交易型电子邮件在网络企业中越来越受到重视。但它们远不止是给你的客户的感谢信息。除了建立忠诚度,电子邮件服务还提供了以下机会 增加销售.

什么是交易性电子邮件?

在开始讨论细节之前,重要的是要了解什么是交易性电子邮件。顾名思义,一个 事务性电子邮件 通知用户一个应用程序或网站的交易。由于客户已经与你的产品或服务进行了互动,你不需要客户同意就可以发送。

有很多的 电子邮件营销软件 可以帮助你自动发送这些电子邮件。

更重要的是,交易型电子邮件需要自动化,因为它们的成功取决于发送速度。这就是为什么有些人称它们为触发式或自动化信息。此外,电子邮件有与用户的行动相关的个性化信息。

交易性信息与宣传性信息

虽然都是推销你的产品,但交易型电子邮件与促销型电子邮件不同。首先,交易型电子邮件服务是针对完成交易后的个人收件人。

反之,促销信息则侧重于许多联系人。这是因为交易型电子邮件服务于特定的目的,而促销型电子邮件旨在增加销售。

因此,营销型电子邮件以行动呼吁结束,劝说你进行购买、安装应用程序、创建账户或提交表格。尽管交易型电子邮件允许你进行交叉销售和收集反馈,但它缺乏直接的CTA。

另一个区别是时间框架。促销电子邮件在特定的持续时间内运行,以宣传特定的产品或发布公告。例如,黑色星期五的电子邮件与圣诞节的促销活动不同。

另一方面,交易性电子邮件是企业日常运作的一部分。促销邮件可能会使你的公司成长,但它们的缺席并不影响网站的功能。

交易性电子邮件的类型

在了解交易型电子邮件的定义后,下一步是了解不同的类别。它们可以是

反馈邮件

这种交易性的电子邮件寻求客户对品牌表现的评估。 除了知道客户喜欢什么之外,反馈邮件还揭示了需要改进的领域。

最好的部分是你不必研究你的竞争对手,因为买家直接告诉你他们想要什么。通过了解客户如何使用你的产品,这 事务性电子邮件服务 提出了新的增长途径。

记住,当涉及到反馈邮件时,时机是至关重要的。虽然你不应该在客户收到你的物品后等待太长时间,但在发送交易电子邮件之前,让他们享受你的产品。你可以把客户重新引导到一个登陆页面,以获得广泛的反馈。

订单确认

这封交易性电子邮件是在启动在线购买后发送给客户的,以确认你已经收到了订单。该电子邮件包含以下内容。

  • 数量
  • 付款方式
  • 订单号
  • 账单地址
  • 预计交付时间
  • 运输方式和费用
  • 每个项目的价格

通过证明交易的成功,订单确认邮件使买家感到安全,增加对你品牌的信任。他们也为未来的互动设定了节奏。此外,这些信息是建议其他商品和提供折扣的完美选择。 您可以 还要求客户在社交媒体上关注你或加入你的邮件列表。

密码重设

它们帮助用户在忘记登录凭证后创建新密码。有几种方法可以改善密码重设。第一个是使用简短的事务性电子邮件模板。用户在收到邮件时应该知道邮件的目的。

虽然你应该提供明确的指示,但在你的交易电子邮件中避免太多的规则和步骤。同样,通过显示你的标志和使用清晰的主题行,确保客户识别发件人。这与适当的 加密方法.

不要忘记指出重置链接的有效性,以减少你的支持团队的询问。密码重置测试的另一个重要组成部分。事先检查邮件以防止延误,并使其远离垃圾邮件文件夹。

重新激活的电子邮件

这种交易型电子邮件的目标是那些与你的公司互动但没有完成交易或过早结束关系的用户。这包括在付款前放弃购物车的买家、不 拆信以及那些订阅即将到期的人。

请注意,不活跃的用户会影响IP地址的声誉。如果用户不愿意,交易型电子邮件供应商会驳回你的营销活动 阅读你的电子邮件.被动用户的成本也很高;看到收件人的数量决定了电子邮件活动的收费。如果你的地址列表中有许多不活跃的用户,你就是在浪费钱。

尽管你可能通过第一封交易性邮件说服一些用户,但需要几封邮件才能赢得不活跃的消费者。然而,如果被动的联系人无视你的交易性邮件,就不要继续吸引他们。

交易型电子邮件的最佳实践

营销人员的交易性电子邮件是不够的。你可以采取以下策略来提高交易型电子邮件的性能。

回复地址

这些地址告诉客户你重视他们的反馈。相反,不回复的地址会影响参与率,并最终影响传递率。同时,在你的交易性电子邮件中使用公司名称来识别你自己。这也有助于客户整理他们的收件箱。

在交易性电子邮件地址上使用个人的名字可能会提供一种个人的感觉,但你的客户可能不认识发件人。同样,一个受监控的邮箱可以让你及时处理客户的要求。

个性化定制

个性化的交易邮件可以创造信任,尤其是在销售昂贵产品时。它还能降低退订率,使你在客户的收件箱中脱颖而出。有几种方法可以使电子邮件个性化。一个是使用他们的名字。例如,你可以说 "谢谢你,约翰",而不是简单的感谢。

对于营销人员来说,另一种个性化交易邮件的方式是鼓励客户查询。此外,避免过于促销。如果你必须为你的产品做广告,把它们描绘成解决客户问题的方案。

质量优先于频率

虽然交易型电子邮件是一个强大的沟通工具,但发送太多的信息会让收件人不知所措。除了从你的邮件列表中取消订阅外,客户还可能将该邮件标记为垃圾邮件。

此外,在你的交易电子邮件中避免夸大其词,如不切实际的折扣和产品特点。该电子邮件还应该包含必要的产品细节,如描述和运输估计。

只收集可交付的地址

实施实时 电邮验证保镖 在你的注册和订阅表格中,确保没有任何一个潜在的线索会因为以下原因而丢失 错别字 地址。一个没有收到购买确认的交易电子邮件的客户,肯定会感到困惑,不高兴,并会联系支持。这不仅会造成小的经验损失,而且会增加支持成本,尽管是客户打错了他们的电子邮件。 

利用交易型电子邮件发展你的业务

交易型电子邮件对潜在客户和老客户都有吸引力。你也可以将它们与其他营销策略相结合,如有吸引力的网页设计、搜索引擎优化和社交媒体广告。