Itulah kebenaran yang sebenarnya tentang pemasaran email. Dan Anda tidak bisa mengabaikan bouncing begitu saja. Bagaimanapun juga, mereka memberi tahu Anda bahwa email Anda tidak mendarat di kotak masuk penerima, jadi akan lebih baik untuk mencari tahu alasannya dan menghilangkan alasan apa pun di baliknya. Jadi, bagaimana cara mengurangi rasio pentalan email dan menjaga agar kampanye Anda tetap hidup?
Jawabannya tidaklah rumit, tetapi memang membutuhkan beberapa kebiasaan cerdas dan pendekatan yang bersih untuk mengelola daftar Anda. Mari kita uraikan.
Apa yang dimaksud dengan rasio pentalan email (dan mengapa ini penting)?
Rasio pentalan email menunjukkan persentase email yang tidak pernah sampai ke tujuan. Dari 100 pesan yang Anda kirim, jika 5 di antaranya tidak pernah terkirim, maka rasio pentalan Anda adalah 5%.
Berapa rasio pentalan yang dapat diterima? Sebagian besar ahli akan memberi tahu Anda bahwa di bawah 2% tidak masalah, meskipun sedikit tergantung pada industri Anda. Apa pun yang lebih tinggi dari itu merupakan tanda kuning/merah bahwa daftar atau proses Anda perlu diperbaiki.
Rata-rata rasio pentalan di semua industri biasanya berkisar antara 0.7%. Jadi, jika Anda berada di atas kisaran tersebut, Anda mempertaruhkan lebih dari beberapa email yang tidak terjawab. Anda menempatkan domain Anda dan kampanye di masa mendatang dalam risiko.
Itu karena rasio pentalan yang tinggi akan menurunkan keterkiriman email. Penyedia kotak masuk seperti Gmail atau Outlook menilai Anda berdasarkan berapa banyak email Anda yang menyebabkan masalah. Terlalu banyak email yang terpental, dan mereka akan mulai mendorong kampanye Anda ke dalam spam, bukannya ke kotak masuk.
Selain itu, reputasi pengirim Anda mengikuti Anda. Sekali reputasi itu turun, sulit untuk meningkatkannya kembali.
Itulah mengapa merek kecil dan menengah harus bersandar pada penyedia layanan email yang memiliki reputasi baik. Penyedia layanan email yang baik tidak hanya akan mengirimkan pesan untuk Anda. Penyedia layanan ini akan membantu melindungi reputasi Anda dengan alat bantu seperti validasi daftar dan pemantauan keterkiriman.
Pantulan keras vs pantulan lembut
Tidak semua pantulan sama.
Hard bounce bersifat permanen. Hal ini terjadi ketika ada kegagalan pengiriman permanen – seperti ketika alamat email tidak ada. Mungkin orang tersebut salah ketik saat mendaftar. Mungkin mereka telah meninggalkan perusahaan, dan kotak masuk mereka telah ditutup. Apa pun itu, alamat email yang terpental ini tidak akan pernah berfungsi.
Pantulan lembut bersifat sementara. Hal ini terjadi ketika ada sesuatu yang memblokir pengiriman untuk sesaat. Mungkin server email penerima sedang down. Mungkin kotak surat penerima penuh. Atau mungkin pesannya terlalu besar. Ini masih merupakan email yang terpental, namun akan hilang pada percobaan berikutnya.
Untuk kampanye Anda, Anda tidak bisa membiarkan bouncing yang keras tetap ada dalam daftar Anda. Mereka menyeret nomor Anda ke bawah tanpa alasan. Soft bounce bisa Anda tolerir untuk sementara waktu, namun jika kontak yang sama melakukan soft bounce berulang kali, anggap saja sebagai bobot mati.
Biaya tersembunyi dari rasio pentalan email yang tinggi
Sayangnya, rasio pentalan yang tinggi lebih dari sekadar memblokir beberapa email. Hal ini menggerogoti bisnis Anda dengan cara yang licik.
Pertama, Anda membuang-buang biaya dan waktu untuk iklan. Jika Anda mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, mengumpulkan alamat, dan kemudian sebagian besar dari mereka berubah menjadi email yang dipantulkan, itu adalah uang yang hilang. Anda membayar untuk prospek yang tidak ada.
Kedua, setiap bounce merusak reputasi pengirim. Penyedia kotak masuk memperhatikan pola. Jika kampanye Anda mengirimkan terlalu banyak pesan gagal, mereka menganggap Anda ceroboh atau bahkan melakukan spam. Saat itulah kampanye email Anda mulai masuk ke folder sampah-bahkan untuk kontak yang valid.
