Mis on kõikehõlmav turundus ja kuidas see toimib?

Mida tähendab kõikehõlmavus?

Sõna omnichannel on tuletatud ladinakeelsest sõnast Omnis, mis tähendab kõiki/kõik mida. Kanal viitab selles kontekstis erinevatele viisidele, kuidas sihtrühm tänapäeval kaubamärgiga suhelda saab. Omnikanaliline lähenemine kliendi teekonnale tähendab, et eri kanalite kaudu pakutakse ühtset kogemust, mille tulemuseks on suurem kliendipidamine ja suurem tulu.

Näiteks mobiilseadmed, arvutid, veebisaidid, e-post, SMS-sõnumid, otsingumootorid, sotsiaalmeediaplatvormid (nagu Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ja TikTok), WhatsApp Business, ja juturobotid on kõik näited digitaalsetest kanalitest, mille kaudu me saame tänapäeval brändidega suhelda. Paljud kanalid on sageli offline-kanalid, nagu näiteks kaupluses ostmine või kontakteerumine brändiga telefoni teel.

Mis on kõikehõlmav turundus?

Omnikanaliturundus viitab turunduskampaaniatele, mis kasutavad kõiki platvorme, kanaleid ja seadmeid, et reklaamida oma tooteid ja teenuseid potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele. Olenemata kanalist või suhtlusest, peaks kõikvõimaliku turunduskampaania sõnum, visuaalid ja üldine kogemus jääma järjepidevaks ja asjakohaseks konkreetse potentsiaalse kliendi või kliendi jaoks.

Allikas

Kõikide kanalite turunduslik lähenemine peab looma sõnumi, mis on täiesti sujuv erinevates kanalites. Sellise lähenemisviisi puhul töötab iga kanal koos, et luua oma brändi jaoks ühtne sõnum ja hääl kõikidel kanalitel. Näiteks tagaks see turundusstrateegia, et inimesed, kes on hiljuti ostnud toote, ei saa seda reklaamivaid e-kirju või SMS-sõnumeid.

Omnichannel põhineb ideel, et aluseks olevad andmed uuendatakse automaatselt. Selle tulemusel kohandatakse sõnumeid kõigis kanalites. See võimaldab potentsiaalsete klientide ostukogemuse integreeritumaks muuta esimesest kuni viimase kokkupuutepunktini.

Kõikide kanalite turunduse eesmärk on koondada organisatsiooni turundusalased jõupingutused ühtseks ja integreeritud kaubamärgikogemuseks, mida pakutakse kõigis kanalites. See tähendab, et sõnumid, toon, graafiline visuaal ja kõik varasemad kokkupuuted, mis kliendil on olnud brändiga, toimivad harmooniliselt. Üks populaarne näide kõikehõlmavast turundusest on tänapäeval võimalus osta midagi veebist ja hiljem poest kätte saada.

Kui see on hästi tehtud, on kõikehõlmav turundusstrateegia peaks töötama kulisside taga ja jääma klientidele peaaegu märkamatuks. See peaks pakkuma kogemust, mis on nii sujuv, et kõik kliendi vajadused on täidetud, kui need tekivad. Kliendid märkavad tõenäolisemalt kõikehõlmavaid turundusstrateegiaid, mida ei ole hästi ellu viidud, sest need põhjustavad tõenäoliselt pettumust.

Kõikehõlmavad vs. mitmekanalilised strateegiad

Kõikehõlmav ja mitmekanaliline turundus võivad olla üsna sarnased. Siiski ei saa neid mõisteid kasutada üksteist asendades, sest neil on olulised erinevused, mida tuleb silmas pidada.

Mitmekanalilise turunduse puhul on turundusstrateegia keskmes kaubamärk ja kanalid toimivad sõltumatult. Kommunikatsioon on peamiselt staatiline, kusjuures sõnumid jäävad erinevates kanalites suhteliselt samaks. Kanaleid ei ajakohastata ega personaliseerita vastavalt kliendi vajadustele.

Allikas

Teisest küljest on kõikvõimaliku turunduse puhul turundusstrateegia keskmes pigem klient kui kaubamärk. Sõnum kohandub ja muutub vastavalt sellele, kuidas klient on kaubamärgiga suhelnud, kusjuures kliendi käitumine ajendab neid uuendusi. Kanalid töötavad pigem koos kui iseseisvalt.

Millised on kõikehõlmava turunduse eelised?

