그렇기 때문에 높은 데이터 품질과 목록 위생이 기본이 되어야만 방해가 되는 요소를 확인하고, 검증하고, 삭제할 수 있습니다. 받은 편지함 제공업체와 신뢰를 쌓고 평판을 유지하기 위해서도 마찬가지입니다.
목록에 새 출발을 할 준비가 되셨나요? 약간의 정리로 배달 문제에서 받은 편지함의 승리를 가져올 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
데이터 품질 및 목록 위생이란?
데이터 품질은 많은 것을 의미합니다. 주소가 유효합니다. 이름의 철자가 정확합니다. 동의가 명확합니다. 필드가 일관적입니다. 모든 필터를 다시 추측할 필요 없이 세분화할 수 있습니다. 이것은 최상의 의미에서 명확성입니다.
목록 위생은 이를 유지하는 루틴입니다. 캡처할 때마다 확인하고, 정기적으로 정리하고, 불필요한 것은 잘라내야 합니다.
데이터 품질과 목록 위생은 전달률 향상, 평판 강화, 이메일 수익 증대 등 다양한 이점으로 이어집니다.
‘불량 데이터’의 모습
하지만 이해를 돕기 위해 지저분하고 불량한 데이터가 어떤 모습인지도 살펴봅시다. 여러분은 분명히 본 적이 있을 것입니다:
- 유효하지 않거나 오래된 이메일. 반송이 쌓여 사서함 제공업체와의 신뢰가 손상됩니다.
- 중복 및 오타. gmall.com, yah00.com. 변환되지 않으며 함정이 될 수 있습니다.
- 역할 계정인 정보@, 지원@, 남용@은 거의 구독자처럼 행동하지 않으며 종종 성능을 저하시킵니다.
- 불명확한 동의. 권한 추적도 없고, 향후 관계도 없습니다.
이제 알다시피, 잘못된 데이터는 이메일 프로그램의 모든 부분을 약화시킵니다. 도달 범위를 제한하고 참여도를 떨어뜨리며 사서함 제공업체와 쌓아온 신뢰도를 서서히 훼손합니다.
‘비활성’이 만능이 아닌 이유
‘더티 데이터’는 가짜 주소나 유효하지 않은 주소만 의미하는 것이 아닙니다. 비활성 주소, 즉 사용하지 않는 주소도 포함됩니다. 비활성 연락처는 참여 지표를 희석시키고, 사서함 제공업체에 관련성이 낮다는 신호를 보내며, 결국 스팸 함정이 될 수 있습니다.
그리고 비활성 상태는 하나의 타임라인으로 정의되지 않습니다. 얼마나 자주 보내는지, 어떤 종류의 오디언스를 보유하고 있는지에 따라 달라집니다.
대부분의 마케터는 3~6개월 동안 열람이나 클릭이 없는 경우를 구독자가 감소하기 시작하는 시점으로 보고 있습니다. 특히 빠르게 변화하는 산업에서는 이 기간을90일 정도로 단축하여 연락처를 재참여 또는 억제 세그먼트로 전환하기도 합니다.
하지만 오래된 연락처를 너무 오래 방치하면 역효과가 날 수 있습니다. 1년 정도 사용하지 않은 주소는 스팸 함정에 재활용되어 도메인 평판을 손상시킬 수 있습니다(의도하지 않았더라도).
또한, Gmail은 이제 30일 동안 참여하지 않으면 수신 거부 메시지를 표시하여 발신자가 적극적으로 억제 및 재참여를 하도록 유도합니다.
전송률에 미치는 영향: 불량 데이터의 눈덩이처럼 불어나는 영향
훌륭한 캠페인이 왜 갑자기 스팸으로 수신되기 시작하는지 궁금한 적이 있다면 여기에 답이 있습니다: 배달 가능성은 신뢰 게임입니다.
이러한 신뢰는 사서함 제공업체가 매일 추적하는 몇 가지 간단한 신호에 따라 달라집니다. 이러한 지표가 떨어지면 전달률도 떨어집니다:
- 바운스: 이탈률이 높으면 고객 확보가 원활하지 않다는 신호입니다. 공급업체는 사용자가 목록을 관리하지 않는다고 가정합니다.
- 스팸 신고: 한 건의 ‘스팸 신고’는 한 건의 ‘열람’보다 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다. 불만 신고를 피하려면 수신 거부 링크를 명확하게 표시하세요.
- 낮은 참여도: 무음 목록은 필터를 훈련시켜 향후 전송의 순위를 낮춥니다.