Ketiga, ada efek bola salju. Rasio pentalan yang tinggi meningkatkan kemungkinan filter spam menangkap pesan Anda. Lebih banyak filter berarti lebih sedikit email yang terkirim. Tambahkan keluhan spam dari kontak yang frustrasi, dan Anda akan mendapatkan resep untuk kehancuran.
Untuk bisnis kecil dan menengah, dampak negatifnya bisa berlangsung dalam jangka waktu yang lama. Satu email dengan rasio pentalan yang tinggi bisa mengacaukan jangkauan Anda selama berbulan-bulan. Masalahnya bukan hanya tentang jumlah email yang terpental. Ini tentang bagaimana kesalahan-kesalahan tersebut membentuk reputasi Anda di seluruh ekosistem email.
Rencana penyelamatan cepat: Cara mengurangi rasio pentalan email Anda hari ini
Baiklah, cukup sudah malapetaka dan kesuramannya. Mari kita lanjutkan ke bagian yang menyenangkan: aksi.
Jika Anda melihat daftar pelanggan yang berantakan atau khawatir tentang bouncing, berikut ini adalah perlengkapan pertolongan pertama Anda.
Verifikasi alamat email sebelum mengirim
Jangan pernah mempercayai daftar mentah. Orang-orang mengetik terlalu cepat, formulir mengumpulkan pendaftaran palsu, dan prospek lama membusuk seiring waktu. Itulah mengapa langkah pertama adalah memverifikasi alamat email sebelum Anda menekan tombol kirim. Untungnya, banyak alat yang dapat melakukannya untuk Anda.
Alat verifikasi terhubung dengan server email penerima untuk memeriksa apakah kotak masuk adalah nyata dan siap. Alat ini menandai kontak yang berisiko sehingga Anda tidak membuang waktu untuk prospek yang mati. Membersihkan daftar Anda dengan cara ini akan mengurangi jumlah email yang dipantulkan dan memberi Anda lebih banyak email terkirim secara instan. Untuk bisnis kecil, ini adalah cara tercepat untuk menurunkan rasio pentalan tanpa menyentuh konten Anda.
Gunakan keikutsertaan ganda untuk mengonfirmasi pelanggan baru
Pendaftaran baru memang menarik, tetapi tidak semuanya nyata. Keikutsertaan ganda bertindak seperti filter. Seseorang memasukkan alamat mereka, dan mereka hanya bergabung dengan daftar Anda setelah mereka mengonfirmasi dengan mengeklik tautan dalam pesan lanjutan.
Langkah sederhana ini memblokir kesalahan ketik, bot, dan akun palsu agar tidak masuk ke dalam kampanye pemasaran email Anda. Hal ini juga berarti daftar Anda terisi dengan pelanggan aktif, orang-orang yang benar-benar menginginkan konten Anda. Dalam jangka panjang, pilihan ganda membuat rasio pentalan Anda lebih rendah dan membantu menjaga reputasi pengirim yang baik.
Bersihkan daftar dari alamat buruk yang sudah ada
Ketika sebuah alamat memicu pantulan keras, maka selesai sudah. Itu adalah kegagalan pengiriman permanen. Hal ini terjadi ketika kontak meninggalkan pekerjaan mereka, menghapus akun mereka, atau tidak pernah ada sejak awal. Mempertahankan alamat-alamat ini akan merusak reputasi pengirim dan membuat Anda terlihat sembrono di mata penyedia kotak masuk.
Perbaikannya? Hapus alamat email yang terpental segera setelah Anda menemukannya – alat bantu seperti Bouncer AutoClean dapat menanganinya secara otomatis.
Terhubung ke CRM Anda, Bouncer memeriksa kontak baru setiap jam, menghapus kiriman yang tidak terkirim, dan menjaga daftar Anda tetap segar di latar belakang. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir tentang data yang sudah usang yang menyelinap masuk dan merusak hasil Anda.
Periksa toksisitas
Beberapa alamat terlihat valid tetapi sebenarnya berbahaya. Alamat-alamat ini bisa jadi milik orang yang sering mengajukan keluhan spam, alamat yang bocor karena dibobol, atau bahkan jebakan spam tersembunyi.
Oleh karena itu, jalankan pemeriksaan toksisitas, dengan alat seperti Bouncer. Alat ini memberi nilai pada setiap kontak dalam sebuah skala, sehingga Anda tahu mana yang mungkin menyebabkan masalah. Alat ini melihat alamat yang beredar luas, kotak masuk yang dibobol atau diretas, dan pola yang digunakan oleh daftar hitam. Semakin tinggi skornya, semakin besar kemungkinan alamat tersebut dapat membahayakan keterkiriman email Anda.