Ekspertide arvates on kõikvõimaliku turunduse üks olulisemaid eeliseid see, et see muudab turunduse asjakohaseks nii kaubamärgi kui ka kliendi jaoks. Mõned kõikehõlmava turundusstrateegia peamised eelised on järgmised:

• Kõrgem kulutuste määr: Uuringud on näidanud, et kliendid, kes osalevad kõikvõimalike turunduskampaaniatega, kulutavad keskmiselt umbes kolmteist protsenti rohkem kui kliendid, kes osalevad ühe kanaliga turunduskampaaniates, mis mõjutab äri või e-kaubanduse hindamine.
• Kõrgema tellimuse määr: 2021. aasta statistika näitab, et kõikvõimalikud kampaaniad teenivad peaaegu 500% kõrgemat tellimuste määra võrreldes nendega, mis sõltuvad ainult ühest turunduskanalist. Konversioonimäär paraneb üle neljasaja protsendi nende puhul, kes kasutavad SMS-turundust ühe kanalina.
• Suurem kaasatus: Võrreldes ühe kanaliga kampaaniaid kasutavate kampaaniate palju madalama, veidi üle 5% kaasamismääraga, on kõikvõimalike kampaaniate kaasamise määr teatatud peaaegu 19%. Kuna kaasamismäärad on sageli üks olulisemaid sotsiaalmeedia peamised näitajad, siis võiksite seda lähemalt uurida.
• Suurem kliendilojaalsus: Turundajad, kes kasutavad kõikvõimalikku turundust, teatavad, et klientide lojaalsus ja püsivus on 90% kõrgem kui ühe kanaliga kampaaniate puhul.

Kõikide kanalite turunduse täiendavad eelised on järgmised.

Tugevdada brändi identiteeti

Kuigi kliendikogemuse parandamine peaks olema kõikehõlmava strateegia esimene eesmärk, võib see mõjutada positiivselt ka brändi tuntust. Kui kaubamärgil on ühtne identiteet kõigis kanalites, alates e-turundusest kuni füüsiliste kauplusteni, muudab see selle paremini äratuntavaks.

See on kliendikeskne

Igakanaliline turundus tähendab kliendikesksust. Tänapäeval peavad kaubamärgid aktsepteerima, et kliendid teavad, mida nad tahavad, ja lojaalsuse säilitamine seisneb kogemuse loomises, mis keskendub peamiselt kliendi, mitte kaubamärgi vajadustele.

Parandada investeeringutasuvust

Hea uudis on see, et kliendikogemus ja tulemuslikkus käivad käsikäes. Kui ettevõte võtab kasutusele suurepärase kõikehõlmava strateegia, võib see suurendada iga kliendi eluaegset väärtust. Selline ühtne kogemus parandab lojaalsust ja pühendumust ning toob kaasa parema kliendirahulolu, samuti pikemas perspektiivis rohkem oste ja tulu.

Sammud kõikehõlmava kampaania ülesehitamiseks

Eduka kõikehõlmava turundusstrateegia ja -kampaania loomisel oma ettevõtte jaoks on oluline luua kindel alus, enne kui alustate.

Kõikide kanalite turundus on strateegia, mis sobib igas suuruses ettevõtetele ning muutub üha kättesaadavamaks ja kättesaadavamaks.

Isegi väiksemad ettevõtted ja turundajad on hakanud nägema, millist kasu toob kõikehõlmav turundusstrateegia, mitte ühe kanaliga turundusstrateegia, nii et peaaegu 70% e-kaubanduse valdkonna otsustajatest ütles eelmisel aastal, et kõikehõlmav turundus on nende ettevõtte jaoks oluline või väga oluline.

1 - kaasata kõik inimesed mitmekanalilisse turunduskäsitlusse

Kõik peavad ostma seda, kui tegemist on kõikehõlmava turundusstrateegia edukusega. Kogu meeskond peab kokku leppima, et klient on brändi keskmes ja et nad teevad selle saavutamiseks koostööd platvormidega. Et kõikehõlmav turundusstrateegia oleks edukas, peab see ulatuma kaugemale turundusmeeskonnast.

2 - Analüüsige kliendiandmeid

Klienditoimingute juhtimisel kõikehõlmava lähenemisviisi raames peaksid teie kliendiandmed olema keskmes. Et kõikehõlmav turundus oleks edukas, peaks iga meeskonnaliige keskenduma andmete kasutamisele, et tagada kliendile parim kogemus.

Turundajad vajavad andmeid, et tagada, et nad saadavad klientidele õigel ajal kõige asjakohasemat sõnumit, ning peavad järjepidevaid vestlusi klientide edu ja klienditeenindajatega.

Mida rohkem teie töötajad teavad teie klientidest, seda paremini suudavad nad nendega suhelda ja neile tõhusalt reageerida. Alates kauplustest kuni teie veebisaidini saab ja tuleb analüüsida iga kliendi suhtlust.

