Mengapa Email Otomatis Bisa Berguna

Apa itu Email Otomatis dan Mengapa Pemasaran Email Otomatis Penting?

Email otomatis mengacu pada email yang bekerja pada sistem pemicu dan tindakan.

Misalnya, setelah persyaratan tertentu atau 'pemicu' dipenuhi oleh pelanggan, seperti berlangganan buletin email, sistem diatur untuk secara otomatis mengirimi mereka satu email atau sekumpulan email yang secara khusus dirancang agar relevan dengan situasi mereka.

Ada beberapa jenis email otomatis. Email transaksional, seperti konfirmasi pengiriman, faktur, dan tanda terima sering kali diotomatisasi, tetapi terpisah dari email pemasaran otomatis.

Dalam pemasaran email, Anda mungkin menemukan contoh email otomatis seperti pesan selamat datang atau email opt-in ganda untuk mengonfirmasi bahwa pelanggan benar-benar ingin mendengar dari Anda.

Penjawab otomatis berjangka waktu mengirimkan email kepada orang-orang pada jadwal tertentu ketika mereka mendaftar ke daftar email.

Apabila kampanye pemasaran mengandalkan email otomatis, maka hanya perlu disiapkan sekali saja.

Apa Manfaat Email Otomatis?

Email otomatis memberikan manfaat dari email transaksional dan email pemasaran karena menyediakan cara otomatis bagi bisnis untuk menindaklanjuti dengan pelanggan.

Ini memungkinkan peluang pengiriman pesan yang lebih kuat, meningkatkan keterlibatan, dan menjembatani kesenjangan antara email transaksional dan pemasaran. Ini menawarkan metode yang efisien dan terukur bagi pemasar untuk dapat mengirim pesan responsif yang sangat spesifik kepada pengguna.

Dalam hal waktu dan konten, penjawab otomatis berhasil mencapai yang terbaik dari kedua dunia. Mereka memberi pemasar kemampuan untuk mengirim pesan yang:

Relevan - Ketika email otomatis diterima oleh pengguna, itu akan disebabkan oleh fakta bahwa mereka telah mengambil tindakan yang telah memicu alur kerja.

Karena itu, pesan yang mereka terima akan sangat relevan bagi mereka.

Melibatkan - Konten email otomatis dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dengan situs web atau aplikasi Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirim email selamat datang otomatis kepada pelanggan baru termasuk diskon untuk digunakan pada pembelian pertama mereka, yang mungkin akan lebih mungkin mereka terima jika mereka baru saja mendaftar dan minat mereka pada merek Anda berada pada puncaknya.

Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan dengan email otomatis yang mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik, memberikan lebih banyak informasi tentang cara menggunakan layanan atau produk Anda, atau memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah lama tidak menggunakan layanan Anda untuk kembali ke merek Anda.

Pembangunan Merek - Karena email otomatis adalah saluran komunikasi yang sangat pribadi, maka akan berfungsi sebagai perpanjangan dari merek Anda.

Hal ini memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat antara merek Anda dan pelanggan Anda dengan membantu penjualan silang, berbagi pembaruan tentang fitur-fitur yang belum mereka gunakan pada waktu yang tepat, dan mengkomunikasikan kepemimpinan pemikiran.

Pelanggan lebih cenderung membuka, membaca, dan terlibat dengan email otomatis.

Bagaimana Kampanye Email Otomatis Dapat Menguntungkan Bisnis Anda?

Otomatisasi email memungkinkan Anda untuk mendorong hasil yang berarti dan nyata untuk bisnis Anda. Beberapa cara yang dapat dimanfaatkan perusahaan Anda untuk menyiapkan autoresponder email meliputi:

Lebih Banyak Retensi Pelanggan

Ketika pelanggan menerima perhatian dan bantuan secara real-time serta konten yang mereka rasakan dipersonalisasi dan disesuaikan dengan mereka, mereka cenderung lebih mudah untuk dipertahankan sebagai pelanggan dan tetap menggunakan merek Anda secara konsisten dalam jangka panjang.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang telah menerima pesan tepat waktu untuk menindaklanjuti tindakan yang mereka inginkan, hadiah selamat datang segera setelah mereka berlangganan, atau bantuan untuk melewati proses orientasi lebih cenderung merasa sukses.

Hasilnya, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka tidak hanya akan setia pada merek Anda, tetapi juga akan merekomendasikannya kepada orang lain.

Meningkatkan Pendapatan

Statistik menunjukkan bahwa ketika pelanggan menerima pesan dengan prompt yang tepat pada waktu yang ideal, mereka akan lebih cenderung menyelesaikan proses memperbarui akun mereka, memasukkan informasi penagihan mereka untuk menyelesaikan pembelian, atau kembali sebagai pengguna aktif.

Tindakan Penggerak

Salah satu hal yang paling kuat tentang otomatisasi email adalah bahwa email ini dirancang untuk menargetkan orang-orang yang telah berinteraksi dengan merek Anda dalam beberapa cara melalui situs web, aplikasi, atau media sosial Anda.

Ini berarti bahwa Anda akan menargetkan calon pelanggan yang tertarik yang sudah lebih jauh dalam saluran penjualan dan lebih mungkin untuk mengambil langkah yang diinginkan sebagai pelanggan.

