Kas mahajäetud ostukorvi e-kirjad töötavad?

Kas mahajäetud ostukorvi e-kirjad töötavad?

Jah, mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad töötavad. Viimased uuringud näitavad, et umbes kolmandik kõikidest mahajäetud ostukorvidest on võimalik õigete e-kirjade järjestuse ja strateegiate abil taastada.

Teadmine, et mahajäetud ostukorvide e-kirjad töötavad, on vaid üks osa võrrandist. Teised teavad, miks inimesed oma ostukorvidest loobuvad, kuidas need e-kirjad toimivad ja kuidas muuta oma võimalikult tõhusaks, et tagada võimalikult paljude mahajäetud ostukorvide tagasisaamine.

Mis on mahajäetud ostukorvid?

Mahajäetud ostukorv tekib siis, kui keegi lisab teie veebipoes või e-kaubanduses tooteid ostukorvi, kuid ei lõpeta ostu.

Inimesed, kes loobuvad ostukorvist, teavad juba teie brändi toodetest, tunnevad nende vastu huvi, on külastanud veebisaiti ja vaadanud teie tooteid, valinud neist vähemalt ühe ja lisanud selle või need oma ostukorvi.

Samuti võib juhtuda, et nad on juba sooritanud esimese sammu või sammud ostu sooritamiseks, kuid ei ole sisestanud oma makseandmeid ostu lõpetamiseks.

Vaadates kõiki samme, mida nad on teinud, et jõuda sinna, kus nad peatusid, on ilmselge, et keegi, kes loobub ostukorvist teie veebisaidil, on ületanud palju takistusi. Tavaliselt vajavad need inimesed väikest tõuget, et makseprotsess lõpule viia.

Kuidas juhtub mahajäetud ostukorv?

On mitmeid põhjusi, miks inimesed oma ostukorvidest loobuvad. Üks neist on ootamatud saatmiskulud. Enamik inimesi eeldab, et nad peavad ostetud toodete eest maksma teatava summa, kui te ei ütle neile teisiti. Nad võivad aga kokku puutuda liiga kõrgete saatmiskuludega ja astuda sammu tagasi, kui nad mõistavad, kui palju toote ja saatmiskulud kokku maksavad. Selle probleemi lahendamiseks tuleks pakkuda läbipaistvat hinnakujundust ja selliseid võimalusi nagu sama päeva kohaletoimetamine võib aidata leevendada muresid ja vähendada ostukorvist loobumise määra.

Teine põhjus on ootamatud tingimused. Mõned ettevõtted seavad tingimusi, näiteks peavad enne ostu sooritamist looma konto. Mõnele inimesele see ei meeldi ja ta registreerub hoopis külalisena, eriti kui ta ostab teilt ühe toote või ostab teie poes toimuva müügi tõttu.

Teine põhjus on see, et kauplus ei paku oma eelistatud maksevõimalust. Inimesed armastavad mugavust, eriti kui nad ostavad kiirustades. Nad soovivad neile tuttavaid maksevõimalusi, et nad saaksid kiiremini kassasse minna ja oma päevaga jätkata.

Nad ootavad populaarseid ja tuttavaid maksevõimalusi, nagu krediit- ja deebetkaardid, PayPal või kohalikud maksevõimalused, nagu seda pakuvad mõned veebisaidid Aasias, Lõuna-Ameerikas või Aafrikas. Need kliendid ei pruugi soovida, et nad peaksid õppima, kuidas maksta teise meetodi abil, mistõttu nad jätavad oma ostukorvid ja teevad ostud veebisaitidel, mis pakuvad neile neid võimalusi.

Mõned inimesed kasutavad teie veebisaiti ka võrdlusostude tegemiseks. Kahjuks peate sel viisil kaotama müügi, kuid seda juhtub. Need, kes teevad võrdlusostu, lisavad tooteid ostukorvi, näevad kogusummat pluss saatekulu ja võrdlevad seda siis sellega, mida nad said teistelt veebisaitidelt.

Mõnel juhul võib klient aru saada, et tema pangakontol ei ole piisavalt raha või et ta ei saa kasutada soovitud maksevõimalust. Siis võib ta loobuda ostukorvist, lootes tagasi tulla, kuid unustab selle ja ei tee seda kunagi.

Lõpuks, mõned inimesed on kergesti hajameelsed või unustavad, nii et nad jätavad makse tegemata.

