Miks on oluline kasutada rohkem kui ühte turunduskanalit

Kõikide kanalite turunduse määratlus

Omnichannel on sõna, mis tuleneb ladinakeelsest sõnast Omnis, mis tähendab kõike või kõiki. Selles kontekstis viitab kanal sellele, kuidas tänapäeva kliendid suhtlevad kaubamärkidega, näiteks e-posti, veebisaitide, sotsiaalmeedia, otsingumootorite, arvutite, mobiilseadmete, tekstisõnumite, jututeenuste ja muude kanalite kaudu. Mõned kanalid on ka offline, nagu näiteks telefonikõne kaubamärgiga, et rääkida klienditeenindusega, või ostude tegemine kaupluses.

Kuidas toimib Omni Channel Marketing?

Omnikanaliturundus on turunduskampaaniate läbiviimine, mille puhul kasutatakse erinevaid platvorme, seadmeid ja kanaleid, et reklaamida tooteid või teenuseid nii olemasolevatele klientidele kui ka potentsiaalsetele klientidele. Sõltumata suhtlusest, kliendist või kanalist peaks kõikvõimaliku turunduskampaania üldine sõnum, visuaalid ja kogemus olema kogu aeg asjakohane ja järjepidev.

Mitme turunduskanali kasutamise peamine eesmärk on luua ühtne ja sujuv sõnum, olenemata sellest, kus klient või potentsiaalne klient selle vastu võtab. Kõikekanaliline lähenemine tagab, et iga kanal töötab koos teistega, et luua ühtne brändi sõnum ja hääl. Kuigi mitme kanali kasutamine tagab, et teie kaubamärki turundatakse paljudes erinevates kohtades, läheb kõikehõlmav turundus veel ühe sammu võrra edasi. Näiteks saate sellega tagada, et kliendid, kes on hiljuti teie veebisaidilt toote ostnud, segmenteeritakse erinevasse nimekirja, et nad ei saaks mõttetuid reklaamsõnumeid, mis reklaamivad neile midagi, mida nad on juba ostnud ja kasutavad.

Omni Channel kampaania vs Multichannel kampaania

Kõikehõlmav ja mitmekanaliline turundus on viisid, kuidas teie ettevõte saab kasutada mitmesuguseid turunduskanaleid ja -platvorme, et jõuda klientideni ja nendega suhelda. Neid mõisteid ei saa siiski kasutada omavahel, sest neil kahel on mõned peamised erinevused.

Mitmekanaliline turundus seab brändi enda turundusstrateegiate keskmesse. Kuigi kasutatakse erinevaid kanaleid, kipuvad need toimima sõltumatult. Kommunikatsioon on peamiselt staatiline ja sõnumid jäävad tavaliselt samaks või väga sarnaseks erinevates kasutatavates kanalites. Kanaleid tuleb ajakohastada või personaliseerida vastavalt kliendi vajadustele. Selle asemel keskendutakse lihtsalt sõnumi edastamisele erinevates kanalites.

Omnikanaliturundus erineb sellest, sest selle lähenemisviisi keskmes on klient, mitte kaubamärk. Sõnum on järjepidev eri turunduskanalites, nagu ka mitmekanalilise turunduse puhul. Kuid sel juhul töötavad kanalid koos, et tagada, et lõppsõnum on kliendile personaalne ja asjakohane, lähtudes tema tegevusest ja suhtlusest kaubamärgiga. Klientide käitumine ajendab strateegia ajakohastamist ja muutmist, tagades, et vaatajatele ja klientidele esitatakse õigel ajal kõige asjakohasemad sõnumid.

Igakanalilise turunduse eelised

Kuigi mitmekanaliline ja kõikehõlmav turundus on üsna sarnased selles osas, et mõlemad hõlmavad mitme erineva turunduskanali kasutamist, et oma brändi, tooteid ja teenuseid klientidele teatavaks teha, on kõikehõlmav turundus õige lahendus, kui soovite kasutada oma turunduslikus lähenemisviisis mitut kanalit. Ekspertide sõnul on kõikehõlmava turunduse üks peamisi eeliseid see, et see muudab turunduse asjakohaseks nii brändi kui ka klientide jaoks. Kõikide kanalite turunduse peamised eelised on järgmised:

1. Parem kliendilojaalsus: Statistika näitab, et kõikvõimalike turunduskampaaniate korraldajad teatavad 90% kliendilojaalsuse ja kliendihoiu suurenemisest võrreldes ühe kanaliga turunduskampaaniatega.
2. Suuremad ostud: Uuringud näitavad, et kõikvõimalikud kampaaniad võivad julgustada kliente kulutama umbes 13% rohkem kui ühe kanaliga kampaaniad.
3. Parandada kaasamist: Võrreldes ühe kanaliga turunduskampaaniate puhul veidi üle viie protsendi, kõikvõimalikud turunduskampaaniad teenida ligi üheksateist protsenti.
4. Tellimuste suurendamine: 2021. aastal teenisid kõikvõimalikud turunduskampaaniad umbes viiesaja protsendi võrra rohkem tellimusi kui ühe kanaliga turunduskampaaniad, näitab statistika.
5. Tugevdage brändi identiteeti: Kuigi kõikvõimalike turunduskampaaniate eesmärk on parandada kliendikogemust suurema asjakohasuse ja isikupärastamise abil, võivad need mõjutada positiivselt ka brändi tuntust, kuna brändil on ühtsem identiteet kõigis kanalites.
6. Parandage investeeringutasuvust: Kuna kliendikogemus ja ettevõtte kasum käivad käsikäes, võib kõikvõimaliku turundusstrateegia aidata suurendada iga kliendi eluaegset väärtust, parandades klientide kaasatust ja lojaalsust. Lõppkokkuvõttes viib see selleni, et kliendid teevad rohkem oste ja teenivad teie ettevõttele pikemas perspektiivis rohkem tulu.

