이메일 반송: 마케터를 위한 최종 가이드

대량 이메일 마케팅 캠페인을 정기적으로 보내는 경우 이러한 상황에 익숙할 것입니다. 이메일 반송은 이메일 마케팅의 세계에서 일관된 현실입니다. 하지만 이 문제가 영원히 지속되는 것은 아닙니다. 약간의 인사이트와 몇 가지 좋은 전략만 있으면 이메일 반송을 줄일 수 있습니다. 이탈률 크게 증가했습니다.

반송된 이메일이란 무엇인가요?

이 글을 읽고 계시니 "이메일 반송"이라는 용어에 이미 익숙하실 것입니다. 그럼에도 불구하고 명확한 정의부터 시작하는 것이 도움이 됩니다. 반송된 이메일은 수신자 서버에서 어떤 이유로 수신이 거부된 이메일을 말합니다(자세한 내용은 아래 참조). 서버가 이메일을 반송하면 거부된 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 코드도 함께 전송합니다.

이메일 반송 처리 과정

이는 이메일 전송이 끝날 때 발생합니다. 프로세스. 이메일을 보낼 때마다 다음 단계를 따릅니다:
1. 이메일을 작성하고 '받는 사람' 필드를 채웁니다. 많은 수신자에게 보내는 이메일의 경우 연락처 목록에서 자동으로 이 작업을 수행하는 것과 같습니다.
2. 보내기를 누르면 간편 메일 전송 프로토콜 서버가 배달을 위해 대기열에 대기합니다.
3. SMTP 서버는 "@" 뒤에 오는 도메인 이름을 보고 이메일을 보내야 하는 서버를 찾습니다. 그런 다음 도메인 네임 서버(디지털 주소록)에서 IP 주소 서버의
4. 4. 메일 전송 에이전트를 사용하여 SMTP 서버가 수신자 서버로 이메일을 보냅니다.
5. 이메일이 성공적으로 전달되면 수신자 서버가 수신자의 받은 편지함에 이메일을 표시합니다. 그렇지 않은 경우 서버는 오류 코드와 함께 이메일을 반송합니다.

이메일 반송률에 신경 써야 하는 이유는 무엇인가요?

반송률이 그다지 큰 문제가 아니라고 생각할 수도 있습니다. 이메일이 반송되는 것보다 이메일이 언제 열렸는지에 더 관심을 가져야 하지 않나요? 아니요, 이메일 반송률은 향후 이메일의 전달 가능성 및 평판에 영향을 미치기 때문에 중요합니다.

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이탈률이 높으면 다음과 같은 가능성이 높습니다. 블랙리스트 를 수신자 서버로 전송할 수 있습니다(따라서 반송률이 더욱 높아집니다). 또한 이메일 반송으로 인해 평판이 낮은 경우 메시지가 스팸으로 분류될 가능성이 더 높습니다.
또한 반송률 개선에 시간을 투자하면 이메일을 보내는 대상에 대해 더 신중하게 생각할 수 있습니다. 다음과 같이 하면 열람률도 향상될 가능성이 높습니다. 정리 메일링 리스트에 추가할 수 있습니다.

이메일 반송 유형

위에서 언급했듯이 이메일은 여러 가지 이유로 반송되는데, 이를 하드 반송과 소프트 반송이라고 합니다. 반송은 크게 소프트 반송 이메일과 하드 반송 이메일의 두 가지 유형으로 분류할 수 있습니다. 전자는 일시적이거나 쉽게 수정할 수 있는 반면, 후자는 거의 영구적입니다.
SMTP 서버에서 소프트 반송 이메일 오류가 발생하면 메시지를 다시 보내려고 시도할 수 있습니다.

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소프트 바운스와 소프트 바운스가 발생하는 이유

이메일 크기가 너무 큽니다: 이메일이 수신자 서버에서 허용하는 것보다 큰 경우. 요즘에는 흔하지 않지만 이러한 이메일 반송이 가끔 발생합니다. 이미지가 많은 디자인에서 가장 흔하게 발생합니다. 한두 번의 반송은 문제나 오류 메시지가 아닐 수 있습니다. 그러나 소프트 바운스가 많이 발생한다면 이메일 최적화를 위해 노력하고 이메일 본문을 더 쉽게 읽고 열 수 있도록 만들어야 할 것입니다.

연결할 수 없는 서버입니다: 수신자 서버가 다운되었거나 과부하 상태일 수 있습니다. 일반적으로 수신자 측의 일시적인 문제인 경우 이메일을 다시 보내면 이 문제가 해결됩니다. 이메일 주소에 대해 이 오류가 반복적으로 발생하면 보다 영구적인 문제일 가능성이 높습니다.

