Cara Menulis Email Selamat Datang: Panduan Langkah-demi-Langkah

Ini adalah kesempatan untuk transparansi dan mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, yang pada akhirnya memungkinkan Anda untuk mendapatkan hubungan dengan pelanggan untuk memulai awal yang terbaik dengan konten email yang tepat.

Apa yang dimaksud dengan email selamat datang?

Tujuan utama dari email selamat datang adalah seperti yang tertulis di judulnya - untuk menyambut pelanggan baru di milis Anda. Daripada meminta mereka mendaftar atau ikut serta dan kemudian menunggu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk mendengar kabar dari Anda tentang kampanye berikutnya, Anda bisa mengirimkan email individual, yang biasanya otomatis, untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar dan menyambut mereka, memberikan sekilas tentang apa yang bisa mereka harapkan di email mendatang.

Sumber

Mendaftar ke daftar email perusahaan yang Anda sukai, namun tidak mendapatkan apa pun dari mereka dengan segera, bisa membuat frustasi. Karena itu, menjangkau dan menghubungi pelanggan Anda sesegera mungkin bisa sangat efektif sebagai awal dari kampanye pemasaran email Anda.

Email selamat datang dapat menjadi yang pertama dalam rangkaian email - serangkaian email yang dikirim dengan tujuan tertentu ke alamat email tertentu. Rangkaian email ini dapat dibuat untuk menyambut pelanggan, mempersiapkan mereka untuk membeli, menjelaskan nilai produk Anda, atau hal lainnya.

Fitur email sambutan terbaik

Saat menulis email selamat datang untuk dikirim ke pelanggan email baru Anda, ada beberapa fitur yang perlu Anda pastikan untuk disertakan:

Contoh email sambutan terbaik adalah yang ramah

Petunjuknya ada pada namanya, jadi email selamat datang Anda harus ramah. Ketika pelanggan membaca email ini, Anda ingin mereka merasa disambut dan bahwa mereka telah menjadi bagian dari sesuatu. 

Saat mengirim email selamat datang, ini adalah kesempatan untuk menyambut pelanggan baru dan menunjukkan rasa terima kasih Anda kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk mendaftar ke milis Anda.

Meskipun menyambut dan berterima kasih kepada seseorang yang telah terlibat mungkin tampak seperti sekadar bersikap sopan kepada pelanggan Anda, memang benar bahwa memiliki perilaku yang baik dapat membantu Anda lebih jauh membangun hubungan yang solid. hubungan antara merek Anda dan audiens targetnya. 

Ini semua merupakan bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan, yang telah terbukti memiliki arti penting di dalam dan di luar strategi pemasaran email Anda:

• Hingga sembilan puluh persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
• 80% pelanggan saat ini menyatakan bahwa pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka beli.
• Lebih dari enam puluh persen pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung menjadi duta merek untuk perusahaan yang membuat mereka merasa dihargai dan dihormati sebagai pelanggan.

Jadi, pastikan badan email dan desain email Anda membuat pembaca merasa seperti bertemu dengan teman baru, bukan sekadar bagian dari kampanye email.

Baris subjek email selamat datang terbaik

Dengan miliaran email yang dikirim setiap hari, hal terakhir yang Anda inginkan adalah email selamat datang Anda berakhir dengan benar-benar tersesat di kotak masuk pelanggan Anda atau tidak terlihat di lautan email. 

Anda bisa menduga bahwa sebagian besar pelanggan Anda menerima email dari pengirim lain. Ini berarti email Anda mungkin bukan satu-satunya yang mereka terima pada hari itu atau bahkan pada jam itu. Komunikasi email telah menjadi sangat lazim, yang mana hal ini baik dan buruk bagi hubungan pelanggan. Masalahnya adalah, sebagian besar bisnis tidak mengirimkan konten email yang relevan, yang merupakan kesempatan Anda untuk bersinar.

