От всички видове имейли, използвани в цифровата комуникация, транзакционните и маркетинговите имейли се отличават със специфичните си функции и въздействие.
Може и да си приличат, но повярвайте ни – те имат толкова много общи неща, колкото… нямат.
Днес ще ви покажем какво ги сближава и какво ги отдалечава.
Какво е транзакционна електронна поща?
Имейл за транзакция е вид имейл, изпратен за улесняване на договорена транзакция между изпращача и получателя. Обикновено той е автоматизиран и се задейства от действията на потребителя.
Кога да изпращате транзакционни имейли
Въпреки че има много случаи на употреба, които могат да бъдат открити тук, основните включват:
- Създаване на акаунт: Изпраща се, когато потребител се регистрира за дадена услуга, за да потвърди новия си акаунт.
- Нулиране на паролата: Издава се при искане от страна на потребител за промяна или възстановяване на паролата.
- Потвърждения на поръчките: Изпраща се след покупка за потвърждаване на данните за сделката.
- Известия за доставка: Изпраща се, за да се информират клиентите за състоянието на пратката на тяхната поръчка.
- Заявки за поддръжка: Задейства се, когато клиент подаде заявка за помощ или поддръжка.
- Разписки за плащане: Издава се след плащането, за да предостави доказателство за транзакцията и данните за плащането.
- напомняне за среща Изпраща се, за да напомня на клиентите за предстоящи срещи или резервации.
Примери за транзакционни имейли
Имейли за регистрация на #1
Тези имейли са от решаващо значение за определяне на тона на преживяването на клиентите. Те не само приветстват новите потребители, но и дават насоки как да започнат да използват услугата или продукта. Имейлите за добре дошли са ключова част от инструментариума на мениджъра по успеха на клиентите, като помагат за изграждането на здрава основа за дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
#2 Постъпления от покупки
След извършване на транзакция клиентите очакват бързо и ясно потвърждение. За тази цел служат касовите бележки за покупка, които предоставят подробен списък на закупените артикули и общата им стойност, което е от съществено значение за воденето на отчетността. Те са изключително важни транзакционни имейли, които укрепват доверието и прозрачността между бизнеса и неговите клиенти.
#2 Имейли за проверка на акаунта
Тези имейли, които са от съществено значение за сигурността и проверката, потвърждават, че имейл адресът на потребителя е валиден. Тази стъпка е от решаващо значение за защитата на потребителя и доставчика на услуги от потенциални измами или човешки грешки. Имейлите за проверка на акаунта са стандартна практика в маркетинговите стратегии за електронна поща, за да се поддържа репутацията на домейна и на изпращача.
#4 Имейли за напомняне за събития
Тези имейли се изпращат, за да се гарантира, че участниците ще запомнят и ще посетят събитието, за което са се регистрирали. Те често включват ключови подробности като дата, час и място, а понякога и допълнителна информация или ресурси, свързани със събитието. Имейлите с напомняне за събитие са форма на ангажираност на клиентите, която подобрява цялостното им преживяване.
#5 Имейли за искане на обратна връзка
Тези имейли, изпратени след покупка или обслужване, са от съществено значение за събиране на обратна връзка от клиентите. Те помагат на фирмите да разберат удовлетвореността на клиентите и областите за подобрение. Имейлите с искане за обратна връзка са стратегически компонент на маркетинга по електронна поща, като насърчават двупосочен канал за комуникация между бизнеса и неговите клиенти.
Какво представлява маркетинговата електронна поща?
Маркетинговите имейли са вид имейли, които се използват предимно с рекламна цел и имат за цел да привлекат, информират и убедят потенциални или съществуващи клиенти за даден продукт, услуга или марка.
Кога да изпращате маркетингови имейли
- Съобщения за пускане на продукти на пазара: Представяне на нов продукт или услуга на аудиторията, като се подчертаят характеристиките и предимствата.
- Промоционални оферти: информиране на клиентите за специални оферти, отстъпки или продажби, което ги насърчава да направят покупка.
- бюлетин Редовно планирани имейли, които предоставят ценно съдържание, актуализации и информация, за да поддържат аудиторията ви ангажирана.
- Покани за събития: Да поканите абонатите на уебинари, семинари или други събития, за да повишите осведомеността и участието.
- Кампании за задържане на клиенти: Изпращат се на съществуващи клиенти, за да насърчат повторния бизнес, лоялността или да предложат ексклузивни оферти.
- Имейли за повторно ангажиране: Насочване към неактивни абонати, за да събудите отново интереса им към вашите продукти или услуги.
- Искане за обратна връзка Събиране на мнения или отзиви на клиенти, които могат да подобрят опита на клиентите и разработването на продукти.
Примери за маркетингови имейли
#1 Имейл за добре дошли
Изпраща се до нови абонати или клиенти, като ги запознава с марката и задава тон на бъдещите комуникации. Тази първа точка на контакт е от решаващо значение за изграждането на взаимоотношения с клиента.
