Guide des courriels de suivi des ventes

Comment rédiger un courriel pour attendre une réponse ?

Supposons que vous ayez envoyé un courriel de vente ou de marketing à un contact, sans succès. Dans ce cas, la bonne nouvelle est qu'il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour mettre en place des e-mails de suivi des ventes efficaces dans le processus tout en suscitant l'intérêt de votre public. Les courriels de vente ennuyeux et insistants ont tendance à avoir l'effet inverse, et ce n'est pas ce qui manque. courriel de suivi n'a pas besoin d'être l'un d'entre eux.

Personnaliser les courriels de suivi

Prenez un moment pour réfléchir au nombre d'e-mails que vous recevez quotidiennement. La plupart de vos clients potentiels reçoivent probablement comme vous des tonnes d'e-mails quotidiens qu'ils doivent analyser avant de décider lesquels valent la peine d'être ouverts et auxquels ils doivent répondre. Recevoir un courriel qui semble très générique et qui a probablement été envoyé à des centaines d'autres destinataires sans qu'on ait pensé à eux en tant qu'individus est probablement ennuyeux pour vous, vous pouvez donc supposer que les destinataires de vos courriels seront les mêmes.

Que vous l'utilisiez dans le cadre du marketing par courrier électronique ou ailleurs, la personnalisation s'est avérée être l'un des meilleurs moyens d'établir une relation solide avec vos clients. relation avec vos prospects et leur prouver votre valeur. La personnalisation ne se limite pas à des choses simples, comme le fait de s'adresser aux destinataires par leur nom, mais elle implique également d'adapter le contenu à chaque prospect et de le séduire en fonction de ses préférences et de ses expériences.

Veillez à offrir de la valeur

S'attacher à apporter de la valeur est l'un des principaux moyens de s'assurer que les clients potentiels voient et lisent vos e-mails de suivi. Pour apporter le maximum de valeur à un client par le biais de l'e-mail, la principale chose à faire est de lui montrer que vous comprenez ses besoins et ses objectifs. Utilisez votre courriel de suivi des ventes comme une occasion de montrer la valeur que votre entreprise crée pour les clients. C'est l'occasion de montrer aux clients que vous les avez écoutés, que vous avez appris à les connaître et que vous souhaitez leur proposer des solutions qui leur conviennent. Grâce à cette approche proactive, vous pouvez vous attendre à ce que les clients réagissent plus positivement et à obtenir une réponse plus rapide.

Le bon moment

Laissez à vos destinataires le temps d'ouvrir et de lire votre courriel avant de faire un suivi. Cela dit, attendre trop longtemps avant d'envoyer un courriel de suivi peut être tout aussi néfaste que de ne pas lui donner assez de temps.

En général, plus vous attendez, moins vous aurez de succès, il est donc essentiel de choisir le bon moment. Gardez à l'esprit qu'en moyenne, les prospects prennent environ deux jours pour répondre. Plus tôt que cela, il est peut-être trop tôt pour assurer un suivi, mais si vous attendez trop longtemps, votre prospect risque de vous avoir oublié, vous et votre offre.

Il est essentiel de choisir le bon moment pour s'assurer que les courriels de suivi sont efficaces. Assurez-vous que l'e-mail que vous envoyez est pertinent sans accabler le client. Par exemple, si vous avez eu une réunion avec un client ou un client potentiel, le suivi par courrier électronique le lendemain matin est un bon timing sans être trop envahissant. Des suivis et des réponses rapides vous permettent de maintenir l'élan.

Combien de temps faut-il attendre avant d'envoyer un courriel de suivi ?

Il est important de trouver le bon équilibre lors de l'envoi d'un e-mail de suivi, car il peut être trop évident que le vendeur en fait trop et qu'il se sent un peu désespéré d'obtenir une réponse. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez faire beaucoup de choses pour assurer un suivi plus naturel et le faire au bon moment, de sorte que vous n'ayez pas besoin de passer pour quelqu'un d'insistant et de désespéré et que vous finissiez par décourager votre client potentiel au lieu de l'encourager à agir.

