Mengapa Penting untuk Memverifikasi Pelanggan Anda?

Jika Anda mengumpulkan alamat email yang tidak relevan dengan pemasaran atau tidak memiliki banyak potensi pemasaran, atau lebih buruk lagi, membeli daftar email untuk mencoba dan membangun daftar Anda lebih cepat tetapi dengan cara yang tidak organik atau berkelanjutan, maka Anda tidak mungkin mendapatkan hasil yang Anda inginkan untuk bisnis Anda.

Pemasar email yang cerdas tahu bahwa penting untuk mengumpulkan alamat email yang valid untuk menjangkau konsumen yang lebih mungkin untuk terlibat dan mendorong bisnis mereka ke depan. Verifikasi email adalah proses yang akan membantu Anda melakukan ini.

Apa yang dimaksud dengan API Verifikasi Pelanggan?

Verifikasi email adalah proses memverifikasi bahwa alamat email pada milis Anda valid dan dapat menerima pesan. Salah satu cara paling populer untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan proses opt-in ganda, yang melibatkan pengiriman daftar konfirmasi email ke pelanggan baru Anda.

Hal ini dapat membantu Anda memeriksa bahwa mereka telah mengetikkan alamat email yang benar dan bahwa alamat email tersebut benar-benar diketik oleh mereka, membantu Anda memverifikasi bahwa mereka benar-benar ingin mendaftar ke milis Anda dan menerima pesan pemasaran dari Anda.

Namun, ada beberapa kelemahan dalam menggunakan metode double opt-in. Tanpa layanan verifikasi email, pengguna mungkin tidak melihat kesalahan ejaan dalam alamat email mereka saat mengetik, yang akan menyebabkan perusahaan mendapatkan alamat email yang tidak valid dalam daftar mereka.

Jika pelanggan tidak menerima tautan konfirmasi di kotak masuk mereka, mereka harus melalui seluruh proses pendaftaran lagi. Karena alasan ini, banyak bisnis menggunakan API verifikasi email di situs web mereka.

Ini adalah program yang memungkinkan administrator atau pengembang web untuk mengintegrasikan validasi email ke dalam sistem yang ada, bertindak sebagai perantara di antara perangkat lunak yang berbeda. API verifikasi email menghubungkan halaman pendaftaran, misalnya, dengan layanan verifikasi email.

Bagaimana Cara Kerja Alat Verifikasi Pelanggan ini?

API verifikasi email bekerja dengan menarik data dari layanan verifikasi email. Ketika pengguna mendaftar pada situs web yang menggunakan API verifikasi email, program menghubungi layanan verifikasi, yang melakukan pemeriksaan menggunakan algoritme canggih.

Layanan verifikasi email dapat memperoleh data dari database server email, database penyedia email gratis, database domain email sekali pakai, dan banyak lagi. Aplikasi yang paling umum untuk API verifikasi email adalah mengintegrasikannya ke dalam halaman pendaftaran.

Dalam hal ini, ketika Anda memasukkan alamat email yang salah ke dalam formulir pendaftaran, halaman akan menginformasikan bahwa ada sesuatu yang salah dan Anda mungkin perlu mencoba lagi.

Mengapa Menggunakan API Verifikasi Akun Pelanggan Penting untuk Pemasaran Email?

Ada banyak alasan mengapa verifikasi alamat email penting baik untuk pemasaran email maupun saat membawa pelanggan baru yang membuat akun dengan merek Anda. Beberapa alasan utama mengapa hal ini penting antara lain:

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik

API verifikasi email memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik karena pelanggan tidak menunggu kode yang tidak pernah tiba jika mereka memasukkan alamat email yang salah. Sebaliknya, mereka segera diberitahu tentang potensi masalah dengan alamat, yang memberi mereka kesempatan untuk memeriksa ulang dan membuat perubahan jika perlu. Hal ini dapat membantu menghindari frustrasi dan risiko bahwa pelanggan mungkin kehilangan minat.

Mengurangi Penyalahgunaan Freemium

Verifikasi email akan membantu Anda memastikan bahwa pelanggan mendaftar untuk mendapatkan akun gratis menggunakan alamat email yang valid dan berfungsi. Memeriksa alamat email dapat mencegah orang menyalahgunakan cara kerja layanan freemium dengan mendaftar menggunakan alamat email yang tidak valid atau dibuang.

Meningkatkan Reputasi Pengirim Email

Bounce rate yang tinggi dapat berdampak pada reputasi pengiriman email sebuah perusahaan. Semakin tinggi tingkat pentalan menjadi lebih mungkin ketika ada alamat email yang tidak ada di milis, karena email tidak akan pernah terkirim. Dalam situasi ini, ada juga risiko yang lebih tinggi untuk terdaftar sebagai spammer dan diblokir.

Meningkatkan Peluang Konversi

Ketika milis Anda berisi alamat email yang tidak valid atau tidak ada, kampanye pemasaran email Anda mungkin tidak terlalu efektif atau bahkan mungkin gagal sepenuhnya karena alamat-alamat ini tidak akan dapat menerima pesan. Salah satu manfaat utama menggunakan API verifikasi email adalah Anda dapat memastikan bahwa pengguna akan menerima email pemasaran Anda dan pada akhirnya meningkatkan peluang mereka untuk berkonversi.

