時間が経てば、どんなEメールリストも衰退していきます。転職したり、メールアドレスを捨てたり、興味を失ったり。アクティブでない購読者が積み重なると、開封率だけでなく、配信率も低下し、実際に連絡を取りたい人に届きにくくなります。
メールリストの掃除は庭の剪定に似ています。枯れ枝を切り、新しい成長のための場所を作る必要があります。しかし、問題があります：
良いリードをうっかり失うことなく、リストをきれいにするにはどうすればいいのか？
潜在的なバイヤーや、再度エンゲージする可能性のある人物を削除することへの恐怖から、あなたは麻痺してしまうかもしれません。そうして、反応のない連絡先でリストが肥大化し、パフォーマンスを低下させてしまうのです。
しかし、本当のことを言えば、リストを整理することはリードを失うことではありません。正しく行うことで、潜在的な可能性を秘めた休眠リードを特定しながら、デッドウェイトを取り除くことができるのです。
良いリードを捨てることなく、賢い方法でリストを一掃する方法を具体的に説明しよう。
TL;DR
- 休眠中の購読者と本当にアクティブでない購読者を分けることで、良質なリードを失うことなくメールリストを一掃することができます。
- リエンゲージメントキャンペーンとスマートセグメンテーションは、配信性を向上させながら貴重なコンタクトを維持するのに役立ちます。
- 38832@_のようなツールを使った継続的なリスト衛生管理は、エンゲージメントを高く保ち、将来のリスト崩壊を防ぎ、確実なメール検証を実現します。
リストの整理がオプションではない理由
エンゲージメントのない購読者をリストに留めておくことは、あなたの指標を悪化させるだけでなく、あなたの送信者の評判を損ないます。
その方法はこうだ：
- エンゲージメントが低いと、受信トレイプロバイダー（GmailやOutlookなど）は、あなたのEメールが適切でないというシグナルを送ります。その結果多くのメールがスパムやプロモーションタブに送られます。 同様に、STEMダイバーシティプログラムも、アウトリーチを注意深く管理しなければ、貴重な候補者を失う可能性があります。メール共有受信ボックスを使用している場合、視認性が低下し、メールが不要なフォルダに振り分けられる可能性が高まるため、コミュニケーションの効果にさらに影響を与える可能性があります。
- 古いアドレスや無効なアドレスからの）高いバウンス 率は、ISPのレッドフラグを誘発します。バウンスが多すぎると、ブラックリストに登録される可能性があります。
- エンゲージメントのないリストにはコストがかかります。より多くのリストに対して費用を支払っているにもかかわらず、オーディエンスの何割かしかエンゲージしていないのであれば、死んだリードに予算を浪費していることになります。
リストをクリーニングすることで、送信者のレピュテーションを保護し、配信性を向上させ、エンゲージメントを高めることができます。しかし、不用意に行うと、もう少し育成すればコンバージョンに至ったかもしれないリードを失う危険性があります。
では、ゴールドを維持しながら脂肪を減らすにはどうすればいいのか？
ステップ1：誰が本当に活動的でないのか（そして誰がただ静かなのか）を見極める
すべての「非アクティブ」な購読者が本当に離脱しているわけではありません。すべてのメールを開封していない人もいるかもしれませんが、彼らはまだ注目しています。例えば、チームビルディングのイベントには参加しないが、締切の前日にはいつも助けてくれる同僚のようなものです。
ここで、死者と休眠者の見分け方を説明しよう：
- 開封率だけではありません。開封率は（アップルのメールプライバシー保護のおかげで）必ずしも正確ではないので、この指標だけに頼らないようにしましょう。
- クリックとサイト訪問を追跡する。しばらく開封していない購読者でも、リンクをクリックしたりサイトを訪問したりすれば、まだ興味を持っているかもしれません。
- 最近購入されたか、交流があったかチェックしましょう。最近購入した人、または他の場所であなたのブランドと関わった人は、たとえメールを開いていなくても、まだ温かい状態です。
プロからのアドバイス：メールプラットフォームのエンゲージメントスコアリングやセグメンテーションツールを使って、購読者をアクティビティに基づいて分類しましょう。こうすることで
- 6ヶ月以上関与していないコールドリード。
- 開封はしていないが、他の方法で交流のある休眠リード。
- まだアクティブだが、異なるメッセージングを必要とする可能性のある熱心な購読者。
ステップ2：リ・エンゲージメント・キャンペーンを実施する（誰かを切る前に）
削除」を押す前に、休眠中のリードに再エンゲージメントのチャンスを与えましょう。
リエンゲージメントキャンペーンは、しばらくメールに触れていなかった購読者の目を覚まさせるための最後の手段です。そして、それはうまくいきますが、あなたがそれを正しく行う場合に限ります。
リ・エンゲージメント・シーケンスの作り方
- 1.まだ歓迎しますか」というフレンドリーなメールから始める。さりげなく、正直に。相手が最近連絡を取っていないことを認め、まだ連絡が欲しいかどうか尋ねる。
- 2.価値あるフォローアップ 魅力的なオファーや限定コンテンツなど、相手が見逃したくないものを1～2通メールしましょう。これには、生産性向上ツールや無料のリソース、あるいは、仕事を効率化するのに最適なコワーキングアプリのようなおすすめも含まれます。
- 3.最後のメールに緊急性を持たせる。アクティブでない購読者を近日中に削除する予定であることを伝えましょう。
再エンゲージメントのための件名のアイデア
- 「まだ興味がありますか？お知らせください！”
