La base d'une stratégie de marketing stable est de cibler votre marché. Qui est votre public ? Quelles sont ses attentes vis-à-vis de votre entreprise ? Lorsque vous connaîtrez ces questions, vous serez probablement mieux à même de dépenser votre budget marketing. $$$
Exemple
Tom aime les burgers, beaucoup <3. Il prend du poids mais est super heureux 🙂 Un jour il commandait des burgers en ligne donc il a du s'inscrire au restaurant " FattyBenny ". Puis comme le restaurant avait son e-mail, ils lui ont envoyé une offre spéciale : "... laissez-nous quelques détails supplémentaires, puis nous vous enverrons un code spécial en retour" "Pourquoi pas ?"- a-t-il pensé. Après quelques secondes, il a obtenu une réduction de 15% pour sa prochaine commande avec un groupe d'amis. Le lendemain, il a demandé à John et Betty : "Que diriez-vous de sortir ce soir ? C'est cool, ils y sont allés ensemble, ont dépensé plus d'argent, mais ils étaient très satisfaits et ont appris à connaître un nouveau restaurant (meilleur que les autres). Après 2 semaines, Tom a reçu un autre email avec une réduction de 20% sur le double burger et 10% sur toutes les boissons en échange de son opinion sur la qualité du service, OUGH !!! C'est génial ! ... "Je vais encore avoir un burger pour quelques mots !" Quelles que soient les circonstances, Tom recommandera "FattyBenny" car il obtient des réductions et le restaurant est en contact avec lui.
Ainsi... vous pouvez voir comment la segmentation des emails affecte vos actions - FattyBenny a découvert que Tom aime les hamburgers, les résultats pourraient être différents s'ils envoyaient un email avec une offre pour une salade verte ;). Une bonne segmentation des emails peut vraiment stimuler votre marketing par email, vous donner la possibilité de vous connecter avec vos clients à un autre niveau et ensuite montrer votre appréciation et vendre plus en même temps !
Comment commencer la segmentation ?
Tout d'abord, pensez à une segmentation basée sur des facteurs de différenciation plus importants, notamment
Profil du client
C'est par là que la plupart des entreprises commenceront, en fonction du profil de leurs clients. Cela signifie que vous devez diviser vos entreprises B2C et B2B.
Le moyen le plus simple est de connaître le nom de vos clients. Ensuite, vous disposez d'informations sur leur sexe, ce qui vous permet de personnaliser beaucoup mieux un e-mail. Vous pouvez également effectuer une recherche sur leur âge, leur poste et leur sexe, puis les convertir en clients payants. Pour les entreprises B2B, la taille de l'entreprise et le secteur d'activité ne sont pas vraiment des critères de travail. Vous devez apprendre à connaître leurs besoins, la coopération avec d'autres entreprises et la concurrence sur le marché. Évitez d'être considéré comme un spam en informant vos clients de la fréquence à laquelle ils recevront un courriel de votre part et du type d'offre qu'ils peuvent attendre. Trouvez un terrain d'entente avec vos nouveaux utilisateurs ou vos premiers acheteurs en concentrant vos messages sur des sujets et des actions qui prolongeront leur vie. relation avec vous. Ces utilisateurs interagissent fréquemment avec votre courrier électronique et vous donnent le feedback souhaité.
Vous pouvez donner à vos clients la possibilité de choisir le type de courriel qu'ils souhaitent recevoir et vous pouvez même vous attendre à ce qu'ils chantent une chanson " Je n'aime pas ça, j'adore ça, j'adore ça, j'adore ça euh oh "... connaissons les encore mieux !
Segmentation du marketing en fonction du sexe
Cette mesure qui peut augmenter vos taux de conversion du jour au lendemain sans rien faire d'autre. Savoir quelque chose d'aussi simple que si un client est un homme ou une femme peut changer la donne pour le type de contenu que vous utilisez. Cela aide les entreprises à identifier des tendances et des opportunités jamais vues auparavant. Si vous vous concentrez sur ce que les hommes et les femmes aiment dans votre produit ou service, il sera plus facile de les convaincre d'effectuer l'achat ou de visiter votre magasin une fois de plus. N'oubliez pas que vous devez vous occuper de la conception visuelle des e-mails, du contenu pertinent et des promotions en fonction du sexe des clients. Au final, vous aurez des clients plus heureux, prêts à dépenser de l'argent dans votre magasin, parce qu'ils se sentiront appréciés.
Au fur et à mesure que les clients progressent dans le cycle de vie, si toutes les interactions avec les différentes communications, telles que les clics sur les e-mails et les pages visitées sur le site, sont saisies, nous pourrons établir un historique détaillé des réponses et des achats. Une option plus sophistiquée consiste à utiliser l'analyse RFM (recency, frequency, monetary), une technique de marketing utilisée pour déterminer quantitativement quels sont les meilleurs clients en examinant la date d'achat récente d'un client (recency), la fréquence d'achat (frequency) et le montant des dépenses du client (monetary). De plus en plus de spécialistes du marketing par e-mail utilisent une analyse RFM informelle pour cibler leurs envois aux clients. Grâce à l'analyse RFM, les clients se voient attribuer un numéro de classement de 1, 2, 3, 4 ou 5 (5 étant le plus élevé) pour chaque paramètre RFM. La base de données est triée pour déterminer quels clients étaient "les meilleurs clients" dans le passé, un classement de cellule de "555" étant idéal.
Activité de courrier électronique et valeur pour le client
La segmentation par engagement est l'une des techniques de segmentation les plus importantes. Pourquoi ? Envoyer un email à des personnes qui n'ont pas ouvert vos emails nuit vraiment à votre délivrabilité. Cependant, vous serez très satisfait lorsque vos taux d'ouverture augmenteront ! 🙂 L'une des raisons pour lesquelles vous devriez créer un segment distinct pour les abonnés actifs et inactifs est qu'ils devraient recevoir différents types d'offres. Assurez-vous que votre liste d'emails est composée de personnes qui veulent réellement recevoir vos emails. Cela augmentera toujours le retour sur investissement de votre marketing par e-mail. D'autre part, vous pouvez envoyer à vos clients fidèles un message marketing unique qui les encourage à acheter davantage de produits ou de services. Offrez-leur une réduction spéciale ou une invitation à votre conférence.
Le plus simple, c'est-à-dire qu'ils sont basés sur les besoins et les intérêts de base. Vous pouvez envoyer un contenu pertinent à vos clients avec une offre exclusive ou les inviter à un concours spécial, leur envoyer un e-mail de remerciement. Cela vous permet d'approfondir votre relation et de "franchir les frontières". La segmentation est de plus en plus incontournable dans le marketing par e-mail. C'est une solution pour les spécialistes du marketing qui souhaitent obtenir des taux de clics plus élevés, une meilleure délivrabilité et générer plus de revenus de leur campagne d'e-mail. Elle peut également être un atout important à long terme - la réputation de l'expéditeur. Essayez de rester fidèle à la majorité de vos clients, vous pouvez faire un webinaire, résumer vos services en PDF ou passer un appel vidéo, puis vous pouvez continuer à leur donner le type de contenu qu'ils préfèrent. N'oubliez pas que chacun apprend de manière différente.
