标杆邮件指南

什么是电子邮件基准？

基准是了解你的电子邮件营销工作做得如何的一个重要部分。它们为你提供了宝贵的数据、信息和指标。营销人员通常认为电子邮件的基准是关键的绩效指标，可以帮助提高营销绩效和结果。

基准告诉你，相对于你的竞争对手和整个行业，你的表现如何。研究你所在行业的基准也可以为你提供洞察力，让你知道应该关注哪些领域。

但是，你如何创建能够帮助你完成这一切的基准？

在确定电子邮件基准测试之前，先确定你的关键指标

你需要逆向思维，了解哪些电子邮件指标对你的业务是重要的。你首先要看你的业务目标，帮助你实现这些目标的目的，帮助你达到目标的策略，然后是你需要衡量的指标。

对于一个零售商来说，这可能看起来像这样。

• 目标--销售更多男士服装
• 目标 - 增加网上零售店或电子商务平台的流量
• 策略 - 向客户发送链接到网站的促销邮件
• 衡量标准--电子邮件点击率

对于这样的企业，了解有多少人在点击电子邮件和CTA，可以帮助其优化，以支持和改善这一战略的其他部分。

根据你的目标，确定哪些指标对你的业务至关重要。一些目标可能包括新的电子邮件订阅、课程捐款或活动注册。

设定具体的电子邮件基准

一旦你确定了对你的业务及其目标最关键和最有影响的指标，你就需要设定你努力实现的价值。如果你有一个新的邮件列表，或者没有过去的活动可供比较，那就有必要看看你的竞争对手和更广泛的行业。

即使行业平均数会给你一些努力的方向，但如果你过去曾开展过一个活动，密切关注趋势和结果也很重要。

对于我们上面讨论的那个零售商来说，点击率可能只有15%，但他们知道应该更高。他们可以找到新的方法来提高点击率，比如不写他们所推销的衣服的价格，而加入图片、描述和一些顾客的评价。这些可能足以让人们产生足够的好奇心，点击进入，看看他们如何能得到那件服装。

使用过去的数据来确定电子邮件的基准

如果你在过去开展过活动，你应该有可以作为起点的数据。尽可能多地尝试不断改进你认为重要的指标，从做上面讨论的练习。

你可以根据你的重要指标，采取过去表现良好的电子邮件，并剖析它们，看看为什么它们效果这么好。一旦你确定是什么让它们如此有效，你就可以尝试在你的新活动中复制它。

了解并战胜电子邮件的基准

在你能够战胜整个行业的基准之前，你必须了解要关注哪些基准和指标。我们在下面讨论不同类型的衡量标准。

电子邮件打开率

这是收到你的电子邮件后打开的人的百分比。虽然不同行业的情况不同，但电子邮件打开率的基准是30%。有一点需要了解的是，这个指标并不能告诉你收件人打开你的邮件后发生了什么。正因为如此，你应该将电子邮件打开率与其他指标结合起来考虑，以了解你的电子邮件营销做得如何。

电子邮件打开率只考虑到收到的电子邮件。这意味着你需要从发送的邮件数量中减去被退回的邮件数量，得到收到的邮件数量。然后你可以使用后一个数字来计算打开率。

电子邮件的打开率指标一直在变化，你也应该如此。随着你的电子邮件名单的增长，你的电子邮件打开率会下降。这是因为对你发送的一些邮件不感兴趣的人的比例会增加。处理这个问题的最好方法是通过细分。

对你的电子邮件列表进行细分，并向不同的客户群（组）发送最相关和最有帮助的电子邮件，将产生最佳效果。

你也可以考虑你的主题句如何在不同的领域出现。一个群体可能会欣赏古怪或幽默的主题句，但另一个群体可能只想要使用商业术语或语言的严肃主题句。

邮件点击率

点击率是指打开邮件后点击你的行动呼吁的人数。平均点击率约为2%，但这因行业和发送邮件的原因而异。例如，电子商务放弃购物车的电子邮件的点击率约为10%。

点击率总是低于打开率，因为只有一小部分收件人打开你的邮件，而这些人中只有一小部分会点击你的行动呼吁。

你的点击率可以作为衡量你的邮件效率的指标。这包括你的信息传递、报价、电子邮件副本、行动呼吁和设计。改善所有这些将帮助你提高你的点击率。

为了了解什么是有效的，什么是要改变的，以及改变后的效果，你应该做A/B测试。用每个变量和变量组合的变化设置不同的A/B测试，看看什么最有效。

点击打开率基准

你应该用点击打开的基准来补充你的打开率和点击率基准。点击率基准是指打开你的邮件（不是全部收件人）并点击你的行动呼吁的人的百分比。你应该瞄准的平均点击打开率是10.5%，但这个数字也因行业而异。

因为这个指标是打开邮件的人的指标，它可以比点击率更显著地表明你的邮件的有效性。点击率是如此强大的指标，因为它同时衡量了转化率、行动和打开率。要计算这个指标，取点击链接或行动呼吁的收件人数量，用这个数字除以打开你的电子邮件的收件人数量，然后乘以100。

因为目的是增加行动呼吁的点击率，你应该同时优化你的文案和行动呼吁。与点击率一样，你可以做A/B测试，看看哪种设计、文案和行动呼吁的组合对你的受众最有效。

基准邮件跳出率

电子邮件退信指的是所发送的电子邮件中，没有最终进入用户或电子邮件地址收件箱的百分比。你应该努力保持你的 跳出率 低于2%。 邮件退信有几个原因。硬退信发生在收件人阻止你，将你标记为垃圾邮件，或电子邮件地址不再存在。软退信发生在收件人设置他们的地址不接收电子邮件，他们的收件箱已满，或该地址或人暂时不可用。

了解你的跳出率的最好方法是依靠你的电子邮件服务或自动化服务提供商。他们通常会给你这个数字，以便你知道你的情况如何，是否需要不同的干预。

对于软退件，你无能为力，但有各种策略可以使你的硬退件尽可能的少。首先，设置你的电子邮件营销平台，从你的邮件列表中删除所有导致硬退信的地址。这样一来，你就不会继续向导致退信的地址发送邮件。

第二，利用双重选择功能。双重选择比单一选择更好，因为做前者的人更有可能记住你的业务，并完全确定要接收你的电子邮件。

转换率标杆

转换对于不同的企业意味着不同的东西。大多数人认为它是点击你的行动呼吁，但你可以有其他的转换指标，例如有多少人在询问后回复你的电子邮件。虽然由于企业可以发送众多类型的电子邮件，所以没有全球性的转换率，但你可以利用你过去的数据来了解你的转换率是否低于、等于或高于你的通常比率。

电子邮件基准是改善你的电子邮件营销工作的一个重要部分。一旦你了解哪些指标对你的业务是必要的，以及如何对其进行基准测试和改进，你应该看到你的电子邮件有更好的表现和结果。