Membuang domain pengirim gratis
Ingin terlihat seperti merek asli? Maka lewati domain pengirim gratis seperti Gmail, Yahoo, atau Outlook untuk kampanye massal. Domain-domain ini mungkin bagus untuk penggunaan pribadi, tetapi untuk bisnis, domain-domain ini menimbulkan masalah. Banyak server email memperlakukan mereka sebagai mencurigakan ketika digunakan untuk pengiriman massal, yang berarti lebih banyak keluhan spam dan lebih sedikit email yang terkirim.
Solusinya sederhana: kirim dari domain Anda sendiri. Tambahkan catatan DNS yang tepat seperti SPF, DKIM, dan DMARC untuk melindungi identitas Anda dan membuktikan bahwa Anda sah. Satu langkah ini dapat mengubah keterkiriman email Anda dan membantu Anda membangun reputasi yang baik dengan penyedia layanan.
Lakukan pemanasan kotak masuk sebelum melakukan penskalaan
Meluncurkan akun baru? Jangan terlalu berlebihan di hari pertama. Kotak masuk baru yang mengirimkan ratusan email pemasaran entah dari mana terlihat mencurigakan. Penyedia kotak masuk memantau volume, dan lonjakan yang tiba-tiba dapat memicu pemblokiran.
Sebagai gantinya, lakukan pemanasan pada kotak surat baru Anda. Mulailah dari yang kecil, kirimkan beberapa pesan email setiap hari, lalu tingkatkan volumenya secara perlahan. Hal ini akan menciptakan rekam jejak pengiriman yang aman dan meyakinkan penyedia layanan bahwa Anda tidak melakukan spam. Dalam beberapa minggu, Anda akan siap untuk meningkatkan skala tanpa mempertaruhkan rasio pentalan email yang tinggi.
Kebiasaan cerdas yang menjaga tingkat bounce rate tetap rendah
Perbaikan cepat dapat dilakukan, tetapi yang benar-benar melindungi pemasaran email Anda adalah membangun kebiasaan. Kebiasaan-kebiasaan ini dapat menjaga daftar Anda tetap sehat dan reputasi Anda tetap kuat.
Di mana Anda harus memulai?
#1 Sering-seringlah mengulas kualitas daftar tinjauan
Baris subjek yang cerdas dapat membantu Anda menarik perhatian, tetapi jika daftar Anda penuh dengan kontak yang rusak atau ketinggalan zaman, itu tidak akan menjadi masalah. Daftar yang bersih selalu mengalahkan kata-kata yang mencolok. Oleh karena itu, sering-seringlah meninjau daftar email Anda. Potong alamat yang tidak aktif atau tidak valid.
Semakin sedikit pantulan, semakin baik hasil foto Anda di masa mendatang.
#2 Selalu segmentasikan prospek & kirimkan email pemasaran yang lebih sedikit namun lebih baik
Mengirimkan satu email ke semua orang sudah tidak berfungsi lagi. Sebagai gantinya, bagilah pelanggan Anda ke dalam beberapa kelompok. Pembeli baru mendapatkan satu jenis konten, penggemar setia mendapatkan yang lain. Dengan melakukan segmentasi, email pemasaran Anda akan terasa lebih relevan, yang mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih baik.
Dan ketika audiens Anda berinteraksi dengan konten Anda, penyedia kotak masuk memberi Anda imbalan berupa keterkiriman email yang lebih kuat.
#3 Lacak email terkirim dan keterlibatan untuk setiap kampanye
Setiap kampanye email harus diukur. Jangan berhenti pada tingkat keterbukaan. Periksa berapa banyak email terkirim yang benar-benar Anda capai. Kemudian lihat klik, balasan, dan konversi. Hal ini akan memberi tahu Anda apakah kebiasaan Anda membuahkan hasil.
Jika Anda melihat lonjakan lonjakan atau penurunan keterlibatan, bertindaklah sebelum bola salju itu membesar.
Permainan panjang: membangun reputasi pengirim yang baik
Reputasi pengirim yang baik akan membuka pintu kotak masuk. Reputasi yang buruk akan menutupnya. Dan seperti halnya reputasi, reputasi membutuhkan waktu untuk dibangun dan beberapa detik untuk dihancurkan. Namun, kami memiliki beberapa praktik terbaik yang akan membantu Anda mempertahankan reputasi yang baik untuk waktu yang lama.
Tetap konsisten dengan kampanye pemasaran email
Penyedia kotak masuk tidak menyukai kejutan. Jika Anda tidak mengirim apa pun selama berbulan-bulan dan kemudian membuang ribuan pesan dalam satu hari, alarm akan berbunyi. Jaga ritme yang stabil. Bahkan kampanye pemasaran email kecil yang dikirim secara teratur menunjukkan bahwa Anda dapat dipercaya. Hal ini juga membantu Anda menemukan masalah lebih cepat sebelum masalah tersebut menyebabkan rasio pentalan yang tinggi.
