Pourquoi vous devriez supprimer les contacts non abonnés et les contacts rebondis d'une liste d'adresses électroniques.

La plupart des listes d'adresses diminuent chaque année de 20 à 30 %. Comme il est peu probable qu'un tiers de vos abonnés ouvrent vos e-mails, et encore moins qu'ils s'intéressent au message et cliquent sur votre appel à l'action, il est inutile d'essayer de communiquer avec eux. C'est là qu'intervient le nettoyage des listes d'e-mails.

Qu'est-ce que le nettoyage de liste d'e-mails ? Il s'agit du processus consistant à supprimer les abonnés de votre liste d'e-mails lorsqu'ils ne participent plus à vos campagnes. Bien que la réduction du nombre d'abonnés à une liste d'e-mails puisse sembler contre-productive, elle est bénéfique car elle vous permet de vous assurer que vous ne faites du marketing qu'auprès des personnes qui souhaitent recevoir des e-mails de votre part.

L'hygiène des listes d'adresses électroniques est un élément crucial du marketing ciblé. Elle doit donc être effectuée régulièrement - au moins deux fois par an, ou plus souvent, pour les listes d'adresses électroniques étendues.

Quand faut-il supprimer les contacts désabonnés et renvoyés ?

Quel est le bon moment pour nettoyer votre liste d'e-mails et supprimer tous les contacts non engagés, désinscrits ou renvoyés ? Il y a de fortes chances que vos statistiques d'email marketing vous indiquent les premiers signes d'alerte à surveiller. Lorsque vous vous connectez à votre plateforme d'email marketing, vous êtes confronté à diverses statistiques, notamment les taux d'ouverture et de clics de vos campagnes, les taux de désabonnement, etc. Prenez le temps d'examiner ce qui s'est passé au cours des dernières campagnes d'e-mailing. Si vous constatez une tendance à la désinscription ou à la baisse des taux d'ouverture, il est peut-être temps de... nettoyer votre liste de diffusion.

Un autre signe indiquant que vous devrez probablement nettoyer votre liste d'e-mails dans un avenir proche est le fait que plus de personnes que d'habitude signalent vos e-mails comme étant des spams. Dans Mailchimp, vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher le rapport, qui se trouve à côté de chaque campagne, pour en savoir plus sur le nombre de rapports de spam et de désabonnements qu'elle a reçus.

Les points de référence en matière d'email marketing pour votre secteur peuvent également vous aider à déterminer si un nettoyage de votre liste d'emails est nécessaire. Bien que chaque liste de diffusion soit différente, si vous avez remarqué que vous obtenez des taux d'ouverture et de clics bien inférieurs à la moyenne pour vos campagnes, cela peut être dû au fait que vous envoyez simplement de nombreux e-mails à des personnes qui ne sont pas intéressées, ou que vous n'avez pas supprimé les e-mails désabonnés de votre liste. Par conséquent, les messages ne sont pas transmis.

Supprimer un contact de Mailchimp - Quels sont les avantages du nettoyage de votre liste d'e-mails ?

L'épuration de votre liste d'e-mails et le respect d'une bonne hygiène de liste d'e-mails peuvent vous aider à redresser la situation si vous avez constaté des taux d'ouverture et de clics médiocres. Que vous supprimiez simplement les adresses désinscrites ou que vous passiez en revue votre liste pour éliminer les personnes qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails depuis un certain temps, il y a de nombreux avantages à le faire.

Améliorer les relations avec les clients

Vous devez toujours supprimer de votre liste les adresses électroniques désabonnées dès que la demande de désabonnement a été reçue. Les clients d'aujourd'hui doivent pouvoir se désabonner de tout message marketing qu'ils ne souhaitent pas recevoir. Leur permettre de le faire sera plus bénéfique pour votre entreprise que de ne pas leur donner cette option. Bien que la plupart des plateformes d'email marketing vous permettent aujourd'hui de configurer la suppression automatique de toute adresse e-mail désinscrite de la liste, il est toujours bon de vérifier qu'elle a bien été supprimée. L'envoi d'e-mails à des personnes qui ont demandé à se désabonner est une zone interdite, qui pourrait entacher la réputation de votre entreprise.

Améliorer les taux d'ouverture et de clic

Les taux d'ouverture et de clic sont calculés en pourcentage du nombre total d'e-mails envoyés. Lorsque vous nettoyez votre liste d'e-mails, cela signifie que vous n'enverrez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent les recevoir. En supprimant les personnes qui ne s'intéressent plus à vos e-mails depuis longtemps, vous améliorerez automatiquement votre taux d'ouverture, même si le même nombre de personnes qu'auparavant les ouvrent en raison de la réduction du nombre total de messages envoyés.