Baris subjek penting untuk memastikan bahwa email selamat datang Anda diperhatikan. Sekitar setengah dari pengguna email mengatakan bahwa mereka membaca baris subjek terlebih dahulu dan menggunakannya untuk menilai keseluruhan email, termasuk apakah email tersebut harus dibuka. Karena itu, ada beberapa hal yang perlu diingat saat menulis baris subjek yang efektif untuk email selamat datang Anda.

• Jaga agar baris subjek tetap ringkas, singkat, dan langsung pada intinya untuk menarik minat calon pelanggan.
• Gunakan pesan yang dipersonalisasi, seperti menyapa pelanggan dengan nama mereka.
• Pertimbangkan untuk menambahkan emoji untuk menarik perhatian ekstra jika sesuai dengan branding Anda.
• Hindari kata 'buletin' - jadilah lebih kreatif!

Mengapa Anda harus menulis email selamat datang?

Email selamat datang biasanya merupakan email pertama yang akan diterima pelanggan dari merek Anda setelah mengisi formulir dan menambahkan informasi kontak mereka ke milis Anda. Sering kali, perusahaan mengirimkan email sambutan otomatis sehingga dapat dikirim dalam beberapa menit setelah pelanggan baru mendaftar. 

Ada banyak manfaat dari mengirimkan email selamat datang kepada pelanggan baru. Lebih dari tujuh puluh persen pelanggan yang berlangganan daftar email berharap untuk menerimanya ketika mereka mendaftar. Oleh karena itu, jenis konten seperti ini sebenarnya diharapkan dari pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Saat pertama kali mendaftar, pelanggan dan prospek baru kemungkinan besar akan terlibat dengan pesan merek Anda dengan cepat. Tingkat keterlibatan tertinggi sering kali terlihat dalam dua hari pertama setelah berlangganan. 

Karena itu, lebih cepat, lebih baik saat mengirim email selamat datang. Email selamat datang cenderung berkinerja lebih baik dan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada email pemasaran pada umumnya. 

Faktanya, email selamat datang dapat memiliki tingkat keterbukaan lebih dari sembilan puluh persen dan menghasilkan lebih dari tiga ratus persen pendapatan per email dibandingkan dengan email pemasaran lainnya, anggap saja ini adalah sekilas gambaran pengalaman email yang akan diterima pelanggan setelah mereka menghabiskan lebih banyak waktu di daftar Anda.

Beberapa alasan utama untuk mengirim email selamat datang, antara lain sebagai berikut:

1 - Kesempatan untuk memperkenalkan diri Anda

Email selamat datang adalah waktu yang ideal untuk memperkenalkan bisnis dan merek Anda serta memberikan informasi lebih lanjut kepada pelanggan baru tentang siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan. Anda dapat menggunakan email selamat datang untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang apa yang baru saja mereka daftarkan, pembaruan apa yang akan mereka terima di masa mendatang, dan mengapa email Anda cukup berharga untuk mereka buka. 

Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk meminta pelanggan menambahkan Anda ke kontak mereka untuk mencegah risiko tertangkap oleh filter spam di masa mendatang dan meningkatkan keterkiriman.

2 - Mengelola ekspektasi pelanggan

Alasan lain yang baik untuk mengirim email selamat datang adalah bahwa hal ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola dengan lebih baik dan mengatur ekspektasi pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan email selamat datang untuk mengklarifikasi kepada pelanggan Anda seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari Anda di masa mendatang, topik yang akan mereka dengar, dan bagaimana mereka dapat mengelola preferensi mereka. 

Pada akhirnya, hal ini akan membantu Anda mendapatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih baik karena pelanggan tahu apa yang diharapkan.

Anda dapat menghindari masalah dengan pelanggan yang mungkin mengharapkan sesuatu yang berbeda ketika mereka mendaftar. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan tombol berhenti berlangganan kepada pelanggan baru Anda jika mereka mendaftar secara tidak sengaja atau berubah pikiran ketika Anda memberikan informasi lebih lanjut. 

Meskipun mungkin terlihat kontraproduktif, hal ini membantu untuk memastikan bahwa Anda hanya memiliki pelanggan yang tertarik dan terlibat dalam daftar Anda.

