为什么使用一个以上的营销渠道很重要？

全渠道营销的定义

全渠道是一个源于Omnis的词，这个拉丁词的意思是所有或每个。在这里，渠道指的是当今客户与品牌互动的方式，如电子邮件、网站、社交媒体、搜索引擎、电脑、移动设备、文本信息、聊天服务等等。有些渠道也是线下的，比如打电话给一个品牌的客户服务部门，或者在实体店购物。

全渠道营销是如何运作的？

全渠道营销是指利用一系列平台、设备和渠道开展营销活动，向现有客户和潜在客户推广产品或服务的过程。无论互动、客户或渠道如何，全渠道营销活动的整体信息、视觉效果和体验都应该是相关的，并且始终保持一致。

使用全渠道营销的多个营销渠道的主要目的是为了创造一个一致的和无缝的信息，无论客户或潜在客户在哪里收到它。全渠道方法确保每个渠道与其他渠道一起工作，创造一个统一的品牌信息和声音。虽然使用多种渠道可以确保你的品牌在许多不同的地方进行营销，但全渠道营销更进一步。例如，你可以用它来确保最近在你的网站上购买了产品的客户被划分到一个不同的列表中，这样他们就不会收到毫无意义的促销邮件，向他们宣传他们已经购买并正在使用的东西。

全渠道活动与多渠道活动

全渠道和多渠道营销是你的企业可以利用广泛的营销渠道和平台来接触和接触你的客户的方式。然而，这两个术语不能互换使用，因为两者有一些主要区别。

多渠道营销将品牌本身置于营销战略的中心。虽然使用了各种渠道，但这些渠道往往是独立运作的。沟通主要是静态的，信息通常会在所使用的不同渠道中保持相同或非常相似。这些渠道需要被更新或个性化，以适应客户的需求。相反，主要的重点是在不同的渠道上简单地把信息传递出去。

全渠道营销的不同之处在于客户是这种方法的中心，而不是品牌。与多渠道营销一样，信息在各种营销渠道中是一致的。然而，在这种情况下，这些渠道一起工作，以确保最终的信息是个性化的，并且基于客户的行动和与品牌的互动而与之相关。客户的行为会促使策略的更新和变化，确保观众和客户在正确的时间得到最相关的信息。

全渠道营销的好处

虽然多渠道和全渠道营销非常相似，它们都涉及使用几个不同的营销渠道向客户宣传你的品牌、产品和服务，但如果你想在你的营销方法中使用多个渠道，全渠道营销才是未来的方向。据专家介绍，全渠道营销的主要优势之一是，它使营销与品牌和客户都相关。全渠道营销的主要好处包括。

1. 提高客户忠诚度。统计显示，与单渠道营销活动相比，全渠道营销人员报告的客户忠诚度和客户保留率提高了90%。
2. 更大的购买量。全渠道营销活动还可以提高消费率，研究表明，与单渠道营销活动相比，全渠道营销活动可以鼓励顾客多消费约13%。
3. 提高参与度：相比之下，单一渠道营销活动的参与率仅为5%多一点、 全渠道营销活动 获得近19%的参与率。
4. 增加订单：统计数据显示，2021年，全渠道营销活动赢得的订单率比单渠道营销活动高出百分之五左右。
5. 提升品牌形象。尽管全渠道营销活动旨在通过更多的相关性和个性化来改善客户体验，但它们也能对品牌意识产生积极的影响，因为品牌在所有渠道都有一个更一致的身份。
6. 提高投资回报率。由于客户体验和企业的底线是相辅相成的，全渠道营销策略可以帮助增加每个客户的终身价值，提高客户参与度和忠诚度。最终，这将导致客户进行更多的购买，并在长期内为你的企业创造更多的收入。

为什么选择全渠道营销自动化？

今天，客户并不总是营销的最大粉丝--但这是无法摆脱的。但随着高比例的客户使用广告拦截器，这些天的信息很清楚地看到了。然而，问题不仅仅是广告。大多数消费者乐意阅读与他们高度相关和个性化的信息。他们只是不喜欢被那些他们不关心和不感兴趣的东西的信息轰炸。对客户来说，忽略或删除那些与他们的愿望或需求无关的信息要容易得多。

全渠道营销自动化是一个可以帮助解决这个问题的解决方案。它的核心是确保在正确的时间将正确的信息传递给正确的客户。尽管自动化是全渠道营销的一个重要方面，但它只是该过程的一个部分。如果你想在你的公司使用全渠道营销自动化，有一些基本步骤需要遵循。

1.     集中管理客户数据

第一步是在不忽视个人团队目标的情况下建立一个共同目标。要做到这一点，你将需要集中客户数据，包括你对客户的一切了解，他们的喜好、需求、兴趣等等，都集中在一个地方。这将使你开始把你的客户，而不是你的品牌，放在你的营销战略的中心。

2.     考察客户体验

在使用全渠道营销自动化之前，请对客户旅程中每一步的客户体验进行审核。请记住，客户体验远不止他们在使用网站时的互动。考虑整体 全渠道客户体验 从发现阶段到购买时的结账流程，并对每个环节进行测量，以便更清楚地了解客户在与您的企业接触时究竟会有哪些体验。

3.     要求客户反馈

客户可能很容易分心，但您有很多机会可以 收集反馈 他们在整个客户旅程中的反馈。为客户提供低承诺的反馈方式可能无法为您提供最深入、最详细的数据。尽管如此，这仍不失为一种鼓励反馈的好方法，最终将帮助您做出改善客户体验的重要决策。

全渠道营销自动化平台允许你创建不同的策略，从第一个接触点到涉及多个步骤的复杂方案。它使企业主和营销人员能够个性化和定制他们的战略，以针对个别客户，并定义哪种内容应该显示给特定的客户和群体，同时节省资金和时间。

全渠道自动化项目结合了一系列渠道，包括电子邮件、社交和短信，以最大限度地扩大营销范围。理想情况下，一个全渠道活动应该由个人可以使用的所有不同渠道组成，同时确保每个渠道为客户提供独特的价值。

全渠道营销自动化的好处

在使用多种渠道进行品牌营销时，采用全渠道营销自动化战略有很多好处。这些好处包括

• 更加统一的客户体验
• 对你的品牌比竞争对手更忠诚的客户
• 提高投资回报率
• 在你使用的不同渠道之间进行无缝整合并共同工作
• 对每个营销渠道有更多的控制
• 提高品牌意识

在营销策略中使用全渠道营销自动化后，客户保留率大幅提高90%，购买频率大幅提高250%。很明显，广告本身并不是客户的问题，而是很多客户收到了很多他们不感兴趣的产品和服务的不相关信息。虽然使用不同的渠道来营销你的品牌是很重要的，但更重要的是，这些信息能与你的受众产生共鸣，对他们有价值。