Kas yra daugiakanalė rinkodara ir kaip ji veikia?

Ką reiškia "omnichannel"?

Žodis "omnichannel" kilęs iš lotyniško žodžio Omnis, reiškiančio "visi". Kanalas šiame kontekste reiškia įvairius būdus, kuriais tikslinė auditorija šiandien gali bendrauti su prekės ženklu. Daugiakanalis požiūris į klientų kelionę reiškia, kad įvairiuose kanaluose užtikrinama nuosekli patirtis, o tai lemia didesnį klientų išlaikymą ir didesnes pajamas.

Pavyzdžiui, mobilieji įrenginiai, kompiuteriai, svetainės, el. paštas, SMS žinutės, paieškos sistemos, socialinės žiniasklaidos platformos (pvz., "Facebook", "Twitter", "Instagram", "LinkedIn" ir "TikTok"), "WhatsApp" verslas, ir pokalbių robotai - tai skaitmeninių kanalų, kuriais šiandien galime bendrauti su prekių ženklais, pavyzdžiai. Daugelis kanalų dažnai yra neprisijungę prie interneto, pavyzdžiui, apsipirkimas parduotuvėje arba susisiekimas su prekės ženklu telefonu.

Kas yra daugiakanalė rinkodara?

Daugiakanalė rinkodara - tai rinkodaros kampanijos, kuriose naudojamos visos platformos, kanalai ir įrenginiai, kad jūsų produktai ir paslaugos būtų reklamuojami potencialiems ir esamiems klientams. Nepriklausomai nuo kanalo ar sąveikos, daugiakanalės rinkodaros kampanijos žinutė, vaizdinė medžiaga ir bendra patirtis turi išlikti nuosekli ir aktuali konkrečiam potencialiam klientui ar klientei.

Šaltinis

Taikant daugiakanalės rinkodaros metodą reikia sukurti pranešimą, kuris būtų visiškai vientisas įvairiuose kanaluose. Taikant šį požiūrį, kiekvienas kanalas veikia kartu, kad būtų sukurta vieninga žinutė ir jūsų prekės ženklo balsas per įvairias kanalo patirtis. Pavyzdžiui, tokia rinkodaros strategija užtikrintų, kad neseniai gaminį įsigiję žmonės negautų elektroninio pašto ar SMS žinučių, reklamuojančių šį gaminį.

Omnichannel yra paremta idėja, kad pagrindiniai duomenys atnaujinami automatiškai. Dėl to koreguojami visų kanalų pranešimai. Tai leidžia labiau integruoti potencialių klientų apsipirkimo patirtį nuo pirmojo iki paskutinio sąlyčio taško.

Daugiakanalė rinkodara yra skirta sujungti organizacijos rinkodaros pastangas, kad jos taptų nuoseklia ir integruota prekės ženklo patirtimi, teikiama visais kanalais. Tai reiškia, kad pranešimai, tonas, grafiniai vaizdai ir bet koks ankstesnis kliento bendravimas su prekės ženklu derės tarpusavyje. Vienas iš populiarių daugiakanalės rinkodaros pavyzdžių šiandien yra galimybė įsigyti daiktą internetu ir vėliau jį atsiimti parduotuvėje.

Kai tai daroma gerai, daugiakanalės rinkodaros strategija turėtų veikti užkulisiuose ir būti beveik nepastebėtas klientų. Ji turėtų užtikrinti tokią sklandžią patirtį, kad visi klientų poreikiai būtų patenkinti, kai tik jie atsiranda. Klientai dažniau pastebės netinkamai vykdomas daugiakanalės rinkodaros strategijas, nes jos gali sukelti nusivylimą.

Daugiakanalės ir daugiakanalės strategijos

Daugiakanalė ir daugiakanalė rinkodara gali būti gana panašios. Tačiau šių terminų negalima vartoti pakaitomis, nes jie turi esminių skirtumų, kurių reikia nepamiršti.

Naudojant daugiakanalę rinkodarą prekės ženklas yra rinkodaros strategijos centras, o kanalai veikia nepriklausomai. Komunikacija iš esmės yra statiška, o pranešimai įvairiuose kanaluose išlieka santykinai vienodi. Kanalai neatnaujinami ir nepritaikomi prie kliento poreikių.

Šaltinis

Kita vertus, taikant daugiakanalę rinkodarą, rinkodaros strategijos centre yra klientas, o ne prekės ženklas. Žinutė pritaikoma ir keičiama atsižvelgiant į tai, kaip klientas bendravo su prekės ženklu, o klientų elgesys skatina šiuos atnaujinimus. Kanalai veikia kartu, o ne atskirai.

Kokia yra daugiakanalės rinkodaros nauda?

