Apa itu Penargetan Ulang Pemasaran Email dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Penargetan ulang email mengacu pada proses pengiriman pesan email yang dipersonalisasi kepada prospek yang telah mengunjungi situs web Anda atau terlibat dengan merek Anda. Hal ini memberikan Anda keuntungan dibandingkan pemasaran email tradisional karena Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan prospek yang telah menunjukkan ketertarikan pada merek, produk, atau layanan Anda.

Di mana penargetan ulang pemasaran email digunakan?

Ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk penargetan ulang email. Beberapa opsi yang paling populer adalah:

Mempromosikan penawaran kepada pelanggan yang tidak aktif dengan penargetan ulang email

Anda dapat menggunakan jenis penargetan ulang email ini ketika seseorang telah mendaftar ke daftar pelanggan email Anda namun tidak terlibat dengan konten Anda. Anda dapat menggunakan kampanye penargetan ulang untuk mengingatkan mereka tentang produk dan layanan Anda atau untuk mengetahui lebih lanjut tentang mereka agar dapat mengirimkan konten yang lebih relevan di masa mendatang.

Ini bisa menjadi salah satu strategi yang paling efektif jika Anda ingin mengingatkan pengunjung yang tidak aktif tentang produk yang mereka jelajahi atau produk pelengkap lainnya. Bergantung pada riwayat pembelian mereka sebelumnya, ini dapat berupa email penjualan silang (menjual produk terkait) atau email penjualan naik (menjual produk tambahan untuk produk yang dibeli sebelumnya).

Sumber

Promosi pelanggan yang sudah ada untuk produk dan layanan baru

Menargetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada dengan promosi layanan atau produk yang mungkin mereka minati berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan hasil maksimal dari daftar email Anda. Anda dapat memanfaatkan pembelian pelanggan sebelumnya dan perilaku penelusuran untuk meningkatkan penjualan produk baru atau pendaftaran ke layanan baru.

Misalnya, Anda bisa mengirimkan email blast ke audiens yang sebelumnya telah membeli sesuatu. Sekarang Anda memiliki produk baru yang ingin Anda tampilkan di depan pembeli dan pelanggan daftar email Anda. 

Cukup dorong kampanye baru ke seluruh audiens Anda. Ini adalah salah satu strategi pemasaran digital yang paling umum di luar sana dan Anda mungkin mendapatkan banyak email ini. Probabilitas konversi meningkat dengan tingkat segmentasi audiens dalam kampanye Anda.

Ada sedikit atau tanpa biaya tambahan dalam personalisasi, dan rekomendasi pribadi bisa sangat membantu. Audiens khusus akan memberikan hasil yang lebih baik daripada mengirim email ke seluruh daftar email Anda.

Mempromosikan ke pelanggan bernilai tinggi

Anda dapat menggunakan penargetan ulang email untuk menargetkan pelanggan yang telah membaca email Anda tetapi belum mengklik tautan apa pun, sebagai cara yang lebih bertarget untuk mempromosikan penawaran dan membantu meningkatkan konversi.

Seiring waktu, Anda dapat mengubah mereka menjadi pelanggan setia jika Anda mengirimkan email pemasaran ulang yang sangat personal ke segmen khusus ini.

Mempromosikan produk dan layanan terkait

Jika Anda menjual produk atau layanan yang cocok satu sama lain, ini bisa menjadi pilihan ideal untuk mempromosikan kepada pembeli atau pelanggan yang sudah ada. Misalnya, jika Anda menjalankan toko furnitur online dan pelanggan telah membeli item dari situs web Anda yang memiliki rangkaian lengkap, Anda dapat mengirim email kepada mereka dengan informasi lebih lanjut tentang produk lain yang tersedia dalam kisaran tersebut.

Mengirim email pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang belanja dapat merugikan bisnis hingga $18 miliar setiap tahun. Yang terjadi adalah pelanggan masuk ke situs web Anda, memutuskan untuk membeli beberapa barang dan memasukkannya ke dalam keranjang, lalu pergi karena alasan yang tidak diketahui. Karena mereka awalnya ingin membeli, terkadang yang diperlukan hanyalah mengirim email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan mereka agar melakukannya.

