O que é e-mail transacional?

Um e-mail transacional é um tipo de e-mail enviado para facilitar uma transação acordada entre o remetente e o destinatário. Normalmente, é automatizado e acionado pelas ações do usuário.

Quando enviar e-mails transacionais

Embora existam muitos casos de uso a serem descobertos aqui, os principais incluem:

1. Criação de conta: Enviado quando um usuário se inscreve em um serviço, confirmando sua nova conta.
2. Redefinição de senha: Emitido mediante solicitação do usuário para alterar ou recuperar sua senha.
3. Confirmações de pedidos: Enviado após uma compra para confirmar os detalhes da transação.
4. Avisos de remessa: Enviado para atualizar os clientes sobre o status da remessa de seus pedidos.
5. Solicitações de suporte: Acionado quando um cliente envia uma solicitação de assistência ou suporte.
6. Recibos de pagamento: Emitido após o pagamento para fornecer comprovação da transação e detalhes do pagamento.
7. Lembretes de compromissos: Enviado para lembrar os clientes de compromissos ou reservas futuras.

Exemplos de e-mails transacionais

E-mails de registro do #1

Esses e-mails são cruciais para definir o tom da experiência do cliente. Eles não apenas dão as boas-vindas aos novos usuários, mas também fornecem orientações sobre como começar a usar o serviço ou o produto. Os e-mails de boas-vindas são uma parte fundamental do kit de ferramentas do gerente de sucesso do cliente, ajudando a construir uma base sólida para relacionamentos de longo prazo com os clientes.
 

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Recibos de compra

Após uma transação, os clientes esperam uma confirmação imediata e clara. Os recibos de compra servem a esse propósito, fornecendo uma lista detalhada dos itens comprados e o custo total, o que é essencial para a manutenção de registros. Eles são e-mails transacionais essenciais que reforçam a confiança e a transparência entre a empresa e seus clientes.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 E-mails de verificação de conta

Essenciais para segurança e verificação, esses e-mails confirmam que o endereço de e-mail do usuário é válido. Essa etapa é fundamental para proteger o usuário e o provedor de serviços contra possíveis fraudes ou erros humanos. Os e-mails de verificação de conta são uma prática padrão nas estratégias de marketing por e-mail para manter a reputação do domínio e a reputação do remetente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 E-mails de lembrete de eventos

Esses e-mails são enviados para garantir que os participantes se lembrem e participem de um evento para o qual se inscreveram. Eles geralmente incluem detalhes importantes, como data, hora e local, e, às vezes, informações adicionais ou recursos relacionados ao evento. Os e-mails de lembrete de eventos são uma forma de envolvimento do cliente, aprimorando a experiência geral do cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 E-mails de solicitação de feedback

Enviados após uma compra ou experiência de serviço, esses e-mails são vitais para coletar o feedback do cliente. Eles ajudam as empresas a entender a satisfação do cliente e as áreas a serem melhoradas. Os e-mails de solicitação de feedback são um componente estratégico do marketing por e-mail, promovendo um canal de comunicação bidirecional entre as empresas e seus clientes.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

O que é e-mail de marketing?

Um e-mail de marketing é um tipo de e-mail usado principalmente para fins promocionais, com o objetivo de envolver, informar e persuadir clientes potenciais ou existentes sobre um produto, serviço ou marca.

Quando enviar e-mails de marketing

1. Anúncios de lançamento de produtos: Para apresentar um novo produto ou serviço ao seu público, destacando os recursos e benefícios.
2. Ofertas promocionais: Para informar os clientes sobre ofertas especiais, descontos ou vendas, incentivando-os a fazer uma compra.
3. Boletins informativos: E-mails programados regularmente que fornecem conteúdo valioso, atualizações e informações para manter seu público envolvido.
4. Convites para eventos: Para convidar os assinantes para webinars, workshops ou outros eventos, aumentando a conscientização e a participação.
5. Campanhas de retenção de clientes: Enviado aos clientes existentes para incentivar a repetição de negócios, a fidelidade ou para oferecer ofertas exclusivas.
6. E-mails de reengajamento: Direcionar assinantes inativos para reacender o interesse deles em seus produtos ou serviços.
7. Solicitações de feedback: Para coletar opiniões ou avaliações de clientes, o que pode melhorar a experiência do cliente e o desenvolvimento de produtos.