Outre le fait de leur laisser le temps de lire le premier courriel que vous avez envoyé et d'y répondre avant de commencer à envisager un suivi, envisagez d'autres moyens de les atteindre plus naturellement. Par exemple, un contenu qui pourrait valoir la peine d'être partagé avec eux. N'oubliez pas que le fait de prendre contact avec un client ou un client potentiel pour assurer un suivi correct peut démontrer que vous êtes proactif dans la construction d'une relation professionnelle avec lui.

Un bon courriel de suivi repose sur un bon timing. Comprendre combien de temps il faut attendre avant d'envoyer un courriel de suivi, à quelle heure de la journée et même quel jour de la semaine il est préférable d'envoyer un courriel de suivi vous aidera à obtenir un meilleur taux de réponse de la part de vos clients et prospects.

Comment donner suite à un courriel resté sans réponse ?

Il existe différents types d'e-mails de suivi que vous pouvez envoyer, qui peuvent varier en fonction de la raison pour laquelle vous les envoyez. Voici quelques types de courriels que vous devriez utiliser :

Courriel sans réponse

Il est important de prévoir une séquence de suivi lorsque vous envoyez des e-mails qui restent sans réponse. Ces courriels peuvent servir à rappeler à votre prospect que vous ne l'avez pas oublié, et vous donnent l'occasion d'offrir des ressources supplémentaires, d'en savoir plus sur ce dont votre prospect peut avoir besoin pour entreprendre l'action souhaitée et de lui demander s'il est toujours intéressé.

Après le lancer

Le suivi par e-mail est crucial si vous avez récemment fait un discours de vente ou une présentation. En général, le meilleur moment pour le faire est quelques jours après la présentation. Ce type d'e-mail de suivi peut être une excellente occasion de passer en revue les points sensibles du prospect, de lui témoigner votre gratitude pour le temps qu'il vous a consacré et d'inclure un appel à l'action pour clarifier les prochaines étapes.

Critiques de Decision Maker

Si plus d'une partie est impliquée dans le processus d'achat ou de décision, vous pouvez généralement vous attendre à ce que le cycle de vente prenne un peu plus de temps. Dans cette situation, il est préférable d'attendre quatre ou cinq jours avant d'envoyer le premier courriel de suivi. Cela donne à l'équipe suffisamment de temps pour se réunir et discuter des options avant de prendre une décision.

Suivi final

Si vous avez tenté de faire un suivi par e-mail à plusieurs reprises et que vous n'obtenez toujours pas de réponse de la part de vos destinataires, il est peut-être temps d'envoyer un dernier e-mail de suivi pour clore le dossier. Certains y verront l'occasion d'une dernière tentative pour obtenir une réponse du destinataire, tandis que dans d'autres cas, il s'agira simplement de leur faire savoir que leur dossier est clos et qu'ils n'entendront plus parler de vous.

Comment assurer le suivi et envoyer un courriel de manque de réponse - Ce qu'il faut éviter

La mise en place d'un processus de suivi cohérent est la clé du succès lorsqu'il s'agit de reprendre contact avec des prospects qui n'ont pas répondu. Cependant, il existe plusieurs erreurs courantes dont vous devez être conscient et que vous devez éviter autant que possible. Ces erreurs sont les suivantes :

Un suivi trop long

Donnez à vos prospects le temps de réfléchir à votre offre ou d'en discuter avec leur équipe, mais n'attendez pas trop longtemps pour qu'ils oublient tout de votre entreprise et de votre offre entre-temps.

Pas de suivi assez fréquent

Des études ont montré qu'il faut jusqu'à six tentatives pour atteindre un grand nombre de prospects. Ne commettez donc pas l'erreur d'abandonner après les deux premiers suivis, car il vous en faudra peut-être quelques-uns de plus pour atteindre votre objectif. Veillez à effectuer des suivis suffisamment fréquents et à apporter une valeur ajoutée à chaque fois.

Ne pas se concentrer sur l'équipe

Dans le domaine de la vente B2B, une erreur fréquente consiste à ne se concentrer que sur le prospect principal au lieu de penser aux multiples personnes susceptibles d'avoir un impact sur la décision et qui doivent être suivies, surtout si vous vendez à une grande organisation.

Pour réussir, il est important d'assurer un suivi lorsqu'un courriel reste sans réponse ou après un entretien ou une réunion de vente. Comprendre comment, pourquoi et quand effectuer un suivi peut vous aider à aller plus loin dans la transformation des prospects en clients.