо використання емодзі збільшує відсоток відкриттів, ви можете почати використовувати їх у більшій кількості тем. Якщо ви бачите більше відкриттів під час обідньої перерви, ви можете почати надсилати деякі листи між 12 та 15 годинами дня і подивитися, як це працює для вас.

17 поширених помилок у сегментації email-маркетингу

Сегментація email-маркетингу - це наріжний камінь для досягнення цільової та ефективної комунікації. Незважаючи на безліч доступних інструментів email-маркетингу, багато компаній, від малого бізнесу до інтернет-магазинів, часто спотикаються, коли справа доходить до ефективного сегментування своїх email-кампаній. Розглянемо 17 найпоширеніших помилок, яких припускаються маркетологи під час сегментації email-розсилок.

Помилка 1: Ігнорування історії покупок

Важливість історії покупок клієнта

Однією з найбільш кричущих помилок у сегментації email-маркетингу є ігнорування історії покупок клієнта. Ця форма поведінкових даних є безцінною для створення таргетованих email-маркетингових кампаній. Наприклад, якщо у вас є дані про історію покупок клієнта, ви можете створити сегменти, які пропонують додаткові продукти або послуги, тим самим збільшуючи шанси на повторні продажі.

Помилка 2: Ігнорування поведінкових даних

Чому поведінка користувачів має значення

Ще однією поширеною помилкою є ігнорування поведінкових даних, таких як активність на веб-сайті та поведінка підписників. Ці дані дають цінну інформацію про персоналії клієнтів і можуть бути використані для створення сегментів на основі конкретних дій, таких як відмова від кошика або часті відвідування сторінок.

Помилка 3: Нехтування демографічними даними

Роль демографічної сегментації

Якщо ви не сегментуєте свої email-розсилки на основі демографічних даних, таких як вік, стать і посада, ви втрачаєте можливість. Демографічна сегментація дозволяє ефективніше таргетувати конкретні аудиторії, тим самим роблячи ваші email-розсилки більш релевантними.

Помилка 4: Невідповідне програмне забезпечення для email-маркетингу

Вибір неправильного постачальника послуг електронної пошти

Вибір програмного забезпечення для email-маркетингу має вирішальне значення. Деяким постачальникам послуг електронної пошти бракує таких важливих функцій, як автоматизовані робочі процеси та інструменти сегментації листів, які є життєво необхідними для створення більш таргетованих кампаній електронної пошти.

Помилка 5: Універсальний підхід

Надсилання одного і того ж повідомлення всій клієнтській базі

Надсилання одного і того ж повідомлення всій вашій базі клієнтів не тільки неефективне, але й може призвести до збільшення кількості відписок. Сегментовані email-кампанії дозволяють здійснювати таргетований email-маркетинг, коли кожен сегмент отримує контент, спеціально адаптований для нього.

Помилка 6: Відсутність стратегій залучення

Неспроможність заохотити користувачів

Поширеною помилкою є нездатність заохотити користувачів до взаємодії з брендом. Чи то через програми лояльності, спрямовані на ваших найвідданіших клієнтів, чи то через інтерактивні опитування, залучення є ключем до збереження лояльності клієнтів.

Помилка 7: Ігнорування географічного розташування

Важливість географічної сегментації

Для звичайних компаній, а також для сайтів електронної комерції географічне розташування може бути цінним показником для сегментації. Локалізовані пропозиції або новини можуть зробити ваші емейл-кампанії більш релевантними для певних географічних регіонів.

Помилка 8: Застарілі сегменти листів

Необхідність оновлення сегментів електронної пошти

Сегменти листів не є чимось незмінним. Поведінка клієнтів змінюється, і ваші сегменти слід оновлювати відповідно, щоб уникнути надсилання нерелевантних листів.

Помилка 9: Ігнорування нових підписників

Потенціал нових абонентів

Нові підписники часто є найбільш зацікавленим сегментом. Створення спеціальних email-кампаній для цих нових підписників може призвести до підвищення рівня залученості та конверсії.

Помилка 10: Ігнорування неактивних користувачів

Втрачені можливості з неактивними клієнтами

Неактивні користувачі часто залишаються поза увагою, але вони представляють цінну можливість для кампаній з повторного залучення. Сегментуючи таких неактивних клієнтів і націлюючи їх на конкретні пропозиції, ви потенційно можете реактивувати їх і залучити більше клієнтів.

Помилка 11: Відсутність тестування

Роль інструментів email-маркетингу в A/B-тестуванні

Багато платформ email-маркетингу пропонують функції A/B-тестування. Якщо ви не використовуєте ці інструменти для тестування різних аспектів ваших email-кампаній, ви втрачаєте можливість оптимізації.

Помилка 12: Ігнорування типу бізнесу

Стратегії "бізнес для бізнесу" та "бізнес для споживача

Стратегії для email-кампаній для бізнесу (B2B) можуть суттєво відрізнятися від стратегій для бізнес-споживачів (B2C). Ігнорування цієї різниці може призвести до неефективних стратегій email-маркетингу.

Помилка 13: Не використовувати Google Analytics

Як Google Analytics може покращити email-маркетинг

Google Analytics може надати цінну інформацію про поведінку користувачів та активність на сайті. Якщо ви не інтегруєте цей інструмент у свої email-маркетингові кампанії, ви втрачаєте можливість приймати рішення на основі даних.

Помилка 14: Неправильно визначені персоналії клієнтів

Важливість розуміння вашої клієнтської бази

Без чітко визначених персонажів клієнтів сегментація вашого email-маркетингу не буде цілеспрямованою. Розуміння вашої клієнтської бази має вирішальне значення для створення цільових груп і більш цілеспрямованих кампаній.

Помилка 15: Ігнорування автоматизації

Сила автоматизованих робочих процесів

Автоматизовані робочі процеси можуть значно підвищити ефективність ваших email-кампаній. Ці робочі процеси можуть запускатися різними діями, наприклад, завершеною покупкою або новою підпискою, щоб доставляти своєчасний і релевантний контент.

Помилка 16: Відсутність таргетингу на рівні сторінок

Чому важливий таргетинг на рівні сторінок

Орієнтування на рівні сторінок дозволяє створювати сегменти на основі конкретних сторінок, які користувачі відвідують на вашому сайті. Це особливо корисно для підприємств електронної комерції, де ви можете таргетувати клієнтів на основі сторінок продуктів, які вони відвідують.

Помилка 17: Недостатній збір даних

Необхідність збору даних для ефективної сегментації

Основою будь-якої успішної стратегії сегментації є дані. Незалежно від того, чи це історія покупок, демографічні дані або поведінкові дані, нездатність зібрати адекватні дані може суттєво обмежити ваші можливості сегментації.

Висновок

Сегментація в email-маркетингу - це не просто модне слово, це фундаментальний аспект сучасних маркетингових стратегій. Уникнення цих 17 поширених помилок може значно покращити ваші зусилля у сфері email-маркетингу. Використовуючи правильні інструменти та дані, ви зможете створювати більш цілеспрямовані та ефективні email-кампанії, тим самим краще резонуючи з вашою цільовою аудиторією.

Сегментація електронної пошти має багато переваг для компаній, які нею користуються. Зважаючи на обсяг даних, які ви маєте, та численні інструменти, які допоможуть вам у сегментації електронної пошти, немає жодної причини, чому ви не можете почати експериментувати та інтегрувати її у свою стратегію маркетингу електронною поштою.