3 - Kesempatan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dan menghasilkan penjualan

Jika Anda pernah berbelanja online dan memasukkan email Anda untuk mendapatkan kode diskon, Anda baru saja menerima email selamat datang. Salah satu hal terbaik tentang email selamat datang adalah Anda dapat menggunakannya untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda secara langsung. 

Sebagai contoh, jika Anda menjalankan toko eCommerce, Anda dapat menjalankan promosi di situs web yang menjanjikan sejumlah uang untuk pesanan pertama bagi siapa saja yang mendaftar ke daftar email Anda. Dan ketika mereka mendaftar, kirimkan kode diskon di email selamat datang.

Di luar eCommerce, magnet utama seperti panduan atau templat yang dapat diunduh adalah opsi yang umum. Ini juga dapat dikirim dalam email selamat datang. Memasukkannya ke dalam korespondensi ini, yang biasanya dikirim secara otomatis dalam beberapa menit setelah pelanggan baru mendaftar, juga akan membuat hubungan Anda dengan mereka dimulai dengan awal yang terbaik dengan menunjukkan kepada mereka bahwa merek Anda menepati janjinya.

4 - Tingkatkan pengetahuan pelanggan Anda

Terakhir, mengirimkan email selamat datang dapat menjadi cara yang ideal untuk mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, sekaligus menjadi cara yang baik bagi mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan dan merek Anda. Ketika Anda mengirim email selamat datang, Anda dapat menambahkan tautan ke survei singkat, misalnya, meminta pelanggan untuk menjawab beberapa pertanyaan yang mungkin tidak sesuai untuk disertakan dalam formulir pendaftaran. 

Hal ini dapat berupa apa saja, mulai dari minat mereka hingga informasi demografis lebih lanjut seperti jenis kelamin, usia, status pernikahan, status orang tua, dan banyak lagi, sehingga Anda dapat melakukan segmentasi daftar pelanggan secara lebih efisien dan memastikan bahwa setiap orang dalam daftar Anda menerima konten email yang paling relevan dan menarik bagi mereka.

Email selamat datang dapat melakukan lebih dari sekadar menyambut pelanggan baru Anda ke dalam daftar. Gunakan email ini untuk mengatur suasana hubungan Anda di masa depan, memperkenalkan diri, menetapkan ekspektasi, mengenal pelanggan Anda, dan banyak lagi.

Membungkus

Meskipun ini hanyalah awal dari rangkaian email, email sambutan memiliki dampak besar pada bagaimana pelanggan Anda akan memandang Anda. Lakukan dengan benar, dan Anda bisa mendapatkan pelanggan setia dengan satu pesan email. Lakukan dengan salah, dan semua kerja keras Anda untuk mendapatkan alamat email tersebut akan sia-sia.

Dan setelah Anda siap untuk memulai program email Anda, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengirimkan email ke alamat yang sah. Cara terbaik untuk melakukannya? Verifikasi daftar email Anda untuk memastikan tidak ada alamat palsu, duplikat, atau alamat yang salah dalam daftar Anda.

Daftar ke Bouncer hari ini dan mulai memvalidasi daftar email Anda secara gratis!

Pertanyaan yang sering diajukan

Email sambutan apa yang terbaik?

Email sambutan terbaik adalah email yang memperkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda serta memberi tahu penerima apa yang bisa mereka harapkan dari Anda dalam hal konten di masa mendatang. Pastikan untuk menggunakan gambar berkualitas tinggi, sopan dan menjanjikan semacam insentif untuk tetap bertahan.

Bagaimana Anda menulis email sambutan?

Cara terbaik adalah memulai dengan bersikap sopan dan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah bergabung. Kemudian pastikan untuk memberi tahu mereka jenis konten apa yang biasanya Anda kirimkan dan apa yang bisa mereka harapkan di masa mendatang. Buatlah email yang singkat dan langsung pada intinya dan jangan berlebihan dalam menulis.