Mis on CAN-SPAMi seadus ja kuidas see toimib?

Nagu näete, ei ole tegemist sugugi uue probleemiga, sest see seadus on Ameerika Ühendriikides kehtinud juba umbes kaks aastakümmet.

Hilisematel aastatel kehtisid sarnased õigusaktid ka Kanadas ja kogu Euroopas. Kanadas on need seadused tuntud kui Kanada spamivastased õigusaktid (Canada's Anti-Spam Legislation, CASL), samas kui Euroopa õigusaktid on üldised andmekaitsemäärused (General Data Protection Regulation, GDPR).

Millised on siis need spamivastased seadused ja kuidas need mõjutavad massilist e-kirjaturundust? Alustuseks viitavad seadused ainult kaubanduslikule suhtlusele, mille eesmärk on müüa toodet või teenust.

Mida Can-Spam seadus hõlmab

Algselt pidi seadus hõlmama soovimatuid kaubanduslikke e-kirju era- ja äritarbijatele. Viimastel aastatel on seadusi siiski tõlgendatud nii, et need hõlmavad peaaegu igasugust digitaalset teabevahetust toote või teenuse müümiseks.

Federal Trade Commission (FTC) pakub oma Can Spam'i lehel linke, mis hõlmavad robotkõnesid ja tekstisõnumeid. Pidage meeles, et oluline sõna on "soovimatu", nii et see peab olema esmane kaalutlus, et olla vastavuses mis tahes e-posti, tekstisõnumi või robotkõne turundusstrateegiaga.

Lühidalt öeldes peaks teie e-kirja sõnum saatma ainult sellisele e-posti aadressile, mille vastuvõtja on eelnevalt nõustunud teie kommertssõnumite vastuvõtmisega.

Can-spam'i seaduse peamistest punktidest tulenev vastavusnõue

Selleks, et olla kooskõlas Can-Spam-seadusega Ameerika Ühendriikides ja sarnaste õigusaktidega Kanadas ja Euroopas, tuleb rangelt järgida teatud põhipunkte. Selleks, et olla seadusega kooskõlas, peavad kõik kaubanduslikud e-kirjad:

• sisaldada saatja füüsilist postiaadressi igas saadetud e-kirjas. Füüsiline aadress peaks olema igas väljasaadetavas e-kirjas.
• Paku vastuvõtjale nähtav ja konkreetne võimalus loobumiseks ning anna oma vastuvõtjatele loobumisvõimalused, eriti kommertssõnumite puhul.
• Arvestage tellimuse tühistamise taotlusega 10 tööpäeva jooksul ja lõpetage e-kirjade saatmine nende privaatsesse postkasti.
• Kasutage selgeid andmeid väljadel "From", "To" ja "Subject". Ärge kasutage eksitavaid pealkirju oma kaubanduslikes e-kirjades.

Need on vaid põhiline ülevaade peamistest nõuetele vastavuse punktidest, mida saab veelgi üksikasjalikumalt kirjeldada. Näiteks peab olema selge ja lihtne, kuidas saaja peaks tellimusest loobuma, ning selle protsessiga ei tohi kaasneda tasu.

Selleks peaks tellimusest loobumine olema üsna lihtne, võib-olla ühe lingiga, mis lõpetab protsessi, ja mitte rohkem. Kui tegemist on teemaväljaga, peab e-kirja eesmärk olema selge.

Can-Spam seadus ja soovimatu digitaalne kommertskommunikatsioon

Siinkohal kipub digitaalsidet puudutavate eeskirjade mõistmine veidi keerulisemaks muutuma. On kolme tüüpi e-kirju, mida sageli saadetakse e-kirjakampaania raames. Need on järgmised:

• Kaubandusliku toote sisu
• Tehingulised sõnumid
• Suhtesõnumid

Nendest kolmest, tehingu- ja suhe e-kirjad on Can-Spam'i õigusaktidest vabastatud, sest saatja ja vastuvõtja vahel on juba toimunud tehing või mingi muu suhe, näiteks teabe edastamine juba ostetud toodete või teenuste kohta.

See tähendab, et võite saata oma e-kirjades kaubanduslikku sisu lihtsalt eelnevate ühenduste alusel.

Siis on olemas kolme tüüpi kommertskirjade kombinatsioonid, nii et teemarida peab olema üsna selge.