#2 Имейл за сезонна кампания
Тези имейли се възползват от празниците или сезоните, като предлагат тематични промоции или съдържание, свързано с периода на годината. Те са ефективни за създаване на усещане за спешност и значимост.
#3 Имейл за изоставена количка
Изпраща се на клиенти, които са добавили продукти в количката си, но не са завършили покупката. Този имейл има за цел да им напомни и да ги убеди да финализират транзакцията си.
#4 Имейл за кръстосана и повишена продажба
Тези имейли са насочени към съществуващи клиенти, като им предлагат свързани продукти или подобрения въз основа на историята на покупките им, с цел да увеличат стойността на целия живот на клиента.
#5 Бюлетин
Редовните бюлетини информират аудиторията ви за последните новини, съвети или актуализации, свързани с вашия бранш или марка. Те са от съществено значение за поддържане на постоянна ангажираност с вашата аудитория.
Включването на тези видове маркетингови имейли в стратегията ви може значително да подобри маркетинговите ви усилия, като ви помогне да привлечете нови клиенти, да запазите съществуващите и да изградите силно присъствие на марката.
Прилики между транзакционни и маркетингови имейли
Транзакционните и маркетинговите имейли, въпреки че служат за различни цели, имат няколко общи черти при използването и въздействието им в маркетинговите стратегии за имейли.
- Използване на доставчици на услуги за електронна поща: И двата вида имейли разчитат на доставчиците на услуги за електронна поща, за да бъдат доставени. Тези доставчици гарантират, че имейлите достигат ефективно до пощенската кутия на получателя, независимо дали става въпрос за имейл за възстановяване на парола или за рекламно предложение.
- Част от маркетинговата стратегия за електронна поща: Транзакционните и маркетинговите имейли са неразделна част от цялостната маркетингова стратегия за имейли. Те работят заедно, за да подобрят преживяването и комуникацията с клиентите.
- Фокус върху ангажираността на клиентите: И двата вида имейли имат за цел да ангажират клиентите, като транзакционните имейли предоставят важна информация, например потвърждение на поръчка, а маркетинговите имейли предлагат промоционално съдържание за насърчаване на продажбите.
- Може да повлияе на удовлетвореността на клиентите: Ефективността на двата типа имейли може да окаже значително влияние върху удовлетвореността на клиентите. Навременните и подходящи транзакционни съобщения или добре подготвените маркетингови имейли могат да подобрят цялостното възприятие на марката.
- Подлежи на спам филтри: Както транзакционните, така и маркетинговите имейли трябва да се справят с филтрите за спам. Изключително важно е те да бъдат правилно конфигурирани, за да не попаднат в папката за спам и да достигнат до целевата аудитория.
- Необходимост от ясни и кратки послания: Яснотата и краткостта са ключови и в двата случая. Независимо дали става въпрос за имейл за потвърждение или за маркетингово съобщение, съдържанието трябва да е ясно и лесно за разбиране.
- Потенциал за създаване на марка: И двата вида имейли предлагат възможности за създаване на марка. Те могат да бъдат проектирани така, че да отразяват имиджа и ценностите на марката, независимо дали става въпрос за тона на транзакционните съобщения или за визуалните елементи на маркетинговите имейли.
Разлики между транзакционни и маркетингови имейли
Въпреки приликите си, транзакционните и маркетинговите имейли изпълняват различни роли и имат няколко разлики.
- Цел и съдържание: Имейлите за транзакции се изпращат в отговор на действие на потребителя, например искане за възстановяване на парола, и съдържат необходимата за транзакцията информация. Маркетинговите имейли, от друга страна, са предназначени за популяризиране на продукти или услуги и не са предизвикани от конкретно действие на потребителя.
- Честота на изпращане: Транзакционните имейли се изпращат индивидуално, когато е необходимо, докато маркетинговите имейли често се изпращат масово на принципа „един към много“ като част от по-голяма маркетингова кампания.
- Нормативни изисквания: Маркетинговите имейли обикновено изискват връзка за отписване, която позволява на получателите да се откажат, както е според правилата за маркетинг по имейл. Имейлите за транзакции, които са от съществено значение за взаимодействието с потребителите, не се нуждаят непременно от тази функция.
- Ниво на персонализация: Имейлите за транзакции са силно персонализирани и често съдържат специфична за потребителя информация, например подробности за поръчката. Маркетинговите имейли, въпреки че могат да бъдат персонализирани, обикновено са по-общи в посланията си.
- Първична цел: Основната цел на транзакционните имейли е да предадат важна информация или актуализации, като например известия за доставка. Маркетинговите имейли имат за цел да стимулират ангажираността, продажбите или познаването на марката.
- Инфраструктура за доставка: Често фирмите използват отделни IP адреси или домейни за транзакционни и маркетингови имейли, за да защитят репутацията си на изпращач и да осигурят надеждна доставка на важни транзакционни съобщения.
