Kuidas meelitada kliente tagasi, kui nad loobuvad oma ostukorvist

cCart loobumine ja mahajäetud ostukorvi taastamine

Põhjus, miks ostukorvist loobumine on nii tõsine probleem, on see, et valdav enamus inimesi ei lähe kunagi tagasi e-kaubanduse veebisaitidele, kui nad on sealt lahkunud. See tähendab, et kui teil ei ole võimalust neid inimesi tagasi saada, jääb teile palju täidetud ostukorve ja vähe müüki. Mahajäetud ostukorvid vähendavad müüki ja seega ka tulusid, mistõttu on raske oma äri käimas hoida.

Mahajäetud ostukorvide taastamine on protsess või tegevus, mille eesmärk on tuua tagasi kliendid, kes on oma ostukorvid maha jätnud, et suurendada nende tõenäosust, et nad viivad kassaprotsessi lõpule.

Ostukorvi taastamine kõlab pealtnäha lihtsalt, kuid see nõuab ettevõtjalt märkimisväärseid jõupingutusi ja õigeid strateegiaid. Samuti võib see nõuda mõne asja muutmist teie protsessides ja erinevaid psühholoogilisi tegureid, mis mõjutavad klientide ostuotsuseid.

Miks inimesed loobuvad oma ostukorvidest?

Kuigi ostukorvide taastamise strateegiad on väga olulised, saate nende vajadust vähendada, kui teate, miks inimesed ostukorvidest loobuvad, vaatate, kas need tegurid kehtivad teie ettevõtte puhul, ja parandate need, kui need kehtivad.

Enne kui me vaatame, miks inimesed oma ostukorvid hülgasid, on oluline teada, et kõiki ei saa konverteerida. Mõned inimesed lihtsalt sirvivad või teevad võrdlusostu ja ei kavatsenudki üldse osta.

Selle asemel peaksite muretsema ja keskenduma inimestele, keda saate tagasi tuua ja veenda neid konverteerima. Tavaline põhjus, miks inimesed oma ostukorvist loobuvad, on kõrged lisatasud. Inimesed on tavaliselt rahul teie toodete hinnaga, kuid nad ei pruugi olla rahul teie saatmiskuludega. Seda saate vähendada, kui kasutate kohandatud pakend materjalid või uurida alternatiivseid tarnevõimalusi (näiteks tarnimine otse laost kasutades doki planeerimise tarkvara).

Teiseks, paljud inimesed loobuvad oma ostukorvist, kui nad peavad ostu sooritamiseks looma konto. Parim viis selle probleemi lahendamiseks on lubada külaliskassat, pakkudes samas võimalust luua konto neile, kes soovivad uuesti teie poes osta.

Kolmas põhjus on teie veebisaidiga seotud küsimuste kombinatsioon. Pikad või segadust tekitavad kassaprotsessid, aeglased veebisaidid, vead ja kokkupõrked või vähene usaldus veebisaidi vastu on täiendavad põhjused, miks inimesed oma ostukorvist loobuvad.

Muude põhjuste hulka kuuluvad ranged või ebamõistlikud tagasisaatmisreeglid, eelistatud maksevõimaluste puudumine ja kaartide tagasilükkamine.

Kuidas saab teie ettevõte seda kõike mõistes tuua tagasi kliendid, kes on oma ostukorvist loobunud?

Hüljatud ostukorvi e-kirja kasutamine

Mahajäetud ostukorvidega seotud e-kirjad on endiselt kõige tõhusam viis, kuidas jõuda inimesteni, kes on oma ostukorvidest loobunud, ja panna neid tagasi veebilehele tulema.

Mahajäetud ostukorvi e-kiri on järelkiri, mis saadetakse kliendile, kes lahkub ilma kassaprotsessi lõpetamata. Hinnangute kohaselt võib eeldada, et saate tagasi umbes 10% mahajäetud ostukorvidest, kuid õigete strateegiatega ettevõtted saavad tavaliselt tagasi suurema protsendi.