Ekspertai teigia, kad vienas svarbiausių daugiakanalės rinkodaros privalumų yra tas, kad rinkodara tampa aktuali prekės ženklui ir klientui. Keletas pagrindinių daugiakanalės rinkodaros strategijos privalumų yra šie:

• Didesnė išlaidų norma: Tyrimai parodė, kad klientai, dalyvaujantys daugiakanalės rinkodaros kampanijose, vidutiniškai išleidžia apie trylika procentų daugiau, palyginti su klientais, dalyvaujančiais vieno kanalo rinkodaros kampanijose. Elektroninės prekybos vertinimas.
• Aukštesnis tarifas: 2021 m. statistiniai duomenys rodo, kad visakanalės kampanijos uždirba beveik 500% daugiau užsakymų nei tos, kurios priklauso tik nuo vieno rinkodaros kanalo. Naudojantiems SMS rinkodarą kaip vieną iš kanalų konversijos rodiklis pagerėja daugiau nei keturiais šimtais procentų.
• Didesnis įsitraukimas: Buvo pranešta, kad daugiakanalės kampanijos pasiekė beveik 19% įsitraukimo rodiklį, palyginti su daug mažesniu, šiek tiek daugiau nei 5% įsitraukimo rodikliu tų, kurie naudojo vieno kanalo kampaniją. Kadangi įsitraukimo rodikliai dažnai yra vieni svarbiausių socialinės žiniasklaidos KPI, galbūt norėsite atidžiau pažvelgti į šį.
• Didesnis klientų lojalumas: Rinkodaros specialistai, naudojantys daugiakanalę rinkodarą, teigia, kad klientų lojalumas ir išlaikymas yra 90% didesnis nei vykdant vieno kanalo kampanijas.

Dar keletas kitų daugiakanalės rinkodaros privalumų.

Stiprinkite prekės ženklo identitetą

Pirmasis visakanalės strategijos tikslas turėtų būti klientų patirties gerinimas, tačiau tai taip pat gali turėti teigiamą poveikį prekės ženklo žinomumui. Kai prekės ženklas turi nuoseklią tapatybę visuose kanaluose - nuo el. pašto rinkodaros iki fizinių parduotuvių - jis taps labiau atpažįstamas.

Orientacija į klientą

Daugiakanalė rinkodara - tai orientacija į klientą. Šiais laikais prekių ženklai turi pripažinti, kad klientai žino, ko nori, o lojalumo išlaikymas - tai patirties, kuri daugiausia orientuota į kliento, o ne į prekių ženklo poreikius, kūrimas.

Pagerinkite investicijų grąžą

Gera žinia yra ta, kad klientų patirtis ir pelnas neatsiejami. Kai įmonė taiko puikią daugiakanalę strategiją, tai gali padidinti kiekvieno kliento gyvenimo trukmės vertę. Tokia vieninga patirtis didina lojalumą ir įsitraukimą, lemia geresnį klientų pasitenkinimą, o ilgainiui - daugiau pirkinių ir pajamų.

Visokeriopų kanalų kampanijos kūrimo etapai

Kuriant sėkmingą daugiakanalės rinkodaros strategiją ir kampaniją savo verslui, labai svarbu prieš pradedant kurti tvirtą pagrindą.

Daugiakanalė rinkodara - tai strategija, tinkanti bet kokio dydžio įmonėms, kuri tampa vis labiau prieinama ir pasiekiama.

Net mažesnės įmonės ir rinkodaros specialistai pradeda suvokti daugiakanalės, o ne vieno kanalo rinkodaros strategijos naudą, nes beveik 70% sprendimus elektroninės prekybos srityje priimančių asmenų teigė, kad daugiakanalė rinkodara jų verslui praėjusiais metais buvo svarbi arba labai svarbi.

1 - Įtraukite visus į daugiakanalės rinkodaros metodą

Norint sėkmingai įgyvendinti daugiakanalės rinkodaros strategiją, reikia, kad visi į ją įsitrauktų. Visa komanda turi susitarti, kad klientas yra pagrindinis prekės ženklo tikslas ir kad jie dirbs kartu su platformomis, kad tai pasiektų. Kad daugiakanalės rinkodaros strategija būtų sėkminga, ji turi apimti ne tik rinkodaros komandą.

2 - Analizuokite klientų duomenis

Vykdant klientų operacijas visakanaliu būdu, klientų duomenys turėtų būti svarbiausi ir svarbiausi. Kad daugiakanalė rinkodara būtų sėkminga, kiekvienas komandos narys turėtų sutelkti dėmesį į duomenų naudojimą siekiant užtikrinti, kad klientui būtų sukurta geriausia patirtis.

Rinkodaros specialistams reikalingi duomenys, kad jie galėtų užtikrinti, jog klientams tinkamu metu siunčia tinkamiausią žinutę, taip pat palaikyti nuoseklius pokalbius su klientų sėkmės ir klientų aptarnavimo atstovais.

Kuo daugiau jūsų darbuotojai žinos apie klientus, tuo geriau galės su jais bendrauti ir veiksmingai reaguoti. Kiekviena sąveika su klientu gali ir turi būti analizuojama - nuo parduotuvių iki interneto svetainės.

3 - Optimizuokite mobiliesiems įrenginiams

Šiandien visi naudojasi išmaniaisiais telefonais, todėl optimizavimas mobiliesiems įrenginiams tapo labai svarbus kiekvienam rinkodaros specialistui. 2018-2021 m. mobiliosios elektroninės prekybos pardavimai masiškai išaugo daugiau nei 20% ir toliau tik didėja. Turint tai omenyje, dar niekada nebuvo taip svarbu, kaip užtikrinti, kad jūsų daugiakanalės rinkodaros kampanijos būtų visiškai optimizuotos mobiliesiems įrenginiams.

