Panduan untuk Metrik Keterkiriman Email

Apa itu Tingkat Pengiriman Email vs Tingkat Pengiriman Email?

Email deliverability mengacu pada kemampuan untuk mencapai kotak masuk penerima. Ini juga dikenal sebagai tingkat penempatan kotak masuk atau persentase email terkirim yang berhasil berakhir di kotak masuk pelanggan atau pembaca.

Ini jangan disamakan dengan tingkat pengiriman email, yang mengacu pada persentase email yang diterima server email penerima Anda.

Dimungkinkan untuk memiliki tingkat pengiriman email yang tinggi sementara masih memiliki tingkat pengiriman email yang rendah karena email dikirim ke spam daripada kotak masuk.

Mengapa Metrik Keterkiriman Email Penting

Kemampuan email Anda untuk mendarat di kotak masuk akan tergantung pada posisi Anda dengan penyedia email seperti Outlook dan Gmail. Sebagai pengirim, Anda akan membangun reputasi domain dan reputasi pengiriman yang akan mengidentifikasi apakah Anda pengirim yang asli dan dapat dipercaya, atau jika email Anda harus dikirim ke spam.

Keterkiriman email juga akan memengaruhi pengalaman pelanggan. Misalnya, pelanggan mungkin menjadi mudah frustrasi dengan merek Anda jika mereka mendapatkan email pengaturan ulang kata sandi atau konfirmasi pesanan di folder spam mereka, bukannya di kotak masuk mereka.

Faktor-faktor yang berdampak pada Keterkiriman Kampanye

Memastikan bahwa email mencapai kotak masuk setiap saat tergantung pada empat hal utama - konten, reputasi, infrastruktur, dan otentikasi. Ini semua adalah faktor yang menjadi tanggung jawab pengirim dan penyedia layanan email.

Bagaimana Infrastruktur Berdampak pada Tingkat Pengiriman Email

Infrastruktur email mencakup kerangka kerja seperti perangkat keras dan perangkat lunak yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa email berhasil dikirim.

Ketika infrastruktur email dapat diandalkan, ini akan terdiri dari beberapa sistem yang bekerja sama untuk mencapainya termasuk loop umpan balik, alamat IP, server SMTP, alat manajemen reputasi pengirim, dan agen email.

Alat Manajemen Reputasi Pengirim

Ini termasuk intelijen bisnis dan alat analisis yang digunakan oleh pengirim email untuk memantau kinerja dan memastikan bahwa konten dan strategi dioptimalkan untuk meningkatkan keterlibatan dengan beresonansi lebih baik dengan penerima. Alat-alat ini digunakan untuk melacak metrik seperti rasio klik-tayang, melihat penerima yang aktif atau tidak aktif, menyegmentasikan audiens, dan memantau reputasi IP.

Agen Surat

Hal ini memungkinkan email ditransfer, dilihat, dan dibalas oleh penerima dan pengirim. Agen email yang berbeda digunakan untuk setiap langkah perjalanan email oleh infrastruktur email yang baik.

Loop Umpan Balik

Ini memungkinkan pengirim untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang keluhan spam, dan merupakan bagian penting dari infrastruktur email. Mereka memungkinkan pengirim untuk menghapus penerima yang telah menandai mereka sebagai spam untuk menghindari keluhan lebih lanjut dan meningkatkan keterkiriman.

Alamat IP

Reputasi alamat IP memainkan peran kunci dalam keterkiriman email.

Server Email

Ini memproses dan memvalidasi email yang akan dikirim ke kotak masuk pelanggan. Sebelum ini dilakukan, server memverifikasi bahwa email dikirim ke alamat email yang valid dari akun aktif dengan reputasi pengirim yang dapat diterima.

Cara Memastikan Email Terkirim - Otentikasi

Protokol otentikasi email seperti DKIM, SPF, dan DMARC tersedia untuk membantu penyedia kotak surat dalam mengotentikasi pengirim dan memastikan bahwa mereka adalah yang mereka klaim. Protokol-protokol ini melihat lebih jauh dari alamat email 'From' dan nama di header untuk memverifikasi bahwa pesan tersebut benar-benar dikirim dari domain pengirim.

Saat Anda mengautentikasi domain, Anda membuktikan kepemilikannya, yang pada akhirnya membantu memastikan bahwa email terkirim dengan mengurangi kemungkinan email terpental atau dikirim ke spam.

Bagaimana Reputasi Email Berdampak pada Pemantauan Deliverabilitas Email

Setiap pengirim email memiliki skor pengirim, yang berfungsi mirip dengan skor kredit untuk keuangan Anda. Ini adalah angka yang diberikan ke alamat IP pengirim Anda oleh Penyedia Layanan Internet utama dan didasarkan pada berbagai faktor.

Beberapa faktor utama yang memengaruhi reputasi email Anda termasuk bounce rate, tingkat pentalan frekuensi, volume email, dan interaksi penerima seperti click-through dan open rate.

Kesalahan dapat menyebabkan reputasi yang telah Anda bangun dari waktu ke waktu dengan cepat hilang, itulah sebabnya penting untuk selalu mengatasinya secara teratur. Jika email Anda tiba-tiba masuk ke folder sampah atau spam saat Anda memantau keterkiriman, Anda mungkin menghadapi masalah reputasi pengirim.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi pengirim Anda, termasuk menggunakan IP khusus dan mengadopsi berbagai kebiasaan pengiriman yang baik, seperti membersihkan milis Anda secara teratur untuk menyingkirkan email yang tidak valid.