Réduire les rebonds

Une autre raison de nettoyer régulièrement votre liste d'adresses électroniques est de réduire les rebonds. Il arrive que des courriels rebondissent, c'est-à-dire qu'ils n'atteignent pas le destinataire prévu. Cela peut être dû au fait que l'adresse électronique a été modifiée, que la boîte de réception est pleine ou qu'il y a une erreur technique. Dans certains cas, cela peut être dû au fait que l'adresse électronique n'est pas correctement orthographiée.

Si un seul rebond, ou même deux, ne signifie pas que vous ne pourrez plus jamais contacter un destinataire donné, la vérité est que si cela se produit de manière répétée, il est probable que vous n'avez pas la bonne adresse électronique. Soit le destinataire a changé d'adresse électronique, soit vous n'avez jamais eu la bonne adresse pour lui.

Il est préférable de supprimer ces messages de votre liste, car il y a de fortes chances que vous ne soyez pas en mesure de leur envoyer du courrier dans un avenir proche, et les rebonds constants ne feront que nuire à votre score d'expéditeur au fil du temps et empêcheront vos messages d'atteindre les personnes qui veulent entendre parler de vous.

Réduire les plaintes pour spam

Le nettoyage des rebonds et des désinscriptions de votre liste d'e-mails vous aidera également à éviter les plaintes pour spam. En gardant votre liste d'e-mails propre et en n'incluant que les personnes dont vous savez qu'elles sont intéressées par votre marque, vous pouvez réduire le risque que les e-mails soient marqués comme spam. Certaines personnes marquent les e-mails comme étant des spams simplement parce qu'elles ne souhaitent pas avoir de nouvelles de l'expéditeur, il est donc utile de prendre les devants.

Comment supprimer des contacts dans Mailchimp

Si vous utilisez MailChimp pour votre marketing par courriel, vous avez peut-être vu des contacts "nettoyés" dans la section Audience du programme. Si vous vous demandez comment les supprimer, la bonne nouvelle est que c'est facile. Les contacts nettoyés dans MailChimp sont toutes les adresses électroniques de votre liste de diffusion qui ont un rebond dur ou plusieurs rebonds mous et qui sont automatiquement supprimés et considérés comme invalides par le logiciel.

Contrairement aux contacts désabonnés, les contacts nettoyés dans MailChimp ne vous obligent pas à continuer à payer pour eux. Cependant, vous ne pouvez pas les archiver, et si vous voulez vous en débarrasser, vous devrez les supprimer définitivement. Pour ce faire, accédez à l'outil de gestion des données et créez un nouveau segment. Définissez les conditions sur Email Marketing Status > is > cleaned et prévisualisez le segment. Cochez les cases à côté des contacts nettoyés que vous souhaitez supprimer. Ensuite, cliquez sur "supprimer définitivement", tapez "supprimer définitivement" pour confirmer dans la fenêtre popup qui apparaît, et cliquez sur confirmer.

Mailchimp supprime les contacts qui se sont désinscrits

Dans MailChimp, des changements récents signifient que même si un abonné décide de se désabonner de votre liste de diffusion, vous pourriez finir par continuer à payer pour lui. La bonne nouvelle est qu'il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter cela.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devez continuer à payer pour les contacts qui se sont désabonnés de vos e-mails. MailChimp, cependant, considère les contacts désabonnés comme des atouts potentiellement précieux pour votre entreprise. Même s'ils ne veulent plus que vous leur envoyiez des e-mails, vous pouvez toujours les cibler par d'autres moyens. Bien que cela puisse être utile pour certaines entreprises, si vous n'êtes pas intéressé par le reciblage des contacts qui se sont désabonnés, ou si vous ne pouvez pas le faire pour des raisons juridiques, alors vous n'avez probablement aucun intérêt à continuer à payer pour eux.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez supprimer vos contacts désabonnés et éviter de payer pour eux tout en vous assurant que leur souhait de ne plus être contacté par vous par e-mail est exaucé. Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre sur votre compte MailChimp et de cliquer sur Audience. De là, allez dans Afficher les contacts, et cliquez deux fois sur la colonne Email Marketing. Tous vos contacts désabonnés seront répertoriés en haut de la page. Ensuite, cochez la case située à côté des contacts désabonnés, puis cliquez sur Actions. Un menu déroulant apparaît. Dans ce menu, cliquez sur "Supprimer les contacts".

Une boîte apparaît alors, vous permettant d'archiver ou de supprimer définitivement les contacts. Vous pouvez les supprimer définitivement ou les archiver si vous souhaitez y accéder à nouveau à l'avenir. Dans tous les cas, une fois que vous avez fait cela, vous savez que les contacts désabonnés ont été supprimés et que vous ne devez plus payer pour eux.

En nettoyant régulièrement votre liste d'e-mails, vous vous assurez que vous n'envoyez pas de messages à des personnes qui ne sont pas intéressées ou qui ne reçoivent pas vos e-mails.