Verifikasi Data untuk Layanan Pelanggan, Pencegahan Penipuan, dan Alasan Lainnya

API verifikasi pelanggan dan alat verifikasi email lainnya mungkin juga memiliki kegunaan lain di luar pemasaran email. Banyak bisnis yang sudah harus memverifikasi pelanggan secara wajar sebelum mereka memenuhi permintaan tertentu seperti memberikan salinan data mereka yang dipegang oleh bisnis.

Alasan yang paling jelas untuk memastikan verifikasi identitas pelanggan adalah untuk mencegah penipuan, tetapi itu bukan satu-satunya masalah. Pengalaman pengguna yang buruk atau masalah dengan orientasi, misalnya, bisa membuat frustrasi bagi pelanggan dan karyawan.

Dan seiring dengan meningkatnya jumlah transaksi yang dilakukan secara online, verifikasi pelanggan menjadi semakin penting untuk memastikan bahwa tuntutan pelanggan yang terus meningkat dan persyaratan hukum terpenuhi.

Alasan Menggunakan Alat Verifikasi Pelanggan

Selain memastikan bahwa Anda memiliki alamat email yang valid dan benar sebelum memulai kampanye email marketing Anda, ada berbagai alasan untuk mempertimbangkan menggunakan verifikasi email atau alat verifikasi identitas pelanggan. Alat-alat ini memiliki manfaat bagi bisnis dan pelanggan.

Menghilangkan Ketidaknyamanan

Verifikasi pelanggan mungkin diperlukan dalam kasus di mana informasi sensitif atau uang dalam jumlah besar terlibat. Tidaklah mengherankan bahwa sebagian besar perusahaan ingin memastikan bahwa proses verifikasi pelanggan seefektif dan seakurat mungkin.

Namun, hal ini juga dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak nyaman dan membosankan, yang pada akhirnya membuat pelanggan tidak mau berbisnis dengan perusahaan sama sekali. Dengan menggunakan alat verifikasi pelanggan yang baik, bisnis dapat menemukan metode verifikasi dan autentikasi yang mudah digunakan, efektif, dan akurat tanpa menimbulkan ketidaknyamanan yang tidak perlu bagi pelanggan Anda.

Mempercepat Segala Sesuatu

Tidak peduli apakah mereka mendaftar untuk daftar pemasaran email Anda atau membuat akun pelanggan di situs web Anda, hal terakhir yang diinginkan pelanggan Anda adalah menunggu. Semakin lama pelanggan Anda menunggu informasi mereka diverifikasi, semakin kecil kemungkinan mereka ingin menjadi pelanggan Anda.

Kabar baiknya adalah bahwa alat verifikasi pelanggan memungkinkan Anda untuk memverifikasi pelanggan Anda dengan cepat dan mudah. Salah satu contohnya adalah dengan menggunakan autentikasi Single Sign-On. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengonfirmasi siapa mereka dengan masuk ke akun menggunakan aplikasi populer seperti Google atau Facebook.

Karena aplikasi-aplikasi ini digunakan secara luas dan sangat terkenal, hal ini dapat membuat prosesnya terasa lebih mudah dikenali oleh pelanggan dan memungkinkan Anda untuk menghilangkan bot dan penipu.

Hindari Terlalu Mengandalkan Orang Lain

Ketika proses verifikasi tidak otomatis, ini berarti bahwa orang perlu melakukan verifikasi sendiri. Ini mungkin bukan masalah besar jika Anda baru memulai dan tidak memiliki banyak pelanggan, tetapi jika bisnis Anda tiba-tiba berkembang, atau Anda mulai mendapatkan lebih banyak pelanggan dari waktu ke waktu, mengikutinya bisa menjadi sulit bagi karyawan Anda.

Akibatnya, hal ini dapat menyebabkan kemacetan onboarding yang membuat frustrasi semua orang dan dapat memperlambat proses lebih jauh lagi, yang mengarah ke lebih banyak masalah. Meskipun mungkin saja untuk mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk mengejar ketinggalan, solusi yang paling layak adalah menggunakan solusi verifikasi pelanggan yang memungkinkan Anda mengotomatisasi prosesnya.

Hindari Melanggar Hukum

Banyak orang tidak menyadari bahwa bila tidak dilakukan dengan benar, ada risiko bahwa pemeriksaan ID otomatis bisa melanggar undang-undang privasi dan undang-undang lainnya. Satu gugatan saja bisa menjadi bencana bagi bisnis Anda dan menempatkannya dalam masalah keuangan yang serius.

Di beberapa industri, memeriksa ID adalah persyaratan, dan jika ini berlaku untuk bisnis Anda, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan sistem yang secara legal mendapatkan video atau foto terverifikasi dari ID pelanggan Anda bersama dengan foto pelanggan itu sendiri yang dapat Anda periksa.

Apa pun sistem verifikasi pelanggan yang Anda pilih, penting untuk memastikan bahwa sistem tersebut sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku untuk bisnis dan basis pelanggan Anda.

Apakah Anda mengirim email pemasaran, menerima pendaftaran pelanggan baru, atau menjual produk dan layanan, ada banyak alasan mengapa verifikasi pelanggan itu penting. Memverifikasi pelanggan Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan konversi, dan memastikan bisnis Anda sesuai dengan hukum.