Kuidas ostukorvist loobumise e-kiri toimib

Nende e-kirjade saatmine käivitub, kui klient loobub ostukorvist. Sõltuvalt ettevõttest võib esimese e-kirja saatmine käivituda mõne tunni pärast.

Hüljatud ostukorvide seeria loomine on parim viis ja uuringud näitavad, et kolm e-kirja on optimaalne arv. Ühe e-kirja puhul on oht, et see võib kliendi postkasti kaduda, seega kolm e-kirja võimaldab teil luua parema strateegia ning neli e-kirja võib mõjuda spämmi ja tüütuna.

Esimene ostukorvi meeldetuletus

Esimene e-kiri teie järjekorras peaks olema õrnalt tõukevahend, mis tuletab kliendile meelde, et ta on jätnud mõned tooted oma ostukorvi. Kuigi mõned soovitavad, et neile öeldaks, et nad on midagi unustanud, ei ole see alati parim keelekasutus. Mõned inimesed peavad seda keelt alandlikuks ja võõristavaks ning viivad ostu vähem tõenäoliselt lõpule.

Selle asemel öelge neile, et nad jätsid midagi oma ostukorvi, et neid ootab midagi uskumatut või midagi sellist.

Samuti ärge püüdke selles e-kirjas pakkuda allahindlust, sest võite kaotada tulu inimestelt, kes oleksid ilma selleta konverteerinud. See taktika võib mõjuda ka pealetükkivana ja meeleheitelisena ning paljudele inimestele see ei meeldi.

Selle esimese e-kirja kujundamisel veenduge, et selles on ostukorvis oleva toote või toodete pilt, toote nimi koos lühikese kirjeldusega (üks või kaks lauset), üleskutse tegevusele nupp ja võimalus võtta ühendust klienditoega, kui nad vajavad abi.

Eriti oluline on võimalus võtta ühendust klienditoega, sest mõned inimesed ei pruugi olla ostu lõpetanud mõne probleemi tõttu kassas ja nende abistamine võib viia müügi lõpuleviimiseni.

Paljud turundajad soovitavad saata selle e-kirja üks kuni kaks tundi pärast seda, kui keegi on oma ostukorvist loobunud.

Teine ostukorvist loobumise e-kiri: Pakkumine

Sa peaksid seadistama oma mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade automatiseerimise nii, et kui keegi lõpetab ostu pärast esimese e-kirja saamist, ei peaks ta saama teist või kolmandat e-kirja. Tellija ei pruugi siiski teie e-kirja näinud või vajab ostu lõpuleviimiseks veidi rohkem stiimulit.

Teises e-kirjas kasutate kõike, mida on vaja, et klient konverteeruks. Kuna kõrged või ootamatud saatmiskulud on oluline põhjus ostukorvist loobumiseks, võib tasuta saatmise või saatmise allahindluse pakkumine anda suurepäraseid tulemusi.

Kui te juba pakute tasuta saatmist, võite selle sellest e-kirjast täielikult välja jätta või kasutada ühte või kahte lauset, et tuletada kliendile meelde, et te seda pakute.

Teine põhjus on see, et kliendid ei ole toote suhtes kindlad. Abiks võib olla toote kõrval olevate ülevaadete ja klientide iseloomustuste lisamine.

Nappuse ja FOMO tunnetamine, pakkudes samal ajal kupongi või allahindlust, võib samuti aidata veenda neid, kes on veel otsustamata. Igaüks armastab head pakkumist, mis võib olla see, mis veenab neid, kes veel otsustamata on.

Kasutades hüljatud ostukorvi tarkvara, et automatiseerida teine e-kiri

Kuna paljud inimesed konverteerivad tõenäolisemalt esimese 24 tunni jooksul pärast ostukorvist loobumist, saatke teine e-kiri enne selle aja möödumist. Vältige selle e-kirja saatmist liiga kiiresti pärast esimest e-kirja. Seda seetõttu, et te ei taha tunduda spämmi või pealetükkivana.

Lisaks sellele ei ole mõnel inimesel seadistatud e-posti teavitusi, seega peaksite andma neile aega esimese e-kirja nägemiseks enne teise e-kirja saatmist teie valitud pakkumise(te)ga.

Kolmas mahajäetud ostukorvi e-kiri: Viimane pakkumine

Teises e-kirjas esitatud pakkumised ei pruugi olla piisavad, et veenda mõnda inimest, seega annab kolmas e-kiri teile võimaluse teha lõplik pakkumine. See peaks olema palju parem pakkumine kui teises e-kirjas esitatud pakkumine ja see peaks olema midagi, mida ettevõte saab endale lubada.

