Que faire si le destinataire d'un courriel de vente ne répond pas ?

Comment rédiger une vérification dans un courriel

Si vous n'avez pas eu de nouvelles du destinataire après l'envoi d'un courriel de vente ou de marketing, cela peut être dû à de nombreuses raisons différentes. Peut-être que le destinataire n'est pas intéressé par l'e-mail que vous avez envoyé, ou peut-être qu'il n'a tout simplement pas beaucoup de temps pour le moment. Si vous n'avez pas obtenu la réponse que vous attendiez, vous pouvez vérifier s'ils ont ouvert l'e-mail ou s'ils y ont participé. Vous pouvez utiliser les statistiques sur les e-mails pour savoir si le destinataire a remarqué l'e-mail - il a pu être placé dans le dossier des spams par accident ou peut-être a-t-il reçu des centaines d'autres messages de marketing dans sa boîte de réception et l'a-t-il ignoré. Si c'est le cas, et s'ils ont besoin d'un rappel pour le vérifier, il est temps de rédiger un e-mail de vérification. En général, vous l'enverrez quelques jours après l'e-mail initial, afin de lui laisser le temps de le lire et d'y répondre. N'envoyez pas de suivi quelques heures seulement après l'envoi du premier courriel, car ils n'ont peut-être même pas encore eu le temps d'ouvrir leur boîte de réception.

Veillez à ce que votre message d'enregistrement soit court, concis et pertinent. Évitez d'être trop pressant, car cela pourrait décourager votre destinataire de lire vos messages. Faites en sorte qu'il soit facile pour lui de prendre une mesure et assurez-vous de lui rappeler votre offre.

Comment envoyer un e-mail "Nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part" ?

Il peut être décourageant de constater qu'un destinataire sur lequel vous fondiez de grands espoirs ne répond pas à votre courriel de vente ou de marketing. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cela se produit, et cela ne signifie pas toujours que vous allez rater une vente ou ne pas gagner un nouveau client. Il y a deux choses principales que vous devez accomplir rapidement lorsque vous relancez un client ou un prospect qui n'a pas ouvert votre précédent e-mail.

Tout d'abord, vous devez reprendre là où vous vous êtes arrêté dans le message précédent et faire référence à tous les avantages, bénéfices ou valeurs qui ont déjà été mentionnés. Peut-être votre destinataire a-t-il été un peu intrigué par l'idée de votre premier message, mais il a besoin d'en savoir plus avant de passer à l'action.

Exemples de réponses professionnelles par courriel

Il est essentiel de rester professionnel lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriels de suivi. S'il est possible que votre courriel précédent soit simplement passé inaperçu, il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles quelqu'un n'a pas répondu à votre message. Peut-être a-t-il besoin de plus de temps pour se faire une idée plus précise de votre entreprise et de ce que vous proposez, ou peut-être a-t-il besoin d'en savoir plus sur les avantages qu'il peut en retirer. Comme il vous est difficile de déterminer exactement pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse à votre premier courriel, il est généralement important de revenir au début.

Commencez par lire le message précédent, avant de rétablir rapidement la valeur de votre offre. Gardez à l'esprit que l'une des raisons potentielles pour lesquelles votre prospect n'a pas répondu peut être qu'il recherche différentes options. Par conséquent, l'e-mail de suivi vous donne l'occasion de différencier votre entreprise de la masse.

Personnalisez autant que possible

Lorsqu'il s'agit d'email marketing B2B, la personnalisation est la clé, car il a été prouvé qu'elle donne des résultats constants. Des études ont montré que les e-mails du secteur B2B dont l'objet est personnalisé présentent des taux d'ouverture uniques supérieurs de près de 30 % à ceux des e-mails plus génériques. Lorsque les destinataires prennent le temps d'ouvrir et de lire l'e-mail de suivi, la personnalisation signifie qu'ils savent immédiatement pourquoi vous les avez contactés. Un message générique envoyé à tous ceux qui ne répondent pas ne vous mènera probablement pas très loin. La bonne nouvelle est que même une simple personnalisation, comme le fait de s'adresser au destinataire par son nom, peut faire une énorme différence.

