6 façons simples de personnaliser les courriels et pourquoi c'est important

La personnalisation des e-mails est-elle vraiment nécessaire ?

Dans de nombreux cas, le fait de segmenter votre public et de lui envoyer des e-mails ciblés peut générer du trafic et des conversions, mais ce n'est pas toujours le cas. Les gens veulent savoir ce qu'ils ont à gagner en ouvrant votre e-mail. Ils veulent que l'e-mail leur paraisse personnel, et c'est ce sentiment qui les fait se sentir liés au message, ce qui favorise les conversions.

Les marques s'efforcent constamment de faire en sorte que leur public se sente ainsi, et ce sont les nouvelles entreprises qui ont le plus de mal. En effet, elles doivent encore établir la fidélité des clients et de la marque et ne disposent pas d'une base de clients stable. Pour ces raisons, la première chose qu'elles doivent faire est de cultiver de bonnes relations avec leurs clients.

La personnalisation est un outil puissant pour établir des relations avec les clients, connu sous le nom de "lead nurturing".

Si vous n'êtes pas convaincu par la personnalisation des e-mails, sachez que celle-ci peut augmenter les taux d'ouverture des e-mails jusqu'à 18%, améliorer les ventes d'environ 20% et augmenter les revenus de plusieurs ordres de grandeur si elle est utilisée en tandem avec des stratégies de segmentation.

Comment personnaliser les courriels

Vous pouvez utiliser de nombreux outils et astuces pour personnaliser vos e-mails. Nous allons les détailler ci-dessous.

Segmentation de l'audience

La segmentation de l'audience est importante car elle vous aide à envoyer des e-mails ciblés aux bons segments d'audience. Poser des questions telles que la raison pour laquelle un visiteur a visité votre site Web, est devenu un abonné ou a acheté un produit peut être incroyablement utile pour vous aider à savoir quels types d'e-mails lui envoyer.

En fonction des réponses fournies, chaque client, utilisateur ou visiteur est placé dans l'un des entonnoirs de messagerie que vous avez créés. L'envoi d'e-mails très ciblés aux personnes se trouvant dans ces entonnoirs peut donner d'excellents résultats. Des entreprises comme Paper Style ont signalé une augmentation de 200% des taux d'ouverture des e-mails et de 161% des taux de clics.

Personnalisation du lieu et de l'heure

Tous les spécialistes du marketing savent qu'ils doivent envoyer des e-mails au moment où les personnes figurant sur la liste de diffusion sont le plus susceptibles de les ouvrir. Par exemple, certaines personnes peuvent aimer recevoir et lire vos e-mails pendant qu'elles font la navette entre leur domicile et leur lieu de travail ; d'autres attendront la fin de la journée pour prendre connaissance du contenu de leur boîte de réception.

Les tests A/B vous aideront à déterminer le meilleur moment pour envoyer vos e-mails.

Cependant, vous devez creuser encore plus loin car les choses ne sont pas toujours aussi simples. Si vous avez un public international, vous devez tenir compte du moment où les personnes situées dans d'autres fuseaux horaires recevront votre courrier électronique. Vous souhaitez peut-être qu'elles reçoivent l'e-mail à 10 heures du matin, mais si vous l'envoyez à cette heure-là dans votre fuseau horaire local, certaines personnes le recevront au milieu de la nuit.

Pour y remédier, vous devez fouiller dans les données relatives à vos clients et à vos e-mails. Déterminez à quel moment vos clients sont le plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails en utilisant les données que vous avez collectées. Puis segmentez votre public, afin qu'il les reçoive au moment optimal, quel que soit le fuseau horaire.

Vous pouvez aller plus loin et utiliser les métriques des lecteurs individuels. Vous pouvez analyser leur historique d'ouverture et envoyer un e-mail au moment optimal. Vous pouvez automatiser ce processus, mais sachez qu'il peut être difficile de le faire si vous avez beaucoup de lecteurs.

Utilisez toujours le nom du prospect ou du client

Une fois que vous avez segmenté votre public et que vous connaissez le moment optimal pour envoyer vos e-mails, il est temps de commencer à penser au contenu de ces e-mails. Les gens réagissent très bien à leur nom car le fait de le voir ou de l'entendre leur donne l'impression que quelque chose leur est adressé, ce qui les fait se sentir importants.

L'utilisation du nom d'un client ou d'un prospect est l'un des moyens les plus simples de personnaliser vos e-mails ; vous devriez donc le faire pour tous vos e-mails. Dans la plupart des cas, l'utilisation de leur prénom est suffisante, mais vous pouvez utiliser les deux si le contenu de l'e-mail est essentiel.

Personnalisez la ligne d'objet

En raison de l'encombrement des boîtes de réception, les spécialistes du marketing doivent savoir qu'ils doivent toujours se battre contre d'autres spécialistes pour attirer l'attention des lecteurs. Les lignes d'objet offrent aux spécialistes du marketing un excellent moyen de le faire.