Hal yang hebat tentang email pengabaian keranjang adalah Anda memiliki semua informasi yang tersedia. Jika Anda meminta pelanggan untuk membuat akun sebelum berbelanja (atau masuk dengan Facebook atau Google), Anda dapat melacak perilaku online mereka.

Sebagian besar alat email memiliki opsi untuk email keranjang yang ditinggalkan secara otomatis. Caranya sederhana - Anda menetapkan jangka waktu tertentu (misalnya 24 jam) setelah pelanggan memasukkan sesuatu ke dalam keranjang dan tidak membelinya. Email tersebut dikirim ke calon pembeli Anda, memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi saat berbelanja dan membantu Anda mendapatkan rasio klik-tayang dan konversi yang lebih baik.

Apa saja manfaat penargetan ulang email?

Salah satu hal terbaik tentang penargetan ulang email adalah bahwa email dirancang untuk bekerja dengan pelanggan yang sudah tertarik dengan merek, produk, dan layanan Anda, sehingga potensi manfaatnya sangat besar. Dibandingkan dengan tingkat konversi eCommerce biasa sebesar 2-4%, tingkat konversi pemasaran email bisa lebih dari 40%, menurut Moz.

Statistik menunjukkan bahwa kampanye penargetan ulang email dapat membantu pemasar menghasilkan empat kali lipat dari pendapatan mereka yang biasa, mendorong tindakan offline melalui iklan yang mendorong pelanggan untuk mengunjungi toko fisik, membuat pelanggan sebelumnya tertarik pada produk dan layanan lagi, dan mengarahkan lalu lintas ke halaman tertentu untuk meningkatkan peringkat pencarian organik.

Secara keseluruhan, penargetan ulang email adalah cara yang berguna untuk menjangkau lebih banyak pelanggan melalui pendekatan multisaluran.

Langkah-langkah untuk penargetan ulang email yang efektif

Untuk menjalankan kampanye penargetan email yang efektif, lakukan hal berikut:

Mengumpulkan data pelanggan

Anda dapat menggunakan analisis sosial, data analisis, dan data lain yang dikumpulkan melalui CRM Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang biasanya mereka lakukan di situs Anda.

Segmentasikan audiens Anda

Setelah Anda mengumpulkan data, penting untuk menyegmentasikan audiens Anda sehingga Anda bisa memilih berbagai opsi penargetan ulang di tempat atau email, tergantung pada profil pengguna. 

Misalnya, Anda dapat menampilkan opt-in yang berbeda kepada pelanggan yang sudah ada yang cukup baru dengan merek Anda dibandingkan dengan yang ditampilkan kepada calon pembeli pertama kali dengan item di keranjang belanja mereka. Semakin banyak segmen audiens yang Anda miliki, semakin baik strategi penargetan ulang email yang dapat Anda buat.

Misalnya, Anda dapat membagi segmen audiens Anda berdasarkan poin harga barang yang mereka lihat di toko Anda. Atau Anda bisa membuat segmen audiens di mana pelanggan yang tidak aktif mendapatkan sesuatu yang sama sekali berbeda dibandingkan dengan seseorang yang memiliki riwayat pembelian yang kaya.

Segmentasi audiens email harus menjadi dasar dari setiap kampanye pemasaran ulang email yang baik.

Tetapkan Tujuan Kampanye Anda

Sangat penting untuk menentukan dengan tepat apa yang ingin Anda capai dengan kampanye penargetan ulang Anda. Misalnya, Anda mungkin tertarik untuk mengubah penjelajah biasa menjadi pelanggan email atau ingin memberikan insentif kepada pelanggan baru untuk kembali dan membeli dari toko Anda lagi.

Buat Formulir dan Email Opt-in

Buat formulir keikutsertaan untuk situs web Anda dan kemudian kumpulkan email yang akan Anda kirim. Email penargetan ulang terbaik bersifat pribadi dan memiliki baris subjek yang berorientasi pada tindakan. Idealnya, baris subjek Anda harus pendek dan langsung ke sasaran; hindari menggunakan kata-kata pemicu spam saat menulisnya. Saat menjalankan kampanye penargetan ulang email, para pakar menyarankan untuk mengirim tiga email.

