시간이 지나면 모든 이메일 목록은 사라집니다. 사람들은 직장을 옮기거나 이메일 주소를 잊어버리고 관심을 잃습니다. 비활성 구독자가 쌓이면 오픈율뿐만 아니라 전달률이 떨어지고 실제로 소식을 듣고 싶어하는 사람들에게 도달하기가 더 어려워집니다.
이메일 목록을 정리하는 것은 정원의 가지치기와 같습니다. 새로운 성장을 위한 공간을 만들기 위해 죽은 가지를 잘라내야 합니다. 하지만 문제가 있습니다:
좋은 리드를 실수로 잃지 않고 목록을 정리하려면 어떻게 해야 할까요?
잠재적 구매자 또는 재참여할 가능성이 있는 사람을 삭제해야 한다는 두려움 때문에 업무가 마비될 수 있습니다. 그렇게 되면 응답하지 않는 연락처로 인해 목록이 부풀어 오르게 되고, 이는 실적에 악영향을 미칩니다.
목록을 정리한다고 해서 리드를 잃는 것은 아닙니다. 올바르게 수행하면 잠재력이 있는 휴면 리드를 식별하면서 죽은 리드를 제거하는 것입니다.
좋은 리드를 버리지 않고 현명하게 목록을 정리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
TL;DR
- 휴면 구독자와 실제 비활성 구독자를 분리하여 좋은 잠재 고객을 잃지 않고 이메일 목록을 정리할 수 있습니다.
- 재참여 캠페인과 스마트한 세분화를 통해 소중한 연락처를 보존하는 동시에 전달 가능성을 높일 수 있습니다.
- 34912@_와 같은 도구를 사용하여 지속적으로 목록을 관리하면 참여도를 높이고, 향후 목록의 부패를 방지하며, 강력한 이메일 검증을 보장할 수 있습니다.
목록 정리가 선택 사항이 아닌 이유
참여하지 않는 구독자를 목록에 계속 유지하면 지표만 나빠지는 것이 아니라 발신자의 평판도 손상됩니다.
방법은 다음과 같습니다:
- 참여도가 낮으면 받은 편지함 공급자(예: Gmail 또는 Outlook)에게 이메일이 관련성이 없다는 신호가 됩니다. 결과는? 참여도가 높은 구독자에게도 더 많은 이메일이 스팸 또는 프로모션 탭으로 전송됩니다. 마찬가지로, STEM 다양성 프로그램도 홍보를 신중하게 관리하지 않으면 소중한 지원자를 잃을 수 있습니다. 이메일 공유 받은 편지함을 사용하는 경우, 가시성이 떨어지고 이메일이 원치 않는 폴더로 필터링될 가능성이 높아져 커뮤니케이션의 효율성이 더욱 떨어질 수 있습니다.
- (오래되거나 유효하지 않은 주소로 인한)높은 반송률은 ISP의 경고 신호를 유발합니다. 반송이 너무 많으면 블랙리스트에 오를 수 있습니다.
- 참여하지 않는 리스트는 비용이 듭니다. 더 큰 규모의 리스트에 비용을 지불하고도 잠재 고객의 일부만 참여한다면, 죽은 리드에 예산을 낭비하는 것입니다.
목록을 정리하면 발신자의 평판이 보호되고, 전달률이 향상되며, 참여도가 높아집니다. 하지만 부주의하게 목록을 정리하면 조금만 더 육성하면 전환할 수 있는 리드를 잃을 위험이 있습니다.
그렇다면 금은 유지하면서 지방을 어떻게 다듬을 수 있을까요?
1단계: 누가 실제로 비활성 상태인지(그리고 누가 그냥 조용한 상태인지) 파악하기
모든 ‘비활성’ 구독자가 실제로 참여를 중단한 것은 아닙니다. 모든 이메일을 열어보지는 않지만 여전히 주의를 기울이고 있는 사람들도 있으며, 적절한 타이밍에 이메일 한 통이면 다시 참여할 수 있습니다. 팀 빌딩 이벤트에는 참여하지 않지만 마감일 전날에는 항상 이메일을 저장하는 동료처럼 말입니다.
죽은 사람과 휴면 회원을 구분하는 방법은 다음과 같습니다:
- 열람률 그 이상을 살펴보세요. 열람률이 항상 정확한 것은 아니므로(Apple의 메일 개인정보 보호 기능 덕분에) 이 지표에만 의존해서는 안 됩니다.