3 - Optimeerige mobiiltelefoni jaoks

Tänapäeval kasutavad kõik inimesed nutitelefoni, mistõttu on mobiilne optimeerimine muutunud iga turundaja jaoks hädavajalikuks. Mobiilse e-kaubanduse müük kasvas aastatel 2018-2021 tohutult üle 20% ja on ainult jätkanud kasvamist. Seda silmas pidades ei ole kunagi varem olnud tähtsam kui tagada, et teie kõikvõimalikud turunduskampaaniad oleksid täielikult mobiilseks optimeeritud.

4 - Suunake oma sõnumid asjakohaselt

Edukas kõikehõlmav digitaalne turundus peaks keskenduma personaliseerimisele. Nüüd, kui olete kogunud ja analüüsinud andmeid oma klientide kohta, on parim viis tagada, et teie sõnum on asjakohaselt ja tõhusalt suunatud, segmenteerida tellijad väiksematesse nimekirjadesse.

Isikupärastatud sõnumite saatmine muutub lihtsamaks, kui kontaktid on määratud erinevatesse kategooriatesse sarnaste tunnuste alusel. Näiteks võite soovida segmenteerida nimekirju ostukäitumise, profiili- ja demograafiliste andmete või kampaaniaga seotud tasemete alusel.

5 - Test ja mõõtmine

Iga kõikvõimalik turundusstrateegia paraneb aja jooksul, kui jätkate klientide andmete kogumist ja analüüsimist. Tänapäeval saate juurdepääsu mitmetele töökindlatele ja tõhusatele turundusplatvormidele, mis annavad teile palju ülevaadet teie tulemuslikkusest. 

Alates põhilistest üldistest müüginäidikutest kuni edasijõudnud SaaS aruandlusvahendid mis näitavad selliseid aspekte nagu segmenteeritud nimekirjade tulemuslikkus ja võimaldavad teil jälgida kampaaniaid, mis teenivad kõige rohkem raha. 

Seetõttu on oluline aktiivselt testida erinevaid komponente, näiteks erinevaid sõnumeid, teemaridu ja pealkirju, pildimaterjali, saatmisaegu ja muud. Regulaarselt testides saate rohkem teada, millised segmendid reageerivad teatud sõnumitele kõige paremini, mis võimaldab teil leida ideaalse valemiga, mis töötab. See protsess mitte ainult ei suurenda teie arusaamist oma sihtrühmast, vaid annab ka väärtuslikke teadmisi teie jaoks. turundusaruanne.

Pidevalt ühendatud maailmas on turunduskanalid, mis töötavad koos, et tagada järjepidevus ja seada kliendi vajadused esikohale, muutunud tõhusamaks kui kunagi varem.

Lõpetamine

Kui soovite pakkuda klientidele hämmastavat kogemust, säilitada järjepidevat sõnumit ja samal ajal suurendada tulusid, on kõikvõimalik turundus õige tee. Ärge muretsege veebikanalite suure hulga tõttu. Tänapäeva tööriistad võimaldavad igaühel luua ühtset kliendikogemust kõigis hallatavates kanalites.

Sellest rääkides on e-turundus suurepärane kanal, millega alustada. Bounceriga saame aidata teil maksimeerida iga saadetud e-kirja mõju ja tasuvust. Me koristada oma nimekirjad ja eemaldage vananenud, valesti kirjutatud, võltsitud ja muud kehtetud e-kirjad.

Haara oma konto täna ja valideeri oma esimesed 100 e-kirja tasuta!

Korduma kippuvad küsimused

Milliseid kanaleid hõlmab kõikehõlmav turundus?

See sõltub kanalitest, mida teie kliendibaas kasutab. Tüüpiliste kanalite hulka kuuluvad siiski sotsiaalvõrgustik, e-post, veebisait, mobiiltelefon, kaupluses toimuv kogemus, otsepostitus, telefonikõned ja muud. Milliseid üksikuid kanaleid te kasutate, sõltub teie sihtrühmast.

Mis on näide kõikehõlmavast turundusest?

Tüüpiline mitmekanaliline turundusstrateegia toimib järgmiselt. Klient kuuleb sinust sotsiaalmeedias või foorumis, näiteks Redditis. Seejärel külastab ta teie veebisaiti ja näeb seal samu sõnumeid ja pakkumisi. Seejärel suunate neid uuesti reklaamidega nende Facebooki või Instagrami kontodele. Nad tellivad teie e-kirju ja te saadate neile sihipärase pakkumise, mis põhineb nende senisel suhtlemisel. Tulevikus on teil nende ostuajalugu, nii et saate neile veelgi rohkem suunatud pakkumisi saata.

Kas kõikehõlmav turundus on tõhus?

Kui seda tehakse õigesti ja kui kasutate õigeid turunduse automatiseerimise vahendeid, siis on see võimalik. Uuringud näitavad, et 77% klientide arv ostavad suurema tõenäosusega uuesti ja suurendavad oma kulutusi ettevõtetes, millega nad tunnevad end seotuna.