Simplifier l'action

Les appels à l'action dans votre courriel de suivi doivent être faciles à comprendre et à suivre. Faites en sorte que le destinataire ait le moins de travail possible à faire pour passer à l'action. Par exemple, au lieu de demander au destinataire de répondre et de vous faire savoir quand il sera libre de planifier un appel avec vous, ajoutez un bouton qui l'amène directement à un système de réservation où il peut réserver l'appel immédiatement. Moins votre destinataire a de travail à faire pour agir, plus il est susceptible de réagir. Votre e-mail de suivi consiste à trouver ce qui doit être simplifié et rendu plus facile.

Ce qu'il faut prendre en compte lors de l'envoi d'un courrier électronique de type " Haven't Heard Back " (sans réponse)

L'envoi d'un courriel de relance peut être un excellent moyen d'attirer l'attention de votre destinataire et de l'inciter à prendre les mesures souhaitées, mais il peut aussi finir par l'ennuyer et réduire vos chances de le convaincre. Pour cette raison, il y a plusieurs choses à prendre en compte lorsqu'il s'agit de rédiger un bon courriel de suivi. Voici quelques-uns des principaux éléments à garder à l'esprit :

Soyez respectueux de leur temps

Lorsqu'il s'agit d'envoyer un courriel de suivi, soyez toujours respectueux du temps de vos destinataires. Veillez à leur montrer que vous savez que leur temps est précieux. Peut-être que la raison pour laquelle ils n'ont pas répondu à votre courriel en premier lieu était qu'ils étaient trop occupés, ou qu'ils avaient l'intention de répondre mais que d'autres messages dans leur boîte de réception ont fait que le vôtre a été repoussé et négligé. Supposer que c'est le cas montre que vous considérez vos clients comme des êtres humains qui ont leur emploi du temps à gérer et que vous êtes conscient que répondre à vos messages de vente n'est peut-être pas une priorité pour eux.

Rappelez-leur qu'ils ont choisi d'être connectés

Si vous n'obtenez pas de réponses aux e-mails marketing de la part des destinataires qui ont choisi de les recevoir, un e-mail de suivi est une bonne occasion de leur rappeler pourquoi ils ont décidé de s'inscrire à vos e-mails marketing. Par exemple, vous pouvez leur rappeler le contenu qui les a incités à s'inscrire à votre newsletter, ou leur proposer des offres promotionnelles exclusives pour les abonnés, afin de leur rappeler pourquoi ils ont décidé de s'inscrire aux communications marketing.

Utilisez des appels à l'action forts

Certains peuvent penser qu'il est préférable d'éviter un appel à l'action fort dans le courriel de suivi, car vous ne voulez pas paraître trop pressant et exigeant. Cependant, la vérité est que, parfois, un appel à l'action fort peut rendre les choses plus claires et plus faciles à suivre pour votre destinataire. Tant que le reste de l'e-mail est respectueux de son temps et évite d'être trop pressant avec le langage utilisé, un appel à l'action fort garantit que le destinataire a une voie claire vers les actions que vous voulez qu'il entreprenne.

Soyez aussi utile que possible

Comprendre que vous devez être aussi utile que possible pour le destinataire est la clé pour rédiger un courriel de suivi réussi. Veillez à indiquer clairement la raison de votre envoi dans l'objet, plutôt que de la laisser figurer dans le corps du message. L'ajout de détails spécifiques à l'objet de votre message de suivi vous donne l'occasion de vous adresser directement à votre destinataire et de lui rappeler la valeur qu'il peut retirer de la lecture et de la réponse à votre message.

Ne pas obtenir de réponse à un courriel de vente ou de marketing peut être frustrant. Cependant, un bon courriel de suivi peut suffire à renverser la situation.