- 클릭 및 사이트 방문을 추적하세요. 한동안 사이트를 열지 않았지만 링크를 클릭하거나 사이트를 방문한 구독자는 여전히 관심이 있을 수 있습니다.
- 최근 구매 또는 상호 작용을 확인하세요. 이메일을 열지 않더라도 최근에 구매했거나 다른 곳에서 브랜드와 소통한 적이 있다면 여전히 관심 있는 고객입니다.
전문가 팁: 이메일 플랫폼의 참여도 점수 또는 세분화 도구를 사용하여 활동에 따라 구독자를 분류하세요. 이렇게 하면 구분하는 데 도움이 됩니다:
- 6개월 이상 참여하지 않은콜드 리드.
- 아직 열지 않았지만 다른 방식으로 상호 작용한휴면 리드입니다.
- 아직 활동 중이지만 다른 메시징이 필요할 수 있는참여 구독자.
2단계: 재참여 캠페인 실행(대상자 차단 전)
‘삭제’를 누르기 전에 휴면 리드에게 다시 참여할 수 있는 기회를 주세요.
재참여 캠페인은 한동안 이메일과 상호 작용하지 않은 구독자를 깨우기 위한 최후의 수단입니다. 하지만 제대로 해야만 효과가 있습니다.
성공적인 재참여 시퀀스를 만드는 방법:
- 1. “아직 환영하나요?”라는 친근한 인사말로 이메일을 시작합니다. 캐주얼하고 솔직하게 답하세요. 상대방이 최근 연락을 하지 않았다는 사실을 인정하고 여전히 연락을 원하는지 물어보세요.
- 2. 가치 있는 후속 조치를 취하세요. 매력적인 제안, 독점 콘텐츠 또는 놓치고 싶지 않을 만한 내용을 담은 이메일을 1~2회 보내세요. 여기에는 생산성 도구, 무료 리소스 또는 더 효율적인 업무에 도움이 되는 최고의 코워킹 앱과 같은 추천이 포함될 수 있습니다.
- 3. 마지막 이메일에 긴급함을 더하세요. 비활성 구독자를 곧 삭제할 예정이지만 지금 참여하면 목록에 남아있을 수 있음을 알립니다.
재참여를 위한 제목 아이디어:
- “아직 관심이 있으신가요? 알려주세요!”
- “보고 싶어요, 계속 연락하고 싶으세요?”
- “[가입한 혜택을] 계속 받을 수 있는 마지막 기회입니다.”
비활성으로 표시하기 전에 마지막으로 다시 로그인할 수 있는 기회를 주세요.
3단계: 슬리퍼 분할(아직 삭제하지 마세요)
누군가가 리인게이지먼트 캠페인에 참여하지 않는다고 해서 즉시 삭제하지 마세요.
대신 ‘콜드 리드’ 세그먼트로 이동하고 일반 마케팅 이메일 전송을 중단하세요. 이렇게 하면 기본 발송 목록에서 제외되어 발신자의 평판을 보호하는 동시에 향후 타겟팅할 수 있는 휴면 리드 백업 풀을 확보할 수 있습니다.
왜 바로 삭제하지 않으시나요? 왜냐하면:
- 타이밍이 맞지 않을 수 있습니다. 지금 당장 제품이나 서비스가 필요하지 않을 수도 있지만 상황이 바뀔 수도 있습니다.
- 이들은 다른 채널을 통해 다시 참여할 수 있습니다. 소셜 미디어, 리타겟팅 광고 또는 기타 접점을 통해 다시 관심을 가질 수 있습니다.
- 향후 윈백 캠페인에 사용할 수 있습니다. 향후 타겟팅된 개인 맞춤형 오퍼를 통해 다시 돌아올 수 있습니다.
이러한 잠재 고객은 죽은 것이 아니라 동면 상태라고 생각하세요. 이들을 세분화하여 전략적으로 연락하되, 기본 목록을 가득 채우지 않도록 하세요.
4단계: 주저 없이 데드 웨이트 제거하기
구독자가 12개월 이상 이메일을 열거나 클릭하거나 참여하지 않았고 재참여 노력에도 반응하지 않았다면 이제 구독을 끊어야 할 때입니다.
비활성 연락처는 목록에 도움이 되기보다는 오히려 해가 됩니다. ‘만약을 대비해’ 연락처를 보관하고 싶은 유혹이 있지만, 연락처를 계속 보관하면 전반적인 업무 성과가 떨어집니다.