Bersamaan dengan ini, penting juga untuk meningkatkan cara Anda mengumpulkan email penerima dan hanya mengirim email ke penerima yang telah memberi Anda izin untuk mengirim email kepada mereka, baik dengan mendaftar untuk layanan Anda atau membeli produk, atau memilih email pemasaran.

Bagaimana Konten Email Dapat Berdampak pada Deliverability

Konten email bisa menyebabkan email Anda tanpa sadar dikirim ke spam atau diblokir. ISP akan secara konsisten memantau dan memfilter email untuk konten berbahaya dan spam sebelum email tersebut dibersihkan untuk masuk ke kotak masuk penerima.

Filter spam mencari petunjuk seperti kode HTML yang dibentuk dengan buruk, kata-kata spam, dan gambar serta tautan yang rusak.

Penting untuk meninjau konten email Anda secara teratur untuk apa pun yang mungkin dilihat oleh filter spam sebagai bendera merah, seperti kata-kata spam seperti 'gratis' atau 'bertindak sekarang', kesalahan penulisan, atau email hanya gambar.

Anda juga dapat menggunakan alat pengujian email untuk memeriksa seberapa besar kemungkinan pesan melewati filter spam sebelum Anda mengirim.

Cara Menghitung Tingkat Berhenti Berlangganan Email

Ketika Anda mengirim email pemasaran, tidak ada yang bisa menghindar dari fakta bahwa beberapa pelanggan akan berubah pikiran. Apakah mereka tidak tertarik lagi dengan email yang Anda kirimkan atau telah mendaftar untuk email pemasaran Anda secara tidak sengaja, berhenti berlangganan adalah kejadian yang cukup normal dengan pemasaran email.

Namun, ada baiknya untuk mengawasi tingkat berhenti berlangganan Anda karena dapat memberi tahu Anda banyak tentang kinerja email pemasaran Anda. Tingkat berhenti berlangganan akan menunjukkan kepada Anda persentase pengguna yang telah memilih keluar dari milis email Anda.

Dalam beberapa kasus, pelanggan yang memilih keluar bukanlah hal yang buruk, karena selalu lebih baik untuk memiliki pelanggan yang tidak tertarik dan tidak terlibat dari milis Anda dibandingkan dengan meminta mereka melaporkan pesan Anda sebagai spam.

Untuk menghitung unsubscribe rate, cukup bagi jumlah unsubscribe dengan jumlah email yang telah dikirimkan. Idealnya, Anda harus menargetkan sekitar 0,5% atau kurang, namun, ini dapat bervariasi tergantung pada industri bisnis Anda.

Cara Menghitung Tingkat Berhenti Berlangganan - Mengapa Tinggi

Jika Anda telah menghitung tingkat berhenti berlangganan Anda dan itu lebih tinggi dari yang Anda harapkan, ada beberapa alasan potensial untuk ini. Ini adalah:

• Ekspektasi yang berbeda - dalam beberapa kasus, mungkin saja orang-orang mengharapkan sesuatu yang berbeda dari buletin email Anda. Ini adalah kejadian umum jika pesan formulir pendaftaran Anda tidak konsisten dengan konten yang Anda sampaikan.
• Tidak ada segmentasi - Jika Anda belum menyegmentasikan audiens Anda atau telah melakukan segmentasi yang salah, maka Anda mungkin mengalami tingkat berhenti berlangganan yang tinggi. Anda sebaiknya hanya mengirim kampanye email kepada orang-orang yang akan menganggap pesan tersebut relevan.
• Pemformatan konten - Bahkan jika Anda mengirimkan konten yang diinginkan audiens Anda, jika tidak mudah dibaca di berbagai perangkat, atau tidak dimuat dengan benar, maka orang akan lebih cenderung berhenti berlangganan.

Cara Menghitung Tingkat Pantulan Keras

Tingkat pentalan mengacu pada saat email tidak terkirim. Biasanya, ini menghasilkan pesan yang dikirim ke pengirim dengan kode kesalahan untuk menjelaskan penyebabnya. Hard bounce mengacu pada saat alamat email tidak valid, atau jika alamat atau domain pengirim Anda telah diblokir atau masuk daftar hitam.

Meskipun tidak ada cara yang pasti untuk mengukur dampak dari tingkat pentalan yang buruk, Anda dapat mengatasinya dengan menghitung tingkat pentalan email untuk melihat berapa banyak pesan yang tidak terkirim dibandingkan dengan jumlah pesan yang Anda kirim. Untuk menghitungnya, bagi jumlah hard bounce dengan jumlah email yang terkirim dan kalikan hasilnya dengan seratus.

Idealnya, tingkat pentalan keras Anda harus tidak kurang dari 10%. Lebih tinggi lagi, dan Anda akan berisiko masuk daftar hitam oleh vendor email populer.

Memahami metrik keterkiriman email dan apa yang memengaruhi keterkiriman email adalah kunci untuk memastikan bahwa email Anda berakhir di kotak masuk, bukan di folder spam.