Mis on e-posti kinnitused ja miks on need olulised?

Mis on kinnitav e-kiri?

Kinnitusmeil on kliendile või tellijale saadetav tehingu e-kiri, sõltuvalt tema tegevusest. Kinnitussõnumi võib saata mis tahes kliendi toimingute puhul, sealhulgas registreerumise, ettevõtte e-posti saatmise, tellimuse lõpetamise, ürituse registreerimise või piletite broneerimise puhul.

Kliendid ootavad kinnituse e-kirju vajalike toimingute, näiteks tellimuste tellimise ja lõpetamise kohta. Need võivad aidata luua hea esmamulje, avaldada vastuvõtjale survet tehtud toimingute kohta ja aidata luua usaldust. Ettevõttelt ei eeldata, et ta saadab igat liiki tehingu- või kinnituskirju, kuid vähemalt eeldatakse, et ta saadab selliseid kirju oluliste toimingute puhul.

Kinnitussõnumi elemendid

Ettevõtted saadavad kinnituse e-kirju erinevat tüüpi tehingute jaoks, seega ei ole olemas ühtset malli kõigi kinnituse e-kirjade jaoks. Mõned elemendid peaksid siiski sisalduma kõigis kinnituse e-kirjades, ja neid on:

• Tunnustatud "From" nimi ja meeldejääv teema.
• Brändile vastav e-posti kujundus, mis sisaldab brändi värve ja logo.
• Isikupärastamine - kliendi tervitamine nimeliselt ja vajaduse korral tema nime kasutamine.
• Asjakohane teave - see võib sisaldada tellimuse numbrit ja kokkuvõtet või saatmisandmeid, näiteks meetodit ja aadressi, sõltuvalt e-kirjast.
• Järgmine samm - Andke kliendile teada, mis saab edasi, mida ta peab tegema või mida ettevõte teeb.
• Üleskutse tegutsemiseks - ideaalis üks.
• Tugiinfo - See võimaldab klientidel vajadusel ettevõttega ühendust võtta.
• Lisateave - See on lisarubriik selliste asjade jaoks nagu preemiad, soovitusprogrammid, soovitused ja muu teave, mis võib klienti huvitada.

Vaatame nüüd, miks on e-posti kinnituse saatmine nii oluline.

E-posti kinnitus on rahustav

Kujutage ette, et olete leidnud suurepärase pakkumise millegi kohta, mida olete juba pikka aega tahtnud. Te tellid selle ja seejärel vaatad oma e-posti, et näha, kas saite selle pakkumise, kuid ei leia kinnitavat e-kirja. Olete õigustatult segaduses ja mõtlete, kas tehing sai lõpule viidud ja kas peate toote uuesti tellima.

Kinnitussõnumi puudumine võib olla uskumatult frustreeriv ja segadust tekitav ning võib põhjustada seda, et klient ei soovi enam teie poest tellida. Automaatse kinnituse e-kirja seadistamine on tänapäeval nii lihtne, kuna ettevõtted saavad kasutada erinevaid kättesaadavaid vahendeid ja teenuseid. Seetõttu ei ole mingit põhjust, miks ettevõte ei saa rakendada automaatset kinnituskirja kõigi tehingute jaoks.

Ühendage tellijatega, kui saadate kinnitava e-kirja

On palju põhjusi, miks inimesed kirjastusnimekirju tellivad. Sõltumata põhjustest ootavad need, kes tellivad, teilt aeg-ajalt väärtust, lugupidamist ja märkimisväärset sisu. Kui te ei paku kõiki neid, võivad teie vestlused kannatada ja põhjustada tavapärasest suuremat tagasilöögimäära ning madalat e-kirjade avamismäära.

Selle asemel, et rämpida oma tellijatele e-kirju, mis ei pruugi neile kasulikud olla, peaksite saatma neile kasulikke e-kirju, mis aitavad teil luua suhteid oma klientide ja tellijatega. Nii on nende muutmine maksvateks klientideks palju lihtsam, sest nad saavad kasu kõikidest pakkumistest ja kampaaniatest, millest te neile räägite.

E-kirjade kinnitused liigutavad kliente mööda teekonda

Kuigi paljud ettevõtted saadavad ühekordseid kinnituskirju, ei tähenda see, et ka teie peate seda tegema. Võite kasutada automatiseeritud e-kirjade kinnitusi, et suhelda oma klientidega, kui liigute nendega läbi kliendi teekonna.

Kolm tüüpi kinnituskirju, mis aitavad teil seda teha, on järgmised:

• Maksekinnitus
• Saatekinnitus
• Kohaletoimetamise kinnitus

Seda tüüpi e-kirjad pakuvad olulisi kokkupuutepunkte, mis võivad tulevikus ettevõttele kasu tuua. Näiteks võivad need aidata suurendada klientide teadlikkust kaubamärgist, kui kasutate e-kirjades kaubamärgielemente, nagu värvid, logod ja kirjatüübid.

Need võivad olla ka olulised vahendid, mis aitavad hoida teie kaubamärki klientide meeles, nii et nad mõtlevad teie ettevõttele palju tõenäolisemalt, kui nad soovivad osta täiendavaid tooteid.

E-posti kinnitus on suurepärane ärisuhete jaoks

E-kirjade kinnitused ei peaks olema ainult turundusega seotud tegevuste ja tegevuste jaoks, sest need võivad olla ka ärisuhete jaoks üliolulised. E-posti kinnitus on kinnitav e-kiri, mille ettevõte saadab, et ta on saanud e-kirja kliendilt või muult äripartnerilt.

E-kirja kinnitus on eriti oluline, kui ettevõtte omanik või isik, kellele e-kiri on adresseeritud, ei saa kohe e-kirjale vastata. See kinnitab saatjale, et tema teade on vastu võetud ja kinnitatud ning et keegi tegeleb sellega peagi.