Yang pertama harus relatif pendek, karena ini cenderung lebih efektif.

Tambahkan CTA yang Spesifik

Ingatlah tujuan kampanye Anda dan gunakan ini untuk menetapkan CTA spesifik untuk opt-in dan email Anda, untuk membuatnya lebih mungkin bahwa orang akan berlangganan ke daftar Anda atau melakukan pembelian.

Praktik terbaik penargetan ulang email dan kiat penargetan ulang

Jika Anda tidak menargetkan prospek yang tepat, semua upaya penargetan ulang email Anda akan sia-sia. Hal pertama yang harus dilakukan adalah meluangkan waktu untuk menentukan target audiens Anda untuk setiap email penargetan ulang yang Anda kirimkan, sebelum Anda mulai membuat dan kemudian mengirimkannya. Setelah Anda memastikan bahwa kampanye Anda relevan, ingatlah praktik terbaik berikut ini:

Mempersonalisasi email penargetan ulang

Personalisasi harus selalu digunakan untuk mendorong lalu lintas yang relevan, mengurangi tingkat biaya per akuisisi, dan meningkatkan tingkat konversi. Semakin personal email, semakin baik. Anda bisa menambahkan personalisasi email dengan berbagai cara, mulai dari sekadar menyapa pelanggan dengan nama mereka hingga membuat email berdasarkan berbagai faktor, termasuk perilaku pembelian, lokasi, dan demografi lainnya.

Anda juga dapat menggunakan aktivitas online penerima - misalnya, jika pelanggan telah meninggalkan keranjang belanja mereka, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengirimi mereka penawaran yang terkait dengan item yang sedang mereka pertimbangkan untuk dibeli untuk menargetkan ulang mereka.

Siapkan situs web Anda

Pastikan bahwa situs web Anda ramah penargetan ulang email sebelum Anda mulai. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki wawasan yang jelas tentang perjalanan pelanggan di situs web dan memastikan bahwa semua piksel pelacakan sudah tersedia sebelum memulai kampanye penargetan ulang email Anda.

Pastikan untuk mengaktifkan cookie browser dan mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan di situs web untuk menerimanya. Ini adalah salah satu dasar dari pemasaran ulang email.

Menambahkan ajakan untuk bertindak

Kampanye penargetan ulang email yang paling sukses akan menyertakan ajakan bertindak yang kuat yang berfokus pada tindakan pelanggan. Dengan kampanye ini, tujuannya haruslah untuk menghasilkan prospek daripada sekadar mengirimkan lebih banyak email. Pastikan Anda menyertakan ajakan bertindak yang jelas yang menawarkan manfaat atau nilai bagi pelanggan saat mereka mengkliknya.

Buat desain yang sederhana 

Gunakan templat desain email yang secara khusus dibuat untuk kampanye penargetan ulang. Ini karena kampanye penargetan ulang dirancang dengan tujuan tertentu, jadi templat cenderung sederhana dan bebas dari kekacauan. Pilihlah sesuatu yang menurut Anda cocok untuk industri dan merek Anda sambil juga mengingat tujuan kampanye Anda.

Gunakan gambar resolusi tinggi

Menggunakan gambar dalam email pemasaran apa pun, termasuk email penargetan ulang, adalah cara ideal untuk memecah teks dan menambahkan lebih banyak minat pada pesan Anda. Sebagai praktik terbaik, Anda harus selalu menyertakan gambar beresolusi tinggi dan berkualitas baik dalam email penargetan ulang Anda karena ini terlihat profesional dan memberikan kesan yang dapat dipercaya dari perusahaan Anda.

Menyoroti nilai

Prospek harus dapat dengan cepat memahami manfaat yang bisa mereka dapatkan dari produk atau layanan Anda sebelum mengambil tindakan ketika mereka menerima email penargetan ulang. Karena itu, penting untuk segera menyoroti nilai dari apa yang Anda tawarkan di email.

Jika CTA Anda tidak memberikan pembaca semua informasi yang mereka butuhkan dan apa yang harus dilakukan selanjutnya, ada kemungkinan lebih rendah bahwa mereka akan mengambil tindakan yang diinginkan.