- 봇 활동: 봇 활동은 열기와 클릭에 영향을 미칩니다. 보안 도구와 개인정보 보호 기능은 링크를 스캔하고 이미지를 미리 로드하므로 사이트 트래픽이 제자리걸음을 유지하는 동안 보고서가 깔끔하게 보일 수 있습니다.
GetResponse는 기록된 오픈의 30~40%가 자동화된 시스템에서 발생할 수 있음을관찰했습니다. 자동화를 제외하면 지표가 어떻게 떨어지는지도 보여줍니다(예: 사람만 볼 때 오픈율이 25%에서 17.5%로 감소). 따라서 제목, 세그먼트 및 ROI에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
마지막으로, 목록은 가만히 있지 않습니다. 매년 약 22~30%씩 부패하기 때문에 위생은 한 번의 청소로 해결되지 않습니다.
비활성 주소 제거하기와 재참여하기
응답하지 않는 계정에 대해 ‘삭제 또는 영구 보관’을 선택할 필요는 없습니다. 차분한 재참여 계획으로 시작하여 침묵하는 계정을 일몰시키세요.
비활성 상태 정의 및 세분화
최근 및 행동별로 코호트를 분류합니다. 이 모델은 잘 작동합니다:
- 최근 비활동: 3~6개월 동안 참여하지 않음.
- 장기 비활동: 6~12개월 동안 참여하지 않음.
- 참여하지 않음: 구독했지만 열거나 클릭한 적이 없습니다.
구매 내역, 조회한 콘텐츠 또는 관심 카테고리가 있는 경우 해당 카테고리에 대해 더 자세히 알아보세요. 주요 라이프사이클 마일스톤에 태그를 지정하고 추적하여 각 메시지와 인센티브를 맞춤화할 수도 있습니다.
짧고 집중적인 리인게이지먼트 실행
친근하고 구체적으로 작성하세요:
- “보고 싶었는데 아직도 연락하고 싶으신가요?”
- 행동하는 사람들을 위한 가벼운 인센티브 또는 독점 콘텐츠.
- 간단한 환경설정 링크를 통해 빈도나 주제를 변경할 수 있습니다.
왜 귀찮게 할까요? 성공적인 리인게이지먼트 캠페인은 일반적으로 잘 실행될 경우 14~29%의 성공 률을 보이기 때문입니다.
주목해야 할 몇 가지 실용적인 지표가 있습니다:
- 일반 캠페인의 경우 평균 오픈률 ~17.8%, CTR ~2.6%가 일반적인 벤치마크입니다.
- 윈백의 경우, 10% 내외의 오픈율은 이미 긍정적인 신호입니다. 이 잠재고객은 정의상 더 차갑기 때문입니다.
- 초기 터치에서는 5.2% 오픈까지 낮게 착지할 수 있으며, 이후 메시지와 케이던스가 개선됨에 따라 후속 터치도 19~20% 범위로 올라갑니다.
필요한 경우 일몰
깔끔한 재참여 시퀀스 후 침묵은 시끄러운 대답입니다. 이대로 방치해서는 안 됩니다. 장기 무응답자는 참여 평균을 낮추고 위험 프로필을 높입니다. 따라서 명확한 일몰 정책이 필요하며, 특히 90일이 지난 후에도 응답하지 않는 연락처는 삭제해야 합니다.
높은 목록 품질을 유지하기 위한 기술 및 도구
목록을 영원히 정리할 수는 있지만, 수집 프로세스가 지저분하면 항상 한 발 뒤처지게 됩니다. 가입할 때 제대로 하면 시간, 비용, 평판을 절약할 수 있습니다. 비결은 나중에 품질을 쫓는 것이 아니라 품질을 구축하는 것입니다.
여기서 두 가지를 강조할 수 있습니다. 불량 데이터의 유입을 방지하고 이미 보유하고 있는 데이터를 다듬는 것입니다.
#1 처음부터 제대로 캡처하기
- 1. 이중 옵트인: 빠른 확인 이메일을 통해 주소가 실제이며 상대방이 내 메일을 원한다는 것을 증명합니다. 오래된 목록과 낮은 참여율을 방지하는 최고의 방법입니다. 오타가 줄어들고 불만 사항이 줄어들며 평판이 더 깨끗해집니다.
- 2. 가입 시 실시간 유효성 검사: 정크 메일이 CRM에 도달하기 전에 차단하세요. 29426@@의 실시간 이메일 유효성 검사는 수집 시점에 유효하지 않거나 일회용 또는 유해한 주소를 걸러내어 이메일 데이터의 위생을 높이고 낭비되는 전송을 방지합니다.
팁: 팁: Bouncer API도 이 역할을 수행하여 마찰을 추가하지 않고 데이터베이스를 깔끔하게 유지할 수 있습니다.