Exemplos de e-mails de marketing

#1 E-mail de boas-vindas

Enviado a novos assinantes ou clientes, apresentando-os à marca e definindo o tom para comunicações futuras. Esse primeiro ponto de contato é crucial para criar um relacionamento com o cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 E-mail de campanha sazonal

Esses e-mails aproveitam os feriados ou as estações, oferecendo promoções temáticas ou conteúdo relevante para a época do ano. Eles são eficazes na criação de um senso de urgência e relevância.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 E-mail de carrinho abandonado

Enviado aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra. Esse e-mail tem o objetivo de lembrá-los e persuadi-los a finalizar a transação.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 E-mail de vendas cruzadas e upsell

Esses e-mails são direcionados aos clientes existentes, sugerindo produtos relacionados ou atualizações com base no histórico de compras, com o objetivo de aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Boletim informativo

Boletins informativos regulares mantêm seu público informado sobre as últimas notícias, dicas ou atualizações relacionadas ao seu setor ou marca. Elas são essenciais para manter o envolvimento contínuo com seu público.

Fonte: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

A incorporação desses tipos de e-mails de marketing em sua estratégia pode aprimorar significativamente seus esforços de marketing, ajudando a atrair novos clientes, a reter os existentes e a criar uma forte presença de marca.

Semelhanças entre e-mail transacional e e-mail de marketing

Os e-mails transacionais e de marketing, embora sirvam a propósitos diferentes, compartilham vários pontos em comum em seu uso e impacto nas estratégias de marketing por e-mail.

1. Uso de provedores de serviços de e-mail: Ambos os tipos de e-mails dependem de provedores de serviços de e-mail para serem entregues. Esses provedores garantem que os e-mails cheguem à caixa de entrada do destinatário de forma eficiente, seja um e-mail de redefinição de senha ou uma oferta promocional.
2. Parte da estratégia de marketing por e-mail: Os e-mails transacionais e de marketing são componentes integrais de uma estratégia abrangente de marketing por e-mail. Eles trabalham juntos para aprimorar a experiência e a comunicação com o cliente.
3. Foco no envolvimento do cliente: Ambos têm o objetivo de envolver os clientes, com e-mails transacionais fornecendo informações críticas, como confirmações de pedidos, e e-mails de marketing oferecendo conteúdo promocional para impulsionar as vendas.
4. Pode influenciar a satisfação do cliente: A eficácia de ambos os tipos de e-mail pode afetar significativamente a satisfação do cliente. Mensagens transacionais oportunas e relevantes ou e-mails de marketing bem elaborados podem melhorar a percepção geral de uma marca.
5. Sujeito a filtros de spam: Tanto os e-mails transacionais quanto os de marketing precisam navegar pelos filtros de spam. É fundamental que eles sejam configurados corretamente para evitar que caiam na pasta de spam, garantindo que atinjam o público-alvo.
6. Necessidade de mensagens claras e concisas: A clareza e a concisão são fundamentais em ambos. Seja um e-mail de confirmação ou uma mensagem de marketing, o conteúdo deve ser direto e fácil de entender.
7. Potencial para a marca: Ambos os tipos de e-mail oferecem oportunidades de branding. Eles podem ser projetados para refletir a imagem e os valores da marca, seja por meio do tom das mensagens transacionais ou dos elementos visuais dos e-mails de marketing.

Diferenças entre e-mails transacionais e de marketing

Apesar de suas semelhanças, os e-mails transacionais e de marketing desempenham funções distintas e têm várias diferenças.

1. Objetivo e conteúdo: Os e-mails transacionais são enviados em resposta a uma ação do usuário, como uma solicitação de redefinição de senha, e contêm as informações necessárias para a transação. Os e-mails de marketing, por outro lado, são projetados para promover produtos ou serviços e não são acionados por uma ação específica do usuário.
2. Frequência de envio: Os e-mails transacionais são enviados individualmente, quando necessário, enquanto os e-mails de marketing geralmente são enviados em massa, de um para muitos, como parte de uma campanha de marketing maior.
3. Requisitos regulamentares: Os e-mails de marketing normalmente exigem um link de cancelamento de assinatura que permita que os destinatários optem por sair, de acordo com as normas de marketing por e-mail. Os e-mails transacionais, por serem essenciais para as interações com o usuário, não precisam necessariamente desse recurso.
4. Nível de personalização: Os e-mails transacionais são altamente personalizados, geralmente contendo informações específicas do usuário, como detalhes do pedido. Os e-mails de marketing, embora possam ser personalizados, geralmente são mais genéricos em suas mensagens.
5. Objetivo principal: O principal objetivo dos e-mails transacionais é transmitir informações ou atualizações importantes, como notificações de envio. Os e-mails de marketing têm como objetivo promover o engajamento, as vendas ou o reconhecimento da marca.
6. Infraestrutura de entrega: Muitas vezes, as empresas usam endereços IP ou domínios separados para e-mails transacionais e de marketing para proteger a reputação do remetente e garantir a entrega confiável de mensagens transacionais críticas.
7. Segmentação do público-alvo: Os e-mails transacionais são enviados aos clientes existentes que concluíram uma ação específica. Os e-mails de marketing têm como alvo clientes novos e existentes, com o objetivo de atrair, envolver e reter esses clientes com conteúdo promocional ou ofertas.