- Насочване към аудиторията: Имейлите за транзакции се изпращат на съществуващи клиенти, които са извършили определено действие. Маркетинговите имейли са насочени както към нови, така и към съществуващи клиенти, като имат за цел да ги привлекат, ангажират и задържат с рекламно съдържание или оферти.
Най-добри практики за изпращане на маркетингови и транзакционни имейли
Доставимостта на имейли е от решаващо значение за гарантиране, че както маркетинговите, така и транзакционните имейли достигат ефективно до целевата аудитория и я ангажират. Независимо дали става въпрос за критични транзакционни съобщения, като потвърждения на поръчки, или за маркетингови комуникации, като промоционални имейли, оптимизирането на възможността за доставяне е от ключово значение за успешните имейл кампании.
Осигуряване на навременна доставка
Навременното изпращане на транзакционни имейли, като например възстановяване на парола или потвърждение на поръчка, е от съществено значение за удовлетвореността и доверието на клиентите. Забавянето на тези имейли може да доведе до разочарование на клиентите и да навреди на възприеманата надеждност на услугата.
Поддържане на отделни IP адреси
Използването на различни IP адреси за транзакционни и маркетингови имейли помага за разделяне на репутацията на изпращачите. Това разделяне е от решаващо значение, тъй като транзакционните имейли обикновено имат по-висока честота на отваряне и е по-малко вероятно да бъдат отбелязани като спам в сравнение с маркетинговите имейли.
Персонализиране и персонализиране на съдържанието
Персонализацията в транзакционните имейли, като например включването на името на клиента или данните за сметката, може значително да подобри преживяването на клиента. Тя също така помага за намаляване на вероятността тези имейли да бъдат приети за общ спам.
Придържайте се към практиките за двойно включване
Практиките за двойно записване не само гарантират спазването на правилата за електронна поща, но и повишават качеството на вашия списък с имейли, като ангажират само тези, които наистина се интересуват от вашето съдържание. Това води до по-високи нива на ангажираност и по-добра възможност за доставка.
Редовно почиствайте списъка си с имейли
Поддържането на чист списък с имейли чрез премахване на неактивни абонати и неправилни имейл адреси помага за намаляване на процента на отказите и за подобряване на цялостната ефективност на вашите имейл кампании. Здравият списък с имейли е ключов фактор за постигане на оптимална ефективност на доставките.
Сегментирайте аудиторията си
Сегментирането на аудиторията ви дава възможност за по-целенасочено и подходящо съдържание на имейли, което може да доведе до по-висока степен на ангажираност. Адаптираното съдържание резонира по-добре с получателите, като по този начин подобрява процента на отваряне и кликване.
Контури за обратна връзка на монитора
Мониторингът на обратната връзка от доставчиците на входяща поща е от съществено значение за бързото решаване на проблеми като оплаквания от спам. Този проактивен подход спомага за поддържането на положителна репутация на изпращача и осигурява постоянна успешна доставка.
Управление на репутацията на изпращача
Добрата репутация на изпращача се поддържа чрез последователни практики за изпращане, висококачествено съдържание и интересни теми. Тази репутация е от решаващо значение за заобикаляне на филтрите за спам и достигане до пощенската кутия на вашата аудитория.
Използване на надеждни доставчици на услуги за електронна поща
Изборът на реномирани доставчици на услуги за електронна поща е жизненоважен, тъй като те предлагат стабилна инфраструктура и опит в областта на доставката. Те също така предоставят ценни анализи и прозрения за по-нататъшно усъвършенстване на вашите стратегии за транзакционни и маркетингови имейли.
Включете ясни опции за отписване
Предоставянето на ясни опции за отписване е не само законово изискване за маркетинговите имейли, но и съобразяване с предпочитанията на получателя, което може да повлияе положително на възприемането на вашата марка. Лесният процес на отказване може да намали оплакванията от спам и да подобри качеството на списъка.
Тествайте и оптимизирайте имейлите си
Редовното тестване и оптимизиране на имейлите ви може да доведе до значително подобряване на ангажираността и ефективността на доставките. Експериментирането с различни формати, дизайни и съобщения помага да разберете какво резонира най-добре с вашата аудитория.
Може ли маркетингов имейл да бъде транзакционен имейл (и обратно)?
Примерите за транзакционни имейли включват имейли за потвърждение и възстановяване на парола, които обикновено се изпращат от доставчик на имейл услуги след конкретно действие на потребителя. От друга страна, традиционните примери за маркетингови имейли обхващат набор от промоционално съдържание, създадено за рекламиране на продукти или услуги.
Макар че понякога съдържанието на маркетинговите и транзакционните имейли може да се припокрива, например имейл за потвърждение, включващ рекламно съобщение, те обикновено се управляват отделно, за да се гарантира яснота и ефективност. Това разделение често се поддържа от доставчиците на услуги за електронна поща и е ключова разлика, разбирана от мениджърите по успех на клиентите.