Αλλά υπάρχει μια σκληρή αλήθεια από κάτω: Τα δεδομένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B αποσυντίθενται ταχύτερα από σχεδόν οποιοδήποτε άλλο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης.
Πολλοί πάροχοι υπερηφανεύονται για τα “ποιοτικά δεδομένα”, αλλά η πραγματικότητα των οικονομικών και της ανθρώπινης συμπεριφοράς σημαίνει ότι κανένα σύνολο δεδομένων δεν μπορεί να παραμείνει τέλειο για πολύ. Η πρόκληση για τους παρόχους δεδομένων δεν είναι αν τα δεδομένα παλιώνουν – είναι πώς να διαχειριστούν έξυπνα αυτή τη φθορά.
Η κρυφή φθορά των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B
Κάθε χρόνο, το 10-20% των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επιχειρήσεων καθίστανται μη παραλήψιμες. Σε ορισμένους κλάδους, το ποσοστό είναι ακόμη υψηλότερο.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
- Κινητικότητα στην εργασία: Οι επαγγελματίες αλλάζουν ρόλους, παίρνουν προαγωγή ή εγκαταλείπουν τις εταιρείες εντελώς.
- Αλλαγή εταιρείας: Οι επιχειρήσεις κλείνουν, αλλάζουν την επωνυμία τους ή αναδιαρθρώνονται.
- Απολύσεις: Οι μεγάλης κλίμακας μειώσεις του εργατικού δυναμικού εξαλείφουν αμέσως χιλιάδες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι μια βάση δεδομένων που φαινόταν καθαρή πριν από έξι μήνες μπορεί ξαφνικά να επιστρέψει ένα ανησυχητικό ποσοστό αναπήδησης. Και λόγω της τεράστιας κλίμακας – εκατοντάδες εκατομμύρια ή ακόμη και δισεκατομμύρια εγγραφές – η διατήρηση των πάντων σε ισχύ είναι πολύ πιο δύσκολη από ό,τι υποθέτουν οι αγοραστές.
Γιατί τα “τέλεια” δεδομένα δεν είναι δυνατά
Εξωτερικά, η λύση φαίνεται προφανής: απλώς επανελέγξτε τα πάντα τακτικά. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι βιώσιμο.
Για να διατηρηθεί σταθερά υψηλή παραδοσιμότητα, η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να εκτελείται σε ολόκληρα σύνολα δεδομένων κάθε δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Σε επιχειρηματική κλίμακα, αυτό συνεπάγεται αστρονομικό κόστος. Ακόμη και οι πιο αποτελεσματικές διαδικασίες επαλήθευσης καθίστανται ασύμφορες όταν επαναλαμβάνονται με αυτή τη συχνότητα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλο και περισσότεροι πάροχοι μετατοπίζονται προς ροές εργασίας όπου η επαλήθευση μεγάλης κλίμακας συμπληρώνεται με ένα έξυπνο στρώμα ελέγχων κατά παραγγελία. Με το Bouncer, αυτό γίνεται προσιτό και επεκτάσιμο – οι πάροχοι μπορούν να επαληθεύουν ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία, όταν έχει σημασία, χωρίς να καταστρέφουν το επιχειρηματικό τους μοντέλο.
Η απογοήτευση των αγοραστών
Από τη σκοπιά του πελάτη, αυτό μοιάζει άδικο: “Πληρώνω ήδη για αυτά τα δεδομένα – γιατί να πληρώσω ξανά για να τα επαληθεύσω;”.
Η απογοήτευση είναι κατανοητή. Αλλά μόλις δείτε την κλίμακα της πρόκλησης, γίνεται κατανοητό γιατί οι πάροχοι δεν μπορούν απλώς να απορροφήσουν το κόστος. Ακόμα και με την τιμολόγηση χύμα, η επαλήθευση εκατομμυρίων εγγραφών σε κυλιόμενη βάση θα διέλυε τα οικονομικά των περισσότερων επιχειρήσεων δεδομένων.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο περισσότεροι πάροχοι έχουν αρχίσει να υιοθετούν μια διαφορετική προσέγγιση: ενσωματώνουν την επαλήθευση στη ροή εργασιών, αλλά δεν προσποιούνται ότι είναι δωρεάν.
Έξυπνες στρατηγικές για παρόχους δεδομένων
Αντί να κυνηγούν το ακατόρθωτο όνειρο των “πάντα τέλειων” συνόλων δεδομένων, οι πάροχοι μπορούν να ακολουθήσουν πιο έξυπνες, πιο βιώσιμες προσεγγίσεις.
1. Θέση ως πριμοδότηση
Ένας δρόμος είναι η υιοθέτηση της επαλήθευσης ως παράγοντα διαφοροποίησης. Οι πάροχοι μπορούν να ενσωματώσουν την επαλήθευση στην τιμολόγησή τους και να προωθήσουν τους εαυτούς τους ως “πάντα καθαρούς”. Οι πελάτες πληρώνουν περισσότερα, αλλά γνωρίζουν ότι αγοράζουν την ειρήνη του μυαλού τους.
Αυτό απαιτεί θάρρος για την αναδιατύπωση της αξίας: δεν είναι “φθηνά δεδομένα σε κλίμακα“, αλλά “αξιόπιστα δεδομένα που προστατεύουν τη φήμη σας”. Με τους κανονισμούς να αυστηροποιούνται και τους παρόχους εισερχομένων να γίνονται όλο και πιο αυστηροί, αυτή η τοποθέτηση μπορεί να είναι ισχυρή.
2. Διατήρηση υποσυνόλων υψηλής επαφής
Μια άλλη προσέγγιση είναι η εστίαση των πόρων εκεί που έχουν μεγαλύτερη σημασία.