Práticas recomendadas para o envio de e-mails de marketing e transacionais

A capacidade de entrega de e-mails é fundamental para garantir que os e-mails de marketing e transacionais alcancem e envolvam efetivamente o público-alvo pretendido. Seja para mensagens transacionais críticas, como confirmações de pedidos, ou para comunicações de marketing, como e-mails promocionais, a otimização da capacidade de entrega é fundamental para campanhas de e-mail bem-sucedidas.

Garantir a entrega em tempo hábil

A entrega pontual de e-mails transacionais, como redefinições de senha ou confirmações de pedidos, é essencial para a satisfação e a confiança do cliente. Os atrasos nesses e-mails podem levar à frustração do cliente e prejudicar a percepção de confiabilidade do serviço.

Manter endereços IP separados

O uso de endereços IP diferentes para e-mails transacionais e de marketing ajuda a separar as reputações dos remetentes. Essa separação é crucial porque os e-mails transacionais geralmente têm taxas de abertura mais altas e têm menos probabilidade de serem marcados como spam em comparação com os e-mails de marketing.

Personalizar e customizar o conteúdo

A personalização em e-mails transacionais, como a inclusão do nome do cliente ou dos detalhes da conta, pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Ela também ajuda a reduzir a probabilidade de esses e-mails serem confundidos com spam genérico.

Aderir às práticas de double opt-in

As práticas de double opt-in não apenas garantem a conformidade com as normas de e-mail, mas também aumentam a qualidade da sua lista de e-mails, envolvendo apenas aqueles que estão genuinamente interessados no seu conteúdo. Isso resulta em taxas de engajamento mais altas e melhor capacidade de entrega.

Limpe regularmente sua lista de e-mails

A manutenção de uma lista de e-mails limpa, removendo assinantes inativos e endereços de e-mail incorretos, ajuda a reduzir as taxas de rejeição e a melhorar a eficácia geral de suas campanhas de e-mail. Uma lista de e-mails saudável é um fator essencial para alcançar a capacidade de entrega ideal.

Segmentar seu público

A segmentação do seu público permite um conteúdo de e-mail mais direcionado e relevante, o que pode levar a taxas de engajamento mais altas. O conteúdo personalizado repercute melhor entre os destinatários, melhorando, assim, as taxas de abertura e de cliques.

Loops de realimentação do monitor

O monitoramento do feedback dos provedores de caixa de entrada é essencial para resolver rapidamente problemas como reclamações de spam. Essa abordagem proativa ajuda a manter uma reputação positiva do remetente e garante o sucesso contínuo da capacidade de entrega.

Gerencie sua reputação de remetente

Uma boa reputação de remetente é mantida por meio de práticas consistentes de envio, conteúdo de alta qualidade e linhas de assunto envolventes. Essa reputação é fundamental para contornar os filtros de spam e chegar à caixa de entrada do seu público.

Use provedores de serviços de e-mail confiáveis

A escolha de provedores de serviços de e-mail de boa reputação é fundamental, pois eles oferecem infraestrutura robusta e experiência em capacidade de entrega. Eles também fornecem análises e insights valiosos para refinar ainda mais suas estratégias de e-mail transacional e de marketing.

Inclua opções claras de cancelamento de assinatura

Fornecer opções claras de cancelamento de assinatura não é apenas uma exigência legal para e-mails de marketing, mas também respeita as preferências do destinatário, o que pode afetar positivamente a percepção da sua marca. Um processo fácil de cancelamento pode reduzir as reclamações de spam e melhorar a qualidade da lista.

Teste e otimize seus e-mails

O teste e a otimização regulares de seus e-mails podem levar a melhorias significativas no engajamento e na capacidade de entrega. Experimentar diferentes formatos, designs e mensagens ajuda a entender o que ressoa melhor em seu público.

Um e-mail de marketing pode ser um e-mail transacional (e vice-versa)?

Exemplos de e-mail transacional incluem e-mails de confirmação e redefinições de senha, normalmente enviados por um provedor de serviços de e-mail após uma ação específica do usuário. Por outro lado, os exemplos tradicionais de e-mail de marketing abrangem uma variedade de conteúdo promocional, criado para anunciar produtos ou serviços.

Embora um e-mail de marketing e um e-mail transacional possam ocasionalmente se sobrepor em termos de conteúdo, como um e-mail de confirmação que inclui uma mensagem promocional, eles geralmente são gerenciados separadamente para garantir clareza e eficácia. Essa separação geralmente é mantida pelos provedores de serviços de e-mail e é uma diferença fundamental compreendida pelos gerentes de sucesso do cliente.