Kui e-kirja peamine eesmärk on toote või teenuse müümine, on tegemist kaubandusliku tootega, isegi kui väike osa on pühendatud turundusega mitteseotud teabe edastamisele. Siinkohal võib see olla libe tee, nii et veenduge, et teie teema on selge, mis on teatise eesmärk.

Opt-in on vajalik

Mõnel saidil loete, et tarbijatel ei ole vaja nõustuda kommertssõnumite saamisega. Pea veel kord meeles, et kommertssõnumid, tekstisõnumid või robotkutsed on turundusstrateegia, mille peamine eesmärk on müüa toodet või teenust.

FTC veebisaidil olev teave sätestab aga selgelt, et kommertskirjad on tellijatele saadetud turundusvahendid. Siinkohal näib olevat mingi arusaamatus. Võiks arvata, et "tellijana" on tarbija (ettevõte või eraisik) nõustunud kommertsteadaannete saamisega.

Kui te ei ole seda strateegiat kasutades e-kirju kogunud, siis saate pidevalt loobumispäringuid, mida iga e-posti turundaja tahab näha - mitte saada rämpspostina märgistust. Pidage kinni loobumispäringutest, vastasel juhul võivad teil tekkida probleemid internetiteenuse pakkujatega.

Müüa kaubanduslikke e-kirjade nimekirju

Ka siin on palju arusaamatusi kommertssõnumite, tekstisõnumite või robotkõnede nimekirjade müügi kontseptsiooni kohta. Kindluse mõttes on soovitatav kasutada oma tellimisvormides väga konkreetseid sõnastusi. Paljud ettevõtted on hakanud lisama oma tellimisvormidesse fraasi "ja meie partnerid", et kaitsta end, kui nad müüvad teistele ettevõtetele kaubanduslikke e-posti nimekirju.

See on aga üks pettuseohtlikumaid tavasid, mis võib enamiku kaubanduslikest veebisaitidest hätta ajada.

Kahjuks võib isegi Föderaalse Kaubanduskomisjoni veebisaidil olev sõnastus olla veidi ebamäärane. Te leiate, et mõnikord on nimekirjade müümise kohta öeldud, et see on ebaseaduslik, samas kui teinekord on mainitud, kuidas nimekirjade müümisel tuleb järgida eeskirju. Tundub, et kõik taandub taas kord sellele tähtsale teemaväljale kaubanduslikus e-kirjas.

Igal juhul on nimekirjade ostmine või müümine vastuolus CAN-SPAMi eeskirjadega ja kui soovite end kaitsta CAN-SPAMi rikkumiste eest - lihtsalt ärge tehke seda. Sa saadate lõpuks lihtsalt soovimatuid e-kirju ja tagate, et kõik teie tulevased sõnumid lähevad otse rämpsposti.

E-kirjade teemaridad kaubanduslikes e-kirjades

Ükskõik, millisel veebisaidil või FTC enda veebisaidil te seda loete, näib, et vastavusnõude võtmeks on ikka ja jälle teemarida. Teemarubriigis peab olema täiesti selge, mis on selle teatise eesmärk. Kõik kaubanduslikud sõnumid peaksid olema kergesti arusaadavad juba teemaridadest.

Kuigi iga kaubanduslik e-kiri peab sisaldama ettevõtte füüsilist aadressi ja selgeid "To" ja "From" välju, on teemarida kõige suurema tähtsusega. Põhjus, miks see on nii oluline, on kogu tarbija eksitamise kontseptsioon. See ei ole mitte ainult eetiliselt vale, vaid ka ebaseaduslik.

Samuti annab selge teemarida adressaadile aimu, kas ta soovib teatist lugeda või mitte, sest ta ei pruugi olla tellija või nõusolekuteta. Jällegi, "opt-in" keelekasutus on sageli vaieldav, isegi valitsuse veebisaidil.

Karistused CAN-SPAMi seaduse mittejärgimise eest

Karistused, mida võib määrata nõuete täitmata jätmise eest, ei ole naeruväärsed. Ameerika Ühendriikides võib teile määrata trahvi kuni $46,517 eurot e-kirja eest ja vastutusele võib võtta ka mitu inimest.