10% allahindlus võib saavutada suure konversioonimäära enamiku ettevõtete jaoks, kuid mõned võivad ulatuda isegi 15%-ni. Seda pakkumist tehes peaksite olema ettevaatlik tegevuskutses kasutatava koopiaga.

Te peaksite kasutama keelt, mis muudab kuponkikoodi isikupäraseks ja kohandatavaks. Samuti peaks keelest nähtuma, et see aegub varsti, et tekitada kiireloomulisuse tunnet.

Kaaluge ka mõne soovitatud toote lisamist allosas. See sobib hästi neile, kes on ostnud sama toote või alternatiivi mujalt, kuid võivad olla endiselt huvitatud sarnastest toodetest.

Need soovitused peaksid olema väga isikupärastatud ja nende lisamisest tulenev teisene kasu on see, et need võivad aidata suurendada korvi keskmise tellimuse väärtust täiendavate ostude puhul. Samuti võite pakkuda neile toodetele allahindlust, et püüda saada müügitehinguid kliendilt, kes ei oleks niikuinii ostu sooritanud.

Parima tulemuse saavutamiseks saatke kolmas e-kiri umbes 24 tundi pärast esimese e-kirja saatmist. See ajavahemik peaks olema piisav, et tagada, et inimesed on kaalunud teie teises e-kirjas esitatud pakkumist, enne kui annate enneaegselt rohkem soodustusi.

Ostukorvi mahajätmise kontrollnimekiri

Planeerimine ja strateegia

• Töötage välja mahajäetud ostukorvide e-posti strateegia, et taastada kaotatud müük.
• Tuvastage potentsiaalsed kliendid, kes on oma veebiostukorvi hüljanud.
• Valige e-kaubanduse platvorm, mis toetab mahajäetud ostukorvide taastamise funktsioone.

E-kirja koostamine

• Kasutage mahajäetud ostukorvide e-kirjade malle, et luua ühtne välimus ja tunne.
• Koostage veenev teemarida, mis tekitab kiireloomulisuse tunde.
• Kaasa hüljatud ostukorv e-kirjade näited inspiratsiooniks.

Sisu ja sõnumid

• Märkige ostukorvis olevad esemed kassaleheküljel.
• Kasutage mahajäetud ostukorvisõnumeid, et tuletada klientidele meelde, mida nad on kaotanud.
• Looge kiireloomulisuse tunnet, et julgustada viivitamatut tegutsemist.

Stiimulid ja pakkumised

• Pakkuda tasuta saatmist või allahindluskoodi, et meelitada ostukorvist loobujaid tagasi.
• Rõhutage kliendi lojaalsusprogramme, et stimuleerida ostu sooritamist.

Täitmine ja ajastus

• Valige e-posti teenusepakkuja, kes on spetsialiseerunud e-kaubandusettevõtetele.
• Planeeri mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad osana järelkontrolli e-kirjade jada.
• Saatke hüljatud ostukorvi meeldetuletusi strateegiliste ajavahemike järel, et maksimeerida mõju.

Järelevalve ja analüüs

• Jälgige e-kaubanduse müügiandmeid, et mõõta oma mahajäetud ostukorviga e-kirjade järjestuse tõhusust.
• Jälgige, kui palju kliente loobub ostukorvist enne ostu sooritamist.
• Kohandage oma mahajäetud ostukorvide e-kirjade malle tulemuslikkuse näitajate alusel.

Täiendavad nõuanded

• Kasutage mahajäetud ostukorvide mudeleid, et kiiresti rakendada uusi ostukorvidest loobumise kampaaniaid.
• Kaaluge saatmiskulude mõju ostukorvist loobumise määrale.
• Katsetage erinevaid teemavaldkondi, et näha, mis teie sihtrühmaga kõige paremini kokku puutub.

Järgides seda kontrollnimekirja, saate tõhusalt lahendada ostukorvist loobumise probleeme, kaasata potentsiaalseid kliente ja taastada kaotatud müügi, suurendades lõppkokkuvõttes oma e-kaubanduse müüki.

Kokkuvõte

Mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad on suurepärane võimalus taastada kaotatud müük. Nende e-kirjade õige seadistamine võib aidata teil taastada kuni kolmandiku kaotatud müügist. Automatiseerige protsess, et teha oma turundusmeeskonnale asjad lihtsamaks.