4 - Tinkamai nukreipkite pranešimus

Sėkminga daugiakanalė skaitmeninė rinkodara turėtų būti paremta personalizavimu. Dabar, kai surinkote ir išanalizavote duomenis apie savo klientus, geriausias būdas užtikrinti, kad jūsų žinutė būtų tinkamai ir veiksmingai nukreipta, yra segmentuoti abonentus į mažesnius sąrašus.

Kai kontaktai priskiriami skirtingoms kategorijoms pagal panašius požymius, tampa lengviau siųsti asmeninius pranešimus. Pavyzdžiui, galite norėti segmentuoti sąrašus pagal apsipirkimo elgseną, profilio ir demografinius duomenis arba kampanijos įsitraukimo lygį.

5 - Testavimas ir matavimas

Laikui bėgant bet kokia daugiakanalės rinkodaros strategija bus tobulinama, nes toliau rinksite ir analizuosite klientų duomenis. Šiandien galite naudotis įvairiomis patikimomis ir veiksmingomis rinkodaros platformomis, kurios suteiks daug informacijos apie jūsų veiklos rezultatus. 

Nuo paprastų bendrų pardavimų informacinių lentelių iki pažangesnių SaaS ataskaitų teikimo įrankiai kurie rodo tokius aspektus kaip segmentuotų sąrašų našumas ir leidžia stebėti kampanijas, iš kurių uždirbama daugiausiai pinigų. 

Todėl svarbu aktyviai testuoti įvairius komponentus, pvz., įvairius pranešimus, temos eilutes ir antraštes, vaizdus, siuntimo laiką ir kt. Reguliariai atlikdami bandymus galite daugiau sužinoti, kurie segmentai geriausiai reaguoja į tam tikrus pranešimus, todėl galėsite rasti idealią veikiančią formulę. Šis procesas ne tik pagerina jūsų supratimą apie auditoriją, bet ir suteikia vertingų įžvalgų jūsų rinkodaros ataskaita.

Nuolat sujungtame pasaulyje rinkodaros kanalai, kurie veikia kartu, kad būtų nuoseklūs ir pirmiausia būtų atsižvelgiama į kliento poreikius, tapo veiksmingesni nei bet kada anksčiau.

Apibendrinimas

Jei norite klientams suteikti puikią patirtį, išlaikyti nuoseklią komunikaciją ir kartu padidinti pajamas, daugiakanalė rinkodara yra tinkamas būdas. Nesijaudinkite dėl didžiulio internetinių kanalų skaičiaus. Šiandieninės priemonės leidžia kiekvienam sukurti nuoseklią klientų patirtį visuose valdomuose kanaluose.

Kalbant apie el. pašto rinkodarą, ji yra puikus kanalas, nuo kurio galima pradėti. Naudodamiesi "Bouncer", galime padėti jums padidinti kiekvieno siunčiamo el. pašto poveikį ir investicijų grąžą. Mes sutvarkyti sąrašus ir pašalinkite pasenusius, neteisingai parašytus, netikrus ir kitus negaliojančius el. pašto pranešimus.

Pasiimkite savo paskyrą šiandien ir nemokamai patvirtinkite pirmuosius 100 el. laiškų!

Dažniausiai užduodami klausimai

Kokius kanalus apima daugiakanalė rinkodara?

Tai priklauso nuo kanalų, kuriais naudojasi jūsų klientai. Tačiau tipiniai kanalai yra socialiniai tinklai, el. paštas, svetainė, mobilusis telefonas, patirtis parduotuvėje, tiesioginis paštas, skambučiai telefonu ir kiti. Atskiri kanalai, kuriuos naudosite, priklausys nuo jūsų tikslinės auditorijos.

Koks yra daugiakanalės rinkodaros pavyzdys?

Štai kaip veikia tipinė daugiakanalės rinkodaros strategija. Klientas sužino apie jus socialinėje žiniasklaidoje arba tokiame forume kaip "Reddit". Tuomet jis apsilanko jūsų svetainėje ir pamato tuos pačius pranešimus ir pasiūlymus. Tuomet pakartotinai nukreipiate juos skelbimais jų "Facebook" ar "Instagram" paskyrose. Jie užsiprenumeruoja gauti jūsų el. laiškus ir jūs jiems išsiunčiate labai tikslingą pasiūlymą, pagrįstą jų ligšioline sąveika. Ateityje turėsite jų pirkimo istoriją, todėl galėsite siųsti jiems dar tikslingesnius pasiūlymus.

Ar daugiakanalė rinkodara yra veiksminga?

Jei tai daroma tinkamai ir naudojate tinkamus rinkodaros automatizavimo įrankius, taip ir yra. Tyrimai rodo, kad 77% klientų yra labiau linkę dar kartą pirkti ir daugiau išleisti tose įmonėse, su kuriomis jaučiasi susiję.