Menguji kampanye Anda

Pengujian terpisah atau pengujian A/B email Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan email Anda efektif. Anda bisa melakukan ini dengan mengubah satu per satu hal tentang email Anda untuk menentukan versi mana yang paling efektif dalam hal menghasilkan pembukaan, klik, dan prospek. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengganti platform pemasaran email Anda untuk melihat apakah salah satu platform memberikan hasil yang lebih baik daripada yang lain.

Mengirim pengingat

Kampanye penargetan ulang tidak boleh berakhir setelah email awal dikirim. Anda bisa mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan yang diinginkan beberapa kali lagi dengan mengirimkan email tindak lanjut yang berjarak. Biasanya, mengirim email lain beberapa hari hingga seminggu kemudian akan bekerja dengan baik.

Ini juga memberi Anda kesempatan lain untuk menyoroti penawaran khusus tambahan atau produk yang mungkin diminati pelanggan.

Lacak semuanya

Pastikan setiap aspek kampanye penargetan ulang email Anda dilacak dan dipantau secara ketat. Anda harus mengetahui dampaknya terhadap beberapa faktor termasuk metrik engagement, penjualan, dan brand awareness.

Satu-satunya cara untuk mengetahui hal ini adalah dengan melacak segala sesuatunya secara cermat dan membuat penyesuaian yang diperlukan.

Penargetan ulang email adalah cara yang sangat efektif untuk mendapatkan lebih banyak konversi dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan kampanye penargetan ulang untuk mengirim pengingat dan penawaran kepada pelanggan berdasarkan aktivitas mereka.

Misalnya, dengan melacak pembelian sebelumnya, Anda bisa mengirimkan email penargetan ulang kepada pelanggan ini yang mendorong mereka untuk membeli produk serupa. Tambahkan rasa urgensi dengan memberikan diskon dalam waktu terbatas dan saksikan rasio klik-tayang Anda melonjak.

Membungkus

Penargetan ulang dapat memberikan dorongan besar pada kampanye pemasaran email Anda dan melibatkan banyak pelanggan potensial. Anda sudah memiliki tambang emas berupa alamat email, jadi yang harus Anda lakukan adalah membuat segmen audiens dan mulai mengirim beberapa email. Kemudian duduk dan lihatlah bagaimana pendapatan baru mengalir masuk.

Namun, tidak semua alamat email cocok untuk kampanye penargetan ulang. Untuk email terbaik upaya pemasaran, Anda ingin menghapus email duplikat, kesalahan ketik, email yang tidak aktif, perangkap spamemail, semua email, dan semua orang yang bukan pelanggan potensial.

Anda dapat melakukannya dengan Bouncer! Daftar hari ini dan mulai memvalidasi email Anda secara gratis!

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa cara terbaik untuk melakukan penargetan ulang pemasaran email?

Cara terbaik untuk melakukan kampanye pemasaran ulang email adalah dengan secara aktif membangun daftar email Anda. Ini bisa berupa orang-orang yang pernah membeli sebelumnya atau hanya mereka yang berlangganan buletin atau untuk mendapatkan semacam lead magnet. Anda kemudian dapat mengirimkan email keterlibatan ulang dan menggunakan segmentasi email untuk mengirimkan email yang relevan dan berurutan kepada pelanggan ini.

Seberapa efektifkah penargetan ulang email?

Tingkat efektivitas spesifik akan tergantung pada bisnis Anda, perilaku pelanggan, jumlah pengguna yang tidak aktif dan aktif, dll. Namun, sebagian besar sumber akan mengatakan bahwa email yang ditargetkan ulang adalah 40% lebih efektif daripada email dingin di mana pelanggan melihat nama Anda untuk pertama kalinya.

Apakah penargetan ulang email lebih baik atau lebih murah daripada penargetan ulang iklan display?

Hal ini tergantung pada situasi Anda. Namun, Anda bisa melakukan penargetan ulang email dengan email yang sangat personal dengan harga yang sangat murah. Kampanye penargetan ulang dapat menghabiskan banyak uang jika dilakukan dengan Facebook atau platform serupa.