Mis on e-posti segmenteerimine?

E-posti segmenteerimine on teie e-posti nimekirja jagamine väiksemateks rühmadeks, mida nimetatakse segmentideks. E-posti tellijate segmenteerimiseks on mitmeid viise. Paljud turundajad kasutavad demograafiat, rikkuse sõelumine, varasemaid tegevusi, erinevaid tegevusi käivitavaid tegureid, huvisid, eelistusi ja varasemaid oste.

E-kirjade segmenteerimise peamine eesmärk on, et saaksite igale segmendile asjakohaseid ja sihipäraseid e-kirju saata. Selliste e-kirjade koostamine võib pakkuda teile mitmeid eeliseid, mida vaatleme allpool.

Segmenteeritud kampaaniad annavad parema e-posti avamismäära

E-posti turundusega tegelevate turundajate peamine näitaja on e-kirja avamismäär. Kui inimesed ei ava teie e-kirju, siis ei loe nad ka nende sisu ja ei kliki teie üleskutsetele.

Kui te segmenteerite oma e-posti nimekirja, siis ei muuda mitte ainult sõnumit ja keelt, mida kasutate e-kirja tekstis, vaid optimeerite ka oma teemaridu erinevate segmentide jaoks. Need teemaridad on konkreetsete sihtrühmade jaoks ahvatlevad, sest nad lubavad asjakohast ja kasulikku sisu, kui keegi avab e-kirja.

Kui loote pidevalt sihipärast ja asjakohast sisu erinevatele segmentidele, suurendate tõenäosust, et inimesed avavad teie e-kirjad sõltumata teemaridadest. See juhtub seetõttu, et teie sihtrühm on harjunud ootama tasu asjakohase ja kasuliku sisu näol iga kord, kui nad teie e-kirju loevad.

E-posti turunduse segmenteerimine võimaldab saata õige arvu e-kirju

Nagu mainitud, ei meeldi kõigile kõik teie saadetud e-kirjad. Kui saadate liiga palju e-kirju, riskite, et teie e-kirjade avamismäär väheneb, teie e-kiri jääb lugemata või e-kiri saadetakse rämpsposti. See juhtub seetõttu, et mõned inimesed võivad imestada, miks sa saadad nii palju e-kirju, kui mõne neist e-kirjadest sisu neid ei huvita.

Kui segmenteerite oma sihtrühma, tagate, et iga segment saab õige hulga väga sihipäraseid e-kirju. See aitab kõrvaldada tüütuse, mis kaasneb muul moel.

Sõltuvalt sellest, kui sageli inimesed teie e-kirju avavad, saate ka oma nimekirju segmenteerida. Võite jätkata paljude e-kirjade saatmist neile, kes avavad enamiku teie e-kirjadest, ja vähendada sagedust nende puhul, kelle avamismäär on madalam.

E-posti listi segmenteerimine aitab inimestel liikuda mööda trenni

Teie müügisahtel on alati erinevad inimesed erinevates osades. Kui saadate e-kirju, mis on kooskõlas kellegi müügisahtriga, võib see aidata neid konverteerida. Saate uusi tellijaid lihtsustada, saates neile tervituskirja ja paludes neil end tutvustada.

Vastupidine juhtub nende puhul, kes on juba pikka aega nimekirjas olnud ja regulaarselt teie e-kirjadega tegelevad. Nendele inimestele saate saata e-kirju koos selgete üleskutsetega, mis meelitavad neid ostu sooritama või muul viisil konverteerima, sõltuvalt teie eesmärkidest ja eesmärkidest.

E-posti segmenteerimise strateegia: Kuidas segmenteerida oma e-posti nimekirja

Selleks, et teie e-kirjade segmenteerimine toimiks, peate koostama strateegia. Selles jaotises vaatleme mõningaid samme, mida saate järgida ja mida peate silmas pidama, et see toimiks.

Andmepunktide määratlemine

Igal ettevõttel on arvukalt andmeid kõigi oma klientide kohta. Teie ettevõte teab tõenäoliselt, mida konkreetne klient ostab ja millal ta seda ostab. Kui te seda veel ei tea, siis juba olemasolevad andmed võivad seda teile öelda. Te võite kasutada kõiki neid andmepunkte segmenteerimiseks, kuid see tähendaks, et teie segmendid on liiga kitsad, st neis on liiga vähe inimesi.

Mõelge, millised andmed aitaksid teil paremini turundada erinevaid kliente, kuidas neid andmeid korraldada ja kuidas saada täiendavaid andmeid, mida teil ei ole.

Kui te ei ole kindel, millist tüüpi andmeid kasutada segmentide jaoks, on siin mõned ideed.