Parim asi nende e-kirjade puhul on see, et neid saab automatiseerida, kasutades erinevaid e-posti ja turunduse automatiseerimise vahendeid. Need tööriistad võimaldavad teil tuvastada, kui keegi loobub ostukorvist, registreerivad tema andmed ja saadavad teie nimel terve rea e-kirju.

Jada sisaldab tavaliselt:

• Esimene e-kiri - lihtne meeldetuletus, mis saadetakse paar tundi pärast loobumist.
• Teine e-kiri - paar päeva hiljem saadetud järelmeetme e-kiri.
• Kolmas e-kiri - saadetakse paar päeva pärast teist e-kirja. See on reklaami e-kiri, mis on tavaliselt viimane katse taastada mahajäetud ostukorv.

Kuigi iga e-kirja üksikasjad muutuvad, on mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad tavaliselt järgmised:

• Meeleolukas teemarida
• Sissejuhatus või tervitus
• Korvi jäänud toodete kokkuvõte või üksikasjad
• Soodustus või pakkumine kliendi meelitamiseks
• Üleskutse tegevusele või kassanupp
• Sotsiaalne tõestus või arvustused
• Lõputekst

Kõik need toimivad koos erinevates kombinatsioonides sõltuvalt e-kirjast, et meelitada ostma.

On väga oluline, et kõik teie saadetud e-kirjad oleksid personaalsed. Lisaks kliendi nimele või nimedele peaksid e-kirjad sisaldama ostukorvis olevat toodet või teenust, väärtuspakkumist ja vastust ostu lõpuleviimiseks esitatud vastuväidetele.

Hüljatud ostukorvi e-kirja parimad praktikad

Olenemata sellest, kas saadate ühe e-kirja, saadate käsitsi mitu e-kirja või olete seadistanud automatiseeritud kampaania, on mõned parimad tavad, mida tuleb meeles pidada, et tagada, et teie hüljatud ostukorviga saadetud e-kiri annab parimaid tulemusi.

Ajastus

Hüljatud ostukorvi e-kirja saatmine õigel ajal parandab teie tulemusi. Ideaalis peaksite saatma esimese e-kirja paar tundi pärast seda, kui keegi on oma ostukorvist loobunud. Veenduge, et te ei saada e-kirja rohkem kui 24 tundi pärast ostukorvist loobumist. Nende e-kirjade tõhusus väheneb pärast seda ajavahemikku väga kiiresti.

Teema rida

Teema on väga oluline, sest see määrab, kas klient avab e-kirja. See peaks olema piisavalt huvitav, et ahvatleda kliente ostukorvist loobumise e-kirja avama.

Allahindlused, küsimused, huumor ja emotikoni on suurepärane viis, kuidas muuta oma teemakohased read silmapaistvaks ja panna inimesi suurema tõenäosusega klikkima.

Isikupärastamine

Nagu mainitud, toimivad mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad kõige paremini, kui need on võimalikult konkreetsed. Kõige paremini toimivad kliendi nimi ja tema ostukorvi jäetud tooted. Nime kasutamine näitab, et te hoolite kliendist, samas kui toodete loetelu tuletab talle meelde, mida ta on ostmas.

Mõlemad koos aitavad veenda kliente ostu sooritama, sest nad on tooted juba oma ostukorvi lisanud ja tooted ootavad neid juba.

Suurepärane koopia

Tekst peaks olema veenev, lühike ja tabav. Tuleks kiiresti asja juurde jõuda, kuid samas peaks see olema kliendi jaoks piisavalt intrigeeriv.

Üleskutse tegutsemiseks

Igas turunduskirjas peaks olema üleskutse tegutsemiseks, kuid üleskutse tegutsemiseks on eriti oluline ostukorvidest taastamise kirjade puhul. Üleskutsed suunavad kliente võtma konkreetseid meetmeid, mida te üritate teha, kui saadate hüljatud ostukorvi e-kirja.