#2 스탠딩 억제 스택 유지
- 구독 취소 및 불만 사항: 즉시 처리하세요. 불만 사항은 도메인 및 IP 평판에 악영향을 미치지만 구독 취소는 그렇지 않습니다.
- 하드 바운스: 첫 번째 최종 실패 후 제거합니다. 영구 실패를 다시 시도하면 필터에서 스팸으로 간주합니다.
- 역할 계정 및 오타 도메인: 프로그램에서 지원하지 않는 정보@, 지원@, 포스트마스터@ 및 명백한 철자가 틀린 도메인은 사용하지 않도록 설정하세요.
#3 기존 기록 정리 및 표준화
- 이메일과 고객 ID로중복 확인합니다.
- 필드 (이름 대소문자, 전화 형식, 국가 코드)를정규화하여 정확한 세분화 및 개인화를 실현하세요.
- 구문 및 도메인 오류를 수정하여 향후 전송 시 반송이 급증하지 않도록 합니다.
- 동의 메타데이터 (소스, 타임스탬프, IP)를추적하세요. 필터가 강화되거나 감사가 진행될 때, 영수증은 직감을 뛰어넘습니다.
여기에 데이터베이스를 최신 상태로 유지하는 완전 자동화된 도구인 Bouncer AutoClean도 필요할 수 있습니다. 이 도구는 HubSpot과 같은 CRM에 직접 연결하여 시간별로 새 연락처를 확인하고, 일정에 따라 오래된 연락처를 다시 확인합니다. 배달 가능성 및 유해성 점수에 따라 안전한 주소를 유지하거나, 배달되지 않은 주소를 억제하거나, 위험한 주소를 격리하는 등 다음에 수행할 작업을 결정할 수 있습니다.
자동 정리 기능은 워크플로 트리거가 내장되어 있어 실시간으로 CRM을 업데이트하므로 팀은 항상 전송 및 변환할 준비가 된 검증된 고품질 데이터로 작업할 수 있습니다.
네, 그렇게 간단할 수 있습니다.
#4 소음이 아닌 사람의 행동 측정
가능한 경우 봇 필터링을 사용 설정합니다. ‘모든 상호작용’과 ‘사람 전용’ 보기. A/B 결정, 재참여 타겟팅, ROI 예측에는 사람 전용 렌즈를 사용하세요. ‘모든 상호작용’ 보기는 전달 가능성 문제 해결 또는 과거 비교를 위해 저장하세요.
#5 신중하게 재참여한 후 다음 단계로 넘어가기
- 짧은 시퀀스, 명확한 질문, 간편한옵트아웃에 베팅하세요 .
- 펜시터들을 대상으로 설문조사를 실시하세요. 한 가지 질문으로 구성된 빠른 피드백을 통해 사람들이 이탈한 이유를 파악한 다음, 더 나은 콘텐츠 스트림으로 이동하도록 태그를 지정하고 라우팅하세요.
- 워크플로를 자동화하세요. 마지막 열기/클릭, 마지막 구매, 마지막 사이트 방문에 트리거를 사용하세요. 신호가 없으면 자동으로 일몰됩니다.
#6 사랑 받기 쉬운 이메일 만들기
접근성과 렌더링은 필수입니다. 사람들이 읽을 수 없거나 클릭할 수 없다면 클릭하지 않을 것입니다. 모바일 반응형 템플릿, 가독성 높은 타이포그래피, 주요 클라이언트에서 테스트된 HTML을 고려하여 참여도와 전달성을 직접적으로 지원해야 합니다.
영향력 측정 및 실제 가치에 맞게 품질 조정
깨끗한 데이터는 추적할 수 있는 방식으로 더 나은 느낌과 더 나은 성과를 제공합니다. 중요한 것을 측정하기 시작하면 누수가 어디에서 발생하고 어떤 종류의 위생이 실제로 효과가 있는지 알 수 있습니다.
그렇기 때문에 몇 가지 모범 사례가 있습니다:
올바른 숫자 보기
기본 사항인 이탈률, 불만 비율, 구독 취소율부터 시작 하세요. 이 세 가지를 통해 외부에서 보기에 목록이 얼마나 신뢰할 수 있는지 알 수 있습니다.
하드 반송은 유효하지 않거나 만료된 주소를 의미합니다. 불만이 많다는 것은 원치 않는 콘텐츠를 전송하고 있다는 것을 의미합니다. 수신 거부율이 높으면 타겟팅 또는 타이밍이 잘못되었다는 의미입니다.