Sellise e-kirja saatmine näitab ka seda, et te hoolite saadud e-kirjadest ja võtate kõiki suhtlusvorme tõsiselt. Pidage meeles, et inimesed tahavad tunda, et neid tunnustatakse, kui nad võtavad ühendust; seda tüüpi e-kirjade saatmine aitab seda saavutada.

Kinnituskirjad Teenusepakkuja Täiendavad turundusvõimalused

Kinnitussõnumite avamisprotsent on väga kõrge, sest inimesed ootavad neid ja tahavad teada, mida need sisaldavad, mis saab edasi toimuma ja milliseid täiendavaid samme nad peavad tegema, kui neid on vaja teha. Seetõttu pakuvad need ettevõtetele, kes suudavad neid ära kasutada, täiendavaid turundusvõimalusi.

Kasutage ära inimeste uudishimu ja kõrget avamismäära, et suurendada kaasamist lisamüügi, seotud toodete soovitamise ja ristmüügi abil.

Kui te seda teete, peaksite tagama, et teie kinnituskirjad on esmalt tehingukirjad ja seejärel turunduskirjad. See tähendab, et suurem osa e-kirjast peaks sisaldama klientide soovitud kinnitusteavet. Selle alla võite lisada kaasamis- ja turundussõnumeid, näiteks:

• Tagasiside või hinnangute küsimine - võite küsida ostu- ja kassaprotsessi kohta, et saaksite seda teavet kasutada asjade parandamiseks.
• Soodustuse pakkumine - See võib aidata teil suurendada müüki, sest inimesed hakkavad tõenäolisemalt korduvostlejaks, kui nad teavad, et saavad oma järgmise ostuga hea soodustuse.
• Lingid teie sotsiaalmeediasse, muudele profiilidele või veebisaitidele, et kliendid teaksid, kuidas teiega soovi korral ühendust võtta ja edasi suhelda.

Kinnitussõnumite tüübid

Nüüd, kui te teate, mis on kinnituskirjad ja mis on nende tähtsus, siis milliseid kinnituskirju saate saata?

E-kaubanduse kinnituse e-kirjad

See on ehk kõige levinum e-posti kinnituse tüüp. Sellesse kategooriasse kuuluvad muud tüüpi e-kirjade kinnitused, näiteks:

• Tellimuse kinnituse e-kirjad - saadetakse pärast seda, kui klient on lõpetanud kassaprotsessi.
• Saatekinnitus - saadetakse, kui toode või pakend on saadetud.
• Kättetoimetamise kinnitus - saadetakse pärast toodete või pakendite edukat kohaletoimetamist.
• Allalaadimiskinnitus - mõnikord on kliendil vaja oma ostu, näiteks raamatut, piletit või kinkekaarti, alla laadida.

Registreerimise kinnitus

Nagu nimigi ütleb, saadavad ettevõtted seda tüüpi teavet pärast seda, kui klient on registreerunud mõnele teenusele või tellinud e-posti uudiskirja.

Sellesse kategooriasse kuuluvad ka tühistamise kinnituse e-kirjad. Nii nagu ettevõtted püüavad võimalikult palju teha inimestele lihtsamaks nende nimekirjadesse registreerumist või teenusele registreerumist, peaksid nad tegema lihtsaks ka tellimuse tühistamise või tühistamise. See e-kiri on see, mis tuleb pärast seda, kui nad teevad ükskõik millist neist kahest.

Tühistamise kinnituse e-kiri on tavaliselt ettevõtte viimane võimalus võita klient tagasi või teada saada, mis juhtus, et tagada, et see ei korduks teiste klientidega.

Sündmuse ja kohaliku teenuse kinnitused

Need e-kirjad sisaldavad vajalikke üksikasju kohtumise kohta. Need võivad sisaldada aega, asukohta ja muid üksikasju, mida klient peaks teadma. Ideaalis peaksid need võimaldama kliendil lisada ürituse oma kalendrisse.

Piletid ja juurdepääs veebiseminaridele võivad sisalduda ka ürituse kinnituse e-kirjades, kui klient on selle ostnud või registreerunud.

Reisikinnituse e-kirjad

Nagu e-kaubanduse kinnituskirjade puhul, on ka selles kategoorias eri tüüpi kirju. Nende hulka kuuluvad:

• Majutuse broneerimine
• Lennu kinnituse e-kirjad

Paljud inimesed on reisimisel ärevuses ja tahavad teada, et kõik üksikasjad on enne kodust lahkumist lõplikult paika pandud. Selliste e-kirjade saatmine on rahustav, annab teie klientidele kogu vajaliku teabe nende lennu või majutuse kohta ja aitab neil planeerida.

Kinnitus e-kirja automatiseerimine

Erinevat tüüpi kinnituskirjade tõttu, mida peate saatma, oleks kõige parem protsessi automatiseerida. Hea uudis on see, et enamik e-posti teenuseid ja vahendeid aitavad teil seda tüüpi e-kirju automatiseerida.

Kui olete loonud oma e-kirjad ja mallid, kasutades eespool kirjeldatud elemente, peate vaid kõik üles laadima ja laskma teenusel kõike teie eest teha. Testige erinevaid stsenaariume, et näha, kas teie kliendid saavad pärast meetmete võtmist õige e-kirja.

Nüüd on teie kord hakata mõtlema, kuidas luua oma ettevõtte jaoks õigeid kinnitavaid e-kirju. Mõelge klientide toimingutele teie veebisaidil, vaadake, millised vajavad kinnitust, ja seejärel looge iga stsenaariumi ja toimingu jaoks õiged e-kirjad.