Mengapa Menggunakan Layanan Email Otomatis?

Meskipun jelas untuk melihat nilai otomatisasi email, ada banyak perusahaan yang belum mulai menerapkannya.

Anda akan senang mendengar bahwa lebih mudah daripada yang mungkin Anda pikirkan untuk menyiapkan kampanye email yang terfokus, cerdas, dan otomatis dan mulai mendorong hasil yang nyata dan bermakna dengan cepat.

Anda dapat mengatur berbagai macam pesan pemasaran email yang berbeda yang dapat digunakan untuk menguntungkan bisnis Anda dalam beberapa cara yang berbeda.

Hal ini dapat mencakup:

• Email selamat datang untuk membina hubungan yang kuat hubungan antara merek atau pelanggan Anda atau untuk membantu pelanggan baru mulai mendapatkan hasil maksimal dari penggunaan produk Anda
• Double opt-in atau email verifikasi pengguna untuk memastikan bahwa pelanggan baru adalah sah dan ingin menerima email pemasaran dari Anda
• Memelihara email untuk memandu pelanggan Anda menuju langkah berikutnya dalam saluran penjualan
• Email pada hari ulang tahun atau hari jadi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Kampanye Pemasaran Otomatis: Email Selamat Datang

Seri email selamat datang yang sederhana adalah tempat yang bagus untuk memulai jika Anda baru mengenal otomatisasi. Email otomatis ini memberi Anda cara sederhana untuk mengakui dan menyapa pelanggan baru Anda dan memperkenalkan mereka pada apa yang ditawarkan perusahaan Anda.

Untuk email pertama, Anda harus tetap berpegang pada sesuatu yang singkat dan manis. Buat pelanggan baru Anda merasa disambut baik dan berikan mereka satu ajakan bertindak (CTA) untuk mendorong mereka mulai berbelanja. Opsi populer termasuk kode diskon yang dapat mereka gunakan untuk pembelian pertama mereka.

Email kedua harus dikirim untuk mengingatkan penerima tentang manfaat yang bisa mereka dapatkan dari menjadi pelanggan. Ini adalah cara yang baik untuk mempromosikan penawaran dan penawaran khusus atau memberi tahu pelanggan Anda tentang produk yang paling populer.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mengirim email lebih lanjut untuk mendorong pelanggan meningkatkan komitmen mereka terhadap merek Anda.

Misalnya, Anda dapat memberi tahu mereka tentang program loyalitas atau program VIP yang Anda tawarkan, mendorong mereka untuk mengunduh aplikasi seluler Anda, atau memperkenalkan beberapa favorit penggemar.

Perhatikan tingkat keterlibatan untuk semua email yang termasuk dalam seri selamat datang dan pertimbangkan untuk menghapus penerima yang tidak terlibat dengan salah satu email dari daftar Anda - mereka tidak akan lagi tertarik dengan merek atau konten Anda, atau bahkan mungkin telah berlangganan secara tidak sengaja.

Kiat untuk Otomatisasi Email yang Lebih Baik

Setelah Anda menyiapkan alur kerja dan berada di tempat yang baik untuk mulai mengirim email otomatis, ada beberapa praktik terbaik yang perlu Anda ingat sebelum Anda mulai mengirim pesan ke pelanggan Anda. Pertimbangkan yang berikut ini:

Waktu - Pikirkan tentang waktu terbaik untuk mengirim pesan berdasarkan peristiwa yang memicunya.

Jika Anda berencana mengirim serangkaian email, pastikan email tersebut dikirim dengan cara yang tidak akan membuat pelanggan Anda kewalahan, dan beri jarak untuk memberi waktu kepada pelanggan untuk mencerna konten di email sebelumnya untuk meningkatkan kegunaan dan efektivitas.

Volume - Lebih sedikit terkadang bisa lebih banyak dalam hal email otomatis.

Meskipun mengirim konten yang relevan ke pelanggan Anda sangat bagus, penting untuk mempertimbangkan seberapa banyak Anda mengirim karena menerima terlalu banyak pesan dapat memiliki efek sebaliknya yang diinginkan pada pelanggan Anda.

Alih-alih membombardir pelanggan Anda, fokuslah pada peluang yang paling berarti bagi pelanggan dan merek Anda.

Pengujian - Setelah Anda menyiapkan email otomatis Anda, pengujian adalah sesuatu yang harus Anda lakukan secara teratur untuk memastikan bahwa pesan Anda dioptimalkan.

Uji ajakan bertindak, konten, baris subjek, dan metrik khusus yang mencerminkan tujuan utama email Anda.

Izinkan Penyisih - Meskipun tidak ada merek yang ingin kehilangan pelanggan, penting untuk memastikan bahwa Anda menyediakan manajemen preferensi email termasuk opsi yang mudah bagi siapa saja yang ingin menyisih untuk melakukannya.

Hal ini tidak hanya akan membantu Anda mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan yang mungkin tidak lagi tertarik untuk mendengar kabar dari Anda, tetapi juga dapat memudahkan Anda untuk fokus pada mereka yang paling tertarik dan terlibat.

Apa pun produk, layanan, atau merek yang Anda pasarkan, otomatisasi menjadi alat yang semakin penting untuk pemasaran email saat ini.