Mõnikord võib valet või eksitavat reklaami käsitleda kriminaalkuriteona, nii et kõige raskematel juhtudel on alati võimalus vangistuseks, kui te rikute oma e-posti reklaamiga CAN-SPAMi seadust.

Sellegipoolest on trahvid ja karistused, mis on karmid, väga harvad. Tänased turundajad on töötanud Can-Spam Act'i alusel juba peaaegu 20 aastat, nii et nad on reeglid selgeks saanud.

CAN-SPAMi seadus ja klientide usaldus

Tuleme korraks tagasi selle teemarubriigi tähtsuse juurde. Üks asi, mida tänapäeva tarbijad tõeliselt hindavad, on usaldus kaubamärkide vastu, millega nad tegelevad. Möödas on ajad, mil tarbijad otsisid parimaid soodushindu, sest enamik on valmis maksma toodete ja teenuste eest, mida müüvad usaldusväärsed kaubamärgid.

Usaldus on tänapäeval suur probleem, nii et pöörake hoolikalt tähelepanu teemareale, milles tuuakse esile suhtluse põhjus. Valede või eksitavate teemaridade tulemuseks on tarbijate usalduse puudumine ja see karistus on palju suurem kui FTC või teised föderaalametid võivad määrata trahvi.

Iga teie loodud e-kirjade sõnum peaks minema seaduslikule e-posti aadressile. Küsimus ei ole ainult tsiviilõiguslikes karistustes - usalduse kahjustamine oma e-kirjadega võib kahjustada teie mainet lõplikult.

Kuidas vältida CAN-SPAMi nõudeid

On olemas võimalus vältida kogu seda hirmu, et tarbijatele saadetakse masspostitusi. Pidage meeles, et e-posti massiturundusplaan võib olla tugevalt kaalutud tehingu- või suhtekommunikatsioonile väga väikese segmendiga, mida võib tõlgendada kaubanduslikuna. See oleks see osa e-kirjadest, mille eesmärk on müüa toodet või teenust.

Pidage meeles, et me elame ajastul, mil tarbijad on üsna teadlikud. See on infosuurteede ajastu ja seega on tarbijad paremini informeeritud kui kunagi varem ajaloos. Paljud kaubamärgid on hakanud kasutama kasulikku teavet sisaldavaid massilisi e-kirjakampaaniaid. See võib olla näiteks juhised külmetushaiguse koduste abinõude loomiseks või juhised, kuidas ehitada omaenda sõltumatu päikeseenergiasüsteem. Te ei pruugi vajada rohkem kui ühte linki oma veebisaidile, kus te müüte tooteid või teenuseid, mida nad võivad vajada.

Andes teavet, mida teie massilise e-kirjakampaania adressaadid sooviksid lugeda, saate teha enamat, kui ainult linkida oma tootelehekülgedele.

Tegelikult ei lähe mõned ettevõtted isegi nii kaugele! Nad kasutavad kirjapilti või bännerit, mis on seotud nende ettevõtte lehega, ja see ongi kõik, kuidas nad oma veebilehe külastatavust suurendavad. Tarbijad, kes klikivad läbi, teevad seda enamasti usalduse alguse tõttu.

Andke neile kindlat teavet, millesse nad saavad süveneda, ja vaadake, kui kiiresti olete nende tähelepanu äratanud.

Viimane märkus on see, et kuigi te tahate jääda Can-Spam-seadusele vastavaks, saate teha rohkem, kui äratate oma sihtrühma huvi e-kirja vastu. Kasutage oma veebisaiti, et neile müüa, kuid oma e-kirja, et neid sinna saada. See on iga kord Can-Spam-seaduse Win/Win-poolne lahendus.

Kas rämpsposti tegu pakitud

Kas soovite veenduda, et teie kommertssõnumid ei lähe vastuollu CAN-SPAMi seadusega? Veenduge, et valideerite kõik oma nimekirjas olevad ärisõnumid. Soovimatute e-kirjade saatmine on vaid üks võimalus sattuda raskustesse.

Bounceriga saate eemaldada vananenud, kehtetud, dubleeritud, valesti kirjutatud ja muud tüüpi e-posti aadressid. Nii saate saata massilisi e-posti kampaaniaid turvaliselt.

Registreeru Bouncer'ile juba täna ja valideeri oma esimesed 100 e-kirja tasuta!