사서함이 꽉 찼습니다: 당연히 이는 수신자의 받은 편지함이 꽉 차서 추가 이메일 메시지를 받을 수 없음을 의미합니다. 다시 말하지만, 최신 이메일 시스템에서는 이런 일이 훨씬 덜 발생합니다. 하지만 여전히 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 SMTP 메일 서버는 메시지가 수락될 때까지 주기적으로 재시도하거나 SMTP 오류 메시지를 반환합니다.

휴가 답장: 수신자 서버의 구성에 따라 수신자가 자동 회신을 설정했거나 "부재중"인 경우 이메일 반송을 받을 수 있습니다. 그 외의 경우에는 시스템에서 단순히 RE: 메시지가 반송되었습니다라고 회신할 수 있습니다.

위의 문제는 일반적으로 시간이 걸리거나 약간의 변경으로 해결됩니다. 그러나 하드 바운스 이메일 오류가 발생하면 문제를 해결하는 것이 약간 더 까다로울 수 있습니다.

하드 바운스 및 하드 바운스가 발생하는 이유

잘못된 이메일 주소입니다: 반송이 발생하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 보내려는 이메일이 존재하지 않기 때문입니다. 이는 가짜 이메일 주소가 제공되었기 때문일 수 있습니다. 또는 이메일이 존재했지만 삭제되었기 때문일 수도 있습니다. 어떤 경우에는 단순히 오타일 수도 있습니다. 대부분의 이메일 필드에는 맞춤법 검사 기능이 없기 때문에 잘못된 주소가 목록에 쉽게 포함될 수 있습니다.

이메일이 차단되었습니다: 이메일 서버에서 이메일 주소를 차단했을 수 있습니다. 이는 매우 엄격한 스팸 설정 또는 수신자가 나를 차단한 경우. 전자의 경우 화이트리스트에 추가해 달라고 요청할 수 있습니다. 후자의 경우에는 운이 나쁠 수도 있습니다(게다가 받는 사람이 여러분의 연락을 원치 않을 수도 있습니다).

블랙리스트에 등록되었습니다: 이메일 서비스 제공업체는 특정 발신자를 블랙리스트에 올리기도 합니다. 이는 수신자 서버의 차단 목록 하지만 프로세스 초기에 발생합니다. 스팸 불만, 높은 반송률, 특정 유형의 관련성이 높은 콘텐츠또는 이메일 제공업체가 발견한 갑작스러운 전송 활동 증가.

이러한 유형의 이메일 반송은 단순히 이메일을 다시 보내는 것만으로는 해결되지 않으므로 처리하기가 더 어렵습니다. 경우에 따라서는 단순히 수신자를 삭제해야 할 수도 있습니다. 다른 경우에는 이메일 평판을 개선할 수 있습니다.

이메일 반송률 감소를 위한 전략

이탈률을 낮게 유지하는 것은 이메일 마케터의 주요 관심사 중 하나입니다. 다행히도 소프트 바운스와 하드 바운스 모두에 대해 반송률을 낮게 유지하기 위해 사용할 수 있는 정확한 전략이 있습니다.

메일링 리스트 정리 및 깔끔한 상태 유지

이는 단순히 반송을 줄이는 것 외에도 여러 가지 이유로 유용합니다. 또한 진정으로 제품과 서비스에 관심이 있는 리드의 연락처 정보를 파악하는 데 도움이 됩니다. 가능성이 높은 잠재 고객에게 판매하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것은 언제나 좋은 일입니다. 또한 향후 캠페인을 위한 전달률, 오픈율, 궁극적으로 전환율과 같은 이메일 마케팅 지표를 개선할 수 있습니다.

메시지 수신 권한을 요청하는 양식에서 메일링 리스트 생성하기

유럽 연합에서 비즈니스를 운영하는 경우, 어쨌든 법적으로 이 작업을 수행해야 할 수도 있습니다. 방대한 목록을 작성하고 싶을 수도 있지만, 사람들에게 옵트인을 요청함으로써 내 소식을 듣고 싶어하는 사람들로 목록을 좁힐 수 있습니다.

관심이 없는 사람들에게 콘텐츠를 보내는 것은 산에 돌을 굴리는 것과 같습니다.

이중 옵트인 이메일 프로세스를 고려하세요.