E-posti listi segmenteerimine kasutades demograafiat

Demograafilised andmed on isiku või inimrühma mis tahes mõõdetavad omadused. Nende hulka võivad kuuluda sugu, vanus, amet, palk, kodulinn, rahvus jne. Demograafilised andmed sobivad hästi, kui soovite laiaulatuslikke segmente, ilma et vajaksite granulaarseid andmeid.

Käitumisandmed

Käitumisandmed määravad kindlaks, mida, miks, millal ja kuidas toodet ostetakse või kasutatakse. Sellised küsimused, nagu millal klient ostab või avab e-kirja, miks ta ostab teatud tooteid, kuidas ta neid tooteid kasutab ja muud sarnased küsimused aitavad teil mõista klientide käitumist.

Üks oluline asi, mida tuleb käitumise alusel segmenteerimisel meeles pidada, on hoida eraldi nimekirju ostjate ja mitteostjate jaoks. Mitte-ostjate puhul toimib erinevate müügikõnede kasutamine, sest teil ei ole veel müügitehingut ja te lihtsalt soovite seda. Kui nad maksavad, peaksite müügi- ja turundussõnumeid vähendama ja hoopis hoidma neid seotud teabe ja hariva sisuga, mida nad sooviksid varasema käitumise põhjal.

Registreerimise kuupäev

Segmenteerimine registreerimise kuupäeva alusel aitab teil saata sama e-kirja inimestele, kes on samas etapis kliendi teekonnal. Need segmendid võivad lihtsustada uute tellijate kaasamist, kes ei pruugi teie kaubamärgist, toodetest või teenustest palju teada.

Samuti on tänu neile lihtsam näha, kes on teie parimad kliendid. Kui keegi on olnud teie e-posti nimekirjas pikka aega ja on teinud mitu ostu, oleks suurepärane žest, et premeerida teda millegagi. Kupongikood neile meelepärase toote jaoks teeb imet.

Personade loomine

Klientide, tellijate ja ostjate persoonad on turunduses väga olulised, sest need aitavad ettevõtetel kohandada oma sõnumeid, olenemata sellest, kas need saadetakse e-posti või sotsiaalmeedia kaudu. Kuigi ettevõtetel on hea mõte teada, kes on nende parimad kliendid, ei lähe paljud piisavalt sügavale, eriti e-turunduse puhul.

Erinevate persoonide loomisel peate teadma kliendi demograafilist olukorda, tema valupunkte, seda, mida ta tahab, kuidas te saate teda aidata seda saada ja milline on tõenäoliselt tema elu.

Moemüüja jaoks, kelle isikuks on 30-aastane mees, kes veedab palju aega kontoris, võivad kontoririietust, disainerjalatseid, vööd ja kellasid käsitlevad e-kirjad väga hästi toimida.

Pane kõik kokku

Kasutage oma segmentide loomiseks eespool määratletud andmepunkte ja ostjate persooni. Võite nende segmentidega eksperimenteerida, sest liiga jäik olemine võib teile tagasilöögi anda.

Kitsad segmendid tekitavad segadust tekitavad e-kirjade töövooge ja suurendavad töömahtu, mida peate tegema, et kõik õigesti teha. Liiga laiad segmendid võivad muuta teie e-kirjaturunduse jõupingutused ebaefektiivseks. Parimaid tulemusi annab tasakaalu saavutamine asjakohaste andmepunktide abil.

Loo oma sisu

Nüüd, kui teil on oma segmendid olemas, peate looma vajaliku sisu. See aitaks, kui teil oleks igale rühmale erinevad e-posti kanalid, kus iga kanal kasutab erinevat häält ja keelt.

Mõlema sobivuse saavutamine iga segmendi jaoks nõuab mõningast katsetamist, seega ärge kartke asju muuta. A/B-testimine aitab teil ka leida iga segmendi jaoks õige ja kõige tõhusama hääle ja keele.

Internetis on palju suurepäraseid juhendeid õige hääle ja keele leidmiseks, seega vaadake neid, et luua parimad e-kirjad.

Saada e-kirju

Kõik peaks olema valmis, et saaksite alustada e-kirjade saatmist erinevatele segmentidele. Võite kasutada teiste e-posti automatiseerimise teenuste pakutavaid segmenteerimisfunktsioone. Need teenused aitavad teil luua oma segmente, mis on tavaliselt nii lihtne kui paari sammu järgimine.

Samuti peate laadima oma e-kirju ja mõnel juhul seadma tingimused, millal ja kellele e-kirju saadetakse vastavalt teie segmentidele.

