Όταν όλο και περισσότερα νέα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ εμφανίζονται στην αγορά, τείνουμε να αναρωτιόμαστε: Είναι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ακόμα ένα πολύτιμο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ μας; Λοιπόν, η απάντηση είναι απλή - φυσικά.
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια μάρκετινγκ για πολλές εταιρείες. Σύμφωνα με μια μελέτη της eMarketer, η μέση ROI του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι 122%, η οποία είναι ακόμη και 4 φορές υψηλότερη από άλλα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ.
Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε πώς να χρησιμοποιήσετε τη δύναμη του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξασφαλίσετε μια ελκυστική απόδοση της επένδυσης. Ας ρίξουμε μια ματιά στις 10 TOP συμβουλές για την αύξηση της απόδοσης της εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Τμηματοποιήστε τη λίστα σας.
Θέλετε να βελτιώσετε τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ; Οι πιο έξυπνοι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούν στρατηγικές τμηματοποίησης. Τα τελευταία δεδομένα χρηστών της MailChimp έδειξαν ότι οι τμηματοποιημένες καμπάνιες έχουν 14.64% περισσότερα ανοίγματα και 59.99% περισσότερα κλικ από τις μη τμηματοποιημένες καμπάνιες. Το όλο νόημα της τμηματοποίησης είναι να παρέχετε το κατάλληλο περιεχόμενο στο κοινό σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγετε για τους παραλήπτες των email σας, τόσο περισσότερες δυνατότητες έχετε να προσαρμόσετε τα email σας.
Επαληθεύστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Έχετε απογοητευτεί ποτέ από την απόδοση της εξερχόμενης επικοινωνίας σας; Χαμηλά ποσοστά ανοίγματος, υψηλά ποσοστά αναπήδησης;! Ο ROI της καμπάνιας σας εξαρτάται από την παράδοση στα εισερχόμενά σας, καθώς τα ποσοστά ανοίγματος θα είναι πάντα χαμηλά αν τα email σας καταλήγουν σε κουτιά SPAM. Και πιστέψτε με, δεν θα κάνετε μετατροπές αν συμβαίνει αυτό. Για να έχετε καλή παράδοση στα εισερχόμενα, πρέπει να έχετε καλό σκορ αποστολέα. Κάθε φορά που λαμβάνετε μια σκληρή αναπήδηση, το σκορ φήμης σας δέχεται πλήγμα. Μπορεί να έχετε κρυφές σκληρές αναπηδήσεις στις λίστες σας, επειδή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποσυντίθενται με την πάροδο του χρόνου, οι άνθρωποι εγγράφονται με προσωρινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμη και σας αποστέλλουν spam με ψεύτικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επίτηδες. Μην ανησυχείτε, υπάρχει μια απλή λύση - η επαλήθευση email. Πριν από την αποστολή της καμπάνιας, απλώς τρέξτε τη λίστα σας με το Bouncer σε μορφή CSV και αναλύστε τα αποτελέσματα προκειμένου να αποκλείσετε από την καμπάνια όλα τα μη παραλήψιμα ή επικίνδυνα email. Τα ποσοστά ανοίγματος θα αυξηθούν, καθώς πρώτον, θα στέλνετε email μόνο σε πραγματικούς ανθρώπους και, δεύτερον, θα διασφαλιστεί η δυνατότητα παράδοσής σας. Σκορ!
Σημεία πόνου.
Κάθε συνδρομητής στη λίστα σας είναι διαφορετικός, επομένως θα ήταν λάθος να στείλετε το ίδιο περιεχόμενο σε όλους. Το μήνυμα θα πρέπει να είναι σχετικό με τα ενδιαφέροντα, τις ανάγκες και τα σημεία πόνου τους. Ο καλύτερος τρόπος για να γνωρίσετε τα προβλήματά τους είναι να μιλήσετε μαζί τους, να δείτε τα σημεία πόνου των πελατών ολιστικά και να παρουσιάσετε την εταιρεία σας ως λύση σε τουλάχιστον ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Σχεδιάστε το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας, με τρόπο που θα διαβεβαιώσει το κοινό σας ότι μπορείτε να λύσετε τους πόνους τους. Γίνετε ένας αξιόπιστος συνεργάτης που θα πάρει το βάρος των προβλημάτων τους στους δικούς σας ώμους.
Εξατομικεύστε ένα μήνυμα.
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί και πρέπει να κάνει τους πελάτες σας να ενδιαφέρονται. Σήμερα, αν δεν χρησιμοποιείτε εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα μηνύματά σας, χάνετε κάτι. Είναι πιθανό να κάνετε ό,τι μπορείτε, για να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία όταν είστε πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες σας. Συχνά γνωρίζετε τα ονόματά τους, τις προσωπικές τους προτιμήσεις και απολαμβάνετε την αλληλεπίδραση μαζί τους. Θα πρέπει να ακολουθείτε τις ίδιες πρακτικές και μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρησιμοποιήστε τα ονόματά τους, τις προτιμήσεις που γνωρίζετε, τα γενέθλια, τις αργίες στις χώρες τους, τις εκδηλώσεις κ.λπ. για να τους χαρίσετε χαμόγελα. Η εφαρμογή τέτοιων πληροφοριών σε μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας πολύ καλός τρόπος να δείξετε ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας.
Δημιουργήθηκε μια ισχυρή σχέση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος.
Γνωρίζετε το ρητό "δεν θα έχετε ποτέ δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια πρώτη εντύπωση"; Στον κόσμο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό ισχύει επίσης, και θα πρέπει να το έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε τα email καλωσορίσματος. Το εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι απαραίτητο όταν ξεκινάτε τη διαδικασία επικοινωνίας με τους συνδρομητές σας. Παρέχετε μια ουσιαστική πληροφορία για το προϊόν & την εταιρεία σας, προσφέρετε μια έκπτωση για την πρώτη αγορά. Χρησιμοποιήστε τα μικρά τους ονόματα, αν είναι δυνατόν.