- 「会えなくて寂しい。
- 「契約した特典を受け続ける最後のチャンス」。
非アクティブとしてマークする前に、再度オプトインする最後の機会を与えましょう。
ステップ3：スリーパーのセグメント化（まだ削除しない）
リエンゲージメントキャンペーンに参加しない人がいても、すぐに削除してはいけません。
代わりに、彼らを「コールドリード」セグメントに移動し、通常のマーケティングメールの送信を停止します。こうすることで、彼らを主要な送信リストから除外し（送信者のレピュテーションを守る）、将来的にターゲットとする休眠リードのバックアッププールを確保することができます。
なぜすぐに削除しないのか？なぜなら
- タイミングが悪いかもしれない。彼らは今、あなたの製品やサービスを必要としていないかもしれませんが、それは変わるかもしれません。
- 他のチャネルを通じて、再度エンゲージすることもできる。ソーシャルメディア、リターゲティング広告、その他のタッチポイントで、再び彼らを温めることができる。
- 将来的な顧客獲得キャンペーンに利用することができる。ターゲットを絞った、パーソナライズされたオファーを提供することで、彼らを呼び戻すことができるかもしれません。
これらのリードは死んでいるのではなく、冬眠していると考えてください。このようなリードをセグメントし、戦略的にアプローチしましょう。
ステップ4：（躊躇することなく）自重を取り除く
もし購読者が12ヶ月以上、開封もクリックもエンゲージメントもせず、再エンゲージメントの努力にも反応しないのであれば、その購読者を切り捨てる時です。
非アクティブなコンタクトは、リストに役立つどころか、かえってマイナスになります。また、「念のため」コンタクトをキープしておきたい気持ちはわかりますが、キープしておくと全体的なパフォーマンスが低下します。
デッドコンタクトを除去するとき：
- 開封率とクリック率が向上します。エンゲージメントが高まると、メールプロバイダーはあなたのコンテンツが適切であると判断します。
- 配信率が向上します。バウンスが減り、スパムが減るということは、より多くのメールが受信箱に届くということです。
- コスト削減。Eメールプラットフォームはリストサイズに応じて課金されることが多いので、エンゲージメントのない人にお金を払う必要はありません。
プロからのアドバイス： アクティブでないコンタクトを削除する前に、最後のお別れメールを送りましょう。再エンゲージメントの最後の試みであり、受信トレイの管理を相手に委ねることになります。
ステップ5：コールドリードに対する「ウィン・バック」戦略を立てる
リストを一掃したら、セグメントした休眠リードのことを忘れてはいけません。
ウィン・バック戦略は、メインのリストを乱雑にすることなく、数カ月後にコールド・リードを再び獲得することができる。
その方法はこうだ：
- パーソナライズされたオファーでターゲットを絞る。特別割引や限定コンテンツは、興味を再燃させることができます。
- リターゲティング広告を使う。Eメールでエンゲージしなかったが、まだエコシステムに残っているコールドリードに広告（リワード動画広告など）を配信する。
- 異なるチャネルをテストする。Eメールがダメなら、SMSやプッシュ通知、あるいはダイレクトメールを試してみよう。
タイミングがすべてだ。半年前には準備ができていなかった人が、今なら準備ができているかもしれない。そして、彼らはすでにあなたのブランドを知っているので、冷めた見込み客よりもコンバージョンしやすい。
ステップ6：Bouncerでリストをきれいに保つ（継続的なメンテナンス）
リストの掃除は一度だけでは十分ではありません。リストの衛生管理は継続的なプロセスであり、待てば待つほど難しくなる。
リストを健全に保つために：
- 四半期ごとにリエンゲージメント・キャンペーンを実施する。休眠リードとの再接続を1年も待ってはいけません。
- エンゲージメントに基づいてセグメントする。アクティブリード、休眠リード、コールドリードを分けて、効果的にメッセージを調整する。
- 定期的にハードバウンスと配信停止を削除しましょう。これにより、送信者のレピュテーションを保護し、リストの腐敗を防ぎます。
- そして…Bouncerを使ってください！このメール検証ツールには、APIからAutoClean、データエンリッチメント、シールド、メールエンゲージメントインサイトまで、たくさんの機能があります。
リストのメンテナンスを定期的な習慣にすることで、大がかりな整理をする必要がなくなり、一年中新鮮で魅力的なリストを保つことができる。
正しい方法でリストを掃除するとどうなるか？
デッドウェイトを刈り込み、休眠リードを効果的に再獲得すれば、すべてが改善される：
✅ より熱心なリストからの高い開封率とクリック率
✅配信率と受信箱の位置が向上
✅直帰率が下がり、スパムメールの苦情が減る
✅ コンテンツに関心を持つ購読者との関係強化
リストが少なくなっただけでなく、より価値のあるリストが手に入ったのだ。
最終的な感想：ハードではなく、スマートに掃除する
Eメールリストを整理することは、潜在的な売上を無駄にすることではありません。休眠リードのセグメンテーション、リエンゲージメント、ウィンバックを戦略的に行うことで、送信者のレピュテーションを守りつつ、休眠リードにセカンドチャンスを与えることができます。
こう考えてみよう：
- 適切にセグメントされていれば、コールド・リードがあなたを傷つけることはない。
- 死んだリードは、あなたのメインリストを詰まらせるとあなたを傷つける。
リストをBouncerできれいにする。ゴールドはそのまま。そして、メールのパフォーマンスが急上昇するのをご覧ください。