Mõõtmine, aruandlus ja kohandamine

Kui teie e-kirjad on üle maailma laiali saadetud, on viimane samm tulemuste mõõtmine ja täiendavate andmete kogumine. Peate teadma, kuidas inimesed teie e-kirjadega suhtlevad, ja selleks on vaja teada avamismäärasid, mida nad klõpsavad, milliseid e-kirju nad avavad jne.

Kõiki neid andmeid saate kasutada tulevaste kampaaniate täiustamiseks. Näiteks kui emotikonide kasutamine suurendab avamisprotsenti, võite hakata neid kasutama rohkemates teemaridades. Kui näete, et lõunaajal on rohkem avamisi, võite hakata saatma e-kirju ajavahemikus 12-15 ja vaadata, kuidas see teie jaoks töötab.

17 levinud viga e-posti turunduse segmenteerimisel

E-posti turunduse segmenteerimine on sihipärase ja tõhusa kommunikatsiooni saavutamise nurgakivi. Hoolimata e-posti turundusvahendite rohkusest, komistavad paljud ettevõtted, alates väikeettevõtetest kuni e-kaubanduse saitideni, sageli oma e-posti kampaaniate tõhusal segmenteerimisel. Tutvustame 17 levinud viga, mida turundajad e-kirjaturunduse segmenteerimisel teevad.

Viga 1: Ostuajaloo ignoreerimine

Kliendi ostuajaloo tähtsus

Üks räigemaid vigu e-turunduse segmenteerimisel on kliendi ostuajaloo ignoreerimine. See käitumisandmete vorm on sihtotstarbeliste e-turunduskampaaniate koostamisel hindamatu väärtusega. Näiteks kui teil on andmed kliendi ostuajaloo kohta, saate luua segmente, mis pakuvad täiendavaid tooteid või teenuseid, suurendades seeläbi võimalusi upsellinguks.

Viga 2: Käitumisandmete tähelepanuta jätmine

Miks kasutajate käitumine on oluline

Teine tavaline lõks on käitumisandmete, näiteks veebisaidi aktiivsuse ja tellijate käitumise tähelepanuta jätmine. Need andmed annavad väärtusliku ülevaate kliendi isiksuse kohta ja neid saab kasutada segmentide loomiseks konkreetsete tegevuste, näiteks ostukorvist loobumise või sagedaste lehekülastuste alusel.

Viga 3: Demograafiliste andmete tähelepanuta jätmine

Demograafilise segmenteerimise roll

Kui te ei segmenti oma e-posti kampaaniaid demograafiliste andmete, nagu vanus, sugu ja ametinimetus, alusel, siis on see kaotatud võimalus. Demograafiline segmenteerimine võimaldab teil tõhusamalt suunata konkreetseid sihtrühmi, muutes seeläbi teie e-turunduskampaaniad asjakohasemaks.

Viga 4: Ebapiisav e-posti turundustarkvara

Vale e-posti teenusepakkuja valimine

E-posti turundustarkvara valik on ülioluline. Mõnel e-posti teenusepakkujal puuduvad olulised funktsioonid, nagu automaatsed töövood ja e-posti segmenteerimise vahendid, mis on sihipärasemate e-posti kampaaniate loomiseks hädavajalikud.

Viga 5: Üks suurus sobib kõigile lähenemine

Sama sõnumi saatmine kogu kliendibaasile

Sama sõnumi saatmine kogu kliendibaasile ei ole mitte ainult ebaefektiivne, vaid võib viia ka suurema loobumisprotsendini. Segmenteeritud e-kirjakampaaniad võimaldavad sihipärast e-turundust, kus iga segment saab spetsiaalselt neile kohandatud sisu.

Viga 6: kaasamisstrateegiate puudumine

Kasutajate julgustamise ebaõnnestumine

Tavaline viga on see, et kasutajaid ei julgustata brändiga suhtlema. Olgu see siis teie kõige lojaalsematele klientidele suunatud püsikliendiprogrammide või interaktiivsete küsitluste kaudu, kaasamine on klientide lojaalsuse säilitamise võti.

Viga 7: Geograafilise asukoha eiramine

Geograafilise segmenteerimise tähtsus

Nii tellis- ja müratoodete ettevõtete kui ka e-kaubanduse veebilehtede puhul võib geograafiline asukoht olla väärtuslik mõõdik segmentimisel. Lokaliseeritud pakkumised või uudised võivad muuta teie e-kirjakampaaniad konkreetsetele geograafilistele asukohtadele asjakohasemaks.