Εντυπωσιακός τίτλος - υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος.
Λαμβάνουμε καθημερινά τόνους ηλεκτρονικών μηνυμάτων, τα περισσότερα από τα οποία δεν τα διαβάζουμε ποτέ ούτε καν τα ανοίγουμε, επειδή είμαστε συνεχώς υπερφορτωμένοι με εκατοντάδες πληροφορίες. Πώς να τραβήξετε γρήγορα το βλέμμα του αναγνώστη σας, ώστε το email σας να μην γίνει αόρατο; Τίτλος που τραβάει τα βλέμματα! Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις που θα μπορούσατε να υιοθετήσετε: αστείοι τίτλοι, εκπτώσεις, προσφορές, εξατομίκευση. Έχει πραγματικά αποτέλεσμα; Ναι, λειτουργεί! Εάν γνωρίζετε καλά τους πελάτες σας και τα email σας είναι στοχευμένα, ένα σχετικό αστείο ή μια προσφορά 2 για 1 μπορεί πράγματι να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι ο τίτλος αντικατοπτρίζει πραγματικά το περιεχόμενο του μηνύματός σας! Να διαβάζετε πάντα το θέμα στον εαυτό σας και να ελέγχετε αν δεν ακούγεται σαν SPAM.
Πείτε ιστορίες.
Το κλειδί για τη θετική προσοχή σε αυτό το είδος περιβάλλοντος είναι το καθηλωτικό περιεχόμενο. Μοιραστείτε ιστορίες που ο κόσμος θέλει να ακούσει και αφηγηθείτε ιστορίες που εμπλέκουν το κοινό με το εμπορικό σήμα. Σκεφτείτε το email σας με το ίδιο βήμα προς βήμα ταξίδι που θα έκαναν οι αναγνώστες σας. Η μέθοδος της αφήγησης έχει απήχηση στα πραγματικά σημεία πόνου και τις προκλήσεις των ανθρώπων, βοηθώντας τους να νιώσουν το πρόβλημα που λύνει το προϊόν και αυξάνοντας την επιθυμία τους για αγορά. Διεγείρει συναισθήματα, είναι μοιραστή και εύκολα κατανοητή.
Μην κάνετε spam.
Ως έμπορος, προφανώς θέλετε να αποφύγετε καθόλου τον φάκελο spam. Όταν το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο είναι σχετικό με τον χρήστη, είναι λιγότερο πιθανό να το θεωρήσει spam και πιο πιθανό να δει το μήνυμά σας θετικά. Φτιάξτε ένα σχέδιο με πολύτιμο περιεχόμενο και στείλτε το στους πελάτες σας συστηματικά. Ελέγξτε το περιεχόμενό σας, είναι αληθινό, ο τίτλος δεν είναι παραπλανητικός αλλά ελκυστικός και παρέχετε αξία στον πελάτη σας; Αν είναι 3 ναι, τότε πατήστε αποστολή!
Ανταμείψτε τους συνδρομητές σας.
Οι περισσότεροι πελάτες έρχονται και φεύγουν, αλλά υπάρχουν και εκείνοι που είναι πιστοί μέχρι τέλους. Τέλος, πρέπει να φροντίζετε τους καλύτερους πελάτες σας και να τους εκτιμάτε. Ένας από τους καλύτερους τρόπους είναι να στείλετε ένα επετειακό email για να αναγνωρίσετε τον πελάτη σας σχέση. Ένα επετειακό email είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετατρέψετε μια κατά τα άλλα καθημερινή ημέρα σε μια ευκαιρία να χτίσετε μια σύνδεση με τους υπάρχοντες πελάτες σας. Μπορείτε επίσης να στείλετε εκπτώσεις περιορισμένης διάρκειας σε υφιστάμενους πελάτες.
Μετρήστε την επιτυχία των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Το να βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια σας είναι αποτελεσματική είναι ζωτικής σημασίας, επομένως, αφού έχετε ελέγξει όλα τα προηγούμενα 9 βήματα και προχωρήσετε στην αποστολή, μπορείτε να αρχίσετε να μετράτε και να αναλύετε την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σας! Χάρη στα στατιστικά στοιχεία μπορείτε εύκολα να αξιολογήσετε ποιες καμπάνιες είναι πολύτιμες, ποιες πρακτικές λειτουργούν καλύτερα με τον τύπο του κοινού σας, αν το a/b test θα ήταν απαραίτητο για την επιχείρησή σας κ.λπ. Παρακολουθείτε πάντα τις αλλαγές που κάνατε στο πλαίσιο της καμπάνιας σας και να είστε σχολαστικός παρατηρητής τυχόν μεταβολών στα ποσοστά σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σε θέση να προσαρμόζετε ομαλά τις καμπάνιες σας, και να έχετε πάντα την υψηλότερη απόδοση της επένδυσης (ROI) από αυτές!
Προσπαθήστε να ακολουθήσετε μια βήμα προς βήμα προσέγγιση για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η απόδοση των επενδύσεών σας εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείτε και εφαρμόζετε την επιχειρηματική σας στρατηγική. Να θυμάστε ότι κάθε πελάτης είναι απαιτητικός και χρειάζεται τη φιλοξενία σας. Ο κόσμος του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι εύκολος, αλλά αν ακολουθήσετε καλές πρακτικές, θα μπείτε στο σωστό δρόμο για να γίνετε επιτυχημένοι!
Καλή αποστολή, και μακάρι ο ROI να είναι πάντα υπέρ σας!