Σκεφτείτε το σαν διαχείριση αποθεμάτων:
- Ένας κατασκευαστής αυτοκινήτων διατηρεί κοινά ανταλλακτικά σε απόθεμα επειδή οι πελάτες τα χρειάζονται συχνά. Τα σπάνια ανταλλακτικά παράγονται μόνο κατόπιν παραγγελίας.
- Ένα εστιατόριο διατηρεί τα πιο δημοφιλή πιάτα του έτοιμα ανά πάσα στιγμή, αλλά μια σπάνια σπεσιαλιτέ μπορεί να έρθει κατεψυγμένη και να απαιτεί επιπλέον προετοιμασία.
Τα δεδομένα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Οι πάροχοι θα πρέπει:
- Διατηρήστε συχνά ζητούμενα υποσύνολα (για παράδειγμα, κλάδους ή ρόλους υψηλής ζήτησης) φρέσκα και επαληθευμένα.
- Χειρισμός σπάνιων ή εξειδικευμένων υποσυνόλων κατά παραγγελία, όταν το ζητήσει ο πελάτης.
Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες εξακολουθούν να λαμβάνουν την ποιότητα που χρειάζονται, χωρίς ο πάροχος να βυθίζει ατελείωτα έξοδα για τη διατήρηση δεδομένων χαμηλής ζήτησης.
3. Να είστε διαφανείς σχετικά με τη φρεσκάδα
Το χειρότερο αποτέλεσμα είναι μια έκπληξη. Οι πελάτες μπορούν να ζήσουν με ελαφρώς παλαιότερα δεδομένα, εάν γνωρίζουν τι λαμβάνουν. Αυτό που τους απογοητεύει είναι να πληρώνουν για “εγγυημένη ακρίβεια” και να λαμβάνουν υψηλά ποσοστά αναπήδησης.
Οι πάροχοι που επισημαίνουν με σαφήνεια ποια αρχεία έχουν πρόσφατα επαληθευτεί, ποια είναι παλαιότερα και ποια μπορούν να επαληθευτούν κατόπιν αιτήματος, δημιουργούν εμπιστοσύνη. Η διαφάνεια μετατρέπει μια αδυναμία σε χαρακτηριστικό γνώρισμα της υπηρεσίας.
Γιατί η κοινή ευθύνη είναι το μέλλον
Τελικά, η φρεσκάδα των δεδομένων δεν είναι ένα πρόβλημα που μπορεί να λύσει μόνο μία πλευρά.
- Οι πάροχοι δεν έχουν την πολυτέλεια να επαληθεύουν εκ νέου ολόκληρη τη βάση δεδομένων τους κάθε μήνα.
- Οι πελάτες δεν έχουν την πολυτέλεια να στέλνουν καμπάνιες που αναπηδούν και βλάπτουν τη φήμη του αποστολέα τους.
Το πιο βιώσιμο μοντέλο είναι η κοινή ευθύνη:
- Οι πάροχοι διατηρούν τμήματα υψηλής ζήτησης με υψηλή ποιότητα.
- Οι πελάτες επαληθεύουν υποσύνολα όταν χρειάζονται εγγυημένη δυνατότητα παράδοσης.
Αντί να δείχνουμε με το δάχτυλο, και οι δύο πλευρές μοιράζονται το καθήκον να διατηρούν τα δεδομένα αξιοποιήσιμα.
Τα οικονομικά πίσω από το πρόβλημα
Αξίζει να σταθούμε στο γιατί υπάρχει αυτό το πρόβλημα. Σε αντίθεση με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των καταναλωτών, τα οποία μπορούν να παραμείνουν σταθερά για χρόνια, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επιχειρήσεων συνδέονται με την απασχόληση. Και η απασχόληση είναι δυναμική. Σε μια παγκόσμια οικονομία όπου η διάρκεια της απασχόλησης συρρικνώνεται, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις ανεβαίνουν και πέφτουν εν μία νυκτί και οι απολύσεις γίνονται κατά κύματα, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B είναι εγγενώς ασταθείς.
Προσθέστε σε αυτό και το τεράστιο μέγεθος των σημερινών επιχειρήσεων δεδομένων. Όταν διαχειρίζεστε εκατοντάδες εκατομμύρια επαφές, ακόμη και ένα μέτριο ποσοστό φθοράς μεταφράζεται σε δεκάδες εκατομμύρια άκυρες διευθύνσεις κάθε χρόνο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πάροχοι που υπόσχονται “πάντα φρέσκα δεδομένα” χωρίς σαφείς διαδικασίες επαλήθευσης υπερπωλούν. Τα οικονομικά δεδομένα απλά δεν λειτουργούν.
Τελική σκέψη
Η φθορά των δεδομένων B2B δεν είναι ένα ελάττωμα – είναι ένα γεγονός της ζωής. Οι πάροχοι που θα ευδοκιμήσουν θα είναι αυτοί που θα προσαρμοστούν.
- Τοποθέτηση υψηλής ποιότητας: προσφορά πάντα επαληθευμένων δεδομένων σε υψηλότερη τιμή.
- Επικέντρωση σε υποσύνολα: διατήρηση των βασικών συνόλων δεδομένων σε άριστη κατάσταση, χειρισμός περιπτώσεων αιχμής κατά παραγγελία.
- Διαφάνεια: καθορισμός ρεαλιστικών προσδοκιών με τους πελάτες.
Στην Bouncer, βοηθάμε τους παρόχους δεδομένων να μετατρέψουν αυτή την πραγματικότητα σε πλεονέκτημα: προσφέροντας το σωστό επίπεδο ποιότητας στο σωστό κόστος, με κλιμακούμενη επαλήθευση που κρατάει σε ισορροπία τόσο τα οικονομικά όσο και την εμπιστοσύνη των πελατών. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα.