L'utilisation du nom d'un client dans la ligne d'objet permet de capter son attention, tout comme lorsqu'il est utilisé dans le corps de l'e-mail. Une fois que vous avez capté leur attention, vous pouvez leur rappeler leurs précédents engagements avec votre entreprise, le sujet de la newsletter, ou même leur dire quelque chose qui les accroche pour qu'ils lisent le reste de l'e-mail.

Créer des e-mails de déclenchement

Dans la plupart des cas, vous enverrez des e-mails très pertinents et ciblés contenant des informations utiles pour votre public. Vous pouvez également proposer un code promotionnel ou une réduction pour inciter à la vente ou informer un client de l'existence d'un nouveau produit. Tout ce contenu doit être déterminé par les segments dont nous avons parlé plus haut.

Une autre façon de garantir des courriels hautement personnalisés est d'utiliser des courriels déclencheurs. Il s'agit d'e-mails envoyés lorsque quelqu'un fait ou ne fait pas une action. Par exemple, vous pouvez remarquer qu'une personne n'a pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps. Ce manque d'action peut déclencher l'envoi d'un e-mail pour le réengager.

Comme ce courriel s'adresse directement à leurs actions, il sera considéré comme personnel puisque vous vous adressez directement à eux.

Personnalisez vos appels à l'action

De nombreuses listes de diffusion et services d'automatisation de la messagerie vous permettent d'utiliser des étiquettes d'abonné. Ces balises vous permettent de marquer vos abonnés en fonction de diverses actions. Par exemple, vous pouvez les étiqueter pour avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail ou visité une page de votre site Web.

Une fois que vous avez ces données, vous pouvez les utiliser pour personnaliser les e-mails et ajouter des appels à l'action personnalisés. Ces appels à l'action seront attrayants car vous savez déjà ce qui intéresse les personnes du segment qui reçoit l'e-mail.

Par exemple, au lieu d'utiliser le CTA "En savoir plus", vous pouvez utiliser "Cliquez pour apprendre 5 astuces de jardinage étonnantes". Le deuxième CTA est beaucoup plus attrayant et correspond à l'intérêt du public. (en terrasse composite grise dans ce cas, par exemple)ce qui permet d'augmenter le nombre de conversions.

Pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle si importante ?

La personnalisation permet d'établir un lien émotionnel avec votre public. Nous sommes très attachés à nos noms et y réagissons très fortement, c'est pourquoi leur utilisation dans les e-mails permet d'établir un lien émotionnel avec votre public. relation. Les données supplémentaires recueillies sur des lecteurs spécifiques peuvent vous aider à ajuster votre ton et votre message pour obtenir un lien émotionnel plus fort.

Façonner les parcours des clients et répondre à leurs besoins

Chaque public est différent. Ces différences peuvent se manifester par des différences de priorités, de traits de caractère et de personnalités. De ce fait, vos publics peuvent avoir des comportements et des intérêts différents. Toute entreprise devrait établir une excellente relation avec ses clients, afin d'obtenir un taux de fidélisation élevé.

Pour établir ces bonnes relations, il faut offrir aux clients la meilleure expérience possible tout en se concentrant sur leurs besoins et en y répondant. La personnalisation vous aide à le faire sans nécessairement pousser les ventes.

Une audience segmentée vous aidera à déterminer ce que recherchent les différents publics et quel type de message leur conviendrait le mieux.

La personnalisation permet d'instaurer la confiance

Réfléchissez à ceci : à qui ferez-vous confiance entre quelqu'un qui vous appelle par votre nom et quelqu'un qui utilise une salutation générique ? Dans ce dernier cas, la confiance ne s'établit pas dès la première interaction, ce qui rend plus difficile l'écoute de ce que la personne a à dire au-delà de la salutation générique.

Ce principe s'applique également au marketing par courrier électronique. Les entreprises, physiques ou en ligne, doivent créer un climat de confiance pour communiquer efficacement avec leur public et s'assurer que leur message est bien reçu.

À une époque où tout le monde veut être vu, le fait de le traiter comme une entité anonyme dans votre liste d'adresses électroniques ne donnera pas d'excellents résultats.

Obtenez un avantage concurrentiel

Dans un environnement commercial concurrentiel, vous ne pouvez pas vous permettre d'être perdu dans un océan d'entreprises et de concurrents similaires. Il sera difficile de se démarquer et d'obtenir un avantage concurrentiel, mais vous pouvez impressionner vos clients et votre public grâce à un contenu personnalisé.

La personnalisation vous permet d'éviter les courriels froids et de garantir un retour sur investissement maximal pour vos efforts de marketing par courriel.

Conclusion

L'intérêt d'avoir une liste d'adresses électroniques est de générer des prospects et de rester en contact avec un public qui finira par devenir des clients payants. Avant cela, vous devez les guider sur le chemin qui les mènera à devenir des clients. La personnalisation des e-mails peut jouer un rôle important en vous aidant à résoudre les problèmes des clients potentiels et à instaurer la confiance pour qu'ils finissent par se convertir.