구독 링크가 포함된 이메일을 전송하여 올바른 이메일을 받았는지 확인하는 방법입니다. 이 방법이 모든 비즈니스에 적합한 방법은 아니지만 이메일에 오타가 발생할 가능성을 없애줍니다.

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정기적인(스팸성 이메일이 아닌) 이메일을 보내면 이메일 평판을 개선하는 데 도움이 됩니다.

물론 이메일을 보내기 위한 목적으로만 이메일을 보내서는 안 됩니다. 하지만 정기적으로 수신자에게 가치를 제공하면 이점을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 반송률을 낮추고 참여도를 높이며 스팸 필터를 피하는 데 도움이 됩니다.

스팸 발송자처럼 들리지 않도록 하여 이탈률을 낮게 유지하세요.

이메일이 잘 작성되고 전문적인지 확인하세요. 스팸성 제목을 보내지 말고 이메일 HTML에 콘텐츠를 숨기지 마세요.

메일링 리스트 정리

이메일 반송률을 개선하는 가장 중요한 방법 중 하나는 메일링 리스트 정리. 하드 반송을 받으면 즉시 해당 이메일 주소를 목록에서 삭제해야 합니다. 단, 엄격한 스팸 필터에 의해 차단된 수신자가 화이트리스트에 등록될 가능성이 있다고 생각되는 경우에는 예외로 합니다. 도메인. 이 경우 다른 수단을 통해 수신자에게 연락하여 승인을 요청할 수 있습니다.

그렇지 않으면 이메일 반송으로 인해 평판이 손상되지 않도록 메일링 리스트를 깨끗하게 유지해야 합니다. 몇 건은 거의 피할 수 없고 완전히 괜찮지만, 지속적으로 문제가 발생하면 더 많은 블랙리스트와 차단을 받게 됩니다.

앞서 언급했듯이 가장 간단한 방법 중 하나는 하드 바운스를 유발하는 이메일을 삭제하는 것이지만, 이메일이 반송될 때까지 기다리는 것은 권장하지 않습니다. 이메일 발신자 평판을 위한 더 안전한 접근 방식은 이메일을 보내기 전에 목록에 있는 이메일을 확인하여 이메일 검사기를 클릭하고 배달할 수 없음을 확인하거나 위험 주소.

메일링 리스트의 품질이 낮은 이메일 주소는 득보다 실이 훨씬 많을 가능성이 높습니다. 길고 지저분한 목록보다 짧지만 집중도가 높은 목록을 사용하면 훨씬 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

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이메일 반송: 자주 묻는 질문

이메일 반송이란 무엇인가요?

이메일 반송은 이메일 메시지가 배달되지 않았거나 수신자의 이메일 서버에서 거부되어 발신자에게 반송되는 경우 발생합니다. 배달 상태 알림(DSN) 메시지는 반송된 이메일의 원인에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

반송된 이메일이 중요한 이유는 무엇인가요?

반송된 이메일은 조직의 평판에 부정적인 영향을 미쳐 전달률이 낮아지고 깨끗한 메일링 리스트 유지와 관련된 비용이 증가할 수 있습니다. 또한 반송 메시지 이메일을 방치하면 이메일 전달률이 저하될 수 있습니다.

소프트 바운스와 하드 바운스의 차이점은 무엇인가요?

소프트 반송은 수신자의 이메일 서버가 일시적으로 이메일을 거부하여 이메일이 반송된 것을 의미하며, 하드 반송은 수신자의 이메일 서버가 이메일을 영구적으로 거부한 경우에 발생합니다.

이메일 반송이 발생하는 이유는 무엇인가요?

이메일 반송은 잘못된 이메일 주소, 메일함 가득 차서, 수신자의 이메일 서버에 기술적 문제가 있거나 스팸 필터가 이메일을 차단하는 경우 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 수신자에 따라 반송률도 달라질 수 있습니다.

이메일 반송률을 줄이려면 어떻게 해야 하나요?

이메일 반송률을 줄이려면 정기적으로 이메일 목록을 정리하고, 이중 옵트인을 사용하고, 비활성 구독자를 제거하고, 이메일 캠페인에 대한 발신자 평판을 모니터링하면 됩니다.

이메일이 반송되면 어떻게 해야 하나요?

이메일이 반송되면 먼저 반송 사유를 확인하여 원인을 파악해야 합니다. 이메일 반송에는 다양한 유형이 있습니다. 그런 다음 수신자의 서버 또는 이메일 계정을 수정하거나, 이메일 서비스 제공업체에 문의하거나, 스팸 규정을 준수하도록 이메일 프로그램을 수정하는 등 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.