Viga 8: aegunud e-posti segmendid

Vajadus ajakohastada e-posti segmente

E-posti segmendid ei ole kivisse raiutud. Klientide käitumine muutub ja teie segmente tuleks vastavalt ajakohastada, et vältida ebaoluliste e-kirjade saatmist.

Viga 9: Uute tellijate tähelepanuta jätmine

Uute tellijate potentsiaal

Uued tellijad on sageli kõige aktiivsem segment. Spetsiaalsete e-kirjakampaaniate loomine neile uutele tellijatele võib tuua kaasa suurema kaasatuse ja konversioonimäära.

Viga 10: mitteaktiivsete kasutajate hooletusse jätmine

Kaotatud võimalus mitteaktiivsete klientidega

Mitteaktiivsed kasutajad jäetakse sageli tähelepanuta, kuid nad pakuvad väärtuslikku võimalust taaskasutuskampaaniate läbiviimiseks. Segmenteerides need mitteaktiivsed kliendid ja suunates neile konkreetseid pakkumisi, saate neid potentsiaalselt uuesti aktiveerida ja võita rohkem kliente.

Viga 11: Testimise puudumine

E-posti turundustööriistade roll A/B testimisel

Paljud e-posti turundusplatvormid pakuvad A/B-testimise funktsioone. Kui te ei kasuta neid vahendeid oma e-posti kampaaniate erinevate aspektide testimiseks, siis on see optimeerimise võimalusest ilmajäämine.

Viga 12: Äritüübi eiramine

Äriühingutelt ettevõtetele vs. ettevõtetelt tarbijatele suunatud strateegiad

Äriühingutevahelise (B2B) e-posti kampaania strateegiad võivad erineda suuresti äri- ja tarbijakampaaniast (B2C). Selle erinevuse eiramine võib viia ebaefektiivsete e-turundusstrateegiateni.

Viga 13: Google Analytics'i mitte kasutamine

Kuidas Google Analytics saab parandada e-posti turundust

Google Analytics võib anda väärtuslikku teavet kasutajate käitumise ja veebisaidi aktiivsuse kohta. Kui te ei integreeri seda vahendit oma e-posti turunduskampaaniatesse, on see kaotatud võimalus andmete põhjaliku otsustamise jaoks.

Viga 14: Puudulikult määratletud kliendipersoonad

Oma kliendibaasi mõistmise tähtsus

Ilma täpselt määratletud kliendipersona ilma teie e-turunduse segmenteerimiseta ei keskendu. Kliendibaasi mõistmine on sihtrühmade ja sihipärasemate kampaaniate loomiseks ülioluline.

Viga 15: Automatiseerimise eiramine

Automatiseeritud töövoogude võimsus

Automatiseeritud töövood võivad märkimisväärselt suurendada teie e-kirjakampaaniate tõhusust. Neid töövooge saab käivitada erinevate tegevuste, näiteks sooritatud ostu või uue tellimuse korral, et edastada õigeaegset ja asjakohast sisu.

Viga 16: Lehekülje tasandi sihtimise puudumine

Miks lehekülje tasandi sihtimine on oluline

Lehekülje tasandi suunamine võimaldab teil luua segmente, mis põhinevad konkreetsetel lehekülgedel, mida kasutajad teie veebisaidil külastavad. See on eriti kasulik e-kaubandusettevõtete jaoks, kus saate kliente sihtida nende poolt külastatud tootelehekülgede alusel.

Viga 17: ebapiisav andmekogumine

Vajadus koguda andmeid tõhusaks segmenteerimiseks

Iga eduka e-posti segmenteerimise strateegia aluseks on andmed. Olenemata sellest, kas tegemist on ostuajaloo, demograafiliste andmete või käitumisandmetega, piisavate andmete kogumata jätmine võib teie segmenteerimisvõimalusi tõsiselt piirata.

Kokkuvõte

E-posti turunduse segmenteerimine ei ole lihtsalt moesõna; see on kaasaegsete turundusstrateegiate põhiline aspekt. Nende 17 levinud vea vältimine võib teie e-posti turundustegevust märkimisväärselt parandada. Kasutades õigeid vahendeid ja andmeid, saate luua sihipärasemaid ja tõhusamaid e-kirjakampaaniaid, saavutades seeläbi parema resonantsi oma sihtrühmaga.

E-posti segmenteerimine on ettevõtetele, kes seda ära kasutavad, palju kasu. Kuna teil on olemas nii palju andmeid kui ka arvukalt vahendeid, mis aitavad teil e-posti segmenteerimist kasutada, ei ole mingit põhjust, miks te ei võiks alustada selle katsetamist ja integreerimist oma e-posti turundusstrateegiasse.