CTA peaks paistma silma ja olema võimatu vahele jätta või ignoreerida ning peaks suunama neid välja kontrollima, et säästa aega ja mitte muuta asja veelgi keerulisemaks.

Sotsiaalne tõestus

Sotsiaalne tõestus tekitab FOMO (Fear of Missing Out), sest inimesed tahavad midagi, mida teised omavad ja mis neile meeldib või mida nad hindavad. Mõne iseloomustuse ja kliendiarvustuse lisamine teie e-kirjadesse teeb suurt vahet.

Hüljatud ostukorv uuesti suunamine

Teine võimas vahend, mida saate kasutada koos mahajäetud ostukorvide e-kirjadega, on mahajäetud ostukorvide uuesti suunamine. Uuesti suunamine toimib, paigutades kliendi brauserisse koodi, mida nimetatakse küpsiseks. Küpsised aitavad turundajatel jälgida külastajaid erinevatel veebilehtedel, mida nad külastavad, näidates neile asjakohaseid reklaame ja muid materjale sõltuvalt konkreetsetest asjaoludest.

Hüljatud ostukorvi taastamise puhul on hüljatud ostukorv uuesti suunatud ja jälgib neid, kes ei ole teie veebisaidil ostu sooritanud. Nii saavad turundajad luua asjakohaseid reklaame ja näidata neid oma külastajatele teistel veebilehtedel, mida nad külastavad.

Hüljatud ostukorvide uuesti suunamine ja reklaamid toimivad hästi, sest need on suunatud inimestele, kes on juba näidanud huvi teie toodete vastu, lisades need oma ostukorvi. See on ka põhjus, miks neil on nii kõrge konversioonimäär.

Hüljatud ostukorvide uuesti suunamise parimad praktikad

Nagu ka mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade puhul, on olemas mõned parimad tavad, mida tuleb järgida, et saavutada parimad tulemused mahajäetud ostukorviga seotud retargetinguga.

Segmenteerimine

On võimalik saada tulemusi, mis näitavad lihtsat reklaami, mis ütleb: "Hei, sa jätsid midagi oma ostukorvi. Lõpeta ost nüüd ja kasuta seda allahindluskoodi". Siiski näete paremaid tulemusi, kui olete võimalikult konkreetne. Siinkohal tulebki mängu segmenteerimine.

Saate luua erinevaid segmente, et näidata oma klientidele erinevaid reklaame, mis põhinevad erinevatel kriteeriumidel, näiteks:

• Ostukorvi koguväärtus - suuremad väärtused nõuavad põhjalikumaid reklaame.
• Kassaküsimus - Kas nad loobusid kulude tõttu? Pakkuda allahindlust.
• Klienditüüp - esmakordsed ja korduvkliendid peaksid nägema erinevaid reklaamitüüpe.

Platvorm

Kaks peamist platvormi on Facebooki reklaamid ja Google Ads remarketing. Mõlemad võimaldavad teil jõuda inimesteni, kes on oma ostukorvist loobunud. Paljud turundajad kasutavad nn põletuspikslit. See on küpsis, mis eemaldab märgistuse kõigile, kes on ostu sooritanud, ja märgistab need, kes on oma ostukorvist loobunud. Sel viisil ei näita esimestele enam reklaame, samas kui viimastele näidatakse hüljatud ostukorviga seotud reklaame. Burn pixels hoiab ära klientide ärritamise ja võib ka raha säästa.

Kokkuvõte

Mahajäetud ostukorvid on tõsine probleem, millele kõik turundajad peaksid mõtlema ja mille vastu võitlema. Need võivad põhjustada märkimisväärset tulude kaotust ettevõtetele, kes ei püüa mahajäetud ostukorve tagasi saada. Õnneks aitavad mahajäetud ostukorvidega seotud e-kirjad ja uuesti suunamine neid kliente tagasi saada ja anda teile teise võimaluse muuta nad maksvateks klientideks.