그런 다음 참여도를 자세히 살펴보세요. 시간 경과에 따른 열람 및 클릭 추세를 살펴보세요. 꾸준히 감소한다는 것은 일반적으로 목록을 정리하는 것보다 목록이 더 빨리 노후화되고 있다는 의미입니다. 그리고 재참여 데이터도 잊지 마세요. 윈백 이메일에 응답하는 사람 수와 침묵을 유지하는 사람 수는 그 어떤 허영심 가득한 지표보다 브랜드 상태에 대해 더 많은 것을 알려줍니다.
전환율은 또 다른 중요한 요소입니다. 열람률은 높지만 전환율이 저조하다면 연락처 품질에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 봇이나 오랫동안 방치된 받은 편지함으로 이메일을 보내고 있을 수 있습니다.
참여 그 이상을 바라보기
전달성과 참여도는 서로 밀접한 관련이 있지만, 같은 의미는 아닙니다.
전달성은 이메일이 받은 편지함에 도착했는지 여부에 관한 것입니다. 참여도는 이메일이 수신된 후 어떤 일이 일어나는지에 관한 것입니다. 더러운 데이터는 이 두 가지를 모두 떨어뜨립니다.
연락처를 정기적으로 확인하면 스팸 신고와 소프트 바운스가 감소합니다. 이는 ISP에게 신중한 발신자라는 강력한 신호를 보냅니다. 또한 Bouncer과 같은 전문 도구가 대규모로 이메일을 발송하는 브랜드에 필수적인 도구가 된 이유이기도 합니다. 이러한 도구는 유효하지 않거나 일회용 이메일을 통계에 영향을 미치기 훨씬 전에 실시간으로 포착합니다.
품질이 ROI에 미치는 영향 추적
깨끗한 데이터는 마케팅 예산의 성과를 변화시킵니다. 확인된 모든 주소는 낭비되는 전송이 하나 줄어들고 전환 가능성이 한 번 더 높아진다는 것을 의미합니다. 또한 목록 위생을 개선하면 더 이상 유령 주소를 쫓지 않아도 되므로 고객 확보 비용이 절감되는 경우가 많습니다.
실제로 ROI 스토리는 다음과 같이 나타납니다:
- 발신자의 평판이 향상되어 캠페인이 더 많은 받은 편지함에 도달할 수 있습니다.
- 참여율이 높아지면 구독자가 실제로 이메일을 원한다는 신호입니다.
- 적절한 대상과 대화하고 있기 때문에 전환은 증가하고 구독 취소는 감소합니다.
이러한 연쇄 반응은 데이터 품질이 성장의 지렛대임을 증명합니다.
29426@_의 전달성 키트 사용
Bouncer 배달 가능성 키트는 이메일 상태를 조사하는 데 도움이 됩니다. 이메일이 어디에 도착하는지, 도메인의 성능은 어떤지, 받은 편지함으로 가는 길을 막는 요인은 무엇인지 파악하는 데 도움이 되는 간단한 테스트 세트입니다.
이 키트를 사용하면 하나의 대시보드에서 받은 편지함 제공업체가 이메일을 처리하는 방식을 테스트하고, 인증 (SPF, DKIM 및 DMARC)을 확인하고, 차단 목록에 표시되는 IP와 도메인을 모두 모니터링할 수 있습니다.
받은 편지함 배치 테스트를 실행하여 실제로 받은 편지함에 도달하는 이메일의 비율을 확인하고 문제를 조기에 발견할 수 있습니다.
받은 편지함의 성공을 보호하고 보내는 모든 인증된 이메일을 실제로 볼 수 있도록 하는 간단하고 실용적인 방법입니다.
데이터 품질 및 목록 위생에 대한 마지막 조언
강력한 전달력은 한 가지 간단한 원칙에서 비롯됩니다. 연락을 원하는 사람에게 보내는 것입니다.
쉽게 들리지만 새 연락처를 확인하고, 비활성 연락처를 삭제하고, 동의에 따라 시스템을 유지하는 등 지속적인 관리가 필요합니다. 간단히 말해, 높은 데이터 품질과 목록 위생이 필요합니다.
그리고 연락처 목록은 마케팅의 중추입니다. 연락처 목록이 부실하거나 오염되면 세분화, 개인화, 전환, 보고 등 다른 모든 기능이 중단됩니다.
어떤 연락처가 아직 유효한지 추측하는 데 지쳤다면 Bouncer 같은 도구를 사용하면 추측이 필요 없습니다. 그리고 어떻게 사용할지는 여러분이 결정하세요.
일반적으로 배달 가능성을 개선하거나, 이메일 주소를 확인하거나, 데이터를 자동으로 정리하거나, API 용도로 사용하시나요? Bouncer은 모든 것을 할 수 있습니다.