Miks valida Omnichannel Marketing Automation?

Tänapäeval ei ole kliendid alati kõige suuremad turundusfännid - kuid sellest ei saa kuidagi mööda minna. Kuid kuna suur osa klientidest kasutab reklaamblokeerijaid, on sõnum tänapäeval selge. Probleem ei ole aga ainult reklaamis. Enamik tarbijaid loeb hea meelega sõnumeid, mis on neile väga asjakohased ja personaalsed. Neile lihtsalt ei meeldi, kui neid pommitatakse sõnumitega, mis käsitlevad asju, millest nad ei hooli ega ole huvitatud. Klientidel on palju lihtsam ignoreerida või kustutada sõnumeid, mis ei ole nende soovide või vajadustega seotud.

Kõikide kanalite turunduse automatiseerimine on lahendus, mis võib aidata seda probleemi lahendada. Selle keskmes on tagada, et õige sõnum edastatakse õigel ajal ja õigele kliendile. Kuigi automatiseerimine on kõikehõlmava turunduse oluline aspekt, on see vaid üks osa protsessist. Kui soovite oma ettevõttes kasutada kõikehõlmava turunduse automatiseerimist, tuleb järgida mõningaid põhilisi samme.

1.     Kliendiandmete tsentraliseerimine

Esimene samm on ühise eesmärgi seadmine, kaotamata seejuures individuaalseid meeskonna eesmärke silmist. Selleks on vaja koondada kliendiandmed, sealhulgas kõik, mida te oma klientide kohta teate, nende eelistused, vajadused, huvid ja muu, ühte kohta. See võimaldab teil hakata oma turundusstrateegia keskmesse seadma pigem klienti kui kaubamärki.

2.     Uurige kliendikogemust

Enne kõikehõlmava turunduse automatiseerimise kasutamist tehke kliendikogemuse audit igas etapis. Pidage meeles, et kliendikogemus ulatub palju kaugemale kui lihtsalt nende suhtlus teie veebisaidi kasutamisel. Võtke arvesse üldist kõikehõlmav kliendikogemus alates avastamisetapist kuni ostu sooritamise kassaprotsessini ja mõõta iga aspekti, et saada selgem ettekujutus sellest, mida kliendid täpselt kogevad, kui nad teie ettevõttega suhtlevad.

3.     Küsige klientide tagasisidet

Kliendid võivad olla kergesti hajameelsed, kuid teil on palju võimalusi, et koguda tagasisidet neilt kogu kliendi teekonna jooksul. Kui pakute oma klientidele väheste kohustustega võimalusi tagasiside andmiseks, ei pruugi see anda teile kõige põhjalikumaid või üksikasjalikumaid andmeid. Siiski võib see olla suurepärane viis julgustada vastuseid, mis aitavad teil lõppkokkuvõttes teha olulisi otsuseid kliendikogemuse parandamise kohta.

Kõikehõlmav turunduse automatiseerimise platvorm võimaldab teil luua erinevaid strateegiaid alates esimestest kokkupuutepunktidest kuni keeruliste, mitut sammu hõlmavate programmideni. See võimaldab ettevõtete omanikel ja turundajatel personaliseerida ja kohandada oma strateegiaid üksikutele klientidele ning määratleda, millist sisu tuleks näidata konkreetsetele klientidele ja rühmadele, säästes samal ajal raha ja aega.

Omnikanalite automatiseerimisprogrammid kombineerivad erinevaid kanaleid, sealhulgas e-posti, sotsiaalvõrgustikku ja tekstisõnumeid, et maksimeerida turunduse ulatust. Ideaalis peaks kõikvõimalik kampaania koosnema kõikidest erinevatest kanalitest, mida üksikisikud saavad kasutada, tagades samas, et iga kanal pakub kliendile ainulaadset väärtust.

Omni Channel turunduse automatiseerimise eelised

Kõikide kanalite turunduse automatiseerimise strateegia kasutuselevõtmisel on palju eeliseid, kui kasutate oma brändi turundamiseks mitmeid kanaleid. Nende hulka kuuluvad:

• Ühtsem kliendikogemus
• Kliendid, kes on teie kaubamärgile lojaalsemad kui konkurendid.
• Parem ROI
• Saamatu integratsioon ja koostöö erinevate kasutatavate kanalite vahel
• Suurem kontroll iga turunduskanali üle
• Parem teadlikkus kaubamärgist

Kõikide kanalite turunduse automatiseerimise kasutamine turundusstrateegiates on toonud kaasa tohutu 90% kõrgema kliendipidamismäära ja 250% suurema ostusageduse. On selge, et reklaam ise ei ole klientide jaoks probleemiks, vaid pigem asjaolu, et paljud kliendid saavad palju ebaolulisi sõnumeid toodete ja teenuste kohta, millest nad ei ole huvitatud. Kuigi on oluline kasutada oma brändi turustamiseks erinevaid kanaleid, on olulisem, et sõnum kõnetaks teie sihtrühma ja oleks neile väärtuslik.