Menjalankan kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif
Kontak lama yang tidak pernah mengklik atau membalas akan merusak statistik Anda. Mereka membuat daftar Anda terlihat lemah, dan dalam beberapa kasus, mereka bahkan dapat memicu filter spam. Alih-alih mengabaikan mereka, luncurkan kampanye keterlibatan kembali. Kirimkan pesan “masih tertarik?” yang ramah. Jika mereka mengabaikan Anda setelah itu, biarkan saja. Hal ini akan menjaga rasio pentalan Anda tetap rendah dan basis data Anda tetap bersih.
Hindari keluhan spam dengan mengirim hanya ke pelanggan aktif
Tidak ada yang lebih cepat membunuh kepercayaan daripada keluhan spam. Bahkan beberapa saja dapat menyebabkan kerusakan besar pada reputasi pengirim Anda. Rute paling aman? Hanya kirimkan email ke pelanggan aktif yang baru saja mengonfirmasi ketertarikannya. Dengan begitu, audiens Anda akan menyambut konten Anda dan bukannya menandainya.
Menguji di berbagai klien email yang berbeda
Email Anda tidak akan terlihat sama di setiap alat. Apa yang ditampilkan dengan baik di Gmail bisa saja rusak di Outlook. Pemformatan yang rusak terkadang meningkatkan email yang terpental atau menyebabkan pesan yang diabaikan. Uji konten Anda di beberapa klien email sebelum diluncurkan. Pesan email yang dipoles memiliki peluang lebih besar untuk tetap berada di kotak masuk penerima.
Mengukur email yang terkirim, bukan hanya yang terkirim
Banyak merek yang membanggakan berapa banyak pesan yang telah mereka “kirimkan”. Itu adalah kesombongan. Satu-satunya angka yang penting adalah berapa banyak yang terkirim. Melacak email terkirim membantu Anda menemukan tanda-tanda awal masalah seperti masalah teknis atau meningkatnya jumlah bounce.
Email terpental? Singkirkan mereka dengan Bouncer
Yah, tidak peduli seberapa hati-hati Anda, Anda akan selalu menghadapi pantulan. Alamat berubah, domain kedaluwarsa, dan server dimatikan. Anda tidak bisa mengendalikan semuanya. Tetapi Anda bisa mengendalikan cara Anda menanganinya.
Di situlah Bouncer dibutuhkan. Ini dibuat untuk mengurangi email bounce dan menjaga kampanye Anda tetap aman.
Inilah alasan mengapa merek kecil dan menengah menyukainya:
- Verifikasi waktu nyata: Setiap alamat diperiksa sebelum Anda menekan tombol kirim. Itu berarti lebih sedikit kejutan dan lebih sedikit pantulan keras.
- Pembersihan daftar dalam skala besar: Punya daftar pelanggan lama? Unggahlah, dan Bouncer akan menghapus kontak yang tidak valid atau berisiko sehingga rasio pentalan Anda tetap rendah.
- Lindungi reputasi pengirim Anda: Dengan membersihkan alamat email yang terpental, Anda terhindar dari reaksi berantai filter spam dan dampak negatif terhadap keterkiriman.
- Menghematuang: Mengapa harus membayar ESP Anda untuk mencoba mengirim ke kontak palsu? Membersihkan daftar Anda akan memangkas biaya di semua kampanye pemasaran email.
Bayangkan ketenangan pikiran Anda: Anda meluncurkan kampanye dengan mengetahui bahwa alamat email Anda valid, domain Anda aman, dan reputasi baik Anda tetap terjaga. Itulah kekuatan bekerja dengan alat seperti Bouncer.
Penutup
Menjaga rasio pentalan tetap rendah bukanlah ilmu roket. Ini adalah perpaduan antara kebiasaan cerdas dan alat yang tepat. Fokus pada kualitas daftar, bukan pada baris subjek yang mencolok. Segmentasikan dan personalisasikan email pemasaran Anda. Ukur email terkirim setiap saat. Bangun reputasi pengirim yang baik melalui konsistensi, keterlibatan kembali, dan menghindari keluhan spam.
Dan ketika Anda menghadapi email yang terpental, jangan biarkan hal tersebut membuat Anda terpuruk. Bersihkan dengan Bouncer dan jaga agar kampanye Anda tetap segar.
Pada akhirnya, mengurangi bounce berarti lebih banyak email yang sampai ke orang yang tepat, lebih banyak percakapan, lebih banyak penjualan, dan lebih percaya diri setiap kali Anda mengirim.