죽은 연락처를 제거할 때
- 오픈율과 클릭률이 향상됩니다. 참여도가 높으면 이메일 제공업체에 콘텐츠의 관련성이 높다는 신호가 됩니다.
- 전달 가능성이 높아집니다. 반송과 스팸이 줄어든다는 것은 더 많은 이메일이 받은 편지함에 도착한다는 뜻입니다.
- 비용을 절감할 수 있습니다. 이메일 플랫폼은 종종 목록 크기에 따라 요금을 부과하는데, 참여하지 않는 사람들에게 왜 비용을 지불할까요?
전문가 팁: 비활성 연락처를 삭제하기 전에 마지막 작별 이메일을 실행하세요. 이는 재참여를 위한 마지막 시도이며, 상대방에게 받은 편지함을 관리할 수 있는 권한을 부여한다는 사실을 강조하는 것입니다.
5단계: 콜드 리드를 위한 ‘윈백’ 전략 만들기
목록을 정리한 후에는 세분화한 휴면 리드에 대해 잊지 마세요.
윈백 전략은 기본 목록을 어지럽히지 않으면서도 몇 달 후에 잠재 고객을 다시 끌어들일 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다:
- 개인화된 혜택으로 타겟팅하세요. 특별 할인이나 독점 콘텐츠로 관심을 다시 불러일으킬 수 있습니다.
- 리타겟팅 광고를 사용합니다. 이메일을 통해 참여하지 않았지만 아직 에코시스템에 남아 있는 콜드 리드에게 광고(예: 보상형 동영상 광고)를 제공합니다.
- 다른 채널을 테스트해 보세요. 이메일이 작동하지 않으면 SMS, 푸시 알림 또는 다이렉트 메일을 사용해 보세요.
타이밍이 가장 중요합니다. 6개월 전에는 준비가 되어 있지 않았던 잠재고객이 지금은 준비가 되어 있을 수 있습니다. 그리고 이들은 이미 브랜드를 알고 있기 때문에 냉담한 잠재 고객보다 전환하기가 더 쉽습니다.
6단계: Bouncer로 목록을 깔끔하게 유지하세요(지속적인 유지 관리).
목록을 한 번 정리하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 목록 정리는 지속적인 과정이며, 오래 기다릴수록 더 어려워집니다.
목록을 건강하게 유지하려면:
- 분기별로 재참여 캠페인을 실행하세요. 휴면 리드와 다시 연결하기 위해 1년을 기다리지 마세요.
- 참여도에 따라 세분화하세요. 활성 리드, 휴면 리드, 콜드 리드를 구분하여 효과적으로 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.
- 정기적으로 하드 바운스 및 수신 거부 메일을 제거하세요. 이렇게 하면 발신자의 평판을 보호하고 목록이 부실해지는 것을 방지할 수 있습니다.
- 그리고… Bouncer를 사용하세요! 이 이메일 인증 도구는 API부터 자동 정리, 데이터 강화, 쉴드 및 이메일 참여 인사이트에 이르기까지 다양한 기능을 제공하며, 이를 모두 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다.
목록 관리를 정기적으로 습관화하면 과감하게 정리할 필요가 없으며, 일 년 내내 목록을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
올바른 방법으로 목록을 정리하면 어떻게 되나요?
불필요한 부분을 정리하고 휴면 리드를 효과적으로 다시 참여시키면 모든 것이 개선됩니다:
✅ 참여도가 높은 목록에서 더 높은 오픈율 및 클릭률 달성
✅ 더 나은 전달 가능성 및 받은 편지함 배치
✅ 이탈률 감소 및 스팸 불만 감소
✅ 실제로 콘텐츠에 관심이 있는 구독자와의 관계 강화
단순히 목록이 줄어든 것이 아니라 더 가치 있는 목록을 갖게 된 것입니다.
최종 생각: 어렵지 않고 스마트하게 청소하기
이메일 목록을 정리한다고 해서 잠재적 매출을 버리는 것처럼 느껴질 필요는 없습니다. 휴면 리드를 세분화하고, 재참여를 유도하고, 윈백하는 등 전략적으로 접근하면 발신자의 평판을 보호하는 동시에 휴면 리드에게 두 번째 기회를 제공할 수 있습니다.
이렇게 생각하세요:
- 콜드 리드가 적절하게 세분화되어 있다면 문제가 되지 않습니다.
- 죽은 리드가 메인 목록을 가득 채울 때 피해를 입습니다.
34912@_로 목록을 정리합니다. 금을 유지하세요. 그리고 이메일 성능이 치솟는 것을 지켜보세요.
